مقاله‌ها

مشکل ورود به صرافی HOTBIT : از کد دوعاملی گوگل بکاپ نگرفتم!

مدت زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه

این روزها بیشترین مشکلی که از سوی دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده می‌شود در مورد صرافی HOTBIT است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمی‌توانم در هات بیت لاگین کنم! بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور در هات بیت چگونه است؟ چطور با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.

فهرست عناوین

چگونگی ارتباط با پشتیبانی HOTBIT

برای بازیابی گوگل Authenticator در هات بیت، وارد سایت www.hotbit.io شوید. در پایین صفحه روی گزینه Submit Your Problem در بخش Contact Us کلیک کنید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجینوست

سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجی اینوست

درخواست شما توسط پشتیبانی صرافی هات بیت بررسی می‌شود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:

“Hi there,

Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?

If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.

According to the rules and regulations regarding the reset of Google 2-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.

Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within 72 hours by support@hotbit.io ​”

“سلام

آیا شما از کد دو عاملی هات بیت بکاپ گرفته‌اید و موبایل خود را گم کرده‌اید؟ یا به دلیل مشکلات دیگری نمی‌توانید به صرافی لاگین کنید؟ در این وضعیت شما مجبورید کد دو عاملی هات بیت را ریست کنید.

طبق قوانین و مقررات کد دو عاملی در هات بیت، نیاز است اطلاعات زیر را به ایمیل support@hotbit.io ارسال نمایید. لازم است اطلاعات را با همان ایمیلی که در صرافی ثبت‌نام نموده‌اید ارسال کنید.

با توجه به حجم بالای درخواست‌ها، ما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.”

مدارک مورد نیاز جهت رفع مشکل کد دو عاملی

برای بازیابی کد دوعاملی هات بیت لازم است مدارک زیر را تهیه نمایید:

1. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)

۱. ایمیل و شماره موبایلی که با آن در صرافی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. اگر با شماره موبایل ثبت‌نام نموده‌اید حتما کد کشور را نیز وارد نمایید.

2. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago.

2.1 If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.

2.2 If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform.

۲. اسکرین‌شات واریز و برداشت به حساب خود را تهیه نمایید.

۲.۱ اگر از یک صرافی دیگر مثل بایننس، کیف پول myetherwallet یا کیف پول شخصی خود به صرافی هات بیت انتقال ارز دیجیتال انجام داده‌اید، از جزئیات برداشت از قسمت Withdrawal History اسکرین‌شات بگیرید.

۲.۲ اگر شما از صرافی هات بیت به پلتفرم دیگری مثل بایننس یا کیف پول شخصی خود ارز دیجیتال ارسال کرده‌اید، از جزئیات واریز از قسمت Deposit History اسکرین‌شات بگیرید.

نکات مهم در خصوص تهیه اسکرین شات واریز به هات بیت

حتما باید TXid و Address مقصد در اسکرین‌شات قابل رویت باشد. در ادامه دو نمونه اسکرین‌شات را مشاهده می‌کنید. اگر در سابقه hash نوشته شده بود نگران نباشید Hash همان Txid است و کافیست در متن ایمیل ارسالی بنویسید: The hash is Txid

پیشنهاد میکنم حتما در متن ایمیل نام و سایت صرافی مبدا را هم قید نمایید.

نمونه سابقه تراکنش ارسال از صرافی مبدا به هات بیت

شما باید وارد پنل صرافی خود شوید و از بخش تاریخچه برداشت‌ها اسکرین‌شات بگیرید. دقت کنید که آدرس مقصد حتما همان آدرسی باشد که به صرافی هات‌بیت مرتبط است. اگر تاریخچه را پیدا نکردید به پشتیبانی صرافی مبدا پیام دهید و از آنها راهنمایی بگیرید که چگونه می‌توانید سابقه انتقال‌های خود را داشته باشید. در نظر داشته باشید که لینک تراکنش روی tronscan به تنهایی کافی نیست و مورد قبول پشتیبانی هات بیت نیست.

برداشت از صرافی ارز دیجیتال دیجینوست

نمونه سابقه تراکنش ارسال از کیف پول به هات بیت

سابقه انتقال از کیف پول - ارز دیجیتال - دیجینوست

3. the records of trading history in your account (please describe it in general).

۳- به صورت کلی در مورد معاملاتی که در حساب کاربری خود انجام داده‌اید توضیح دهید.

4. Please provide these photos:1. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. 2. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)

۴. لطفا عکسهای زیر را آماده کنید:۱) یک عکس سلفی با کارت شناسایی یا پاسپورت(برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است) و یک قطعه کاغذ که روی آن کلمه‌های زیر نوشته شده باشد:

“Hotbit” – تاریخ امروز – “For resetting security questions” – امضا

لطفا مطمئن شوید که تصویر صورت شما و پاسپورت واضح باشد.

۲) عکس از کارت شناسایی یا پاسپورت تهیه نمایید. (مطمئن شوید که همه جزئیات واضح و شفاف باشد.)

توجه: برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است.

5. Please tell why do you want to get your Hotbit account back? Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?

لطفا به ما بگویید چرا می‌خواهید حساب کاربری خود را بازگردانید؟ شما می‌خواهید دارایی دیجیتال خود را بازگردانید یا صرافی هات بیت ارزی دارد که برای معامله برای شما جذاب است؟ یا دلیل دیگری وجود دارد؟

6. Due to resetting Google Authenticator is a extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within 7 working days.

۶. از آنجائیکه ریست کردن کد دو عاملی گوگل عملیات پر ریسکی است اطمینان حاصل نمایید که کل اطلاعات درخواستی را آماده کرده‌اید. بعد از ریست شدن کد دو عاملی گوگل، حساب شما تا ۷ روز کاری در دسترس نخواهد بود.

Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !

For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.

توجه: عنوان ایمیل خود را باید عبارت “for resetting google authenticator” قرار دهید. هر کسی که ظرف مدت این ۷ روز سعی کند به حساب شما دسترسی پیدا کند یک کلاهبردار است، لطفا مراقب باشید!

برای امنیت دارایی خودتان، لطفا ما را با کامل کردن این فرآیند حمایت کنید. ما مشکل شما را در اولین فرصت پس از دریافت اطلاعات شما رفع خواهیم نمود.

یک نمونه متن ایمیل جهت مکاتبه با پشتیبانی هات بیت

جهت ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی می‌توانید از نمونه زیر کمک بگیرید فقط کافیست نام صرافی مبدا و سایت یا نام کیف پول را که از آن به حساب هات بیت ارز دیجیتال ارسال نموده‌اید در متن ایمیل زیر تکمیل کنید و ایمیل را به همراه مدارک درخواستی ارسال نمایید.

Subject(عنوان ایمیل): For resetting google authenticator

Body(متن ایمیل):

“Hi Dear,

I attached my passport documents and screenshots of Crypto transfer from نام صرافی یا کیف پول. 

(https:// آدرس صرافی مبدا)

Notice: The hash is TXid.

I’m waiting for your response.

Thanks”

رفع مشکل دسترسی به صرافی

در صورتیکه اطلاعات درخواستی را طبق راهنما به صرافی ارسال کرده باشید. یک ایمیل به شرح زیر برای شما ارسال خواهد شد.

Dear Hotbit user,

Google Authenticator has already been reset. 

You can login your Hotbit account after 7 working days and rebind your account with your Google Authenticator. 

Attention: Please backup your private key. 

Hope you enjoy trading on Hotbit!

“کاربر گرامی هات بیت

کد دو عاملی گوگل در حال حاضر ریست شده است.

شما می‌توانید پس از هفت روز کاری به اکانت خود لاگین نموده و مجدد کد دو عاملی را فعالسازی نمایید.

توجه: لطفا از کد خصوصی بکاپ تهیه نمایید.

امیدواریم که از معامله در هات بیت لذت ببرید!”

مقاله مرتبط: آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل Google Authenticator و بررسی خطاهای رایج!

بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.

موفق و پر سود باشید.

شما هم می‌توانید با تخفیف کارمزد در صرافی‌های زیر ثبت نام کنید:

صرافیویژگی‌ها
نوبیتکس (ایرانی)
  • احراز هویت راحت و سریع
  • وبسایت و اپلیکیشن موبایل کاربرپسند
  • انجام معامله با اسپرد پایین
  • خرید و فروش بیت‌کوین و آلت‌کوین‌ها
  • معامله توکن‌های متاورسی
  • صرافی ۲۴ ساعته بدون نگرانی از تحریم
Kucoin (خارجی)
  • بهترین صرافی خارجی جایگزین بایننس
  • انجام معاملات فیوچرز تا اهرم 100
  • امکان اعطای وام به کاربران
  • قابلیت تعیین حدسود و حدضرر
  • نقدشوندگی حجم بالا در کسری از ثانیه

برچسب ها

شبنم رضازاده

محقق ارزهای دیجیتال هستم. دوست دارم هر آنچه که یاد می‌گیرم با زبان ساده منتشر کنم :)

نوشته های مشابه

۶۹۷ دیدگاه

  1. سلام.فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ماکه نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم

    1. سلام روز بخیر
      بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
      اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
      فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافت‌ها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.
      موفق باشید.

      1. حتما باید اسکرین شات بگیریم از معاملات ؟
        اخع من گوشیم فلش شده و در حال حاضر هیچ اسکرین شاتی ندارم ولی مشخصات و سابقه کار هایی که انجام دادم رو دارم
        امیدی هست ک بتونم کد رو ریست کنم ؟

        1. سلام جناب ملایی
          وقت بخیر
          شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید.

          1. با سلام خدمت خانم رضا زاده

            من فقط يه بار انتقال تتر به حسابم تو hotbit داشتم كه اونم حدود ٢ ماه پيش سابقه همين رو بفرستم كافيه ، ضمنا جواب تمام سوالات بايد داده شود يا مدارك ارسال بشه كافيه ؟

          2. سلام دوست گرامی
            وقت بخیر
            بله همون سابقه کافیه فقط حتما توی اسکرین شات نام و url صرافی مبدا به همراه آدرس مقصد و Txid باید وجود داشته باشه. به بقیه سوالات هم پاسخ بدید و مدارک رو کامل ارسال کنید.
            موفق باشید.

