این روزها بیشترین مشکلی که از سوی دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده میشود در مورد صرافی HOTBIT است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمیتوانم در هات بیت لاگین کنم! بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور در هات بیت چگونه است؟ چطور با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.
فهرست عناوین
چگونگی ارتباط با پشتیبانی HOTBIT
برای بازیابی گوگل Authenticator در هات بیت، وارد سایت www.hotbit.io شوید. در پایین صفحه روی گزینه Submit Your Problem در بخش Contact Us کلیک کنید.
سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.
درخواست شما توسط پشتیبانی صرافی هات بیت بررسی میشود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:
“Hi there,
Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?
If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.
According to the rules and regulations regarding the reset of Google 2-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within 72 hours by support@hotbit.io ”
“سلام
آیا شما از کد دو عاملی هات بیت بکاپ گرفته‌اید و موبایل خود را گم کرده‌اید؟ یا به دلیل مشکلات دیگری نمیتوانید به صرافی لاگین کنید؟ در این وضعیت شما مجبورید کد دو عاملی هات بیت را ریست کنید.
طبق قوانین و مقررات کد دو عاملی در هات بیت، نیاز است اطلاعات زیر را به ایمیل support@hotbit.io ارسال نمایید. لازم است اطلاعات را با همان ایمیلی که در صرافی ثبت‌نام نموده‌اید ارسال کنید.
با توجه به حجم بالای درخواستها، ما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.”
مدارک مورد نیاز جهت رفع مشکل کد دو عاملی
برای بازیابی کد دوعاملی هات بیت لازم است مدارک زیر را تهیه نمایید:
1. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)
۱. ایمیل و شماره موبایلی که با آن در صرافی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. اگر با شماره موبایل ثبت‌نام نموده‌اید حتما کد کشور را نیز وارد نمایید.
2. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago.
2.1 If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.
2.2 If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform.
۲. اسکرین‌شات واریز و برداشت به حساب خود را تهیه نمایید.
۲.۱ اگر از یک صرافی دیگر مثل بایننس، کیف پول myetherwallet یا کیف پول شخصی خود به صرافی هات بیت انتقال ارز دیجیتال انجام داده‌اید، از جزئیات برداشت از قسمت Withdrawal History اسکرین‌شات بگیرید.
۲.۲ اگر شما از صرافی هات بیت به پلتفرم دیگری مثل بایننس یا کیف پول شخصی خود ارز دیجیتال ارسال کرده‌اید، از جزئیات واریز از قسمت Deposit History اسکرین‌شات بگیرید.
نکات مهم در خصوص تهیه اسکرین شات واریز به هات بیت
حتما باید TXid و Address مقصد در اسکرین‌شات قابل رویت باشد. در ادامه دو نمونه اسکرین‌شات را مشاهده میکنید. اگر در سابقه hash نوشته شده بود نگران نباشید Hash همان Txid است و کافیست در متن ایمیل ارسالی بنویسید: The hash is Txid
پیشنهاد میکنم حتما در متن ایمیل نام و سایت صرافی مبدا را هم قید نمایید.
نمونه سابقه تراکنش ارسال از صرافی مبدا به هات بیت
شما باید وارد پنل صرافی خود شوید و از بخش تاریخچه برداشتها اسکرین‌شات بگیرید. دقت کنید که آدرس مقصد حتما همان آدرسی باشد که به صرافی هاتبیت مرتبط است. اگر تاریخچه را پیدا نکردید به پشتیبانی صرافی مبدا پیام دهید و از آنها راهنمایی بگیرید که چگونه میتوانید سابقه انتقال‌های خود را داشته باشید. در نظر داشته باشید که لینک تراکنش روی tronscan به تنهایی کافی نیست و مورد قبول پشتیبانی هات بیت نیست.
نمونه سابقه تراکنش ارسال از کیف پول به هات بیت
3. the records of trading history in your account (please describe it in general).
۳- به صورت کلی در مورد معاملاتی که در حساب کاربری خود انجام داده‌اید توضیح دهید.
4. Please provide these photos：1. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. 2. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)
“Hotbit” – تاریخ امروز – “For resetting security questions” – امضا
لطفا مطمئن شوید که تصویر صورت شما و پاسپورت واضح باشد.
۲) عکس از کارت شناسایی یا پاسپورت تهیه نمایید. (مطمئن شوید که همه جزئیات واضح و شفاف باشد.)
توجه: برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است.
5. Please tell why do you want to get your Hotbit account back? Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?
لطفا به ما بگویید چرا میخواهید حساب کاربری خود را بازگردانید؟ شما میخواهید دارایی دیجیتال خود را بازگردانید یا صرافی هات بیت ارزی دارد که برای معامله برای شما جذاب است؟ یا دلیل دیگری وجود دارد؟
6. Due to resetting Google Authenticator is a extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within 7 working days.
۶. از آنجائیکه ریست کردن کد دو عاملی گوگل عملیات پر ریسکی است اطمینان حاصل نمایید که کل اطلاعات درخواستی را آماده کرده‌اید. بعد از ریست شدن کد دو عاملی گوگل، حساب شما تا ۷ روز کاری در دسترس نخواهد بود.
Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !
For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.
توجه: عنوان ایمیل خود را باید عبارت “for resetting google authenticator” قرار دهید. هر کسی که ظرف مدت این ۷ روز سعی کند به حساب شما دسترسی پیدا کند یک کلاهبردار است، لطفا مراقب باشید!
برای امنیت دارایی خودتان، لطفا ما را با کامل کردن این فرآیند حمایت کنید. ما مشکل شما را در اولین فرصت پس از دریافت اطلاعات شما رفع خواهیم نمود.
یک نمونه متن ایمیل جهت مکاتبه با پشتیبانی هات بیت
جهت ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی میتوانید از نمونه زیر کمک بگیرید فقط کافیست نام صرافی مبدا و سایت یا نام کیف پول را که از آن به حساب هات بیت ارز دیجیتال ارسال نموده‌اید در متن ایمیل زیر تکمیل کنید و ایمیل را به همراه مدارک درخواستی ارسال نمایید.
Subject(عنوان ایمیل): For resetting google authenticator
Body(متن ایمیل):
“Hi Dear,
I attached my passport documents and screenshots of Crypto transfer from نام صرافی یا کیف پول.
(https:// آدرس صرافی مبدا)
Notice: The hash is TXid.
I’m waiting for your response.
Thanks”
رفع مشکل دسترسی به صرافی
در صورتیکه اطلاعات درخواستی را طبق راهنما به صرافی ارسال کرده باشید. یک ایمیل به شرح زیر برای شما ارسال خواهد شد.
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after 7 working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
“کاربر گرامی هات بیت
کد دو عاملی گوگل در حال حاضر ریست شده است.
شما میتوانید پس از هفت روز کاری به اکانت خود لاگین نموده و مجدد کد دو عاملی را فعالسازی نمایید.
توجه: لطفا از کد خصوصی بکاپ تهیه نمایید.
امیدواریم که از معامله در هات بیت لذت ببرید!”
مقاله مرتبط: آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل Google Authenticator و بررسی خطاهای رایج!
بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.
موفق و پر سود باشید.
شما هم میتوانید با تخفیف کارمزد در صرافی‌های زیر ثبت نام کنید:
| صرافی | ویژگی‌ها |
|---|---|
 نوبیتکس
(ایرانی) |
|
 Kucoin
(خارجی) |
|
سلام.فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ماکه نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم
سلام روز بخیر
بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافتها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.
موفق باشید.
حتما باید اسکرین شات بگیریم از معاملات ؟
اخع من گوشیم فلش شده و در حال حاضر هیچ اسکرین شاتی ندارم ولی مشخصات و سابقه کار هایی که انجام دادم رو دارم
امیدی هست ک بتونم کد رو ریست کنم ؟
سلام جناب ملایی
وقت بخیر
شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید.
با سلام خدمت خانم رضا زاده
من فقط يه بار انتقال تتر به حسابم تو hotbit داشتم كه اونم حدود ٢ ماه پيش سابقه همين رو بفرستم كافيه ، ضمنا جواب تمام سوالات بايد داده شود يا مدارك ارسال بشه كافيه ؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله همون سابقه کافیه فقط حتما توی اسکرین شات نام و url صرافی مبدا به همراه آدرس مقصد و Txid باید وجود داشته باشه. به بقیه سوالات هم پاسخ بدید و مدارک رو کامل ارسال کنید.
موفق باشید.
سلام پاسپورت دارم ایرانیه مشکلی نداره
سلام دوست گرامی
در حال حاضر مشکلی با ایرانیها ندارن. با پاسپورت ایرانی احراز هویت کنید.
سلام، عرض ادب
خانم رضا زاده سوال بنده اینکه ایا بکاپ واجب گرفتنش تو هات بیت من یه سال تقریبا با هات بیت دارم کار میکنم و هیچ گونه مشکلی برام پیش نیومده علت اینکه بکاپ هم نمیگرم اینکه خود بکاپ کلی داستان داره و اگه خدایی نکرده اون کدشو گم کنی دیگه هرگز نمیتونی وارد هات بیت بشی البته خوب از یه بابت هم خوب که مثلا اگه گوشیت رو گم کنی یا ریست بشه و…
کمکت میکنه اما خب من که گوشیمو بیرون نمیبرم خونه باهاش کار میکنم میترسم از بکاپ چون کسانی بودن که گرفتن الان خوردن به مشگل گوشی ریست شده و تا ابد هم نمیتونن برن داخل لطفا اگه اشتباه میکنیم مارو راهنمایی کنید چون ما چند نفر هستیم
سلام دوست گرامی
موضوع فقط امنیت گوشی جهت سرقت نیست.
شاید گوشی شما به باگ نرم افزاری بخوره و ریست بشه. به این شکل دیگه دسترسی شما به هات بیت مختل میشه.
همون اول هنگام فعالسازی کد دو عاملی بهتر بود یه بکاپ میگرفتید و پرینت کاغذی اون رو توی کتابخونه نگهداری میکردید.
سلام واسه بازیابی کد دوعاملی کل ایمیل رو باید توی یه مرحله بفرستیم به پشتیبانی هات بیت یا شش مرحله رو جدا جدا براشون بفرستیم .
سلام دوست گرامی
اول طبق راهنما باید تیکت ثبت کنید. بعدش هر وقت پاسخ دادن روی همون ایمیل کل مدارک رو ارسال کنید.
با سلام و وقت بخیر.متشکرم که با صبر و تحمل جوابگوی دوستان هستید. مشکلی که برای من پیش اومده اینه که اون مراحلی که فرمودید رو انجام میدم اما همش این میاد Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
با اینکه همین ایمل من هست و همه جا از همین استفاده می کنم و مشکلی در ایمیل من نیست.علت چیه؟
ممنون میشم راهنمایی کنید.
با تشکر
سلام دوست گرامی
امیدوارم مشکل شما هم به زودی حل بشه.
بعد از اینکه تیکت ثبت میکنید جهت تایید تیکت یک لینک برای ایمیل شما ارسال می شود که توسط آن باید تیکت خود را تایید کنید تا در صف پشتییبانی قرار بگیرد.
سلام وقتتون بخیر از من تیکت پشتیبانی میخواد منظورش چیه میشه لطف کنید بگین
سلام وقت بخیر
طبق همین راهنما که به صورت تصویری آموزش دادیم پیش برید.
سلام دو تا سوال داشتم یکی اینکه بعد متن ایمیل ک برای هاتبیت میفرستیم ک ریست کنه کد دوعاملی کی پاسخش میاد
والان ک هاتبیت تصمیم به تمام کردن فعالیتش کرده پاسخ میده؟
سلام وقت بخیر
بله با پشتیبانی مکاتبه کنید پاسخ میده
سلام من طبق اموزش فرستادم ازم عکس و پاسپورت و دست نوشته خواستن و تراکنش واریز برداشت اونارم فرستادم الان دو روزه جوابی ندادن منتطر بمونم یا دوباره بفرستم ؟
سلام دوست گرامی
احتمالا حجم درخواستها بالا بوده. اگر تا دو روز دیگر پاسخی ندادن مجدد ارسال کنید.
سلام
من که پاسپورت ندارم چیکار باید بکنم؟؟؟
سلام وقت بخیر
یا از یکی از اعضای خانواده یا یکی از دوستان خود کمک بگیرید.
از برخی دوستان هم شنیده ام که توانسته اند با شناسنامه ایرانی خود نیز احراز هویت کنند.
سلام داداش
مشکلت حل شد ؟
بعد چند روز بهت جواب دادن ؟
من الان ۴ روزه فرستادم جواب ندادن
به نظرت دوباره بفرستم یا صبر کنم ؟
سلام دوست گرامی
گاهی بین یک هفته تا ۱۰ روز زمان میبره تا پاسخ بدن. کمی صبوری کنید.
سلام .وقت بخیر .من چند وقتی هست که نمیتونم وارد حساب کاربریم در هات بیت بشم .رمز عبورم هم بازیآبی کردم ولی متا سفانه الان هنگام ورود با پیغام network connection timeuot روبرو میشم .لطفا راهنماییم کنید
سلام به نظر میرسه که اینترنت شما دچار اختلال است. پیشنهاد میکنم فیلترشکن خود را عوض کنید و حتما با فیلترشکنی وارد بشید که کشور آن قابل انتخاب باشد و همواره روی یک کشور وارد شوید.
سلام من همه ی مدارکمو فرستادم ولی شات واریز به صرافی رو ندارم که تکسید داره الان دوباره به من ایمیل دادن که اون شات رو میخوان چیکار باید بکنم؟من بلدم نیستم که از نوبیتکس به هات بیت واریز کنم
مشکل منم با راهنمایی هایی که کرده بودین تو کامنتا به راحتی حل شد.ممنون
سلام دوست گرامی
خیلی خوشحالم براتون 🙂
ممنونم که من رو هم در جریان رفع مشکلتون قرار دادید.
موفق باشید 🙏🌹
سلام
همه ی مدارک مورد نیاز در قالب یک ایمیل باید ارسال بشه حتما؟ یا اگر در ۲ایمیل هم ارسال بشع اشکال نداره؟ ممنون
سلام دوست عزیز
بهتره در قالب یک ایمیل ارسال بشه چون حجم درخواستهای صرافی ها هم بسیار بالاست.
سلام من هات بیت رو دارم ام اندیکاتور ندارم حذف شده
سلام دوست گرامی
طبق همین راهنما پیش برید و مراحل رو دنبال کنید.
با سلام
میخوام برا ریست کردن گوگل اتنتیکیتور احراز هویت کنم پاسپورت ایرانی قابل قبول هست؟؟
ممنون
سلام دوست گرامی
بله پاسپورت ایرانی قابل قبول است.
سلام وقت بخی
Sms رو فعال کردم
باز برای ریمو کد googel
Sms و کد ایمیل رو میزنم ولی باز کد دو عاملی میخواد برای حذف گوگول
ممنون میشم راهنماهی کنید
سلام دوست گرامی
در این مرحله تنها راه مکاتبه با پشتیبانی طبق مراحل این مقاله است.
سلام بنظرتون از پاسپورت یکی دیگه استفاده کنیم اوضاع بدتر نشه
سلام فقط با پاسپورت خودتون این کار رو انجام بدین
سلام خانوم رضازاده الآنم با مدارک و پاسپورت ایران مشکل ندارن و زیر ۱۸ سال هستم قبول میکنه
اقای علیرضا عزیز من هم با مشکل شما را داشتم ایا شما توانستین بازیابی کنید سپاس گذار میشم راهنمایی کنید منم به اکانتم دسترسی ندارم
سلام ببخشید من از هات بیت میخوام تتر انتقال بدم شماره موبایلم که باهاش احراز هویت شدم الان ازم سلب امتیاز شده الان چه جوری شماره موبایل جدیدمو جایگزین کنم ممنون میشم راهنماییم کنین
سلام دوست گرامی وقت بخیر
از بخش Security باید شماره رو تغییر بدید. البته تا جایی که من میدونم مجدد کد تایید رو یک بار به شماره قبلی میفرسته.
اگر نشد مستقیما با خود پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید: support@hotbit.io
سلام برای من هم پیام network error timeout میاد چکار کنیم درست بشه؟لطفا لیست کشورهایی که هاتبیت تحریمشون کرده رو بگذارید ممنون
سلام و وقت بخیر
من گوشیم ریست شده و دو تا صرافی هاتبیت و کوکین دسترسی بهشون غیر ممکن شده و اینکه من تابحال از هاتبیت برداشت نداشتم و به هاتبیت از طریق کوکوین ارز انتقال دادم
یعنی مبدا و مقصد هیچ دسترسی ای ندارم
خواهش میکنم راهنماییم کنید
با تشکر
سلام دوست گرامی
پیشنهاد میکنم اول از صرافی کوکوین شروع کنید و به پشتیبانی ایمیل بزنید و ازشون کمک بخواید. بعد که مشکل اون صرافی حل شد اسکرین شاتهارو از صرافی کوکوین تهیه کنید و با مدارک برای هات بیت ارسال کنید.
موفق باشید.
آقا علیرضا سلام میشه یه راه ارتباطی بدین که به منم کمک کنین
سلام خوبین من آدرس گوگل اکتیوتر هات بیت خودم رو گم کردم چکار کنم راهش هست برای بازگردانی لطفاً کمکم کنید
سلام دوست گرامی
کافیه مطابق مراحل این مقاله پیش برید.
سلام وقت بخیر من با فیلتر شکن فرانسه وارد میشدم داخل صرافی هات بیت الان پاسپورت ایرانیرو بدم برای بازیابی گوگل اونتی گیتور مشگلی نداره من شنیدم هات بیت با ایرانیا مشگل داره
سلام وقت بخیر
در حال حاضر هات بیت مشکلی با ایرانی ها نداره
اما جهت احتیاط از تغییر سیاست این صرافی در آینده، پس از اینکه مشکل حسابتون حل شد داراییتون رو انتقال بدید به کیف پول شخصی خودتون.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من مدتی که با پیغامnetwork connection error مواجه میشم فیلتر شکنم عوض میکنم باز همین پیغام و میده با گوشی دیگه هم که ایمل و پسورد و وارد میکنم همین پیغام و میده چکار کنم ممنون میشم راهنمایم کنید؟
سلام. پیشنهاد من اینه که با یک لپ تاپ یا کامپیوتر هم مراحل رو تست کنید.
سلام
از کجا بدونم انتقال برای صرافی هات بیت بوده چون من انتقال زیادی به صرافی های مختلف دارم
سلام خسته نباشید خانم رضازاده. من بک اپ ندارم در هات بیت دقیقا الن اقدامی که شما گفتن انجام دادم . و تراکنشی که من داشتم برای یکی دوماه قبل بوده برداشت و ریختم رو حساب رمزینکس . اما هر دفعه جواب ایمیل من را اینجوری می دهند We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
هر چند من. دقیقا فرستادم در صرافی رمزینکس به جا txid ، هش (hash) نوشتن در قسمت تاریخچه. . راهنمایی کنید که از کجا رمزینکس اسکرین بگیرم بفرستم که برای انها قابل روئت باشد
سلام وقت بخیر
یه پیام به پشتیبانی تلگرام بدید تا بتونم دقیقتر راهنماییتون کنم.
آیدی پشتیبانی : diginvestsupport
سلام . من هم مشکل کد دو عاملی دارم و از ان بک اپ نگرفتم اصلا نمیشه برای پشتیبانی هات بیت پیام فرستاد چون میگه باید لوگین کنم تا نظرم ارسال بشه و از همه جا دارم به در بسته میخورم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
زمانی که درخواست ثبت میکنید یک لینک برای شما ایمیل میشود که فقط کافیست روی آن جهت تایید درخواست کلیک کنید.
سلام.به دادم برسید خانم رضازاده.کل پولم تو هات بیت مونده دوعاملی هم عمل نمیکنه
سلام دوست گرامی
مطابق همین راهنما پیش برید. اول تیکت ثبت کنید سپس زمانی که به شما پاسخ دادند مدارک درخواستی را روی همان ایمیل برایشان ضمیمه کنید.
سلام من هم دقیقا مشکل شما رو دارم و این پیام برام میاد. چیکار کردید؟ مشکلتون حل شد؟
سلام و عرض ادب
مشکل من اینه از کد گوگل اتنتیکیتور بکاپ نگرفتم ولی الان میتونم وارد هات بیت بشم و مشکلی ندارم فقط بکاپ نگرفتم،چطور الان میتونم از کد بکاپ بگیرم یا اینکه گوگل اتنتیکیتور تو هات بیت غیر فعال کنم،آخه هرکاری میکنم غیر فعال نمیشه تا دوباره فعالش کنم و بکاپ بگیرم
ممنونم کمکم کنید
سلام وقت بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
منم دقیقا همین مشکل رو دارم چیکار کردید؟
سلام
منی که پاسپورت ندارم چیکار باید بکنم؟ لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وخسته نباشید.
عکس کد کیو ار از گوشیم پا ک شد.ولی با ریکاوری عکس رو برگشت دادم ولی متاسفانه عکس کد کیو ار تار است و اسکنر نمیتونه عکس رو بخونه لطفاً راهنمایی کنید.
باتشکر
سلام وقت بخیر
طبق راهنما پیش برید و مراحل رو قدم به قدم انجام بدید و با پشتیبانی مکاتبه کنید و اعلام کنید که کد دو عاملی رو ریست کنن.
سلام اگر پاسپورت نباشه چی
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام من همین مراحل را انجام دادم ولی نمیدونم چرا درست نمیشه
سلام دوست گرامی
باید ببینید پاسخ پشتیبانی به مدارک ارسالی شما چه بوده است و طبق آن قدمهای بعدی را بردارید.
سلام منم گوگل انتیکیتور رو از دست دادم پاسپورت مامانم هست ولی اعتبار نداره ایا میشه باهاش احراز هویت کنم؟ و ایا با صرافی های ایرانی مشکلی ندارن اخه من با صرافی ایرانی خرید کردم و فرستادم به هات بیت؟
سلام دوست گرامی
برخی از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتند.
در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره. اسکرین شاتهای واریزتون از صرافی ایرانی مطابق نمونه ای باشه که در راهنما قرار دادم.
با سلام من وارد خساب گوگل شدم و روی گوشیم هس
ولی میخوام گوشی رو عوض کنم و شات یا ذخیره نکردم QR رو الان مجدد چطوری میتونم QR بگیرم
سلام وقت بخیر
باید اول موبایل رو وارد کنید. گوگل رو غیر فعال کنید. بعد مجدد گوگل رو فعالسازی کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. بعد موبایل رو غیرفعال کنید.
سلام من از کد دوعاملیم بکاپ دارم وقتی اون رو فعال میکنم و میخوام وارد هاتبیت بشم متاسفانه با این پیغام مواجه میشم google auth failed الان نمیدونم چیکار کنم ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
روز بخیر
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت است.
طبق همین راهنما قدم به قدم پیش برید.
سلام پاسپورت ندارم با شناسنامه میشه؟
سلام دوست گرامی
وقتتون بخیر
گویا چند نفر با شناسنامه ایرانی این کار رو انجام دادند و مشکلشون حل شده. داخل کامنتهای همین راهنما هم میتونید مشاهده کنید.
سلام
گوشی من ریست شده
و کد دو عاملیتی ندارم
الان با این بحث تحریم
اگه بخوام احراز هویت انجام بدم مشکلی پیش نمیاد؟؟؟
سلام دوست گرامی
نه مشکلی پیش نمیاد
کل مراحل رو طبق راهنما انجام بدید بعدش که حسابتون فعال شد کل موجودی رو به حساب دیگری منتقل کنید.
سلام من پارسال از هات بیت شیبا خریدم الان ارزش بالایی داره اما متاسفانه هیچ اسکرین شاتی ندارم، و بعد از اون هم صدها تراکنش واریز و برداشت داشتم که نمیدونم مربوط به هاتبیته، هیچ راهی نیست که بتونم بدون اسکرین شات گوگل اتنتیکیتور رو بازیابی کنم؟
با سلام
تنها راهش اینه که آدرس مثلا USDT حساب خود را در صرافی هات بیت پیدا کنید. از روی ایمیلهای گذشته یا صرافی هایی که با آن کار کرده اید. بعد که مطمئن شدید آدرس برای هات بیت است از یک صرافی مطمئن که در سوابق ارسال خود txid و آدرس مقصد را ثبت میکند ۱۵ دلار به حساب تتر خود در هات بیت انتقال دهید و اسکرین شات آن را برای پشتیبانی هات بیت ارسال نمایید.
سلام خانم رضازاده من ایمیل رو زدم متاسفانه الان ۴ روز ازش گذشته ولی جوابی نیومده چکار باید بکنم
سلام
گاهی ۶-۷ روز طول میکشه تا پاسخ بدن.
سلام. وقتتون بخیر. من گوشیم گم شده و ایمیل و رمز ایمیل روی گوشی قبلیم بود. هرکاری میکنم ایمیلم ریکاوری نمیشه. چطور میتونم با هات بیت مکاتبه کنم و ایمیلم رو تغییر بدم؟
لطفا راهنماییم کنید…
سلام وقت بخیر
ابتدا مراحل همین مقاله باید تیکت ثبت کنید و باقی داستان.
سلام منم در حال حاضر مشکلم همینه شما مشکلتون درست شد؟
میبینی منظور من همین وقتی بکاب بگیری اینجوری میخوری به مشکل البته نگیری هم باز خطر داره چون خدایی نکرده ریست یا گوشی رو بدزدن و…
میخوری به مشکل، ولی به نظر من ساده ثبت نام کنه ادم بهتر و دنبال اینجور چیزها هم نره نهایتش گوشی رو میزاری خونه خیلیا میان بکاپ میگیرن که به مشکلات ورود به هات بیت نخورن ولی از اونور دقیقا یه جور دیگه میخورن به مشکل ایا من اشتباه میکنم به نظرتون دوستان عزیز
سلام من هر کاری میکنم به هات بیت روی گوشیم که اندرویدی نمیتونم لاگین کنم اس ام اس برام ارسال نمیشه
سلام دوست گرامی
به پشتیبانی هات بیت پیام بدید و ازشون کمک بخواید تا دقیقتر راهنماییتون کنن.
سلام خسته نباشید
من مراحلی که تو مقاله گفتید انجام دادم
الان هات بیت این پاسخ به من داده باید چیکار کنم؟
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام وقت بخیر
خب خداروشکر مدارک شما رو تایید کردن. باید صبر کنید تا روال اداری طی بشه و بهتون دوباره ایمیل میزنن 🙂
سلام
من کد دوعاملی مربوط به ایمیل دارم ولی کار نمی کنه
کلید این کد دو عاملی رو باید حتما از هات بیت بگیرم یا اینکه همون که مال ایمیل هست جوابگو هست؟
آخه اصلا نمیتونم لاگین بشم
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنما با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید و درخواست کنید کد دو عاملی را ریست کنند.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
حالا باید چیکار کنم؟
سلام ببخشید به پشتیبانی تلگرام پیام دادم میشه جواب بدین خیلی ممنون میشم
سلام دوست گرامی
پاسخ دادم 🙂
سلام ببخشید من تمامی مدارک را به پشتیبانی هاتبیت ارسال کردم حدود دو ساعت میشه اما هنوز پاسخی از طرف آن ها دریافت نکردم
سلام. گاهی تا چند روز طول میکشه.
فواد منم دقیقا همین مشکل رو دارم چیکار کنم؟
سلام خسته نباشید.
بنده از نوبیتکس صرافی ایرانی تتر انتقال دادم.
الان url صرافی که ایرانی هست براشون بفرستیم مشکلی پیش میاد یا نه؟
سلام وقت بخیر
نه مشکلی نیست. فقط هم از سابقه برداشت از کیف پول تتر اسکرین شات بگیرید هم از لینک تراکنشی که توی خود نوبیتکس شما رو به tronscan ارجاع میده اسکرین تهیه کنید و ارسال کنید.
اگه اسکرین شات درست نباشه چی؟چون من ۲ تا اکانت دارم و یادم نیس واسه کدومه
سلام وقت بخیر
بهشون ایمیلهای هر دو تا اکانت رو هم اعلام کنید و همین موضوع را مطرح کنید.
خب مایی که از صرافی ایرانی تتر واریز کردیم به هات بیت چی پس
اینجوری که نمیشه بازگردانی کرد اکانت رو
هیچ مشکلی نیست از همون سایت اسکرین بگیرید. هیچ مشکلی با ایرانیها ندارن.
سلام کیفیت اسکرین خوب نمیشه. میتونیم فایل پی دی اف بفرستیم؟؟؟ و اینکه از سایت ایرانی تتر خریداری کردم آدرسش رو بدم مشکلی ایجاد نمی کنه؟؟
سلام وقت بخیر
سعی کنید از طریق کامپیوتر اقدام کنید و اسکرین شات بگیرید تا کیفیتش خوب بشه. حتما از سایت ایرانی اسکرین بگیرید. اصلا مشکلی بابت کلمات فارسی داخل سایت وجود ندارد.
سلام وقت خوش من فقط خواستم تشکر کنن ی تشکر بزرگ همین کارایی که گفتید انجام دادم همه چیز برگشت دمتون گرم
خداروشکررررررررر خوشحالم مشکلتون حل شده 🙂
سلام یه راه ارتباطی میدین که کمکم کنین منم حسابم رو برگردونم؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
طبق راهنما پیش برید و درخواست ثبت کنید. اگر سوالی داشتید از طریق پشتیبانی تلگرام مطرح کنید.
آیدی تلگرام: DiginvestSupport
سلام وقت به خیر
من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمیتونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟
سلام وقت بخیر
چون مدارک فرستادین باید صبر کنید ببینید اونا چه جوابی میدن
میشە راهنمایی کنید کە چطور گوگل انیتیکیتورمو غیر فعال کنم در هات بیت،رمزشو دارم ولی از کد qr نسخە پشتیبان ندارم
سلام وقت بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام خانم رضا زاده وقت بخیر.من مرحله اول که توضیح داده بودید به پشتبان هات بیت ایمیل دادم حالا پشتبان همین چند موردی که توضیح دادین برام ایمیل شده الان من به همون ایمیل باید عکس خودم با پاسبورت و شات از انتقال ارزهام به هات بیت بفرستم تمومه؟
سلام وقت بخیر
بله طبق راهنما پیش برید.
خانم رضا زاده من همه مدارک فرستادم گفته از پشت و رو پاسپورت عکس بده فرستادم الان یک هفته میشه دیگه خبری ندادن تو رو خدا اگه امکانش هست یه راه حلی ارائه بدید همه دار و ندارم تو صرافیه
سلام خیلی ممنون بابت راهنمایی بی عیب و نقصی که دادید
سلام همراه گرامی
خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
سلام خب پاسپورت نداریم باید چکار کنیم
سلام وقت بخیر
شنیده شده که گاهی افراد با شناسنامه هم احراز هویت انجام دادن. اما در قدم اول اگر می توانید از پاسپورت یکی از اعضای خانواده یا دوست نزدیک خود استفاده کنید.