          3. سلام، عرض ادب
            خانم رضا زاده سوال بنده اینکه ایا بکاپ واجب گرفتنش تو هات بیت من یه سال تقریبا با هات بیت دارم کار میکنم و هیچ گونه مشکلی برام پیش نیومده علت اینکه بکاپ هم نمیگرم اینکه خود بکاپ کلی داستان داره و اگه خدایی نکرده اون کدشو گم کنی دیگه هرگز نمیتونی وارد هات بیت بشی البته خوب از یه بابت هم خوب که مثلا اگه گوشیت رو گم کنی یا ریست بشه و…
            کمکت میکنه اما خب من که گوشیمو بیرون نمیبرم خونه باهاش کار میکنم میترسم از بکاپ چون کسانی بودن که گرفتن الان خوردن به مشگل گوشی ریست شده و تا ابد هم نمیتونن برن داخل لطفا اگه اشتباه میکنیم مارو راهنمایی کنید چون ما چند نفر هستیم

          4. سلام دوست گرامی
            موضوع فقط امنیت گوشی جهت سرقت نیست.
            شاید گوشی شما به باگ نرم افزاری بخوره و ریست بشه. به این شکل دیگه دسترسی شما به هات بیت مختل میشه.
            همون اول هنگام فعالسازی کد دو عاملی بهتر بود یه بکاپ میگرفتید و پرینت کاغذی اون رو توی کتابخونه نگهداری میکردید.

          5. سلام واسه بازیابی کد دوعاملی کل ایمیل رو باید توی یه مرحله بفرستیم به پشتیبانی هات بیت یا شش مرحله رو جدا جدا براشون بفرستیم .

          6. با سلام و وقت بخیر.متشکرم که با صبر و تحمل جوابگوی دوستان هستید. مشکلی که برای من پیش اومده اینه که اون مراحلی که فرمودید رو انجام میدم اما همش این میاد Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
            با اینکه همین ایمل من هست و همه جا از همین استفاده می کنم و مشکلی در ایمیل من نیست.علت چیه؟
            ممنون میشم راهنمایی کنید.
            با تشکر

          7. سلام دوست گرامی
            امیدوارم مشکل شما هم به زودی حل بشه.
            بعد از اینکه تیکت ثبت میکنید جهت تایید تیکت یک لینک برای ایمیل شما ارسال می شود که توسط آن باید تیکت خود را تایید کنید تا در صف پشتییبانی قرار بگیرد.

        2. سلام من طبق اموزش فرستادم ازم عکس و پاسپورت و دست نوشته خواستن و تراکنش واریز برداشت اونارم فرستادم الان دو روزه جوابی ندادن منتطر بمونم یا دوباره بفرستم ؟

          1. سلام وقت بخیر
            یا از یکی از اعضای خانواده یا یکی از دوستان خود کمک بگیرید.
            از برخی دوستان هم شنیده ام که توانسته اند با شناسنامه ایرانی خود نیز احراز هویت کنند.

          2. سلام داداش
            مشکلت حل شد ؟
            بعد چند روز بهت جواب دادن ؟
            من الان ۴ روزه فرستادم جواب ندادن
            به نظرت دوباره بفرستم یا صبر کنم ؟

          1. سلام
            همه ی مدارک مورد نیاز در قالب یک ایمیل باید ارسال بشه حتما؟ یا اگر در ۲ایمیل هم ارسال بشع اشکال نداره؟ ممنون

          2. با سلام
            میخوام برا ریست کردن گوگل اتنتیکیتور احراز هویت کنم پاسپورت ایرانی قابل قبول هست؟؟
            ممنون

          3. سلام وقت بخی
            Sms رو فعال کردم
            باز برای ریمو کد googel
            Sms و کد ایمیل رو میزنم ولی باز کد دو عاملی میخواد برای حذف گوگول
            ممنون میشم راهنماهی کنید

        1. اقای علیرضا عزیز من هم با مشکل شما را داشتم ایا شما توانستین بازیابی کنید سپاس گذار میشم راهنمایی کنید منم به اکانتم دسترسی ندارم

          1. سلام ببخشید من از هات بیت میخوام تتر انتقال بدم شماره موبایلم که باهاش احراز هویت شدم الان ازم سلب امتیاز شده الان چه جوری شماره موبایل جدیدمو جایگزین کنم ممنون میشم راهنماییم کنین

          2. سلام دوست گرامی وقت بخیر
            از بخش Security باید شماره رو تغییر بدید. البته تا جایی که من میدونم مجدد کد تایید رو یک بار به شماره قبلی میفرسته.
            اگر نشد مستقیما با خود پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید: support@hotbit.io

        2. سلام و وقت بخیر
          من گوشیم ریست شده و دو تا صرافی هاتبیت و کوکین دسترسی بهشون غیر ممکن شده و اینکه من تابحال از هاتبیت برداشت نداشتم و به هاتبیت از طریق کوکوین ارز انتقال دادم
          یعنی مبدا و مقصد هیچ دسترسی ای ندارم
          خواهش میکنم راهنماییم کنید
          با تشکر

          1. سلام دوست گرامی
            پیشنهاد میکنم اول از صرافی کوکوین شروع کنید و به پشتیبانی ایمیل بزنید و ازشون کمک بخواید. بعد که مشکل اون صرافی حل شد اسکرین شاتهارو از صرافی کوکوین تهیه کنید و با مدارک برای هات بیت ارسال کنید.
            موفق باشید.

      2. سلام خسته نباشید خانم رضازاده. من بک اپ ندارم در هات بیت دقیقا الن اقدامی که شما گفتن انجام دادم . و تراکنشی که من داشتم برای یکی دوماه قبل بوده برداشت و ریختم رو حساب رمزینکس . اما هر دفعه جواب ایمیل من را اینجوری می دهند We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
        Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
        Thanks
        هر چند من. دقیقا فرستادم در صرافی رمزینکس به جا txid ، هش (hash) نوشتن در قسمت تاریخچه. . راهنمایی کنید که از کجا رمزینکس اسکرین بگیرم بفرستم که برای انها قابل روئت باشد

          1. سلام . من هم مشکل کد دو عاملی دارم و از ان بک اپ نگرفتم اصلا نمیشه برای پشتیبانی هات بیت پیام فرستاد چون میگه باید لوگین کنم تا نظرم ارسال بشه و از همه جا دارم به در بسته میخورم

          2. سلام دوست گرامی
            مطابق همین راهنما پیش برید. اول تیکت ثبت کنید سپس زمانی که به شما پاسخ دادند مدارک درخواستی را روی همان ایمیل برایشان ضمیمه کنید.

          1. سلام و عرض ادب
            مشکل من اینه از کد گوگل اتنتیکیتور بکاپ نگرفتم ولی الان میتونم وارد هات بیت بشم و مشکلی ندارم فقط بکاپ نگرفتم،چطور الان میتونم از کد بکاپ بگیرم یا اینکه گوگل اتنتیکیتور تو هات بیت غیر فعال کنم،آخه هرکاری میکنم غیر فعال نمیشه تا دوباره فعالش کنم و بکاپ بگیرم
            ممنونم کمکم کنید

          2. سلام وقت بخیر
            از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

        2. سلام وخسته نباشید.
          عکس کد کیو ار از گوشیم پا ک شد.ولی با ریکاوری عکس رو برگشت دادم ولی متاسفانه عکس کد کیو ار تار است و اسکنر نمیتونه عکس رو بخونه لطفاً راهنمایی کنید.
          باتشکر

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

          1. سلام منم گوگل انتیکیتور رو از دست دادم پاسپورت مامانم هست ولی اعتبار نداره ایا میشه باهاش احراز هویت کنم؟ و ایا با صرافی های ایرانی مشکلی ندارن اخه من با صرافی ایرانی خرید کردم و فرستادم به هات بیت؟

          2. سلام دوست گرامی
            برخی از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتند.
            در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره. اسکرین شاتهای واریزتون از صرافی ایرانی مطابق نمونه ای باشه که در راهنما قرار دادم.

        2. با سلام من وارد خساب گوگل شدم و روی گوشیم هس
          ولی میخوام گوشی رو عوض کنم و شات یا ذخیره نکردم QR رو الان مجدد چطوری میتونم QR بگیرم

          1. سلام وقت بخیر
            باید اول موبایل رو وارد کنید. گوگل رو غیر فعال کنید. بعد مجدد گوگل رو فعالسازی کنید و از QRCode‌ جدید بکاپ بگیرید. بعد موبایل رو غیرفعال کنید.

          2. سلام من از کد دوعاملیم بکاپ دارم وقتی اون رو فعال میکنم و میخوام وارد هاتبیت بشم متاسفانه با این پیغام مواجه میشم google auth failed الان نمیدونم چیکار کنم ممنون میشم راهنمایی کنید

          3. سلام دوست گرامی
            وقتتون بخیر
            گویا چند نفر با شناسنامه ایرانی این کار رو انجام دادند و مشکلشون حل شده. داخل کامنتهای همین راهنما هم میتونید مشاهده کنید.

      3. سلام
        گوشی من ریست شده
        و کد دو عاملیتی ندارم
        الان با این بحث تحریم
        اگه بخوام احراز هویت انجام بدم مشکلی پیش نمیاد؟؟؟

          1. سلام من پارسال از هات بیت شیبا خریدم الان ارزش بالایی داره اما متاسفانه هیچ اسکرین شاتی ندارم، و بعد از اون هم صدها تراکنش واریز و برداشت داشتم که نمی‌دونم مربوط به هاتبیته، هیچ راهی نیست که بتونم بدون اسکرین شات گوگل اتنتیکیتور رو بازیابی کنم؟

          2. با سلام
            تنها راهش اینه که آدرس مثلا USDT حساب خود را در صرافی هات بیت پیدا کنید. از روی ایمیلهای گذشته یا صرافی هایی که با آن کار کرده اید. بعد که مطمئن شدید آدرس برای هات بیت است از یک صرافی مطمئن که در سوابق ارسال خود txid و آدرس مقصد را ثبت میکند ۱۵ دلار به حساب تتر خود در هات بیت انتقال دهید و اسکرین شات آن را برای پشتیبانی هات بیت ارسال نمایید.