سلام من کد دومرحله امنیتی احراز هویت هات بیت رو فراموش کردم الان برای بازیابی احراز هویت چکار کنم
سلام دوست گرامی
قدم به قدم طبق همین راهنمای همین مقاله پیش برید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
حالا باید چیکار کنم.
ممنون میشم جوابم رو بدین
خیلی هم سپاسگزارم بابت مطالب مفیدتون و از سایت شما واقعا بابت کار خیرخواهانه تون سپاسگزارم
ایا میشه فهمید که یک حساب هات بیت در چه تاریخی ساخته شده است؟؟
سلام دوست گرامی
از روی ایمیلهایی که برای شما ارسال شده است می توانید به تاریخی که اکانت را ساخته‌اید برسید.
سلام خانم رضازاده من خودم پاسپورت ندارم سربازی نرفتم کلا چیکار کنم
سلام وقت بخیر
چند نفر از دوستان با شناسنامه ایرانی احراز هویت کردند و مشکلشون حل شده. شما هم میتونید از این روش استفاده کنید. فقط بعد از حل مشکل پیشنهاد میدم کلا تمام داراییتون رو خارج کنید و از یه اکانت دیگه استفاده کنید. البته در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره.
پیج اینستاتون چیه
https://instagram.com/diginvest.io
سلام من تمام مراحل رو انجام دادم آخرین ایمیل هاتبیت امروز به دستم رسید با این مضمون. اما دوباره که میخوام وارد اکانتم بشم ازم کد گوگل اتنتیکیتور میخواد ممنون میشم راهنمایی کنید
Hotbit (HOTBIT TRADE)
Mar ۳, ۲۰۲۲, ۱۳:۵۹ GMT+۸
Dear Hotbit user,
All functions of your account have return to normal.
You can login your Hotbit account and rebind your account with your Google Authenticator
سلام دوست گرامی
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید. اما در این پیغام من مهلت زمانی نمی بینم. اگر بعد از چند روز هم باز نتوانستید لاگین کنید تنها راه مکاتبه مجدد با پشتیبانی است.
سلام من انجام دادم این پیام اومده[HOTBIT TRADE] RE：i didn’t backed up google authenticator code. My phone was reset. i couldn’t login to myaccount. please help me. برام
سلام دوست گرامی
این که پیام خود شما هست.
باید ایمیل بعدی که براتون فرستادن رو چک کنید.
سلام خانم رضازاده تشکر از راهنمایی های خوب شما واقعا ممنونم
من کارهایی که شما گفته بودید دقیق انجام دادم و مشکلم حل شد و hotbit باز شد
فقط یک مشکل دارم اینکه الان باز شده و اینکه نمی دونم چطور از داخل هات بیت گوگول اتینیتور و فعال کنم.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
خوشحالم که مشکلتون حل شده. برای فعالسازی مجدد میتونید از این راهنما کمک بگیرید: https://diginvest.io/hotbit
سلام روز بخیر من رمز دو مرحله ای گوگلم حذف شده و برای ایمیل دادن به هاتبیت موقع ثبت نام با ایمیل ثبت نام کردم و پاسپورت موقع ثبت نام ثبت نکردم حالا لازم هست برای ایمیل دادن اگر لازم شد پاسپورت بفرستم ممنون میشم زودتر بهم بگید
سلام وقت بخیر
در مراحل بعدی نیاز به پاسپورت هست اما اگر ندارید برخی دوستان با شناسنامه هم مراحل رو رفتن و موفق بودن.
اما اولویت با پاسپورت هست.
سلام اگه من همیشه از صرافی ایرانی ارز میریزم به کیف پول بعد از کیف پول میزنم به هات بیت الان چجوری عکس برداشت بفرستم به هات
سلام وقت بخیر
هیچ مشکلی نیست از داخل سوابق تراکنش کیف پولتون این اسکرین شات رو تهیه کنید. من حتی یک نمونه اسکرین شات از کیف پول رو هم داخل این مقاله قرار دادم.
سلام من تمام این مراحل رو انجام دادم و ایمیل آخر هم برام اومد .حالا بعد از اون ۷ روزی که بهش اشاره کردن باید چیکار کنم ؟! همینکه وارد هاتبیت بشم میتونم تایید دو مرحله ای رو فعال کنم ؟
سلام دوست گرامی
بله بعد از هفت روز کاری شما میتوانید به حساب خود لاگین کنید و مجدد کد را فعال کنید.
سلام وقت بخیر
من چند وقتی حساب هات بیت اجاره ورود نمیده بهم
کد گوگل اتنتیکیتور هم دارم ولی هرچی میزنم خطا میده
مقداری تتر دارم میخوام جا بجا کنم
ممنون میشم کمک کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمای این مقاله با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد دو عاملی شما را غیرفعال کنند تا امکان ورود پیدا کنید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من با مشکل شما مواجه شدم ایا ممکنه راهنمایی کنید که بتونم بازیابی کنم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
قدم به قدم طبق راهنمای این مقاله پیش برید مثل بقیه دوستان مشکل شما هم حل خواهد شد 🙂
سلام وقت بخیر
توی سایت هاتبیت میرم قسمت submit your problem فعال نیست
سلام دوست گرامی
پایین صفحه اول سایت هات بیت زیر دسته بندی Contact Us بخش Submit your problem رو بزنید. من مجدد تست کردم فعال بود.
چند روز طول کشید پیام بیاد که ریست کردن؟
معمولا ۴-۵ روز طول میکشه
سلام خانم رضا زاده عزیز
مشکل من اینه که هم گوگل اکانتیکیتور وهم پسوردم را فراموش کرده ام
من چه کار باید انجام دهم
سلام آسیه جان
شما هم طبق مراحلی که در آموزش مطرح کردم مراحل ثبت Request رو قدم به قدم انجام بدید.
و در درخواست اعلام کنید که هم کد دو عاملی و هم پسوردتون رو فراموش کردید.
سلام ممنون از راهنماییتون من مراحل راانجام دادم حتی با کارت ملی اقدام کردم یک روزه هم جواب دادن فقط این ایمیل آخر که فرستادن بعداز هفت روز کاری وارد شوید منظورش اینه که باید هفت روز صبر کنم بعدا به حساب هاتبیتم وارد شوم یا در طول این هفت روز وارد حسابم شوم
سلام ، در مورد صرافی مکسس هم همینطوری باید اقدام کرد؟ اطلاعی دارین؟
سلام دوست گرامی
روال همه صرافی‌ها به همین شکل هست. اکثرا پاسپورت رو لازم دارن اما برای اطلاع دقیقتر مستقیم اول به ایمیل پشتیبانی یه پیام بدید و بگید کد بکاپ رو ندارید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن. لیست مدارک رو که اعلام کردن براشون تهیه و ارسال کنید.
سلام وقت بخیر من شماره موبایل داده بودم همیشه برام اس ام اس میومد الان هر کاری میکنم لوگین نمیشم چون اس ام اس وریفای برام نمیاد
سلام وقت بخیر
شما هم باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید.
سلام خدمت شما .
من همه مراحل رو انجام دادم .
اما پیامی به این متن برای من ارسال کردن:
Hello,
We do not need the transfer records from the hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
من از سایت pay۹۸ تتر خریدم و واریز کردن به حسابم در هاتبیت و وقتی پیگیری رو انجام میدی ادرس شبکه ترون رو میدن که دقیقا همون عکس اول توی متن شما هست اما تا الان دوبار اون عکس رو قبول نکرده .من الان باید چی بفرستم براشون تا قبول کنن ممنون میشم اگه جواب بدید.
با سلام و وقت بخیر
از داخل خود صرافی باید اسکرین شات بگیرید گویا لینک تراکنش در tronscan را به تنهایی قبول نمیکنند.
سلام خانوم رضازاده
من هرمدرکی بود فرستادم اصلا پیام بهم نفرستادن ضمنا آیدیتون تو تلگرام چرا نیستش
سلام وقت بخیر
آیدی پشتیبانی تلگرام:
diginvestsupport
سلام وقتتون بخیر خسته نباشید🙏
استاد من کد گوگل اتنتیکیتور رو یاداشت کردم ولی تو هات بیت وارد میکنم میگه درست نیست.😔
ولی gmail و پسوردم رو دارم
الان من پاسپورت ندارم ایا به پشتیبانی هات بیت پیام بدم بنظرتون کد رو برام ارسال میکنند؟😞
سلام دوست گرامی
حتما باید با پشتیبانی مکاتبه کنید و برای پاسپورت می توانید از یکی از دوستان یا اقوام کمک بگیرید تا در احراز هویت از پاسپورت آنها استفاده کنید.
سلام خسته نباشید ، ببخشید تو صرافی کوینکس کد دوعاملی من bind شده بود و نمیتونستم وارد حسابم بشم ، تلاش کردم و وارد حسابم شدم کد دو عاملی رو set کردم الان معامله هایی که انجام دادم رو تا برج ۹ میلادی نشون میده بقیه اش نشون نمیده . ارز مانا خریداری کرده بودم که تو قسمت فروش اصلا موجودی نشان نمیده ، فقط الان چند تتر دارم نشون میده بقیه اصلا دیده نمیشه ، بیزحمت میشه راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
راهنمای زیر رو مطالعه کنید:
رفع مشکل ورود به کوینکس
سلام.من هات بیت رو با ip ثابت فرانسه باز میکردم الان این مراحل رو انجام بدم و عکس پاسپورت بفرستم مشکلی پیش نمیاد ؟
سلام وقت بخیر
نه مشکلی پیش نمیاد.
سلام من الان از هاتبیت چیزی برداشت نکردم ولی از تراست والت زیاد به هاتبیت انتقال دادم ولی الان هیچکدام از هش تراکنش هارو توی تراست ندارم ولی به هاتبیت دسترسی دارم اگه از تراکنش های هاتبیت عکس بدم قبول میکنه؟
سلام وقت بخیر
از خود تراست والت عکس بگیرید کافیه. برید توی سوابق ارز مورد نظر. روی Transferهایی که مربوط به برداشت بوده بزنید وقتی کامل آدرس مقصد رو نمایش داد از داخل همون تراست والت عکس بگیرید.
سلام خانم رضازاده
من tronscan رو براشون فرستادم حالا یه ایمیل دادن که میگه:
We do not need the transfer records from the chain.
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
که تو اسکرین شات hash هم مشخص بود، حالا باید تراکنش از کیف تراست هم بفرستم؟ ایا همونه که ادرس گیرنده و مقدار تتر و تاریخ تراکنش مشخصه! همونو میخوان به غیر از اسکرین tronscan؟
سلام
هیچ ایمیلی از هاتبیت برام نمیاد در واقع همون کد تأیید میخوام تتر برداشت کنم ولی کد تأیید به ایمیلم ارسال نمیشه خواهشن کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
اول پوشه Spam یا Junk رو چک کنید اگر باز هم ایمیلهای ارسال کد رو پیدا نکردین، باید با صرافی مکاتبه کنید و بهشون اعلام کنید که email verification رو براتون غیرفعال کنند.
سلام من هات بیت دارم میخام پولی انتقال بدم کد دوعاملی میخاد اون هم حذف شده الان چکار کنم تورو خدا جواب بدید
سلام دوست گرامی
تنها راهش فقط مکاتبه با پشتیبانی هات بیت به روشی هست که داخل این مقاله توضیح داده شده.
قدم به قدم طبق این راهنما پیش برید.
سلام.خسته نباشید من میتونم با شناسنامه احراز هویت کنم ؟ممنون میشم جوابمو بدید
سلام وقت بخیر
بله میتونید تعدادی از دوستان از این روش استفاده کردن و توی کامنتها هم نتیجه رو نوشتن.
سلام
تشکر از راهنماییتون
من با کارت ملی مراحل رو انجام دادم و جواب گرفتم
ظاهراً الان با ایرانیها کنار میان
از همه میخوام حتما بک آپ بگیرن اصلا قاب کنید بذارید به دیوار اتاقتون .واقعا استرس داره
خیلی خیلی ممنون
سلام وقت بخیر
خداروشکر
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام استاد عزیز من طبق فرمایش شما درخواست ریست کردن رو دادم با ارسال تصویر ابتدا ایراد گرفت بعد از اصلاح ایمیل بعدی که دادند خالی بود .
سلام دوست گرامی
مجدد روی همان ایمیل آخر کلیه مدارک صحیح خود را به صورت یکجا ضمیمه و برای هات بیت ارسال نمایید.
با سلام و خسته نباشید
عذرخواهم برای بازیابی کد دو عاملی حتما نیاز داریم به پاسپورت برای احراز هویت؟
سلام وقت بخیر
برخی دوستان با شناسنامه ایرانی هم موفق به احراز هویت شدند.
سلام
ممنون بابت مطالب خوبتون
میشه از کارت ملی استفاده کرد به جای پاسپورت؟
ایرانی هستم ومقیم ایران هم هستم
سلام دوست گرامی
بسیاری از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلشون برطرف شده.
شما هم می توانید از این روش استفاده کنید. بهتون توصیه میکنم پس از رفع مشکل موجودی اکانت رو به حساب دیگری انتقال بدید.
موفق باشید.
من شات تراکنشمو ندارم چیکار کنم ؟
اگر هیچ شاتی ندارید و هنوز با پشتیبانی مکاتبه نکرده اید، یک راه دیگر نیز وجود دارد. اگر آدرس تتر خود در صرافی را داشته باشید می توانید ۱۰ تتر به آن واریز کنید سپس از این انتقال اسکرین شات تهیه کنید و به ایمیل ضمیمه کنید.
سلام، من از واریز و برداشت هایم هیچ اسکرین شات و … ندارم. بدون این ها این کار امکان پذیر است؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد.
بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.
موفق باشید.
سلام وقتتون بخیر
من به آیدی تلگرافخانه پیام دادم لطفا پاسخ بدین و راهنمایی کنید
ممنون
سلام وقت بخیر
پیامها در بخش پشتیبانی در حال پاسخگویی می‌باشد.
سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده ، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،
سلام همراه گرامی
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.
موفق باشید.
منم دقیقا مشکل شما رو دارم
ممنون منم احراز هویت کردم، واسه من ۴ روزه درستش کردند ، منم گوگل آنتیکیتورم حذف شده بود
خوشحالم که مشکلتون برطرف شده 🙂
سلام حساب من تو هاتبیت کلا بالا نمیاد ایمیلمو زدم حسابم صفر شده چرا اینجوری شده
سلام دوست گرامی
در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید
من UID ندارم یعنی فراموش کردم و الان نمیتونم وارد برنامه هات بیت بشم و کد دو مرحله ایم پاک شده میتونین منو راهنمایی کنید??!!!!
ممنون میشم
سلام دوست گرامی
با ایمیلی که داخل این صرافی عضو شدید طبق همین راهنما Request ثبت کنید و درخواست کنید کد رو براتون ریست کنن.
سلام من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت
سلام جناب حکیمی
روز بخیر
هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هاتبیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.
موفق باشید.
ممنون از لطفتون 🌹
خانم رضا زاده ممنون میشم در تلگرام جواب سوالم را بدهید.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
پاسخ دادم 🙂
ببخشید یه سوال دیگه هم داشتم اینکه ایا ایدی بایننس چک میشه که مثلا مشخصات مارو بگردند و پیدا کنن؟
نه چک نمیشه چون این دو صرافی از هم جدا هستند.
سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونم بفهمم ما نیستیم
سلام دوست گرامی
حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.
سلام در بخش اسکرین گرفتن تراکنشات تتر از صرافی من براشون ارسال میکنم ولی میگن از صرافی بفرستید مشکل چیه دقیقا از کجا و چطور باید اسکرین بگیرم؟
و اصن کد دوعاملی جیمیلمو امروز فعال کردم اسممم ی چیز لاتین زدم ک ی وق ب ایرانی بودنم شک نکنن پاسپورتم ندارم ینی پولا رفته؟؟
سلام وقت بخیر،هات بیت از من خواست که پسوردمو عوض کنم،این کارو کردم الان موجودیم صفر شده و بالا نمیاد،پاسپورت هم ندارم راه حل دیگه ای نداره؟
سلام دوست گرامی
حتما باید پاسپورت داشته باشید. یا اینکه یکی از نزدیکان شما با پاسپورت مراحل را انجام دهد. راه دیگری ندارد.
سلام و وقت بخیر
ببخشید همین مشکل برام پیش اومده اما داخل صرافی mexc،همین روالی که توضیح دادین رو همونجا انجام بدم مشکلم حل میشه؟
سلام دوست گرامی
بله همین روال رو در صرافی مربوطه انجام بدید مشکلتون حل میشه.
سلام وقت بخیر
اگر اسکرین شات رو قبول نمیکنن ببینید لینک تراکنش برای اون انتقال داخل صرافی هست یا نه؟ برخی صرافی‌های ایرانی لینک تراکنش رو هم در سوابق نگهداری میکنن. اون لینک را براشون بفرستید.
سلام من تمامی عکس هارو فرستادم واسشون دوباره میگن اسکرین بده لینک تراکنش رو از صرافی پرسیدم گفتن نداریم تو صرافی ابانتتر چاره چیه؟
من ایمیل رو براشون ارسال کردم ولی هیچ جوابی دریافت نکردم حدودا ۱ هفته هم از ارسال ایمیل میگذره
الان چیکار کنم ؟
سلام دوست گرامی
مجدد به support@hotbit.io ایمیلتون رو ارسال کنید یا از طریق سایت Request ثبت کنید.
سلام من کد دو مرحله ایم تو هات بیت پاک شده ایمیل هم زدم فقط پاسپورت ندارم مال خواهرم هم تاریخش گذشته و سوال دیگه اینکه بعد احراز هویت بفمهن ایرانی هستیم پول بلوکه نمیشه؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر خسته نباشی
من مقاله تون رو خوندم وبخاطر حذف شدن رمز دوعاملی ایمیل زدم به Hotbitو یه سری مدارک میخواد که یکیش پاسپورت .درحال حاضر پاسپورت ندارم میشه با طریق دیگری انجام داد قبول میکنند ازم یا نه .ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
وقتتون بخیر
گویا چند نفر با شناسنامه ایرانی این کار رو انجام دادند و مشکلشون حل شده. داخل کامنتهای همین راهنما هم میتونید مشاهده کنید.
سلام
من وقتی میخواسم وارد هات بیت بشم از داخل اون کیو ار کد یا رمزی برنداشتم و چون فک میکردم کلید واژه زیاد مهم نیس ی چیزی همینجوری زدم ایا احتمالش هست ک اصن ب بکاپ احتیاج نداشته باشم؟؟
سلام دوست گرامی
جهت بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور هات بیت ، شما حتما باید بکاپ داشته باشید. اگر به هر دلیلی گوشی شما به مشکل بخورد و اپلیکیشن گوگل را مجدد نصب کنید دیگر نمیتوانید وارد اکانت خود شوید. توصیه میکنم که با احتیاط یکبار کد دو عاملی را غیرفعال نموده و مجدد با کد جدید راه‌اندازی نمایید. توجه کنید که پیش از هر اقدامی حساب خود را خالی کنید و موجودی را به کیف پول شخصی یا یک صرافی ایرانی ارسال نمایید. چون اگر به هر دلیلی مراحل را اشتباه انجام دهید وارد مرحله‌ی طولانی احراز هویت خواهید شد.
Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
سلام ببخشید کل مراحل شمارو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده
سلام روز بخیر
منظور این پیغام اینه که یه لینک براتون ایمیل شده که باید روش کلیک کنید تا مراحل تایید بشه.
سلام من ی اسم الکی واس ورود ب هات بیت انتخاب کردم و الان اگ عکس از کارت شناساییم بخواد با هم هم خوانی نداره میشه کاری کرد؟مانی اضافه کرد ک من چون میترسیدم بلاک شم اسممو الکی زدم؟؟
سلام دوست گرامی
اسمی که ابتدا وارد میکنید خیلی اهمیتی ندارد. نهایتا بگویید nickname بوده. شما با پاسپورت واقعی خود مراحل را انجام دهید.
سلام به من این ایمیل اومده ینی درست شده و منتظر بمونم؟
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام وقت بخیر
خداروشکر این پیام وقتی ارسال میشه یعنی مدارکتون تایید شده. بعدش باید منتظر بمونید تا اکانت رو براتون ریست کنن.
سلام چه مدت طول کشید این ایمیل رو براتون بفرستن؟
سلام
من برای سابقه تراکنش ها به صرافی اکی اکسچنج مراجعه کردم ولی متاسفانه سابقه انتقال ها وجود نداشت گفتن سیستم ها رو اپدیت زدیم تا اطلاع ثانوی دسترسی مقدور نیست….
هیچ راهی برای دسترسی به سابقه انتقال تتر رو شبکه ترون وجود نداره ؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه دسترسی به سابقه ها صرافی مبدا هست.
اگر موفق نشدید همین موضوع رو به پشتیبانی هات بیت توضیح بدید و بگید صرافی مبدا سیستم رو بروزرسانی کرده و سوابق خیلی قدیمی رو نداره و ازشون راهنمایی بخواید.
سلام من با کد دو عاملی ثبت نام نکردم با شماره تلفن ثبت نام کردم الان بعد آپدیت شدن هات بیت اکانتم لاگین نمیشه پیام میده که شماره تلفن اشتباه ولی در صورتی که شماره رو درست میزنم ولی قبول نمی کنه وارد اکانت نمیشه
سلام دوست گرامی
با طبق راهنمای شرح داده شده در این مقاله برای پشتیبانی تیکت ثبت کنید و درخواست خود را در خصوص رفع مشکل مطرح نمایید تا مشکل را بررسی کنند.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر من صرافی هات بیت اپدیت کردم موقع رمز و پسورد کد شش رقمی واسه جیمیلم نمیاد مشکل از کجاست باتشکر
سلام روز بخیر
کد ۶ رقمی را از اپلیکیشن Google Authenticator که روی گوشی خود نصب کرده‌اید باید کپی کنید و هنگام لاگین در اپلیکیشن یا سایت هات بیت وارد نمایید.
سلام همه اطلاعات رو یکجا تویک ایمیل بفرستیم؟ یا دونه دونه. بعدشم من رفتم بفرستم فقط واس پیام میشه بنویسم بفرستم عکس نمیشه از تو گوشیم بفرستم چیکا کنم؟واینکه اگر فرستادم بعد۷روز هاتبیت رو باز کنم همون ابتدای کار ازم کد گوگل وریفینگ اگه مجدد بخاد باید چیکا کنم؟
سلام دوست گرامی
ابتدا طبق راهنما شما یک تیکت ثبت میکنید. سپس پشتیبانی هات بیت یک ایمیل به شما ارسال میکند. سپس شما مدارک درخواستی آنها را روی همان ایمیل برایشان ارسال میکنید. اگر مدارک کامل باشد یک پیغام به شما نمایش داده میشود که ظرف ۷ روز کاری حساب شما مجدد فعال خواهد شد و دیگر از شما برای ورود کد دوعاملی نمیخواهد. سپس میتوانید مجددا کد دو عاملی خود را فعال نمایید و کد QRCode جدید بگیرید.
موفق باشید.
سلام و خسته نباشید
مشکلی که برای بنده پیش اومده اینه که کد گوگل م ریسیت نشده کد و بهم میده ولی بعد وارد کردن کد خطا میده چیکار باید بکنم؟
سلام جناب مصفا
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هست و اینکه ازشون درخواست کنید مشکل را بررسی کنند.
باعرض سلام وخسته نباشید
من اسکرین شات گرفتم و بعداز مدتی کل عکسها از گوشیم پاک شده.وبا برنامه ریکاوری عکس هارا برگرداندم.ولی متاسفانه دوربین عکس رو نمیخونه چون عکس تار است
سلام همراه گرامی
سعی کنید مجدد به صرافی مبدا که ارز به هات بیت ارسال کرده‌اید لاگین نموده و مجدد اسکرین شات تهیه نمایید.
سلام وقتتون بخیر من کد دو عالمی و انتیکتور همه حذف شده رو گوشیم پیام دادم پشتیبانی پاسپورت هم عکسسو فرستادم بعد گفت باید عکس از صرافی هم بدی چون از یه هات بیت دیگه واسم فرستاده بودن و خود هات دم به دیقه بروز رسانی می کنه توش پاک شده ولی تو ایمل اون دوستی که واسم تتر فرستاده بود اسکرین شات گرفتم و دوباره فرستادم واسشون باز گیر داده اینو می گه
We do not need the transfer records from the hotbit.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
سلام دوست گرامی وقت بخیر
من یک نمونه اسکرین شات از سابقه تراکنش رو در متن این راهنما قرار دادم حتما مطالعه کنید.
حتی اگر ارسال از کیف پول باشد هم باید Txid و Address مقصد در آن مشخص باشد.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید ..من در صرافی هات بیت خرید و فروش داخلی رو میتونم انجام بدم ولی از دارایی خودم چیزی نمیتونم برداشت کنم چون کد google Authenticatorمن رو قبول نمیکنه …میخواستم google Authenticatorروغیر فعال کنم و دوباره فعال کنم اما کد رو قبول نمیکنه و پیغام میده google auth failed…البته برای صرافی coinexهم همین مشکل هست و کد رو قبول نمیکنه لطفا من رو راهنمایی کنید ممنون
سلام دوست گرامی
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست. نحوه ثبت تیکت در همین مقاله توضیح داده شده. شما در بخش توضیحات درخواست براشون بنویسید که کد دوعاملی شما رو غیرفعال کنند.
سلام ببخشید تو کدوم قسمت این کد نمایش داده میشه که ازش بک آپ بگیریم ؟
سلام وقت بخیر
همون ابتدای کار که عضویت در صرافی رو انجام دادید و کد رو فعال کردید.
سلام خسته نباشید من گوشیم ریست فکتوری کردم و درخواست نوشتم و برام همین پیام اومد من هنوز ۱۸ سالم کامل نشده یعنی هات بیت وقتی عکس با پاسپورت بفرستم گیر نمیده؟ و دوم اینکه من با شماره تلفنم قبلا تو هات بیت بودم و رو ایمیل نزاشتم اگه شماره تلفنم رو وارد کنم اکانتم برنمی‌گرده؟
سلام دوست گرامی
من جایی محدودیت سنی در اطلاعیه‌های صرافی هات بیت ندیدم. دوستانی هم که از طریق این راهنما پیش رفته‌اند حساب آنها مجدد فعال شده است. توصیه میکنم جهت احتیاط بیشتر پس از فعالسازی حساب موجودی خود را به صرافی دیگری انتقال دهید. دیگر از حساب کاربری فعلی استفاده نکنید و اگر میخواهید مجدد در همین پلتفرم استفاده کنید یک ایمیل جدید بسازید و با آن کار کنید.
موفق باشید.
سلام داش منم نرسیدم ولی با فوتوشاپ ادیت کنی پاسپورت رو مشکلی پیش نمیاد فقط کد ایدی پاس رو میخوان
باسلام اگه پاسپورت نداشته باشم وامکان تهیه کردنش نباشه چیکارکنم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
باید از یکی از اعضای خانواده یا دوستانتون درخواست کنید کل مراحل رو با پاسپورتش برای شما انجام بده. بعد از اینکه احراز هویت کامل شد دارایی خودتون رو انتقال بدید.
اما باید فردی باشه که توی هر لحظه که بهش نیاز داشتین کنارتون باشه یا بتونه خودشو به شما برسونه.
Mar ۱۵, ۲۰۲۲, ۱۸:۴۷ GMT+۸
Hi,سلام بعد از فرستادن مدارک این مصمنون برام ارسال شده والان ۴یا۵روز میگذره باید چکار کنم
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
please wait patiently
Thanks.
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز کاری باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید.
سلام
هات بیت همش این ایمیل رو واسه من میفرسته
Please type your reply above this line –
Hello,
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
منظورش چیه؟
سلام دوست گرامی
احتمالا اسکرین شات واریزی شما کامل نبوده به همین دلیل قبول نکردن.
سلام من خیلی نیاز به کمکتون دارم میتونم شمارتون رو داشته باشم
سلام روز بخیر
به پشتیبانی تلگرام پیام ارسال کنید تا کمکتون کنم:
diginvestSupport
سلام گوشیمو ریست کردم بعد رمز گوگل اودنتیکیتور رو دارم درست هم هست چون من کپی پیس کرده بودم ولی تو هات بیت میزنه کد ادو اشتباهه.
مقاله تون رو مطالعه کردم ولی من پاسپورت ندارم
فقط اسکرین از انتقال حسابم دارم
به نظرتون چه کار کنم من همیشه با آی پی ایران وارد میشدم نه فیلترشکن
ممنون از پیگیرتون
سلام حسین عزیز
تنها راه این است که درخواست پاسپورت بدید نهایتا ۷ روزه انجام خواهد شد. سپس با پشتیبانی مکاتبه کنید و مدارک درخواستی را برایشان ارسال نمایید.
سلام من اکانتم کلا وجود نداره ایمیل وپسوردمو میزنم مینویسه account do not exit خواهش میکنم کمکم کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمای این مقاله به پشتیبانی تیکت ارسال کنید و ازشون درخواست کنید که حساب شما را بررسی و فعال کنند.
سلام. من برنامه هاتبیت رو پاک کرد بودم الان نصب کردم ایمیل و رمز عبورمو میزنم مرحله بعدی کد تایید از برنامه Authenticator هستش ک قبول نمیکنه. علتش چیه؟ کد کلید صرافی رو هم از قبل برداشته بودم و میزنم. ولی باز اون کد رو ک این برنامه میده قبول نمیکنه
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
درود به شرفتون که جواب دادین منم همین کارو کردم طبق راهنمایی های شما قدم به قدم رفتم ولی اون پیام آخری که بگه ۷روز دیگه اکانتتون آزاد میشه نمیاد همش این پیام واسم میاد
Hotbit Customer Service (HOTBIT TRADE)
Aug ۲۶, ۲۰۲۱, ۱۱:۳۸ GMT+۸
Hi,
please send them to support@hotbit.io
Thanks
لطفا راهنمایی بفرمایید تشکر
سلام دوست گرامی
خواهش میکنم امیدوارم بتونم کمکی کرده باشم. توی این پیام میگه باید مدارک رو به ایمیل support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟
سلام وقت بخیر
آیا از طریق مرورگر هم امتحان کرده‌اید؟
سلام .وقتتون بخیر.
موقع ورود به هات بیت پیام اومد بخاطر امنیت کد ورود راتغییر دهید . من کد جدید وارد کردم بعدش کد گوگل اتنتیکیتور رو قبول نمیکنه . لطفا راهنماییم کنید . ممنون
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
سلام خسته نباشید
من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟
سلام روز بخیر
نه مشکلی نیست. کل سوابقی که برای انتقال به هات بیت دارید رو براشون ارسال کنید.