          3. سلام خانم رضازاده من ایمیل رو زدم متاسفانه الان ۴ روز ازش گذشته ولی جوابی نیومده چکار باید بکنم

        1. سلام. وقتتون بخیر. من گوشیم گم شده و ایمیل و رمز ایمیل روی گوشی قبلیم بود. هرکاری میکنم ایمیلم ریکاوری نمیشه. چطور میتونم با هات بیت مکاتبه کنم و ایمیلم رو تغییر بدم؟
          لطفا راهنماییم کنید…

        2. میبینی منظور من همین وقتی بکاب بگیری اینجوری میخوری به مشکل البته نگیری هم باز خطر داره چون خدایی نکرده ریست یا گوشی رو بدزدن و…
          میخوری به مشکل، ولی به نظر من ساده ثبت نام کنه ادم بهتر و دنبال اینجور چیزها هم نره نهایتش گوشی رو میزاری خونه خیلیا میان بکاپ میگیرن که به مشکلات ورود به هات بیت نخورن ولی از اونور دقیقا یه جور دیگه میخورن به مشکل ایا من اشتباه میکنم به نظرتون دوستان عزیز

          1. سلام خسته نباشید
            من مراحلی که تو مقاله گفتید انجام دادم
            الان هات بیت این پاسخ به من داده باید چیکار کنم؟
            Hi,
            we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
            Thank you for your patience.
            Best.

        1. سلام
          من کد دوعاملی مربوط به ایمیل دارم ولی کار نمی کنه
          کلید این کد دو عاملی رو باید حتما از هات بیت بگیرم یا اینکه همون که مال ایمیل هست جوابگو هست؟
          آخه اصلا نمیتونم لاگین بشم
          ممنون میشم راهنماییم کنید

          1. Hi,
            we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
            Thank you for your patience.
            Best.
            سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
            حالا باید چیکار کنم؟

      4. سلام خسته نباشید.
        بنده از نوبیتکس صرافی ایرانی تتر انتقال دادم.
        الان url صرافی که ایرانی هست براشون بفرستیم مشکلی پیش میاد یا نه؟

        1. سلام وقت بخیر
          نه مشکلی نیست. فقط هم از سابقه برداشت از کیف پول تتر اسکرین شات بگیرید هم از لینک تراکنشی که توی خود نوبیتکس شما رو به tronscan ارجاع میده اسکرین تهیه کنید و ارسال کنید.

      5. سلام کیفیت اسکرین خوب نمیشه. میتونیم فایل پی دی اف بفرستیم؟؟؟ و اینکه از سایت ایرانی تتر خریداری کردم آدرسش رو بدم مشکلی ایجاد نمی کنه؟؟

        1. سلام وقت بخیر
          سعی کنید از طریق کامپیوتر اقدام کنید و اسکرین شات بگیرید تا کیفیتش خوب بشه. حتما از سایت ایرانی اسکرین بگیرید. اصلا مشکلی بابت کلمات فارسی داخل سایت وجود ندارد.

      6. سلام وقت به خیر
        من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمی‌تونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟

      7. میشە راهنمایی کنید کە چطور گوگل انیتیکیتورمو غیر فعال کنم در هات بیت،رمزشو دارم ولی از کد qr نسخە پشتیبان ندارم

        1. سلام وقت بخیر
          از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.

      8. سلام خانم رضا زاده وقت بخیر.من مرحله اول که توضیح داده بودید به پشتبان هات بیت ایمیل دادم حالا پشتبان همین چند موردی که توضیح دادین برام ایمیل شده الان من به همون ایمیل باید عکس خودم با پاسبورت و شات از انتقال ارزهام به هات بیت بفرستم تمومه؟

          1. خانم رضا زاده من همه مدارک فرستادم گفته از پشت و رو پاسپورت عکس بده فرستادم الان یک هفته میشه دیگه خبری ندادن تو رو خدا اگه امکانش هست یه راه حلی ارائه بدید همه دار و ندارم تو صرافیه

        1. سلام وقت بخیر
          شنیده شده که گاهی افراد با شناسنامه هم احراز هویت انجام دادن. اما در قدم اول اگر می توانید از پاسپورت یکی از اعضای خانواده یا دوست نزدیک خود استفاده کنید.

      9. سلام من کد دومرحله امنیتی احراز هویت هات بیت رو فراموش کردم الان برای بازیابی احراز هویت چکار کنم

        1. Hi,
          we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
          Thank you for your patience.
          Best.
          سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
          حالا باید چیکار کنم.
          ممنون میشم جوابم رو بدین
          خیلی هم سپاسگزارم بابت مطالب مفیدتون و از سایت شما واقعا بابت کار خیرخواهانه تون سپاسگزارم

        1. سلام وقت بخیر
          چند نفر از دوستان با شناسنامه ایرانی احراز هویت کردند و مشکلشون حل شده. شما هم میتونید از این روش استفاده کنید. فقط بعد از حل مشکل پیشنهاد میدم کلا تمام داراییتون رو خارج کنید و از یه اکانت دیگه استفاده کنید. البته در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره.

      10. سلام من تمام مراحل رو انجام دادم آخرین ایمیل هاتبیت امروز به دستم رسید با این مضمون. اما دوباره که می‌خوام وارد اکانتم بشم ازم کد گوگل اتنتیکیتور میخواد ممنون میشم راهنمایی کنید

        Hotbit (HOTBIT TRADE)

        Mar ۳, ۲۰۲۲, ۱۳:۵۹ GMT+۸

        Dear Hotbit user,
        All functions of your account have return to normal.
        You can login your Hotbit account and rebind your account with your Google Authenticator

        1. سلام دوست گرامی
          معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید. اما در این پیغام من مهلت زمانی نمی بینم. اگر بعد از چند روز هم باز نتوانستید لاگین کنید تنها راه مکاتبه مجدد با پشتیبانی است.

      11. سلام خانم رضازاده تشکر از راهنمایی های خوب شما واقعا ممنونم
        من کارهایی که شما گفته بودید دقیق انجام دادم و مشکلم حل شد و hotbit باز شد
        فقط یک مشکل دارم اینکه الان باز شده و اینکه نمی دونم چطور از داخل هات بیت گوگول اتینیتور و فعال کنم.

    2. سلام من تمام این مراحل رو انجام دادم و ایمیل آخر هم برام اومد .حالا بعد از اون ۷ روزی که بهش اشاره کردن باید چیکار کنم ؟! همینکه وارد هاتبیت بشم میتونم تایید دو مرحله ای رو فعال کنم ؟

        1. سلام وقت بخیر
          من چند وقتی حساب هات بیت اجاره ورود نمی‌ده بهم
          کد گوگل اتنتیکیتور هم دارم ولی هرچی میزنم خطا میده
          مقداری تتر دارم میخوام جا بجا کنم
          ممنون میشم کمک کنید

          1. سلام دوست گرامی
            طبق راهنمای این مقاله با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد دو عاملی شما را غیرفعال کنند تا امکان ورود پیدا کنید.
            موفق باشید.

    3. سلام خانم رضا زاده عزیز
      مشکل من اینه که هم گوگل اکانتیکیتور وهم پسوردم را فراموش کرده ام
      من چه کار باید انجام دهم

      1. سلام آسیه جان
        شما هم طبق مراحلی که در آموزش مطرح کردم مراحل ثبت Request رو قدم به قدم انجام بدید.
        و در درخواست اعلام کنید که هم کد دو عاملی و هم پسوردتون رو فراموش کردید.

      1. سلام دوست گرامی
        روال همه صرافی‌ها به همین شکل هست. اکثرا پاسپورت رو لازم دارن اما برای اطلاع دقیقتر مستقیم اول به ایمیل پشتیبانی یه پیام بدید و بگید کد بکاپ رو ندارید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن. لیست مدارک رو که اعلام کردن براشون تهیه و ارسال کنید.

    4. سلام وقت بخیر من شماره موبایل داده بودم همیشه برام اس ام اس میومد الان هر کاری میکنم لوگین نمیشم چون اس ام اس وریفای برام نمیاد

    5. سلام خدمت شما .
      من همه مراحل رو انجام دادم .
      اما پیامی به این متن برای من ارسال کردن:
      Hello,
       
      We do not need the transfer records from the hotbit.
      Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
      Thanks
      من از سایت pay۹۸ تتر خریدم و واریز کردن به حسابم در هاتبیت و وقتی پیگیری رو انجام میدی ادرس شبکه ترون رو میدن که دقیقا همون عکس اول توی متن شما هست اما تا الان دوبار اون عکس رو قبول نکرده .من الان باید چی بفرستم براشون تا قبول کنن ممنون میشم اگه جواب بدید.

    6. سلام وقتتون بخیر خسته نباشید🙏

      استاد من کد گوگل اتنتیکیتور رو یاداشت کردم ولی تو هات بیت وارد میکنم میگه درست نیست.😔
      ولی gmail و پسوردم رو دارم

      الان من پاسپورت ندارم ایا به پشتیبانی هات بیت پیام بدم بنظرتون کد رو برام ارسال میکنند؟😞

      1. سلام دوست گرامی
        حتما باید با پشتیبانی مکاتبه کنید و برای پاسپورت می توانید از یکی از دوستان یا اقوام کمک بگیرید تا در احراز هویت از پاسپورت آنها استفاده کنید.

    7. سلام خسته نباشید ، ببخشید تو صرافی کوینکس کد دوعاملی من bind شده بود و نمیتونستم وارد حسابم بشم ، تلاش کردم و وارد حسابم شدم کد دو عاملی رو set کردم الان معامله هایی که انجام دادم رو تا برج ۹ میلادی نشون میده بقیه اش نشون نمیده . ارز مانا خریداری کرده بودم که تو قسمت فروش اصلا موجودی نشان نمیده ، فقط الان چند تتر دارم نشون میده بقیه اصلا دیده نمیشه ، بیزحمت میشه راهنماییم کنید

    8. سلام.من هات بیت رو با ip ثابت فرانسه باز میکردم الان این مراحل رو انجام بدم و عکس پاسپورت بفرستم مشکلی پیش نمیاد ؟

        1. سلام من الان از هاتبیت چیزی برداشت نکردم ولی از تراست والت زیاد به هاتبیت انتقال دادم ولی الان هیچکدام از هش تراکنش هارو توی تراست ندارم ولی به هاتبیت دسترسی دارم اگه از تراکنش های هاتبیت عکس بدم قبول میکنه؟

          1. سلام وقت بخیر
            از خود تراست والت عکس بگیرید کافیه. برید توی سوابق ارز مورد نظر. روی Transferهایی که مربوط به برداشت بوده بزنید وقتی کامل آدرس مقصد رو نمایش داد از داخل همون تراست والت عکس بگیرید.

    9. سلام خانم رضازاده
      من tronscan رو براشون فرستادم حالا یه ایمیل دادن که میگه:
      We do not need the transfer records from the chain.
      We do not need the transfer records from the chain.

      Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
      که تو‌ اسکرین شات hash هم مشخص بود، حالا باید تراکنش از کیف تراست هم بفرستم؟ ایا همونه که ادرس گیرنده و مقدار تتر و تاریخ تراکنش مشخصه! همونو میخوان به غیر از اسکرین tronscan؟

    10. سلام
      هیچ ایمیلی از هاتبیت برام نمیاد در واقع همون کد تأیید میخوام تتر برداشت کنم ولی کد تأیید به ایمیلم ارسال نمیشه خواهشن کمک کنید

      1. سلام دوست گرامی
        وقت بخیر
        اول پوشه Spam یا Junk رو چک کنید اگر باز هم ایمیلهای ارسال کد رو پیدا نکردین، باید با صرافی مکاتبه کنید و بهشون اعلام کنید که email verification رو براتون غیرفعال کنند.

    11. سلام من هات بیت دارم میخام پولی انتقال بدم کد دوعاملی میخاد اون هم حذف شده الان چکار کنم تورو خدا جواب بدید

    12. سلام

      تشکر از راهنماییتون

      من با کارت ملی مراحل رو انجام دادم و جواب گرفتم
      ظاهراً الان با ایرانیها کنار میان
      از همه می‌خوام حتما بک آپ بگیرن اصلا قاب کنید بذارید به دیوار اتاقتون .واقعا استرس داره

      خیلی خیلی ممنون

    13. سلام استاد عزیز من طبق فرمایش شما درخواست ریست کردن رو دادم با ارسال تصویر ابتدا ایراد گرفت بعد از اصلاح ایمیل بعدی که دادند خالی بود .

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد.
      بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.
      موفق باشید.

  2. سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده ، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،

    1. سلام همراه گرامی
      تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.
      موفق باشید.

      1. سلام خسته نباشید
        من UID ندارم یعنی فراموش کردم و الان نمیتونم وارد برنامه هات بیت بشم و کد دو مرحله ایم پاک شده میتونین منو راهنمایی کنید??!!!!
        ممنون میشم

  3. سلام من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت

    1. سلام جناب حکیمی
      روز بخیر
      هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هات‌بیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.
      موفق باشید.

  4. سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونم بفهمم ما نیستیم

    1. سلام دوست گرامی
      حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.

  5. سلام در بخش اسکرین گرفتن تراکنشات تتر از صرافی من براشون ارسال میکنم ولی میگن از صرافی بفرستید مشکل چیه دقیقا از کجا و چطور باید اسکرین بگیرم؟

      1. سلام وقت بخیر،هات بیت از من خواست که پسوردمو عوض کنم،این کارو کردم الان موجودیم صفر شده و بالا نمیاد،پاسپورت هم ندارم راه حل دیگه ای نداره؟

          1. سلام و وقت بخیر
            ببخشید همین مشکل برام پیش اومده اما داخل صرافی mexc،همین روالی که توضیح دادین رو همونجا انجام بدم مشکلم حل میشه؟

    1. سلام وقت بخیر
      اگر اسکرین شات رو قبول نمیکنن ببینید لینک تراکنش برای اون انتقال داخل صرافی هست یا نه؟ برخی صرافی‌های ایرانی لینک تراکنش رو هم در سوابق نگهداری میکنن. اون لینک را براشون بفرستید.

      1. سلام من تمامی عکس هارو فرستادم واسشون دوباره میگن اسکرین بده لینک تراکنش رو از صرافی پرسیدم گفتن نداریم تو صرافی ابانتتر چاره چیه؟

      2. سلام من کد دو مرحله ایم تو هات بیت پاک شده ایمیل هم زدم فقط پاسپورت ندارم مال خواهرم هم تاریخش گذشته و سوال دیگه اینکه بعد احراز هویت بفمهن ایرانی هستیم پول بلوکه نمیشه؟

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

    2. سلام وقت بخیر خسته نباشی
      من مقاله تون رو خوندم وبخاطر حذف شدن رمز دوعاملی ایمیل زدم به Hotbitو یه سری مدارک میخواد که یکیش پاسپورت .درحال حاضر پاسپورت ندارم میشه با طریق دیگری انجام داد قبول میکنند ازم یا نه .ممنون میشم راهنماییم کنید

  6. سلام
    من وقتی میخواسم وارد هات بیت بشم از داخل اون کیو ار کد یا رمزی برنداشتم و چون فک میکردم کلید واژه زیاد مهم نیس ی چیزی همینجوری زدم ایا احتمالش هست ک اصن ب بکاپ احتیاج نداشته باشم؟؟

    1. سلام دوست گرامی
      جهت بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور هات بیت ، شما حتما باید بکاپ داشته باشید. اگر به هر دلیلی گوشی شما به مشکل بخورد و اپلیکیشن گوگل را مجدد نصب کنید دیگر نمیتوانید وارد اکانت خود شوید. توصیه میکنم که با احتیاط یکبار کد دو عاملی را غیرفعال نموده و مجدد با کد جدید راه‌اندازی نمایید. توجه کنید که پیش از هر اقدامی حساب خود را خالی کنید و موجودی را به کیف پول شخصی یا یک صرافی ایرانی ارسال نمایید. چون اگر به هر دلیلی مراحل را اشتباه انجام دهید وارد مرحله‌ی طولانی احراز هویت خواهید شد.

  7. Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
    سلام ببخشید کل مراحل شمارو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده

  8. سلام من ی اسم الکی واس ورود ب هات بیت انتخاب کردم و الان اگ عکس از کارت شناساییم بخواد با هم هم خوانی نداره میشه کاری کرد؟مانی اضافه کرد ک من چون میترسیدم بلاک شم اسممو الکی زدم؟؟

    1. سلام به من این ایمیل اومده ینی درست شده و منتظر بمونم؟
      Hi,
      we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
      Thank you for your patience.
      Best.

    2. سلام
      من برای سابقه تراکنش ها به صرافی اکی اکسچنج مراجعه کردم ولی متاسفانه سابقه انتقال ها وجود نداشت گفتن سیستم ها رو اپدیت زدیم تا اطلاع ثانوی دسترسی مقدور نیست….
      هیچ راهی برای دسترسی به سابقه انتقال تتر رو شبکه ترون وجود نداره ؟

      1. سلام دوست گرامی
        وقت بخیر
        تنها راه دسترسی به سابقه ها صرافی مبدا هست.
        اگر موفق نشدید همین موضوع رو به پشتیبانی هات بیت توضیح بدید و بگید صرافی مبدا سیستم رو بروزرسانی کرده و سوابق خیلی قدیمی رو نداره و ازشون راهنمایی بخواید.

  9. سلام من با کد دو عاملی ثبت نام نکردم با شماره تلفن ثبت نام کردم الان بعد آپدیت شدن هات بیت اکانتم لاگین نمیشه پیام میده که شماره تلفن اشتباه ولی در صورتی که شماره رو درست میزنم ولی قبول نمی کنه وارد اکانت نمیشه

    1. سلام دوست گرامی
      با طبق راهنمای شرح داده شده در این مقاله برای پشتیبانی تیکت ثبت کنید و درخواست خود را در خصوص رفع مشکل مطرح نمایید تا مشکل را بررسی کنند.
      موفق باشید.

      1. سلام وقت بخیر من صرافی هات بیت اپدیت کردم موقع رمز و پسورد کد شش رقمی واسه جیمیلم نمیاد مشکل از کجاست باتشکر

    2. سلام همه اطلاعات رو یکجا تویک ایمیل بفرستیم؟ یا دونه دونه. بعدشم من رفتم بفرستم فقط واس پیام میشه بنویسم بفرستم عکس نمیشه از تو گوشیم بفرستم چیکا کنم؟واینکه اگر فرستادم بعد۷روز هاتبیت رو باز کنم همون ابتدای کار ازم کد گوگل وریفینگ اگه مجدد بخاد باید چیکا کنم؟

      1. سلام دوست گرامی
        ابتدا طبق راهنما شما یک تیکت ثبت میکنید. سپس پشتیبانی هات بیت یک ایمیل به شما ارسال میکند. سپس شما مدارک درخواستی آنها را روی همان ایمیل برایشان ارسال میکنید. اگر مدارک کامل باشد یک پیغام به شما نمایش داده می‌شود که ظرف ۷ روز کاری حساب شما مجدد فعال خواهد شد و دیگر از شما برای ورود کد دوعاملی نمیخواهد. سپس میتوانید مجددا کد دو عاملی خود را فعال نمایید و کد QRCode جدید بگیرید.
        موفق باشید.

  10. سلام و خسته نباشید
    مشکلی که برای بنده پیش اومده اینه که کد گوگل م ریسیت نشده کد و بهم میده ولی بعد وارد کردن کد خطا میده چیکار باید بکنم؟

    1. باعرض سلام وخسته نباشید
      من اسکرین شات گرفتم و بعداز مدتی کل عکسها از گوشیم پاک شده.وبا برنامه ریکاوری عکس هارا برگرداندم.ولی متاسفانه دوربین عکس رو نمیخونه چون عکس تار است

    2. سلام وقتتون بخیر من کد دو عالمی و انتیکتور همه حذف شده رو گوشیم پیام دادم پشتیبانی پاسپورت هم عکسسو فرستادم بعد گفت باید عکس از صرافی هم بدی چون از یه هات بیت دیگه واسم فرستاده بودن و خود هات دم به دیقه بروز رسانی می کنه توش پاک شده ولی تو ایمل اون دوستی که واسم تتر فرستاده بود اسکرین شات گرفتم و دوباره فرستادم واسشون باز گیر داده اینو می گه
      We do not need the transfer records from the hotbit.

      please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )

      1. سلام دوست گرامی وقت بخیر
        من یک نمونه اسکرین شات از سابقه تراکنش رو در متن این راهنما قرار دادم حتما مطالعه کنید.
        حتی اگر ارسال از کیف پول باشد هم باید Txid و Address مقصد در آن مشخص باشد.
        موفق باشید.