سلام من اسکرین واریز و برداشت ندارم وای ایمیل هاشو دارم میشه با پیامای ایمیلش کارمو انجام بدم؟
سلام وقت بخیر
به صرافی مبدا که از آنجا ارز خریداری کرده‌اید مراجعه کنید و سوابق تراکنش یا لینک تراکنش را کپی نموده و در مرورگر خود باز نمایید. سپس اسکرین‌شات بگیرید. اگر این امکان را ندارید از ایمیلهایی که حاوی پیامهاست اسکرین‌شات بگیرید.
سلام
کسی که پاسپورت نداره چیکار کنه؟
سلام همراه گرامی
یا پاسپورت تهیه نمایید یا از یکی از اعضای خانواده یا آشنایان درخواست نمایید که مراحل را با پاسپورت و هویت خودشان برای شما انجام دهند تا مشکل حساب کاربری حل شود. پس از اینکه مشکل حل شد در اولین فرصت حساب را به صرافی دیگری انتقال دهید و یک حساب جدید ایجاد نمایید.
موفق باشید.
سلام مشکل من اون رمز ۱۲ رقمی نیست که شاید همه باهاش مواجهند مشکل من اینه بعد اینکه رمز رو زدم و وارد شدم google authenticator کد میده بهم ولی اون رو که میخام بزنم با این پیام مواجه میشم که google auth failed دلیلش چی میتونه باشه من یبار گوشیمو به تنظیمات کارخونه برگردوندم ولی بعد که تایید دو مرحله ای گوگل رو نصب کردم این مشکل برام پیش اومد ممنون میشم راهنمایی کنید .
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
سلام
مشکل منم دقیقا مثل مشکل شماست اصلا نمیدونم باید چکار کرد به هات بیت ایمیل زدم که کد دوعاملی رو برم غیر فعال کنه
سلام من جمیل ام هک‌شده بازم باید احراز هویت کنم اخه پاسپورت ندارم
سلام وقت بخیر
حتما باید احراز هویت کنید.
می توانید از پاسپورت یکی از اعضای خانواده استفاده کنید.
For resetting security questions” –
منظور از این جمله چیست چه کاری باید انجام دهیم خانوم رضازاده ممنون
سلام وقت بخیر
این عنوان ایمیلی است که شما باید هنگام ارسال به هات بیت آن را در Subject بنویسید.
با سلام منم متاسقانه بکاب Google Authenticator نگرفتم با پشتیبانی هم زیاد تماس گرفتم مدارکی که خواسته بودن فرستادم ولی جوابی ندادم
سلام دوست گرامی
باید منتظر پاسخ پشتیبانی بمانید. پس از چند روز اگر پاسخی نیامد مجدد ایمیل بزنید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
با تشکر از همکاری شما!
من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
حتما اسکرین واریزی یه مشکلی داشته. باید حتما از صرافی مبدا گرفته بشه.
سلام وقتتون خوش .من از صرافی بیت‌برگ استفاده میکردم برا خرید تتر اونوقت اشکالی پیش نمیاد که ایرانی هست .آخه همه سایت بیت‌برگ فارسی نوشته شده
سلام دوست گرامی
سعی کنید از یک صرافی ایرانی استفاده کنید که سوابق تراکنش را به انگلیسی نیز در اختیار شما قرار دهد. مقاله زیر را مطالعه نمایید:
https://diginvest.io/buytether
موفق باشید.
برا اینکه اسکرین شات باید بفرستیم برای هاتبیت میگم
اسکرین شات باید از سوابق در صرافی مبدا باید گرفته بشه. کلمه های فارسی هم توی تصویر باشه مشکلی نیست.
سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من گوشیم رو که عوض کردم یادم رفت کد ۲fa هات بیت رو انتقال بدم به گوشی جدیدم ولی با سایت شما تونستم کد ۲fa رو بازیابی کنم
فعلا که گفته بعد هفت روز کاری
خیلی ممنون
سلام دوست گرامی
خوشحالم که مشکل شما در حال رفع شدن است.
موفق باشید.
سلام. بنده تایید دو مرحله ایی رو برای صرافی هاتبیت فعال کردم . اما داخل مراحل کد بازیابی بهم نداد. یا منظور از کد بازیابی همون بارکدی هست که برای فعال سازی تایید دو مرحله ایی با گوگل اتنیکیتر اسکن میکنیم؟
و یک سوال دیگه ، الان برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه این کد بازیابی یا بارکد رو رو از تنظیمات صرافی بگیرم تا اگر بعدا اگر گوشیم رو ازدست دادم و .. این کد رو داشته باشم تا بتونم بازیابی را انجام بدم؟؟
سلام دوست گرامی
منظور از کد بازیابی همان بارکد به همراه یک رشته متن طولانی است. اگر شما از کد بکاپ نگرفته‌اید لازم است یک بار این کد را غیرفعال نمایید و مجدد فعالسازی را انجام دهید. از بخش تنظیمات وارد Security شوید و غیرفعالسازی را انجام دهید. سپس موقع فعالسازی یک بارکد جدید به شما میدهد و لازم است از آن بکاپ بگیرید.
سلام من تمام مراحل را انجام دادم جواب داد که این اسکرین شات ها مربوط به هات بیت نیس و من از خود هات بیت آسکیرین شات گرفتم چیکار کنم لطفا کمکم کنید
سلام دوست گرامی
پشتیبانی هات بیت از شما یک اسکرین شات می‌خواهد. دقیقا تراکنشی که از یک صرافی مبدا به صرافی هاتبیت انجام شده است. شاید شما سابقه تراکنش دیگری را برای آنها ارسال کرده‌اید که با لاگ دریافت شما همخوانی ندارد. مجدد وارد صرافی مبدا شوید و این موضوع را بررسی کنید و از سوابق این تراکنش اسکرین‌شات تهیه کنید.
سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
با تشکر از همکاری شما!
من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
آیا کلیه نکاتی که در این مقاله ذکر شده رعایت کردین؟
سلام در مورد هات بیت مشکلی برام پیش اومده میشه راهنماییم کنین ممنون میشم
سلام وقت بخیر
قدم به قدم طبق فایل راهنما پیش برید.
چند روز پیش هات بیت نصب کردم بعد آدرس فرستادم برا یکی از دوستام که ارزامو برام بفرسته هر بار که میرفتم برام کد ایمیل میشد امروز رفتم ببینم ارزا اومدن دیدم بروزرسانی زده بروز کردم رفتم دیدم خالیه نگا کردم دیدم uid عوض شده اینبار کد برام پیامک شد قبلاً بالای uid ایمیلم و میزد الان شماره موبایلم و زده برگشتم هرچقدر با ایمیل میخوام وارد بشم شاید برگرده قبلی کد ارسال نمیشه واقعا زندگیم اونجاست ممنون میشم راهنماییم کنید مرسی
سلام جناب مرتضوی گرامی
با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید باید وارد شوید. اگر همچنان کیف خالی است قدم اول وارد بخش withdrawal شوید و مطمئن شوید کسی حساب شما را خالی نکرده باشد. لاگ تمام برداشتها در این قسمت نمایش داده میشود. قدم بعدی اینکه باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کمک کنید تا مشکل را بررسی کنند. پیش از هر چیز مطمئن شوید پاسپورت شما تاریخ اعتبار داشته باشد که در مراحل بعدی کار شما تسریع شود.
سلام وقت بخیر ممنون که پاسخ سوالاتمون رو میدین 😍
من کارهایی که گفتین انجام دادم برام این ایمیل اومد
We do not need the transfer records from the chain.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
میشه لطف کنین بگین الان باید چیکار کنم
منم با هنین مشکل دقیقا مواجه شدم، بااینکه عکسراز تراکنشام گرفتم و hash تراکنشا رو براسون فرستادم ولی این رو برام فرستادن اگر کسی میدونه کمک کنه ممنون میشم
سلام نگار عزیز
خوشحال میشم بتونم کمکی کرده باشم 🙂
شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید. توجه کنید فقط شناسه خالی کافی نیست و باید داخل پنل شما جایی ثبت شده باشه. که بتونید ازش اسکرین شات بگیرید. واسه همین لازمه که موقع انتخاب صرافی ایرانی این قابلیت ثبت سوابق در پنل رو مد نظر قرار بدید.
موفق باشید.
اینم بگم من چون با بیت برگ کار کرده بودم شناسه تراکنش رو از پشتیبانی گرفتم و برا هات بیت ایمیل کردم
سلام من همه کارهایی ک راهنمایی کرده بودین رو انجام دادم ولی متاسفانه این پیغام را برای من ارسال کردن،نمیدونم منظورشون چیه؟لطفا راهنمایی کنین
Hello,
we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there
Thanks
سلام دوست گرامی
اونها دارن به این نکته اشاره میکنند که لازم نیست شما لینک تراکنش رو ارسال کنید. لینک تراکنش رو توی مرورگر باز کنید و از اون صفحه عکس بگیرید.
و اسم صرافی که از اون برداشت رو انجام دادید قید کنید.
سلام وقتتون بخیر من اسکرین شات تراکنش رو فرستادم گفتن اینا نیست. میشه بفرمایید دقیقآ کدومو بفرستیم؟ آخه اسم صرافی تو تراکنش نیس نمیدونم تراکنش واسه هاتبیت هستش یا کوینکس آخه واسه هردوشون واریزی داشتم
سلام دوست گرامی
باید از داخل پنل خود صرافی عکس بگیرید نه tronscan.
سلام وقت بخیر
برا من کد به ایمیل جهت ارسال ارزبه کیف پول نمیاد ولی کد به گوشی میاد
لطفا راهنمایی کنین ممنون
سلام
بخش spam یا junk ایمیل خود را نیز چک کنید.
باسلام بنده تو صرافی هات بیت ثبت نام کرده بودم وکد دوعاملی رو هم فعال کرده بودم و تو گوشیم برنامه رمز ساز رو نصب کرده بودم گوشیم از دستم افتاد شکست و یه گوشی جدید خریدم و بارکد مربوط به رمز ساز دو عاملی هات بیت رو تو رمز ساز ثبت کردم اما میخوام وارد صرافی هات بیت بشم مینویسه کد گوگل تایید نشد. چکار کنم تا وارد سایت بشم لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
طبق مراحلی که توی این مقاله توضیح دادم قدم به قدم پیش برید و از پشتیبانی درخواست کنید کد رو براتون غیرفعال کنن.
موفق باشید.
سلام فقط خواستم ازتون تشکر کنم با راهنماییاتون و مکاتبه با هاتبیت حساب من برگشت ممنونم
ازش شنیدنش خوشحالم 🙂
ممنونم که این خبر خوب رو به من هم رسوندین
موفق باشید. 🙏🌹
سلام خسته نباشید امکانش هست آیدی تلگرامتون رو بدید من صرافی هاتبیت رو ریست کردم کد دو عاملی رو هم ندارم میخام واس مراحل بازگردانی حسابم (صحبت با پشتیبانی هاتبیت) منو راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمایی که داخل همین مقاله تهیه کردم قدم به قدم پیش برید و مراحل رو دنبال کنید.
موفق باشید.
امکانش هست آیدی تلگرامتو بدین واس صرافی هاتبیت به مشکل خوردم مثل شما کمک کنید ممنون۰۹۱۵۷۱۸۷۸۰۱
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
به آیدی پشتیبانی دیجینوست پیام بدید:
diginvestsupport
سلام این مشکل گوگل اتن تیکیتور برای من پیش اومده اما داخل صرافی mexc.
واسه اون هم همه اینکار هارو انجام بدم مشکلم حل میشه؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله شما با پشتیبانی صرافی mexc مکاتبه کنید و ازشون درخواست کنید که کد دو عاملی رو براتون غیر فعال کنند. بعد از انجام مراحل حساب شما مجدد قابل دسترسی خواهد بود.
موفق باشید.
سلام .من واسه انتقال از هات بیت به نوبیتکس وقتی از دو عاملی رو میزنم میگه اشتباه هست و وقتی وارد قسمتی که کد دو عاملی گوگل رو میشه فعال و غیر فعال کرد میشم مینویسه محدود شده کد
سلام همین امروز هم مجددا همه مراحل رو قدم به قدم رفتم وتمام اسکرین شات هارو به همون ایمیل فرستادم این ایمیل رو برام فرستاد لطفا راهنمایی بفرمایید
Hotbit (HOTBIT TRADE)
Aug ۲۷, ۲۰۲۱, ۲۰:۵۳ GMT+۸
Hello,
you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
سلام روز بخیر
در این مرحله داره میگه که باید مدارک رو با همون ایمیلی که توی هات بیت ثبت نام کردید به support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من چیکارکنم با این صرافی هات بیت خیلی چرت هستش تمام مراحل رو به درستی انجام دادم ولی دوباره یه گزینه ای رو ایمیل میکنه واسه ارسال اسکرین شات ها که اصلا ربطی به فرستادن یا حتی گزینه ای برای ارسال نداره مثلا مینویسه به ساپورت هات بیت مراجعه کنید وقتی میری اونجا می بینی اومدی دنبال نخود سیاه واقعا صرافی دزد هستش تا الان حدود چند ارز هم فرستادم طبق آدرس موجود در کیف پول صرافی هات بیت ولی تو حسابم نیومدن پیام دادم پشتیبانی بهش گفتم اون جواب داده ما این ارز رو داریم ولی هنوز شبکه انتقالشو نداریم واقعا صرافی هات بیت دزد هستش معامله نکنید دوستان
سلام جناب میرمحمدی
برای اینکه دقیقتر بتونم کمکتون کنم پیغام خطا یا پاسخ هات بیت رو برام روی تلگرام بفرستید:
پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport
سلام خسته نباشید . بنده در صرافی هاتبیت ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
شما نمیتوانید کد بازیابی را دریافت کنید. روال به این صورت است که شما باید یک بار این کد را غیرفعال کنید. سپس زمانی که دوباره آن را فعال میکنید qr جدید را یک جای امن ذخیره کنید.
سلام من پاسپورت ندارم و باید چیکار کنم؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
خانم رضا زاده یعنی نیاز نیست حتما خود شخص پاسپورت داشته باشه اگر تصور اطلاعات خودشو خواست ارسال کنه مهم نیست که خودت باشی یا نه
سلام دوست گرامی
اگر پاسپورت ندارید از شناسنامه هم میتوانید استفاده کنید. در حال حاضر این صرافی با کاربران ایرانی مشکلی ندارد. ترجیحا با مشخصات شخصی غیر از خودتان احراز هویت نکنید.
سلام برای من پیام آمده که بعد از هفت روز کاری میتوانید وارد شوید الان ۵ روز گذشته ایمیل وارد میکنم میگه همچین حسابی موجود نیست باید چکار کنم
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز کاری باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید تا قبل از آن اجازه لاگین به شما نمی دهد.
سلام میشه آموزش غیرفعال سازی گوگل اتنتیکتور در هات بیت رو بزارید؟
سلام روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من اون پیام که نوشته ۷روز کاری دیگه میتونی به اکانت خودتون لاگین بشین برام اومده البته با راهنمایی های شما بوده من قدر دان زحمات شما هستم ممنونم
سلام جناب میرمحمدی گرامی
خداروشکر که براتون مفید بوده. خوشحالم که به زودی مشکل اکانت شما حل میشه
موفق باشید دوست عزیز 🍀
سلام. من اهل پیام گذاشتم نیستم. ولی لازم دونستم تشکر کنم از راهنمایی خوبی که گذاشتید. مشکل من حل شد. همچنین از پاسخگویی پشتیبانی تلگرام. خیلی جاهای دیگه رو هم گشتم فقط همین سایت درباره مشکل من تو هات بیت توضیح داده بود. سپاس
سلام دوست گرامی
بسیار بسیار افتخار دادید که پیام گذاشتید و این حس خوبتون رو با من شریک شدید. 🌹
خیلی خوشحالم که مشکلتون حل شده 😊
سپاس از همراهی شما 🍀
سلام . ممنون از وقتی که میذارید . خواستم بپرسم تاریخ اعتبار پاسپورتم گذشته باید حتما تمدید بشه یا با همون میتونم اقدام کنم ؟ سپاس
سلام دوست گرامی
خواهش میکنم. سپاس از شما که همراهی میکنید.
ترجیحا تمدید کنید که دچار مکاتبات رفت و برگشتی با هات بیت نشید. اگر درخواست تمدید پاسپورت بدید نهایتا ۷ روز کاری پاسپورت جدید دستتون میرسه بعد اقدام کنید.
موفق باشید. 🍀
تشکر از شما بزرگوار امیدوارم با رهنمایی های شما مشکلم برطرف بشه
نگران نباشید. مشکلتون برطرف میشه 🍀
سلام فقط یه سوال نوشتین تو مطالب بالا تا حد امکان شماره موبایل نزنیم که متوجه نشن ایرانی هستیم بعد از رو پاسپورت یعنی تشخیص نمی تونن بدن که ایرانی هستیم
سلام دوست گرامی
فقط در شرایط خاص مثل مسدودی حساب، فراموشی رمز عبور و غیره که مجبور به احراز هویت شدید از پاسپورت ایرانی استفاده کنید و در نهایت که مشکل حل شد کل موجودی حساب رو انتقال بدید و این اکانت رو فراموش کنید و با یه ایمیل دیگه مجدد ثبت نام کنید. توصیه میشه تا حد امکان از وقتی متوجه میشن ایرانی هستین با اون حساب فعالیت نکنید چون ایران جزو کشورهای تحریم شده هست.
سلام و شب بخیر
بی زحمت نحوه غیرفعال کرد کد دو عاملی و دریافت رمز جدید جهت گرفت اسکرین شات توضیح بدهید ممنون می شوم
سلام جناب رضازاده عزیز
روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
توصیه میکنم اگر داخل این حساب موجودی دارید صرفا اینکار را برای انتقال موجودی انجام دهید و پس از انجام عملیات کلا با استفاده از VPN با ایمیل دیگری در صرافی حساب باز کنید تا ردپای ایرانی بودن شما جایی ثبت نشود.
موفق باشید.
سلام
من اپ هات بیت روحذف ودوباره نصب کردم الان رمز ورود رو قبول نمی کنه بازیابی رمز رو زدم کد به ایمیلم ارسال نمی شه با پشتیبانی هم تماس گرفتم میگن ارسال شده
سلام دوست گرامی
حتما پوشه spam یا junk رو هم چک کنید.
سلام Hi,
We do not need the transfer records from the hotbit.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to اینم برا من اومد کد تراکنش ها رو دارم
تو مرور گر بازکنم اسکرین شات بگیرم حله چون تو صرافی texld رو نداره فقط تو مرور گر بگیرم بفرستم درست میشه ممنون اگه جواب بدید
سلام روز بخیر
به پشتیبانی صرافی مبدا پیام بدید و ازشون راهنمایی بگیرید. باید حتما آدرس مقصد و Txid توی تصویر باشه وگرنه شاید هات بیت او اسکرین رو ازتون قبول نکنه.
موفق باشید.
خانم رضازاده سلام
امیدوارم در سلامتی کامل باشین
متاسفانه ناگهانی گوشی من مشکل پیدا کرد و راهی جز ریست فاکتوری نداشتم و بک پ هم نداشتم. با شماره گوشی ورود کرده بودم که الان کد گوگل آتنتیکیتور میخواد. از طریق ایمیل وارد میشم اما یک حسا دیگه ست انگار
هیچ ارزی داخلش نیست.
چند سوال داشتم.
۱. راهی جز دادن شماره تلفن ندارم ، آیا ممکنه کاملا من رو تحریم کنن و جواب ندن؟
۲. من از اکسکوینو پول واریز کرده بودم به هات بیت ، اونجا ننوشته هات بیت و آدرس QR داره. خودشون تشخیص میدن که آدرس هات بیته؟ آیا مدلی از کیف پول هات بیت دارین که مثلا اولش با حروف خاصی نوشته شده باشه؟
و مهمترین مساله
پاسپورت من منقضی شده، به نظرتون اول پاسپورت رو تمدید کنم؟؟؟؟؟؟
ممنون پیشاپیش از پاسخگویی تون
سلام جناب الواری گرامی
وقت بخیر
ممنونم امیدوارم شما هم سلامت باشید.
شما باید از طریق راهنمای گام به گام که در همین مقاله است درخواست پشتیبانی ثبت نمایید و با همان شماره موبایل هم مشکل خود را اعلام کنید. نگران پاسخگویی نباشید هنوز ایران را تحریم نکرده‌اند.
فقط یک نکته اینکه چون برای مراحل بعدی نیاز به پاسپورت برای احراز هویت وجود دارد حتما پیش از شروع عملیات پاسپورت خود را تمدید کنید. در حال حاضر ظرف ۳ روز کاری پاسپورت برایتان ارسال خواهد شد.
اسکرین شات ارسال وجه از اکسکوینو به آدرس مقصد را هم از طریق سایت مبدا تهیه نمایید. از آدرس مقصد خود صرافی تشخیص میدهد و جای نگرانی نیست.
موفق باشید.
سلام
این پیام را داد میگه غیر معتبر
Hello,
the screenshot you provided is unqualified and the address is wrong
through our check, your Hotbit USDT deposit address is TWPyc۸۱h۷CK۱۱pXdbLz۶s۴BmUGoqbVwQzD
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
And then please send to support@hotbit.io
سلام وقت بخیر
توی این پیغام داره میگه آدرسی که در اسکرین شات شما هست با آدرس تتر در کیف پول هات بیت شما مغایرت داره. ازتون خواسته سایر پلتفرمها و کیف پولها رو چک کنید و از اون جایی که به این آدرس ذکر شده تتر فرستادین اسکرین شات بگیرین.
موفق باشید.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
And please send it to support@hotbit.io
Thanks.
سلام اینو گفتن ولی من انتقالی به جای ینداشتم فقط واریز کردم لطفا کمک کنید ممنون میشم
سلام دوست گرامی
هات بیت از شما سابقه انتقال از صرافی مبدا به هات بیت رو میخواد. دقیقا از سابقه همان تراکنشی که توسط آن به هات بیت ارز ارسال نموده‌اید را باید اسکرین شات بگیرید. داخل اسکرین شات هم باید آدرس مقصد و Txid وجود داشته باشد. اگر در صرافی مبدا چنین اطلاعاتی وجود ندارد با پشتیبانی صرافی مبدا مکاتبه کنید و از آنها راهنمایی بگیرید.
موفق باشید.
سلام برای من تو تنظیمات هات بیت گوگل اتنتیکیتور و ایمیلم مسدود شده و الان سابقه تکسید هم ندارم باید چیکار کنم؟؟
سلام تنها راهش مکاتبه با پشتبانی هات بیت است و ازشون بخواین کد رو براتون غیر فعال کنن.
سلام ممنون بابت سایت خوبتون اکانت من با راهنمایی های شما درحال ریست شدنه فقط ی سوال بعد ۷روز وارد ک برگرده من جمیل و رمز بزنم مستقیم میره داحل ؟بعد کی وقت میده کد دوعاملی دوباره فعال کنم ممنون از پاسخگویی شما
به سلامتی 🙂
بعد از ۷ روز میتونید وارد حسابتون بشید.
منظورم اینکه بعد از ۷روزکاری که تموم بشه جیمیل و رمز بزنم مستقیم میتونم وارد کیف پول بشم بعد کی موقع گرفتن کد دوعاملی میشه
بله بعد از ۷ روز میتونید بدون نیاز به کد دوعاملی وارد حساب خودتون بشید. بعد وارد قسمت تنظیمات بخش Security میشید و مجدد کد رو فعال میکنید و از QR Code بکاپ میگیرید.
سلام من همه مراحل رو انجام دادم و بعد از هفت روز اکانت ام باز شده اما اکانت برداشت و انتقال غیر فعال شده دلیلش چیه ممنون میشم من و از نگرانی در بیارید
نگران نباشید در نهایت اگر با مرورگر تست کردید و مجدد کد دو عاملی هم تعریف کردید و نشد با پشتیبانی مکاتبه کنید موضوع رو بررسی میکنند اما به نظرم با دو تا مورد اولی که گفتم انجام بدید مشکل حل میشه.
موفق باشید.
سلام من درخواست میدم وایمیل میادکه ارسال میشه مدارک چی میخواد امادیگه اون ایمیل نمیاد
میشه راهنمایی کنبن لطفا
سلام دوست گرامی
طبق همین راهنما کل مدارکی که من اینجا لیست کردم رو مستقیما به پشتیبانی صرافی یعنی ایمیل support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟
شاید دلیلش این باشه که باید اول مجددا کد دو عاملی رو فعال کنید تا بتونید برداشت و انتقال رو انجام بدید. فقط حواستون باشه از QR Code بکاپ بگیرید.
سلام خسته نباشید
من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟
سلام، خسته نباشید، کد دو عاملی من در هات بیت غیر فعال شده، حالا با توجه به اینکه فاقد پاسپورت هستیم آیا برای ارسال مدارک چکار میشه کرد، ممنون میشم جواب بدین
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام من کد دو مرحله ایم حذف شده، ایمیل فرستادم، میگه عکس با پاسپورتت را بفرست، بنده پاسپورت ندارم راه دیگه ای داره؟
سلام وقت بخیر، دریافت کد دو عاملی هات بیت ایمیل داده گردش حساب نیازه، برای ارسال گردش حساب به هات بیت، آیا اسکرین شات واریز و برداشت از هات بیت به صرافی های ایرانی هم پذیرفته میشه، یا نه، چون به فارسیه؟
سلام دوست گرامی
بله اسکرین شات فارسی مشکلی نداره. فقط حتما باید TransactionID یا TxID و Address مقصد توی اسکرین شات وجود داشته باشه و حتما URL سایت هم در اسکرین شات باشه.
سلام.کد دوعاملی صرافی بیت فارکس از دست دادم،آموزش نحوه بازیابی جایی میتونم تهیه کنم،یا شما میتونید کمکم کنید؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی سایتی هست که در اون عضو هستید و ازشون درخواست کنید کد دو عاملی رو غیرفعال کنن. پشتیبان سایت مربوطه حتما شما را راهنمایی خواهد کرد.
موفق باشید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
منظورشون از این پیام چیه؟
یعنی حله؟
سلام وقت بخیر
خوشبختانه مدارک شما رو قبول کردن و بعد از ۷۲ ساعت حساب شما ریست خواهد شد. منتظر ایمیل بعدی باشید.
سلام منم کد دوعاملی پک اپ نگرفتم
میخواستم ببینم برای فرستادن اسکرین شات از پاسپورتم
باید حتما پاسپورتم اعتبار تاریخ صدور داشته باشه؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله حتما باید تاریخ اعتبار داشته باشد.
سلام خسته نباشید میشه ازپاسپورت کسی ک قبلا احراز حویت کرده در هات بیت واسه یک نفر دیگه و وریفای دوباره استفاده کرد واسه خودم؟
سلام دوست گرامی
بعید میدونم این امکان وجود داشته باشه. حتا شاید حساب اول اون دوستتون هم به مشکل بخوره. پس ترجیحا ریسک نکنید و با پاسپورتی احراز هویت کنید که قبلا احراز هویت نشده.
سلام من تاریخ انقضای پاسپورتم تموم شده
نیازه که برای ارسال مدارک تمدید کنم !؟
ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام وقت بخیر
بله دوست گرامی حتما پیش از ارسال درخواست ریست نمودن کد دو عاملی پاسبورت خودتون رو تمدید کنید. نهایتا سه روز کاری به دستتون میرسه.
موفق باشید.
سلام من رمز دوعاملی صرافی کوین تایگرم پاک شده برا این صرافی چگونه باید ریسیت کرد؟؟
سلام جناب دهقان گرامی
ماهیت بازیابی کد دو عاملی در همه صرافی ها مشابه یکدیگر است. اولین قدم مکاتبه با پشتیبانی سایت است و اینکه از طریق صفحه اصلی سایت ایمیل پشتیبانی را پیدا کنید و به آنها ایمیل ارسال نموده و درخواست کنید کد دو عاملی را برای شما غیرفعال کنند.
موفق باشید.
سلام.من پاسپورت ندارم و نمیتوانم بگیرم باید چکارکنم
سلام وقت بخیر
برخی از دوستان مراحل رو با شناسنامه ایرانی انجام دادن و احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتن.
سلام و ممنون از مطالبي كه اموزش ميدين
واقعا مفيده.
من اين مشكل رو هنوز دچار نشدم و به نرم افزار google authenticator دسترسي دارم ولي ازونجا كه روز اولي كه اين كد رو فعال كردم اون كليدواژه ها يا QR رو ذخيره نكردم ممكنه دچار همچين مشكلي بِشم. الان رفتم داخل سايت هات بيت كه كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره نصب كنم كه اينبار كليد واژه رو سيو كنم ولي پيام ميده :
you are required to bind at least two method for google authentication out of the following three options
چجوري ميتونم از داخل هات بيت كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره فعال كنم؟
سلام دوست گرامی
خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من تمام مراحلی که نوشته بودید را طی کردم و از طرف صرافی یک ایمیل دریافت کردم که متنش هست این :
( Hi,
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.)
به طور کلی منظورش همون اسکرین شات هاست ولی من اونارو فرستادم ، در صرافی هات بیت بخش history تاریخچه معاملاتم رو اسکرین گرفته بودم براشون اما این ایمیل بالا رو برام ارسال کردم
میشه راهنماییم کنید لطفا ،،تمام سرمایم داخل صرافی گیره
سلام دوست گرامی
منظور صرافی هات بیت اسکرین شات از صرافی مبدا به صرافی هات بیت هست. شما این کار را بر عکس انجام داده اید.
وارد صرافی مبدا شوید. همان صرافی که از طریق آن به حساب هات بیت ارز فرستادید. از سوابق آن صرافی باید اسکرین شات تهیه کنید و در اسکرین شات باید hash یا همان txid و آدرس مقصد وجود داشته باشد.
پس از اینکه اسکرین ها را تهیه کردید به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام دهید تا شما را راهنمایی کنم با چه متنی اسکرین ها را به هات بیت ایمیل کنید.
موفق باشید.
سلام، با تشکر از لطف شما که راهنمایی کردین برای بازیابی کد دو عاملی در هات بیت، الان پیام اومده هیچ ایمیلی به حساب شما محدود نمیشود، لطفا بعد از ۷روز کاری با گوگل اتنتیکاتور وارد حساب خود شوید و حسابتون را پس بگیرید،،،،، لطف میکنید بگید چجوری وارد بشیم تا بتونیم داراییهامونو برگردونیم؟
سلام دوست گرامی
تبریک میگم مشکل حساب شما حل شده 🙂 ۷ روز کاری دیگر با همان ایمیل و کلمه عبور خود وارد حساب شوید. سپس کد دو عاملی گوگل را مجدد تعریف کرده و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت ارز دیجیتال خود را به هر کیف پول یا صرافی دیگری که در نظر دارید ارسال نمایید.