  11. سلام خسته نباشید ..من در صرافی هات بیت خرید و فروش داخلی رو میتونم انجام بدم ولی از دارایی خودم چیزی نمیتونم برداشت کنم چون کد google Authenticatorمن رو قبول نمیکنه …میخواستم google Authenticatorروغیر فعال کنم و دوباره فعال کنم اما کد رو قبول نمیکنه و پیغام میده google auth failed…البته برای صرافی coinexهم همین مشکل هست و کد رو قبول نمیکنه لطفا من رو راهنمایی کنید ممنون

    1. سلام دوست گرامی
      تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست. نحوه ثبت تیکت در همین مقاله توضیح داده شده. شما در بخش توضیحات درخواست براشون بنویسید که کد دوعاملی شما رو غیرفعال کنند.

  12. سلام خسته نباشید من گوشیم ریست فکتوری کردم و درخواست نوشتم و برام همین پیام اومد من هنوز ۱۸ سالم کامل نشده یعنی هات بیت وقتی عکس با پاسپورت بفرستم گیر نمیده؟ و دوم اینکه من با شماره تلفنم قبلا تو هات بیت بودم و رو ایمیل نزاشتم اگه شماره تلفنم رو وارد کنم اکانتم برنمی‌گرده؟

    1. سلام دوست گرامی
      من جایی محدودیت سنی در اطلاعیه‌های صرافی هات بیت ندیدم. دوستانی هم که از طریق این راهنما پیش رفته‌اند حساب آنها مجدد فعال شده است. توصیه میکنم جهت احتیاط بیشتر پس از فعالسازی حساب موجودی خود را به صرافی دیگری انتقال دهید. دیگر از حساب کاربری فعلی استفاده نکنید و اگر میخواهید مجدد در همین پلتفرم استفاده کنید یک ایمیل جدید بسازید و با آن کار کنید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      باید از یکی از اعضای خانواده یا دوستانتون درخواست کنید کل مراحل رو با پاسپورتش برای شما انجام بده. بعد از اینکه احراز هویت کامل شد دارایی خودتون رو انتقال بدید.
      اما باید فردی باشه که توی هر لحظه که بهش نیاز داشتین کنارتون باشه یا بتونه خودشو به شما برسونه.

      1. Mar ۱۵, ۲۰۲۲, ۱۸:۴۷ GMT+۸

        Hi,سلام بعد از فرستادن مدارک این مصمنون برام ارسال شده والان ۴یا۵روز میگذره باید چکار کنم

        You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
        please wait patiently
        Thanks.

    2. سلام
      هات بیت همش این ایمیل رو واسه من میفرسته
      Please type your reply above this line –

      Hello,

      We do not need the transfer records from the chain.
      Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
      Thanks
      منظورش چیه؟

    1. سلام گوشیمو ریست کردم بعد رمز گوگل اودنتیکیتور رو دارم درست هم هست چون من کپی پیس کرده بودم ولی تو هات بیت میزنه کد ادو اشتباهه.
      مقاله تون رو مطالعه کردم ولی من پاسپورت ندارم
      فقط اسکرین از انتقال حسابم دارم
      به نظرتون چه کار کنم من همیشه با آی پی ایران وارد میشدم نه فیلترشکن
      ممنون از پیگیرتون

  13. سلام. من برنامه هاتبیت رو پاک کرد بودم الان نصب کردم ایمیل و رمز عبورمو میزنم مرحله بعدی کد تایید از برنامه Authenticator هستش ک قبول نمیکنه. علتش چیه؟ کد کلید صرافی رو هم از قبل برداشته بودم و میزنم. ولی باز اون کد رو ک این برنامه میده قبول نمیکنه

    1. درود به شرفتون که جواب دادین منم همین کارو کردم طبق راهنمایی های شما قدم به قدم رفتم ولی اون پیام آخری که بگه ۷روز دیگه اکانتتون آزاد میشه نمیاد همش این پیام واسم میاد

      Hotbit Customer Service (HOTBIT TRADE)

      Aug ۲۶, ۲۰۲۱, ۱۱:۳۸ GMT+۸

      Hi,
      please send them to support@hotbit.io
      Thanks
      لطفا راهنمایی بفرمایید تشکر

    2. سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟

  14. سلام .وقتتون بخیر.
    موقع ورود به هات بیت پیام اومد بخاطر امنیت کد ورود راتغییر دهید . من کد جدید وارد کردم بعدش کد گوگل اتنتیکیتور رو قبول نمیکنه . لطفا راهنماییم کنید . ممنون

      1. سلام خسته نباشید
        من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟

    1. سلام وقت بخیر
      به صرافی مبدا که از آنجا ارز خریداری کرده‌اید مراجعه کنید و سوابق تراکنش یا لینک تراکنش را کپی نموده و در مرورگر خود باز نمایید. سپس اسکرین‌شات بگیرید. اگر این امکان را ندارید از ایمیلهایی که حاوی پیامهاست اسکرین‌شات بگیرید.

    1. سلام همراه گرامی
      یا پاسپورت تهیه نمایید یا از یکی از اعضای خانواده یا آشنایان درخواست نمایید که مراحل را با پاسپورت و هویت خودشان برای شما انجام دهند تا مشکل حساب کاربری حل شود. پس از اینکه مشکل حل شد در اولین فرصت حساب را به صرافی دیگری انتقال دهید و یک حساب جدید ایجاد نمایید.
      موفق باشید.

  15. سلام مشکل من اون رمز ۱۲ رقمی نیست که شاید همه باهاش مواجهند مشکل من اینه بعد اینکه رمز رو زدم و وارد شدم google authenticator کد میده بهم ولی اون رو که میخام بزنم با این پیام مواجه میشم که google auth failed دلیلش چی میتونه باشه من یبار گوشیمو به تنظیمات کارخونه برگردوندم ولی بعد که تایید دو مرحله ای گوگل رو نصب کردم این مشکل برام پیش اومد ممنون میشم راهنمایی کنید .

    1. سلام
      مشکل منم دقیقا مثل مشکل شماست اصلا نمیدونم باید چکار کرد به هات بیت ایمیل زدم که کد دوعاملی رو برم غیر فعال کنه

  16. با سلام منم متاسقانه بکاب Google Authenticator نگرفتم با پشتیبانی هم زیاد تماس گرفتم مدارکی که خواسته بودن فرستادم ولی جوابی ندادم

      1. سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
        شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
        لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
        با تشکر از همکاری شما!

        من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم

  17. سلام وقتتون خوش .من از صرافی بیت‌برگ استفاده میکردم برا خرید تتر اونوقت اشکالی پیش نمیاد که ایرانی هست .آخه همه سایت بیت‌برگ فارسی نوشته شده

  18. سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من گوشیم رو که عوض کردم یادم رفت کد ۲fa هات بیت رو انتقال بدم به گوشی جدیدم ولی با سایت شما تونستم کد ۲fa رو بازیابی کنم
    فعلا که گفته بعد هفت روز کاری
    خیلی ممنون

  19. سلام. بنده تایید دو مرحله ایی رو برای صرافی هاتبیت فعال کردم . اما داخل مراحل کد بازیابی بهم نداد. یا منظور از کد بازیابی همون بارکدی هست که برای فعال سازی تایید دو مرحله ایی با گوگل اتنیکیتر اسکن میکنیم؟
    و یک سوال دیگه ، الان برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه این کد بازیابی یا بارکد رو رو از تنظیمات صرافی بگیرم تا اگر بعدا اگر گوشیم رو ازدست دادم و .. این کد رو داشته باشم تا بتونم بازیابی را انجام بدم؟؟

    1. سلام دوست گرامی
      منظور از کد بازیابی همان بارکد به همراه یک رشته متن طولانی است. اگر شما از کد بکاپ نگرفته‌اید لازم است یک بار این کد را غیرفعال نمایید و مجدد فعالسازی را انجام دهید. از بخش تنظیمات وارد Security شوید و غیرفعالسازی را انجام دهید. سپس موقع فعالسازی یک بارکد جدید به شما می‌دهد و لازم است از آن بکاپ بگیرید.

  20. سلام من تمام مراحل را انجام دادم جواب داد که این اسکرین شات ها مربوط به هات بیت نیس و من از خود هات بیت آسکیرین شات گرفتم چیکار کنم لطفا کمکم کنید

    1. سلام دوست گرامی
      پشتیبانی هات بیت از شما یک اسکرین شات می‌خواهد. دقیقا تراکنشی که از یک صرافی مبدا به صرافی هات‌بیت انجام شده است. شاید شما سابقه تراکنش دیگری را برای آنها ارسال کرده‌اید که با لاگ دریافت شما همخوانی ندارد. مجدد وارد صرافی مبدا شوید و این موضوع را بررسی کنید و از سوابق این تراکنش اسکرین‌شات تهیه کنید.

  21. سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
    شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
    لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
    با تشکر از همکاری شما!

    من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم

  22. چند روز پیش هات بیت نصب کردم بعد آدرس فرستادم برا یکی از دوستام که ارزامو برام بفرسته هر بار که میرفتم برام کد ایمیل میشد امروز رفتم ببینم ارزا اومدن دیدم بروزرسانی زده بروز کردم رفتم دیدم خالیه نگا کردم دیدم uid عوض شده اینبار کد برام پیامک شد قبلاً بالای uid ایمیلم و میزد الان شماره موبایلم و زده برگشتم هرچقدر با ایمیل می‌خوام وارد بشم شاید برگرده قبلی کد ارسال نمیشه واقعا زندگیم اونجاست ممنون میشم راهنماییم کنید مرسی

    1. سلام جناب مرتضوی گرامی
      با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید باید وارد شوید. اگر همچنان کیف خالی است قدم اول وارد بخش withdrawal شوید و مطمئن شوید کسی حساب شما را خالی نکرده باشد. لاگ تمام برداشتها در این قسمت نمایش داده می‌شود. قدم بعدی اینکه باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کمک کنید تا مشکل را بررسی کنند. پیش از هر چیز مطمئن شوید پاسپورت شما تاریخ اعتبار داشته باشد که در مراحل بعدی کار شما تسریع شود.

  23. سلام وقت بخیر ممنون که پاسخ سوالاتمون رو میدین 😍
    من کارهایی که گفتین انجام دادم برام این ایمیل اومد
    We do not need the transfer records from the chain.
    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.
    میشه لطف کنین بگین الان باید چیکار کنم

    1. منم با هنین مشکل دقیقا مواجه شدم، بااینکه عکسراز تراکنشام گرفتم و hash تراکنشا رو براسون فرستادم ولی این رو برام فرستادن اگر کسی میدونه کمک کنه ممنون میشم

    2. سلام نگار عزیز
      خوشحال میشم بتونم کمکی کرده باشم 🙂
      شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید. توجه کنید فقط شناسه خالی کافی نیست و باید داخل پنل شما جایی ثبت شده باشه. که بتونید ازش اسکرین شات بگیرید. واسه همین لازمه که موقع انتخاب صرافی ایرانی این قابلیت ثبت سوابق در پنل رو مد نظر قرار بدید.
      موفق باشید.

    1. سلام من همه کارهایی ک راهنمایی کرده بودین رو انجام دادم ولی متاسفانه این پیغام را برای من ارسال کردن،نمیدونم منظورشون چیه؟لطفا راهنمایی کنین
      Hello,

      we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
      Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there
      Thanks

      1. سلام دوست گرامی
        اونها دارن به این نکته اشاره میکنند که لازم نیست شما لینک تراکنش رو ارسال کنید. لینک تراکنش رو توی مرورگر باز کنید و از اون صفحه عکس بگیرید.
        و اسم صرافی که از اون برداشت رو انجام دادید قید کنید.

        1. سلام وقتتون بخیر من اسکرین شات تراکنش رو فرستادم گفتن اینا نیست. میشه بفرمایید دقیقآ کدومو بفرستیم؟ آخه اسم صرافی تو تراکنش نیس نمیدونم تراکنش واسه هاتبیت هستش یا کوینکس آخه واسه هردوشون واریزی داشتم

  24. باسلام بنده تو صرافی هات بیت ثبت نام کرده بودم وکد دوعاملی رو هم فعال کرده بودم و تو گوشیم برنامه رمز ساز رو نصب کرده بودم گوشیم از دستم افتاد شکست و یه گوشی جدید خریدم و بارکد مربوط به رمز ساز دو عاملی هات بیت رو تو رمز ساز ثبت کردم اما میخوام وارد صرافی هات بیت بشم مینویسه کد گوگل تایید نشد. چکار کنم تا وارد سایت بشم لطفا راهنمایی کنید

      1. سلام خسته نباشید امکانش هست آیدی تلگرامتون رو بدید من صرافی هاتبیت رو ریست کردم کد دو عاملی رو هم ندارم میخام واس مراحل بازگردانی حسابم (صحبت با پشتیبانی هاتبیت) منو راهنمایی کنید

          1. سلام این مشکل گوگل اتن تیکیتور برای من پیش اومده اما داخل صرافی mexc.
            واسه اون هم همه اینکار هارو انجام بدم مشکلم حل میشه؟

          2. سلام دوست گرامی
            وقت بخیر
            بله شما با پشتیبانی صرافی mexc مکاتبه کنید و ازشون درخواست کنید که کد دو عاملی رو براتون غیر فعال کنند. بعد از انجام مراحل حساب شما مجدد قابل دسترسی خواهد بود.
            موفق باشید.

        1. سلام .من واسه انتقال از هات بیت به نوبیتکس وقتی از دو عاملی رو میزنم میگه اشتباه هست و وقتی وارد قسمتی که کد دو عاملی گوگل رو میشه فعال و غیر فعال کرد میشم مینویسه محدود شده کد

  25. سلام همین امروز هم مجددا همه مراحل رو قدم به قدم رفتم وتمام اسکرین شات هارو به همون ایمیل فرستادم این ایمیل رو برام فرستاد لطفا راهنمایی بفرمایید

    Hotbit (HOTBIT TRADE)

    Aug ۲۷, ۲۰۲۱, ۲۰:۵۳ GMT+۸

    Hello,

    you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.

  26. سلام من چیکارکنم با این صرافی هات بیت خیلی چرت هستش تمام مراحل رو به درستی انجام دادم ولی دوباره یه گزینه ای رو ایمیل میکنه واسه ارسال اسکرین شات ها که اصلا ربطی به فرستادن یا حتی گزینه ای برای ارسال نداره مثلا مینویسه به ساپورت هات بیت مراجعه کنید وقتی میری اونجا می بینی اومدی دنبال نخود سیاه واقعا صرافی دزد هستش تا الان حدود چند ارز هم فرستادم طبق آدرس موجود در کیف پول صرافی هات بیت ولی تو حسابم نیومدن پیام دادم پشتیبانی بهش گفتم اون جواب داده ما این ارز رو داریم ولی هنوز شبکه انتقالشو نداریم واقعا صرافی هات بیت دزد هستش معامله نکنید دوستان

  27. سلام خسته نباشید . بنده در صرافی هاتبیت ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      شما نمیتوانید کد بازیابی را دریافت کنید. روال به این صورت است که شما باید یک بار این کد را غیرفعال کنید. سپس زمانی که دوباره آن را فعال میکنید qr جدید را یک جای امن ذخیره کنید.

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

          1. خانم رضا زاده یعنی نیاز نیست حتما خود شخص پاسپورت داشته باشه اگر تصور اطلاعات خودشو خواست ارسال کنه مهم نیست که خودت باشی یا نه

          2. سلام دوست گرامی
            اگر پاسپورت ندارید از شناسنامه هم می‌توانید استفاده کنید. در حال حاضر این صرافی با کاربران ایرانی مشکلی ندارد. ترجیحا با مشخصات شخصی غیر از خودتان احراز هویت نکنید.

        2. سلام برای من پیام آمده که بعد از هفت روز کاری میتوانید وارد شوید الان ۵ روز گذشته ایمیل وارد میکنم میگه همچین حسابی موجود نیست باید چکار کنم

        1. سلام روز بخیر
          از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.

  28. سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من اون پیام که نوشته ۷روز کاری دیگه میتونی به اکانت خودتون لاگین بشین برام اومده البته با راهنمایی های شما بوده من قدر دان زحمات شما هستم ممنونم

  29. سلام. من اهل پیام گذاشتم نیستم. ولی لازم دونستم تشکر کنم از راهنمایی خوبی که گذاشتید. مشکل من حل شد. همچنین از پاسخگویی پشتیبانی تلگرام. خیلی جاهای دیگه رو هم گشتم فقط همین سایت درباره مشکل من تو هات بیت توضیح داده بود. سپاس

  30. سلام . ممنون از وقتی که میذارید . خواستم بپرسم تاریخ اعتبار پاسپورتم گذشته باید حتما تمدید بشه یا با همون میتونم اقدام کنم ؟ سپاس

    1. سلام دوست گرامی
      خواهش میکنم. سپاس از شما که همراهی میکنید.
      ترجیحا تمدید کنید که دچار مکاتبات رفت و برگشتی با هات بیت نشید. اگر درخواست تمدید پاسپورت بدید نهایتا ۷ روز کاری پاسپورت جدید دستتون میرسه بعد اقدام کنید.
      موفق باشید. 🍀

  31. سلام فقط یه سوال نوشتین تو مطالب بالا تا حد امکان شماره موبایل نزنیم که متوجه نشن ایرانی هستیم بعد از رو پاسپورت یعنی تشخیص نمی تونن بدن که ایرانی هستیم

    1. سلام دوست گرامی
      فقط در شرایط خاص مثل مسدودی حساب، فراموشی رمز عبور و غیره که مجبور به احراز هویت شدید از پاسپورت ایرانی استفاده کنید و در نهایت که مشکل حل شد کل موجودی حساب رو انتقال بدید و این اکانت رو فراموش کنید و با یه ایمیل دیگه مجدد ثبت نام کنید. توصیه میشه تا حد امکان از وقتی متوجه میشن ایرانی هستین با اون حساب فعالیت نکنید چون ایران جزو کشورهای تحریم شده هست.

  32. سلام و شب بخیر
    بی زحمت نحوه غیرفعال کرد کد دو عاملی و دریافت رمز جدید جهت گرفت اسکرین شات توضیح بدهید ممنون می شوم

    1. سلام جناب رضازاده عزیز
      روز بخیر
      از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
      توصیه میکنم اگر داخل این حساب موجودی دارید صرفا اینکار را برای انتقال موجودی انجام دهید و پس از انجام عملیات کلا با استفاده از VPN با ایمیل دیگری در صرافی حساب باز کنید تا ردپای ایرانی بودن شما جایی ثبت نشود.
      موفق باشید.

  33. سلام
    من اپ هات بیت روحذف ودوباره نصب کردم الان رمز ورود رو قبول نمی کنه بازیابی رمز رو زدم کد به ایمیلم ارسال نمی شه با پشتیبانی هم تماس گرفتم میگن ارسال شده

    1. سلام Hi,
      We do not need the transfer records from the hotbit.

      you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
      Please send it to ​اینم برا من اومد کد تراکنش ها رو دارم
      تو مرور گر بازکنم اسکرین شات بگیرم حله چون تو صرافی texld رو نداره فقط تو مرور گر بگیرم بفرستم درست میشه ممنون اگه جواب بدید

      1. سلام روز بخیر
        به پشتیبانی صرافی مبدا پیام بدید و ازشون راهنمایی بگیرید. باید حتما آدرس مقصد و Txid توی تصویر باشه وگرنه شاید هات بیت او اسکرین رو ازتون قبول نکنه.
        موفق باشید.