موفق باشید.
سلام من طبق چیزایی ک گفتین انجام دادم اینو بهم داده اسکرین هم براش فرستادم ممنون میشم راهنمایی کنید اسکرینمم از تراست بوده براش فرستادم
Hello,
the screenshot you provided is unqualified
through our check, your Hotbit FEG deposit address is ۰x۱e۶۹۹۳۶۰c۰cd۹dba۵۶f۹۸۴۲۴dca۱d۳۹df۴۱۶۰
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
سلام وقت بخیر
اینجا براتون نوشته که اسکرین شاتی که فرستادین به آدرس شما در صرافی هات بیت مربوط نیست. و بهتون آدرس توکن رو داده و گفته برای این آدرس باید سوابق رو پیدا کنید و اسکرین رو بفرستید.
سلام من ایمیلی که مربوط به انتقال پولم از بایننس به هات بیت داشتم رو پاک کرد و الان ندارمش فقط نوتیفکیشنشو دارم تو بایننس که نوشته تو این تاریخ و ساعت پول انتقال داده شده همون رو واسه پشتیبانی هات بیت بفرستم کافیه؟ البته ایمیل دپوزیت هات بیتم تو همون ساعت دارمش ک رسیده به نظرتون چی کار کنم
بله همون کافیه. اونا براشون مهمه اسکرین از داخل خود صرافی مبدا گرفته بشه نه از داخل ایمیل.
سلام حتما باید پاسپورت باشه ؟ از چیز دیگه ای نمیشه استفاده کرد ؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام ،وقتتون بخیر.
گوشیم رو می خواستم عوض کنم.کد دو عاملی صرافی هات بیت فعال هست و کد گوگل اتندیکیتور در زمان فعال کردن برای هات بیت یاد داشت نکردم.الان قبل از عوض کردن گوشی چه طوری میتونم غیر فعال کنم کد دو عاملی هات بیت رو ،که در زمانیکه با گوشی جدید بخوام وارد صرافی بشم مشکلی نداشته باشم.
سلام دوست گرامی
از قسمت پروفایل وارد بخش Security Center شوید. به یاد داشته باشید که حداقل دو روش Verification در این اپلیکیشن اجباری است در حال حاضر شما ایمیل و کد دو عاملی را فعال کرده اید. باید ابتدا SMS verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیر فعال کنید. سپس مجدد Google Verification را فعال کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. سپس روی گوشی جدید خود نیز مجدد در Google Authenticator کد این صرافی را تعریف نمایید. در نهایت SMS Verification را غیر فعال نمایید.
موفق باشید.
من همين مشكل رو در صرافي كوينكس دارم.ميتونم غير فعال كنم ؟؟ بخوام غير فعال كنم مشكلي پسش نمياد؟
يك قسمت نوشته فعال سازي موبايل؟ همون رو ميگين؟ اون رو بزنم شماره تماس بدم چون شماره تماس ايرانه مشكل پيش نمياد؟
سلام دوست گرامی
برای غیر فعال کردن باید موقت موبایل رو فعال کنید. اما از من میشنوین پس از فعالسازی مجدد گوگل برای این اکانت حسابتون رو تخلیه کنید و با ایمیل دیگری عضو صرافی بشید و از اول همه مراحل رو با VPN و یک کشور مشخص انجام بدید که ردپای ایرانی بودن جایی ثبت نشه. شاید در آینده سیاست صرافی تغییر کرد. در حال حاضر مشکلی نیست.
سلام وقت بخیر.من از صرافی نوبیتکس انتقال انجام دادم به هات بیت .گزارش های واریز به هات بیت موجود دارم .مشکلی نداره اسکرین شات بفرستم ؟؟ چون نوبیتکس صرافی ایرانی هست
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست اگر داخل اسکرین شات کلمات فارسی هم باشه. اتفاقا نشون میده از سایت اسکرین تهیه شده است. همان عکسها را با مدارک درخواستی ارسال کنید.
موفق باشید.
یعنی لازم نیس برای اسکرین شات نوبیتکس رو انگلیسی کنیم؟
نه نیازی نیست. اتفاقا باید دقیقا مطابق نمونه ای باشه که اینجا گذاشتم و فارسی.
سلام وقتتون بخیر برای نوشتن و ارسال مدارک باید تو یه ایمیل باشه؟
من دیشب برای بازیابی گوگل اتنتیکیتور مدارک و هر کاری که توضیح داده بودین رو انجام دادم چقدر طول میکشه تا اونا به ایمیلم پاسخ بدن چون تو این ۲۴ ساعت چیزی دریافت نکردم
سلام دوست گرامی وقت بخیر
بله درسته همه مدارک توی یک ایمیل باشه.
گاهی چند روز طول میکشه چون حجم درخواستها برای ریست کردن کد دو عاملی بالاست. کمی متنظر بمونید تا پاسخ بدن.
مرسی ممنون از راهنماییتون
این اطلاعات رو کجا وارد کنیم؟
همون ایمیل رو ریپلی بزنیم؟
طول میکشە تا پاسخ این ایمیل بیاد کە ریست شدە؟
سلام دوست گرامی
پس از اینکه فرم درخواست رو ارسال کردید یه ایمیل براتون ارسال میشه که متنش رو داخل همین مقاله آوردم کل مدارک رو روی همون ایمیل براشون Reply کنید ممکنه یکی دو روز زمان ببره تا بهتون جواب بدن.
Hi,
We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
سلام من عکس انتقال کاردانو از هاتبیت رو از اپلیکیشن داخل گوشی عکس گرفتم و رسیوش رو در کیف پول اتومیک خودم اما این پیغام رو برام فرستادن دقیقا الان باید چه کاری انجام بدم
ممنون از بابت کمک های شما
سلام دوست گرامی
به من در تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنم:
diginvestsupport
سلام طبق آموزشی که دادید انجام دادم این پیغام امد
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام دوست گرامی
این پیغام یعنی مدارک شما رو قبول کرده و فقط باید منتظر بمونید تا تنظیمات رو براتون ریست کنه. چون حجم درخواستها بالا بوده ازتون خواسته صبور باشید.
بنده هم مشکل برام پیش اومد از طریق فرستادن پیام به gmailصرافی هات بیت تونستم بازیابی کنم ووارد صرافی بشم.
Hiwa:
سلام وقت لخیر
من ی ایمیل واسه هاتبیت فرستادم همه کارهایی که شما گفتین انجام دادم
ولی این پیامو واسم فرستادن
we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
اگه لطف کنید راهنمایی کنید منو ممنون میشم
سلام دوست گرامی
توی تلگرام با هم صحبت کردیم و براتون راهنمایی فرستادم امیدوارم مشکلتون زودتر حل بشه.
سلام وقت بخیر
من txid از صرافی بیت برگ دریافت کرده بودم برای هاتبیت ارسال کردم ولی پیغام زیر برای من ارسال شده
Hello,
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
خود صرافی بیت برگ فارسی هستش چی رو براشون بفرستم؟
لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام وقت بخیر
اگر داخل تاریخچه خود صرافی TXid و آدرس نوشته شده از همون صفحه اسکرین شات تهیه کنید. مهم نیست که کلمات فارسی هم توی اسکرین شات باشه.
سلام صرافی نوبیتکسtixdیا hash نداره چیکار باید کرد فقط addres هست
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست. شما دو تا اسکرین شات تهیه کنید. یکی از خود صرافی نوبیتکس که فقط آدرس داخلش هست و یکی هم از لینک تراکنشی که جلوی هر برداشت گذاشته. لینک رو باز کنید و اسکرین تهیه کنید. هر دو رو با هم به همراه سلفی پاسپورت و متنی که نمونه قرار دادم ارسال کنید قبول میکنن.
موفق باشید.
سلام،خسته نباشید،۲تا سوالداشتم،اول اینکه میشه با۲یاچند گوشی هنگام ثبت نام وبا نرم افزار google autheicator بارکد رو بخونیم دوم برای بکاپ Qr code باید ازش عکس بگیریم وذخیرش کنیم
سلام ممنونم دوست عزیز
پاسخ سوال اول: بله میشه
پاسخ سوال دوم: بله ازش عکس بگیرید و کد زیر QRCode رو هم حتما روی یک کاغذ دستی بنویسید.
چون شاید گوشی شما به مشکل بخوره و عکسهاتون هم پاک بشه. پس امن ترین ذخیره روی کاغذه یا اینکه پرینت بگیرید.
موفق باشید.
سلام مجدد،اگر از پاسپورت خواهرم استفاده کنم مشکلی پیش نمیاد
سلام دوست گرامی
نه مشکلی نیست
همه مراحل رو با پاسپورت ایشون و عکس سلفی ایشون پیش برید. (البته اگر ایشون برای خودشون قبلا در این صرافی احراز هویت نکردن)
موفق باشید.
سلام ممنون از راهنماییتون من مراحل راانجام دادم حتی با کارت ملی اقدام کردم یک روزه هم جواب دادن فقط این ایمیل آخر که فرستادن بعداز هفت روز کاری وارد شوید منظورش اینه که باید هفت روز صبر کنم بعدا به حساب هاتبیتم وارد شوم یا در طول این هفت روز وارد حسابم شوم
سلام وقت بخیر
یعنی بعد از ۷ روز کاری میتونید وارد حسابتون بشید.
سلام وقتتون بخیر
این پیام برام ارسال شده
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit
حسابم Banned شده این توکی هست ؟
سلام دوست گرامی
خداروشکر مشکلتون حل شده. بعد از ۷ روز میتونید با همان نام کاربری و پسورد وارد سایت شوید.
اگر امکانش هست به پشتیبانی تلگرام دیجینوست پیام بدید یه سوالی ازتون دارم. ممنون.
آیدی پشتیبانی: diginvestsupport
سلام. ایمیل اولیه رو فرستادم و جواب دادن ولی الان چند شب هست که درخواست ریست بهمراه اسکرین شات ها و عکس پاسپورت رو ایمیل کردم و هیچ خبری نشده. سه بار هم شده که ایمیل رو میفرستم و جوابی نمیاد. میتونین بگین مشکل چیه؟
سلام دوست گرامی
عکس اسکرین‌شاتها رو برام بفرستید تا ببینم مشکل از کجاست شاید بتونم راهنماییتون کنم.
به آیدی تلگرام پشتیبانی بفرستم؟
سلام خستهنباشید
تو قسمت submit your problem بعد از پرکردن فرم و زدن submit پیغام میده که درخواست شما سابمیت نشده هنوز، باید از جیمیل تاییدش کنی. جیمیلو باز میکنم یوزر پسوورد رو میخواد و بعدش دوباره همون کد گوگل رو. و نوشته اگه مشکلتون کد گوگل هست با پشتیبانی تماس بگیرین. و در نتیجه درخواستم به پشتیبانی ارسال نمیشه ! چیکار کنم ؟!
سلام وقت بخیر
مدارک رو مستقیما به support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام میخاستم بدونم غیر از این راه نمیشه شماره مجازی ساخت حالا واسه آمریکا یا هرجا بعد باشماره کانتکت شد؟؟؟
سلام خسته نباشيد،ببخشيد من كد دوعامليم پاك شد ولي تو اكانت هاتبيت خودم هستم،تريد ميزنم…ميخواستم برداشت كنم ولي كد دوعاملي ميخواد…الان بايد چيكار كنم؟پاسپورت هم ندارم كه بخوام طبق اين مقاله پيش برم لطفا راهنمايي كنيد ممنون ميشم
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام دوست عزیز
احتمالا بشه به جای شماره ایران از شماره مجازی استفاده کرد اما اینکه دریافت پیامکها به چه شکل هست من نمیدونم.
سلام معمولا کی جواب میدن؟۴۸ ساعت گذشته ولی هنوز خبری نیست
با سلام
گاهی تا یک هفته هم زمان میبرد.
سلام وقتتون بخیر
اگر پاسپورت نداشته باشیم و با کارت ملی عکس بگیریم و بفرستیم چه اتفاقی میفته؟
سلام دوست گرامی
کارت ملی ایرانی رو به عنوان مدرک شناسایی قبول نمیکنن. باید حتما پاسپورت باشه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وقتتون بخیر من برادرم واسم از نوبیتکس تتر انتقال داده اما الان ادرس مقصد که صرافی هات بیت من بوده با بقیه ادرس ها قاطی شده چجوری میشه فهمید که کدوم ادرس متعلق به صرافی هات بیت من بوده ؟
سلام وقت بخیر
باید از روی زمان و ساعتی که براتون ارسال کردن کشف کنید کدوم آدرس شما بوده. یا دونه دونه روی لینک تراکنش کلیک کنید و از جزئیات ببینید میشه جایی اثری از اسم hotbit پیدا کرد یا نه.
سلام این پیام بهم اومده شماره تلفنمو هم دادم بنظرتون بعدش چی میشه؟
Hi,
please send us your phone number that is bound with your Hotbit account(plus your country code).
Thanks.
سلام وقت بخیر
احتمالا مرحله بعد ازتون سلفی پاسپورت بخواد.
سلام شرمنده من رمز authenticatorواسم نمید و کد بازیابی authenticatorرو ذخیره نکردم باید چکار کنم
سلام وقت بخیر
طبق مراحل این مقاله پیش برید.
سلام وقت بخیر من ازم شماره میخواد شما ه تلفنم دادم ولی همش میگه اشتباه من با ایمیل ثبت نام کردم
سلام باید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید.
سلام
وققتون بخیر
ببخشید من از هات بیت بی بی دوج انتقال دادم به تراست.هزینه انتقال تو هات بیت ۱۱۰۰۰۰۰۰۰۰هستش ولی الان که انتقال انجام شده مقدار خیلی زیادی از بی بی دوج من کم شده.نزدیک به ۴۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰.
دلیلش چی میتونه باشه.
ممنون
سلام دوست گرامی
هزینه انتقال شت‌کوین‌ها معمولا خیلی بالاست. برای همین اکثر افراد با رعایت نکات ایمنی داخل صرافی نگهداری میکنن.
سلام شما کی فرستادین من الان پنج روزه ایمیل کردم خبری نشده میشه راهنمایی کنید
لطفآ
سلام دوست گرامی وقت بخیر
احتمالا مدارکتون کامل نبوده. اگر هنوز مشکلتون حل نشده به پشتیبانی تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنم: diginvestsupport
سلام
میشه عکس پاسپورتی رو داد که تاریخ انقضاش گذشته؟ یا باید به روز باشه؟
سلام وقت بخیر
ترجیحا به روز باشه بهتره. اما دوستانی هم بودن که با همون پاسپورت منقضی به نتیجه رسیدن.
سلام من همه ی مراحلی که گفتین انجام دادم و هات بیت ایمیل زد بعد از ۷ روز کار یه کد براتون میفرستیم و شما میتوانید وارد سایت شوید هنوز جواب ندادن نزدیک به ۳ هفته شده، ۵ روز پیش ایمیل زدم مشکلی پیش امده بازم جواب ندادن
لطفا ااا راهنمایی کنید
وقتی پاسخ میدن که بعد از ۷ روز لاگین کنید دیگر نباید مشکلی برای ورود باشد. اگر نمی توانید با نام کاربری و کلمه عبور وارد شوید مجدد با پشتیبانی مکاتبه کنید.
سلام من کلیه کارهایی که شما میگید رو دو ماه پیش انجام دادم و دیگر هات بیت نه جوابی داد نه چیزی الان دیگه نمیدونم چیکار کنم الان پولم هم گیره نمیدونم دیگه چیکار کنم
سلام دوست گرامی
برای راهنمایی بیشتر تلگرام پیام بدید تا ببینیم نقصی مدارکتون چی بوده احتمالا یکی از موارد رو رعایت نکردین.
سلام من در برنامه هاتبیت هستم ازاکانتم خارج شدمورمزGoogleAuthenticator از گوشیم پاک شده و نمیتونم وارد حساب کاربریم بشم میشه راهنمایی کنین
سلام دوست گرامی
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی طبق همین راهنما هست.
واقعاً نمیدونم چجوری تشکر کنم ازتون خانوم رضازاده
من مشکل ام حل شد با راهکار های شما و خیلی خیلی ازتون ممنونم که بدون هیچ چشم داشتی وقت میزارید و مشکل دوستان رو حل میکنید
سلام دوست گرامی
خیلی خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
موفق باشید 🌹
سلام خانم رضا زاده
من کد کیو ار کد را توی گوشیم ذخیره کردم و دیشب بچه برنامه اپلیکیشن هات بیت و نرم افزار تولید کد را از گوشیم پاک کرد و خلاصه مجدد دخترم اپلیکیشن کیو ار کد را نصب کرد و کد دوعاملی برام میفرسته ولی وقتی میزنم ارور میده و پیام زیر را میده و خلاصه وارد حساب صرافی نمیشم بیزحمت کمکم کن چیکار کنم
احراز هویت گوگل ناموفق
این پیام را میده !
خواهشا بگید چیکار کنم ؟
احراز هویت گوگل ناموفق بود
سلام دوست گرامی
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست که توی این راهنما قدم به قدم توضیح دادم. راهنما رو دنبال کنید.
سلام پشتیبان هر مدرکی خواست براش فرستادم بازم میگه باید به پشتیبان یک تیکت بفرستید !!!!!!ترا خدا کمکم کن بگو چیکار کنم خست شدم الان یکماهه نمیتونم وارد حسابم بشم لطفا بفرمایید چطوری و چیکار کنم هزینه شم میدم
سلام من ازصرافی بیت ۲۴ترون انتقال دادم هات بیت الان اسکرین شات از صرافی مبدا کدپیگیری اینا همش فارسی چیکار کنم ایراد نمیگیرن؟؟وموقع انجام این کارا باید وی پی آن یا فیلتر شکن باشه حتما یامهم نیست؟؟؟
سلام دوست گرامی وقت بخیر
نه مشکلی نیست فارسی باشه. برای انجام این مراحل فیلترشکن هم لازم نیست.
سلام،واقعا دستتون دردنکنه با راهنمایی شما مجددا به حسابم دسترسی پیدا کردم
سلام دوست گرامی
خداروشکر
خوشحالم که میشنوم و ممنون که خبر دادین 🌹
سلام . من درخواست فرستادم برای پشتیبانی ولی همچین پیغامی داد
Request not yet submitted. Please check
your email to verify and submit vour
request.
ادرس جیمیل رو هم درست وارد میکنم
لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
پس از ثبت درخواست یک لینک تایید به ایمیل شما ارسال میشه که باید روی اون کلیک کنید تا درخواستتون در صف بررسی پشتیبانی قرار بگیره.
سلام و خسته نباشید . بنده احراز دوعاملی هات بیت ار گوشیم پاک شده . طبق راهنمایی های شما اقدام کردم . هات بیت ر حواب مدارک خواست و مطابق فرموده های شما ارسال کردم ولی الان از دهم آبان هنوز خبی نشده . آیا محددا ارسال کنم >
سلام دوست گرامی
احتمالا مدارکتون کامل نبوده. اگر هنوز پاسخ ندادن برای راهنمایی بیشتر به تلگرام پیام بدید بررسی کنم: diginvestsupport
سلام خانم رضازاده من طبق گفته های شما مدارک رو فرستادم ولی الان ۳ روز میگذره جوابی ندادن میتونین کمک کنین
سلام دوست گرامی
احتمالا حجم درخواستهای پشتیبانی بالاست. دو سه روز دیگر صبوری کنید اگر پاسخ ندادن مجدد ایمیل رو ارسال کنید.
سلام
من تمام اطلاعاتی که میخاستن رو براشون فرستادم انت برام این ایمیل اومد،
Hello,
we do not need the transaction from the chain or hotbit.
through our check, your Hotbit TRX deposit address is TRkeuQbB۲zTbf۳۴۶LYQTRh۹auF۶VHYDK۷m
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
And then please send to support@hotbit.io
اسکرین شات فرستادم اما میگن که نیازی به تراکنش نداریم! نمیفهمم؟
سلام وقت بخیر
منظورشون این هست که اسکرین شاتی که فرستادین مرتبط به هات بیت نبوده. به شما آدرس ترون کیف پولتون رو داده و گفته تراکنشی که به این آدرس داشتین رو براشون ارسال کنید.
عذر میخام ابن دومین ایمیلی بود که برام فرستادن
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
بعد من بهشون گفتم که خیلی وقت پیش به حسابم ارز ریختم و الان یادم نمیاد که چه تاریخی بود که من اسکرین‌شات بگیرم. اونا هم آدرس بالا رو برام فرستادن و من فقط یک تراکنش به این آدرس داشتم که از همون عکس گرفتم و بعد گفتن که این نیستش!
با سلام
منم به همین مشکل برخوردم امیدوارم مشکلم حل بشه ولی سوال مهم اینکه ایا امید هست بعد از وریفای بازیابی باز حسابو بدلیل ایرانی بودن نبندن؟
سلام دوست گرامی
در حال حاضر مشکلی با ایرانی بودن شما ندارند و می توانید با پاسپورت ایرانی مراحل رو انجام بدید. پس از رفع مشکل توصیه بنده این هست که بعد از بازیابی حساب کل موجودی حساب خودتون رو به حساب دیگری انتقال بدید.
با سلام امروز ایمیل را دریافت کردم مبنی بر اینکه حساب تا هفت روز دیگه در دسترسه امیدوارم در دسترس بشه به توصیتون عمل میکنم منتقلمیکنم.ممنونم از توصیتون.ممنون از کمکتون
خواهش میکنم خوشحالم که مشکلتون داره برطرف میشه 🙂
سلام وقت بخیر
لطفا در مورد اینکه usd چیست و اینکه چطوری میشه به هات بیت برگردوند تا خرید و فروش کنیم ؟راهنمایی کنید
در هات بیت من یک مقدار از موجودیم بصورت usd نشان داده میشه که دپوزیتش بسته هست فقط ویت درو باز هست چطوری میتونم برگردونمش به کیف پولم؟
ممنونم
لطفا به ایمیلم ارسال کنید
مرسی
سلام دوست گرامی
به آیدی پشتیبانی تلگرام پیام بدید تا بتونم جزئیات این موضوع را دقیقتر بررسی کنم.
پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport
سلام،من کد دو مرحله ای یادم رفت بکاپشو بردارم،الان هنوز برام اتفاقی نیفتاده،نه پولی توی صرافی ریختم گوشیمم هنوز مشکلی نداره،ولی نمی خوام ریسک کنم.میشه با همین ای پی یه اکانت دیگه درست کنم؟یا باید یه فیلتر شکن دیگه بخرم؟یا اینکه راهی داره این اکانتو حذف کنم یکی دیگه درست کنم؟
سلام روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام من یه ایمیلی به هاتبیت کردم بعد برام ایمیل کردن که اسکرین شات بگیرم از ادرسtxid بزاشون بفرستم من اسکرین شات ارسال کردم به عنوان ریست کردن گوگل اتنتکوتر بعد ایمیلی دریافت نکردم نزدیک ۳ روزه لطفا راهنمایی چکارکنم
سلام
گاهی یک هفته طول میکشد تا جواب دهند.
سلام من این ایمیل زدم و این جواب رو گرفتم
Hi,
KYC is wrong.
please provide a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. In other words, you are supposed to hold both your ID and a paper in you hands.
On the paper, you need to note with words for “”Hotbit””, “”Today’s Date””, “”For resetting security questions”” and “”Signature”（your name）”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible.
We do not need the transfer records from the chain.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
خوب طبق همون دستورالعمل بالا عمل کنید ایشالله حل میشه سخت گیریشون کمه بر خلاف صرافی های ایرانی.
سلام خانوم رضا زاده من مشکل حسابم درست شد و الان به حسابم میتونم لاگین کنم ولی تو قسمت والت دارایی هامو نشون نمیده.میشه راهنمایی کنید .ممنونم
سلام وقت بخیر
با پشتیبانی هات بیت باید مذاکره کنید.
به ادرس کیف پول هات بیت فقط واریز داشتم چیزی برداشت نکردم
تو این متن گفته که باید اسکرین شات از برداشت ها و واریزها ارسال کنم
میشه راهنمایی کنید ممنون
امید جان توی ایمیل میگه از واریز و یا برداشت پس نگرانی نداره همون واریز رو بفرست
سلام وقتتون بخیر
من تمام مراحل رو انجام دادم، یه ایمیل تکراری واسه م فرستادن. همون ایمیلی که مراحل رو توضیح داده. درواقع انگار اصلا ایمیل من رو نخوندن و یه ربات اون ایمیل رو به صورت خودکار میفرسته. لطفا اگه امکانش هست راهنماییم کنین که باید چیکار کنم.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
مجددا مستقیما به support@hotbit.io ایمیل بزنید.
منم فقط اسکرین شات واریز را فرستادم قبول کردند
خداروشکر خوشحالم مشکلتون حل شده 🙂
سلام عذر میخواهم من کد عاملی را ندارم در اصل گوشیم هنگ کرد و تنظیمات کارخانه زدم و همه چی از دستم رفت حالا هات بیت و نصب کردم و کد دو عاملی ندارم ،مدارک و جهت ایمیل زدن آماده کردم و منتظر یه کد هستم که به ایمیلم بیاد تا من بتونم ادامه کاران انجام بدم کد برام نیامد راهنمایی ام میکنید باید چکار کنم مگر چقدر زمان میبره تا کد برام بیاد ممنون و سپاسگزارم
سلام وقت بخیر
پس از ثبت تیکت یک ایمیل جهت تایید برای شما ارسال خواهد شد باید روی آن لینک کلیک کنید تا درخواست شما در صف پشتیبانی قرار بگیرد.
سلام وقت بخیر خانم رضازاده
من برنامه کد دوعاملیتی را دارم یه بار حذف شد از گوشیم دوباره از طریق اون رمز انگلیسی دوباره نصب کردم الان نمیتونم وارد اکانت هاتبیت بشم.رمز را وارد میکنم هاتبیت قبول نمیکنه نمیتونم وارد اکانتم بشم.ممنون میشم راهنماییم کنید🙏
سلام دوست گرامی
از طریق همین آموزش قدم به قدم مراحل را دنبال کنید.
سلام و ادب.
ممنون از راهنمایی هاتون
منم یه سوال داشتم از خدمتتون
من هات بیت استفاده میکنم ولی موقع ثبت نام کد گوگل اتنتیکیتور خودم رو یادداشت نکردم. قطعا اگه گوشیم مشکلی پیدا کنم منم نمیتونم مجددا وارد بشم.
میخواستم بدونم در حین استفاده و لاگین بودن، از کجا میتونم داخل هات بیت این کد رو پیدا کنم و یادداشت کنم.
و سوال دومم اینه که متاسفانه موقع ثبت نام از شماره موبایل هم داده ام. آیا ممکنه حسابم بسته بشه.
با سلام
تنها راهش اینه که google verification را یکبار غیرفعال کنید و مجدد فعال کنید تا QRCode جدید به شما بدهد همان لحظه از آن بکاپ بگیرید.
در حال حاضر با هویت ایرانی مشکلی ندارند. پس به خاطر شماره موبایل حساب شما بسته نخواهد شد.
سلام وقت به خیر
من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمیتونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟
سلام دوست گرامی
اگر همه مدارک شما مورد تایید هات بیت باشد اکانت شما وارد پروسه ریست شدن کددوعاملی میشود. در غیراینصورت اعلام میکنند مدارک ناقص است و کاری روی حساب شما انجام نمی دهند.
سلام خانم رضازاده. خسته نباشید. من صرافی مبدا هم ایرانی بوده و از یک صرافی ایرانی به نام تبدیل واریز می کردم به هات بیت که وقتی سابقه تراکنش هام رو باز می کنم یه چیزی نشون میده که با عکس نمونه که شما گذاشتین مطابقت نداره منون میشم راهنماییم کنید تا بتونم صفحه ای رو که باید ازش اسکرین شات بگیرم رو پیدا کنم. ممنون. من به پولم در صرافی نیاز دارم. ممنون میشم کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
از تاریخچه تراکنش خودتون در صرافی تبدیل عکس بگیرید و برای پشتیبانی هات بیت ارسال کنید.
سلام. سه هفته است درگیر این موضوعم. تنها پیامی که از هاتبیت اومده اینه We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
چیکار باید بکنم. لطفاً کمک کنید
با سلام وقت بخیر
از داخل خود صرافی مبدا از تاریخچه تراکنش خود به هات بیت اسکرین شات بگیرید.
سلام من ایمیل به هات بیت زدم و من سه بار واریز تتر از بیت برگ داشتم tx ایدی اون ها رو هم فرستادم ولی این جوابو داده
we do not transfer records from the chain
where did you make the deposit ? which exchange or wallet? please take a screenshot there (make sure there is txid or address in the screenshot).
thanks.
الان من باید چیکار کنم؟
سلام از داخل خود صرافی بیت برگ از تاریخچه تراکنش اسکرین شات تهیه کنید.
سلام خانوم رضا زاده من همون طور که شما گفتید از نوبیتکس عکس گرفتم بجای hash هم نوشتم txidولی هات بیت بهم دو بار فرستاد که We do not need the transfer records from the chain.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
And please send it to
توروخدا کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
هم از داخل خود سابقه نوبیتکس باید عکس بگیرید هم از لینک تراکنشی که اونجا هست و توی tronscan باز میشه.
سلام خانم مهندس. از کیف پول تراست والت ارسال کردم. از تاریخچه ارسال که شامل لینک تراکنش به همراه txhash.adress from . To و بقیه اطلاعات زمان و ساعت ومقدار تراکنش عکس گرفتم فرستادم چندین بار ولی همین پیامwe don’t need transfer chain را میزنه.یکماهه درگیرم
سلام دوست گرامی
از داخل خود کیف پول هم عکس بگیرید. اگر فقط از لینک tronscan عکس بگیرید قبول نمیکنند. اگر حل نشد از یک صرافی دیگر مثل coinex به آدرس تتر در صرافی هات بیت مبلغ ۱۵ دلار ارسال کنید سپس از سوابق withdrawal history کوینکس به هات بیت اسکرین شات بگیرید و ارسال نمایید.
سلام
اگر پاسپورت نداشته باشیم چی؟؟؟؟
سلام
هم میتوانید با پاسپورت یکی از اعضای خانواده احراز هویت را انجام دهید هم اینکه دیده شده چند تا از کاربران دیجینوست با شناسنامه ایرانی هم احراز هویت انجام داده‌اند.
سلام وقت بخیر خانوم رصازاده منم مشکل همین دوست عزیزمون خوردم
میتونم تلگرام پیام بدم بهتون ممنون میشم منو راهنمایی کنید🙏