  34. خانم رضازاده سلام
    امیدوارم در سلامتی کامل باشین
    متاسفانه ناگهانی گوشی من مشکل پیدا کرد و راهی جز ریست فاکتوری نداشتم و بک پ هم نداشتم. با شماره گوشی ورود کرده بودم که الان کد گوگل آتنتیکیتور میخواد. از طریق ایمیل وارد میشم اما یک حسا دیگه ست انگار
    هیچ ارزی داخلش نیست.
    چند سوال داشتم.
    ۱. راهی جز دادن شماره تلفن ندارم ، آیا ممکنه کاملا من رو تحریم کنن و جواب ندن؟
    ۲. من از اکسکوینو پول واریز کرده بودم به هات بیت ، اونجا ننوشته هات بیت و آدرس QR داره. خودشون تشخیص میدن که آدرس هات بیته؟ آیا مدلی از کیف پول هات بیت دارین که مثلا اولش با حروف خاصی نوشته شده باشه؟
    و مهمترین مساله
    پاسپورت من منقضی شده، به نظرتون اول پاسپورت رو تمدید کنم؟؟؟؟؟؟
    ممنون پیشاپیش از پاسخگویی تون

    1. سلام جناب الواری گرامی
      وقت بخیر
      ممنونم امیدوارم شما هم سلامت باشید.
      شما باید از طریق راهنمای گام به گام که در همین مقاله است درخواست پشتیبانی ثبت نمایید و با همان شماره موبایل هم مشکل خود را اعلام کنید. نگران پاسخگویی نباشید هنوز ایران را تحریم نکرده‌اند.
      فقط یک نکته اینکه چون برای مراحل بعدی نیاز به پاسپورت برای احراز هویت وجود دارد حتما پیش از شروع عملیات پاسپورت خود را تمدید کنید. در حال حاضر ظرف ۳ روز کاری پاسپورت برایتان ارسال خواهد شد.
      اسکرین شات ارسال وجه از اکسکوینو به آدرس مقصد را هم از طریق سایت مبدا تهیه نمایید. از آدرس مقصد خود صرافی تشخیص میدهد و جای نگرانی نیست.
      موفق باشید.

      1. سلام
        این پیام را داد میگه غیر معتبر
        Hello,
        the screenshot you provided is unqualified and the address is wrong

        through our check, your Hotbit USDT deposit address is TWPyc۸۱h۷CK۱۱pXdbLz۶s۴BmUGoqbVwQzD

        Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
        And then please send to support@hotbit.io

        1. سلام وقت بخیر
          توی این پیغام داره میگه آدرسی که در اسکرین شات شما هست با آدرس تتر در کیف پول هات بیت شما مغایرت داره. ازتون خواسته سایر پلتفرمها و کیف پولها رو چک کنید و از اون جایی که به این آدرس ذکر شده تتر فرستادین اسکرین شات بگیرین.
          موفق باشید.

  35. please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
    And please send it to ​ support@hotbit.io
    Thanks.

    سلام اینو گفتن ولی من انتقالی به جای ینداشتم فقط واریز کردم لطفا کمک کنید ممنون میشم

    1. سلام دوست گرامی
      هات بیت از شما سابقه انتقال از صرافی مبدا به هات بیت رو میخواد. دقیقا از سابقه همان تراکنشی که توسط آن به هات بیت ارز ارسال نموده‌اید را باید اسکرین شات بگیرید. داخل اسکرین شات هم باید آدرس مقصد و Txid وجود داشته باشد. اگر در صرافی مبدا چنین اطلاعاتی وجود ندارد با پشتیبانی صرافی مبدا مکاتبه کنید و از آنها راهنمایی بگیرید.
      موفق باشید.

  36. سلام ممنون بابت سایت خوبتون اکانت من با راهنمایی های شما درحال ریست شدنه فقط ی سوال بعد ۷روز وارد ک برگرده من جمیل و رمز بزنم مستقیم میره داحل ؟بعد کی وقت میده کد دوعاملی دوباره فعال کنم ممنون از پاسخگویی شما

    1. بله بعد از ۷ روز میتونید بدون نیاز به کد دوعاملی وارد حساب خودتون بشید. بعد وارد قسمت تنظیمات بخش Security میشید و مجدد کد رو فعال میکنید و از QR Code بکاپ میگیرید.

      1. سلام من همه مراحل رو انجام دادم و بعد از هفت روز اکانت ام باز شده اما اکانت برداشت و انتقال غیر فعال شده دلیلش چیه ممنون میشم من و از نگرانی در بیارید

        1. نگران نباشید در نهایت اگر با مرورگر تست کردید و مجدد کد دو عاملی هم تعریف کردید و نشد با پشتیبانی مکاتبه کنید موضوع رو بررسی میکنند اما به نظرم با دو تا مورد اولی که گفتم انجام بدید مشکل حل میشه.
          موفق باشید.

    2. سلام من درخواست میدم وایمیل میادکه ارسال میشه مدارک چی میخواد امادیگه اون ایمیل نمیاد
      میشه راهنمایی کنبن لطفا

  37. سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟

    1. سلام خسته نباشید
      من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟

  38. سلام، خسته نباشید، کد دو عاملی من در هات بیت غیر فعال شده، حالا با توجه به اینکه فاقد پاسپورت هستیم آیا برای ارسال مدارک چکار میشه کرد، ممنون میشم جواب بدین

    1. سلام دوست عزیز
      تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
      اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
      یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      موفق باشید.

  39. سلام وقت بخیر، دریافت کد دو عاملی هات بیت ایمیل داده گردش حساب نیازه، برای ارسال گردش حساب به هات بیت، آیا اسکرین شات واریز و برداشت از هات بیت به صرافی های ایرانی هم پذیرفته میشه، یا نه، چون به فارسیه؟

  40. سلام.کد دوعاملی صرافی بیت فارکس از دست دادم،آموزش نحوه بازیابی جایی میتونم تهیه کنم،یا شما میتونید کمکم کنید؟

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی سایتی هست که در اون عضو هستید و ازشون درخواست کنید کد دو عاملی رو غیرفعال کنن. پشتیبان سایت مربوطه حتما شما را راهنمایی خواهد کرد.
      موفق باشید.

    2. Hi,
      we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
      Thank you for your patience.
      Best.
      منظورشون از این پیام چیه؟
      یعنی حله؟

  41. سلام منم کد دوعاملی پک اپ نگرفتم
    میخواستم ببینم برای فرستادن اسکرین شات از پاسپورتم
    باید حتما ‌پاسپورتم اعتبار تاریخ صدور داشته باشه؟

  42. سلام خسته نباشید میشه ازپاسپورت کسی ک قبلا احراز حویت کرده در هات بیت واسه یک نفر دیگه و وریفای دوباره استفاده کرد واسه خودم؟

    1. سلام دوست گرامی
      بعید میدونم این امکان وجود داشته باشه. حتا شاید حساب اول اون دوستتون هم به مشکل بخوره. پس ترجیحا ریسک نکنید و با پاسپورتی احراز هویت کنید که قبلا احراز هویت نشده.

  43. سلام من تاریخ انقضای پاسپورتم تموم شده
    نیازه که برای ارسال مدارک تمدید کنم !؟
    ممنون میشم راهنمایی کنید

    1. سلام جناب دهقان گرامی
      ماهیت بازیابی کد دو عاملی در همه صرافی ها مشابه یکدیگر است. اولین قدم مکاتبه با پشتیبانی سایت است و اینکه از طریق صفحه اصلی سایت ایمیل پشتیبانی را پیدا کنید و به آنها ایمیل ارسال نموده و درخواست کنید کد دو عاملی را برای شما غیرفعال کنند.
      موفق باشید.

    2. سلام و ممنون از مطالبي كه اموزش ميدين
      واقعا مفيده.
      من اين مشكل رو هنوز دچار نشدم و به نرم افزار google authenticator دسترسي دارم ولي ازونجا كه روز اولي كه اين كد رو فعال كردم اون كليدواژه ها يا QR رو ذخيره نكردم ممكنه دچار همچين مشكلي بِشم. الان رفتم داخل سايت هات بيت كه كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره نصب كنم كه اينبار كليد واژه رو سيو كنم ولي پيام ميده :
      you are required to bind at least two method for google authentication out of the following three options
      چجوري ميتونم از داخل هات بيت كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره فعال كنم؟

      1. سلام دوست گرامی
        خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
        از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
        موفق باشید.

  44. سلام خسته نباشید من تمام مراحلی که نوشته بودید را طی کردم و از طرف صرافی یک ایمیل دریافت کردم که متنش هست این :
    ( Hi,
    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.)
    به طور کلی منظورش همون اسکرین شات هاست ولی من اونارو فرستادم ، در صرافی هات بیت بخش history تاریخچه معاملاتم رو اسکرین گرفته بودم براشون اما این ایمیل بالا رو برام ارسال کردم
    میشه راهنماییم کنید لطفا ،،تمام سرمایم داخل صرافی گیره

    1. سلام دوست گرامی
      منظور صرافی هات بیت اسکرین شات از صرافی مبدا به صرافی هات بیت هست. شما این کار را بر عکس انجام داده اید.
      وارد صرافی مبدا شوید. همان صرافی که از طریق آن به حساب هات بیت ارز فرستادید. از سوابق آن صرافی باید اسکرین شات تهیه کنید و در اسکرین شات باید hash یا همان txid و آدرس مقصد وجود داشته باشد.
      پس از اینکه اسکرین ها را تهیه کردید به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام دهید تا شما را راهنمایی کنم با چه متنی اسکرین ها را به هات بیت ایمیل کنید.
      موفق باشید.

  45. سلام، با تشکر از لطف شما که راهنمایی کردین برای بازیابی کد دو عاملی در هات بیت، الان پیام اومده هیچ ایمیلی به حساب شما محدود نمیشود، لطفا بعد از ۷روز کاری با گوگل اتنتیکاتور وارد حساب خود شوید و حسابتون را پس بگیرید،،،،، لطف میکنید بگید چجوری وارد بشیم تا بتونیم داراییهامونو برگردونیم؟

    1. سلام دوست گرامی
      تبریک میگم مشکل حساب شما حل شده 🙂 ۷ روز کاری دیگر با همان ایمیل و کلمه عبور خود وارد حساب شوید. سپس کد دو عاملی گوگل را مجدد تعریف کرده و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت ارز دیجیتال خود را به هر کیف پول یا صرافی دیگری که در نظر دارید ارسال نمایید.
      موفق باشید.

  46. سلام من طبق چیزایی ک گفتین انجام دادم اینو بهم داده اسکرین هم براش فرستادم ممنون میشم راهنمایی کنید اسکرینمم از تراست بوده براش فرستادم
    Hello,
    the screenshot you provided is unqualified

    through our check, your Hotbit FEG deposit address is ۰x۱e۶۹۹۳۶۰c۰cd۹dba۵۶f۹۸۴۲۴dca۱d۳۹df۴۱۶۰

    Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.

    1. سلام وقت بخیر
      اینجا براتون نوشته که اسکرین شاتی که فرستادین به آدرس شما در صرافی هات بیت مربوط نیست. و بهتون آدرس توکن رو داده و گفته برای این آدرس باید سوابق رو پیدا کنید و اسکرین رو بفرستید.

  47. سلام من ایمیلی که مربوط به انتقال پولم از بایننس به هات بیت داشتم رو پاک کرد و الان ندارمش فقط نوتیفکیشنشو دارم تو بایننس که نوشته تو این تاریخ و ساعت پول انتقال داده شده همون رو واسه پشتیبانی هات بیت بفرستم کافیه؟ البته ایمیل دپوزیت هات بیتم تو همون ساعت دارمش ک رسیده به نظرتون چی کار کنم

    1. سلام دوست عزیز
      تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
      اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
      یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      موفق باشید.

  48. سلام ،وقتتون بخیر.
    گوشیم رو می خواستم عوض کنم.کد دو عاملی صرافی هات بیت فعال هست و کد گوگل اتندیکیتور در زمان فعال کردن برای هات بیت یاد داشت نکردم.الان قبل از عوض کردن گوشی چه طوری میتونم غیر فعال کنم کد دو عاملی هات بیت رو ،که در زمانیکه با گوشی جدید بخوام وارد صرافی بشم مشکلی نداشته باشم.

    1. سلام دوست گرامی
      از قسمت پروفایل وارد بخش Security Center شوید. به یاد داشته باشید که حداقل دو روش Verification در این اپلیکیشن اجباری است در حال حاضر شما ایمیل و کد دو عاملی را فعال کرده اید. باید ابتدا SMS verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیر فعال کنید. سپس مجدد Google Verification را فعال کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. سپس روی گوشی جدید خود نیز مجدد در Google Authenticator کد این صرافی را تعریف نمایید. در نهایت SMS Verification را غیر فعال نمایید.
      موفق باشید.

      1. من همين مشكل رو در صرافي كوينكس دارم.ميتونم غير فعال كنم ؟؟ بخوام غير فعال كنم مشكلي پسش نمياد؟
        يك قسمت نوشته فعال سازي موبايل؟ همون رو ميگين؟ اون رو بزنم شماره تماس بدم چون شماره تماس ايرانه مشكل پيش نمياد؟

        1. سلام دوست گرامی
          برای غیر فعال کردن باید موقت موبایل رو فعال کنید. اما از من میشنوین پس از فعالسازی مجدد گوگل برای این اکانت حسابتون رو تخلیه کنید و با ایمیل دیگری عضو صرافی بشید و از اول همه مراحل رو با VPN و یک کشور مشخص انجام بدید که ردپای ایرانی بودن جایی ثبت نشه. شاید در آینده سیاست صرافی تغییر کرد. در حال حاضر مشکلی نیست.

    2. سلام وقت بخیر.من از صرافی نوبیتکس انتقال انجام دادم به هات بیت .گزارش های واریز به هات بیت موجود دارم .مشکلی نداره اسکرین شات بفرستم ؟؟ چون نوبیتکس صرافی ایرانی هست

      1. سلام دوست گرامی
        مشکلی نیست اگر داخل اسکرین شات کلمات فارسی هم باشه. اتفاقا نشون میده از سایت اسکرین تهیه شده است. همان عکسها را با مدارک درخواستی ارسال کنید.
        موفق باشید.

  49. سلام وقتتون بخیر برای نوشتن و ارسال مدارک باید تو یه ایمیل باشه؟
    من دیشب برای بازیابی گوگل اتنتیکیتور مدارک و هر کاری که توضیح داده بودین رو انجام دادم چقدر طول میکشه تا اونا به ایمیلم پاسخ بدن چون تو این ۲۴ ساعت چیزی دریافت نکردم

    1. سلام دوست گرامی وقت بخیر
      بله درسته همه مدارک توی یک ایمیل باشه.
      گاهی چند روز طول میکشه چون حجم درخواستها برای ریست کردن کد دو عاملی بالاست. کمی متنظر بمونید تا پاسخ بدن.

    1. سلام دوست گرامی
      پس از اینکه فرم درخواست رو ارسال کردید یه ایمیل براتون ارسال میشه که متنش رو داخل همین مقاله آوردم کل مدارک رو روی همون ایمیل براشون Reply کنید ممکنه یکی دو روز زمان ببره تا بهتون جواب بدن.

  50. Hi,
    We do not need the transfer records from the chain or hotbit.

    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.
    سلام من عکس انتقال کاردانو از هاتبیت رو از اپلیکیشن داخل گوشی عکس گرفتم و رسیوش رو در کیف پول اتومیک خودم اما این پیغام رو برام فرستادن دقیقا الان باید چه کاری انجام بدم
    ممنون از بابت کمک های شما

  51. سلام طبق آموزشی که دادید انجام دادم این پیغام امد

    Hi,
    we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
    Thank you for your patience.
    Best.

    1. سلام دوست گرامی
      این پیغام یعنی مدارک شما رو قبول کرده و فقط باید منتظر بمونید تا تنظیمات رو براتون ریست کنه. چون حجم درخواستها بالا بوده ازتون خواسته صبور باشید.

    2. بنده هم مشکل برام پیش اومد از طریق فرستادن پیام به gmailصرافی هات بیت تونستم بازیابی کنم ووارد صرافی بشم.

  52. Hiwa:
    سلام وقت لخیر
    من ی ایمیل واسه هاتبیت فرستادم همه کارهایی که شما گفتین انجام دادم

    ولی این پیامو واسم فرستادن

    we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
    Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).

    اگه لطف کنید راهنمایی کنید منو ممنون میشم

  53. سلام وقت بخیر
    من txid از صرافی بیت برگ دریافت کرده بودم برای هاتبیت ارسال کردم ولی پیغام زیر برای من ارسال شده
    Hello,
    We do not need the transfer records from the chain.
    Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Thanks
    خود صرافی بیت برگ فارسی هستش چی رو براشون بفرستم؟
    لطفا راهنمایی بفرمایید.

        1. سلام دوست گرامی
          مشکلی نیست. شما دو تا اسکرین شات تهیه کنید. یکی از خود صرافی نوبیتکس که فقط آدرس داخلش هست و یکی هم از لینک تراکنشی که جلوی هر برداشت گذاشته. لینک رو باز کنید و اسکرین تهیه کنید. هر دو رو با هم به همراه سلفی پاسپورت و متنی که نمونه قرار دادم ارسال کنید قبول میکنن.
          موفق باشید.

  54. سلام،خسته نباشید،۲تا سوالداشتم،اول اینکه میشه با۲یاچند گوشی هنگام ثبت نام وبا نرم افزار google autheicator بارکد رو بخونیم دوم برای بکاپ Qr code باید ازش عکس بگیریم وذخیرش کنیم

    1. سلام ممنونم دوست عزیز
      پاسخ سوال اول: بله میشه
      پاسخ سوال دوم: بله ازش عکس بگیرید و کد زیر QRCode رو هم حتما روی یک کاغذ دستی بنویسید.
      چون شاید گوشی شما به مشکل بخوره و عکسهاتون هم پاک بشه. پس امن ترین ذخیره روی کاغذه یا اینکه پرینت بگیرید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      نه مشکلی نیست
      همه مراحل رو با پاسپورت ایشون و عکس سلفی ایشون پیش برید. (البته اگر ایشون برای خودشون قبلا در این صرافی احراز هویت نکردن)
      موفق باشید.

  55. سلام وقتتون بخیر
    این پیام برام ارسال شده
    Dear Hotbit user,
    Google Authenticator has already been reset.
    You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
    Attention: Please backup your private key.
    Hope you enjoy trading on Hotbit
    حسابم Banned شده این توکی هست ؟

    1. سلام دوست گرامی
      خداروشکر مشکلتون حل شده. بعد از ۷ روز میتونید با همان نام کاربری و پسورد وارد سایت شوید.
      اگر امکانش هست به پشتیبانی تلگرام دیجینوست پیام بدید یه سوالی ازتون دارم. ممنون.
      آیدی پشتیبانی: diginvestsupport

  56. سلام. ایمیل اولیه رو فرستادم و جواب دادن ولی الان چند شب هست که درخواست ریست بهمراه اسکرین شات ها و عکس پاسپورت رو ایمیل کردم و هیچ خبری نشده. سه بار هم شده که ایمیل رو میفرستم و جوابی نمیاد. میتونین بگین مشکل چیه؟

  57. سلام خستهنباشید
    تو قسمت submit your problem بعد از پرکردن فرم و زدن submit پیغام میده که درخواست شما سابمیت نشده هنوز، باید از جیمیل تاییدش کنی. جیمیلو باز میکنم یوزر پسوورد رو میخواد و بعدش دوباره همون کد گوگل رو. و نوشته اگه مشکلتون کد گوگل هست با پشتیبانی تماس بگیرین. و در نتیجه درخواستم به پشتیبانی ارسال نمیشه ! چیکار کنم ؟!

  58. سلام میخاستم بدونم غیر از این راه نمیشه شماره مجازی ساخت حالا واسه آمریکا یا هرجا بعد باشماره کانتکت شد؟؟؟

    1. سلام خسته نباشيد،ببخشيد من كد دوعامليم پاك شد ولي تو اكانت هاتبيت خودم هستم،تريد ميزنم…ميخواستم برداشت كنم ولي كد دوعاملي ميخواد…الان بايد چيكار كنم؟پاسپورت هم ندارم كه بخوام طبق اين مقاله پيش برم لطفا راهنمايي كنيد ممنون ميشم

      1. سلام دوست عزیز
        تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
        اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
        یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
        دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
        موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      کارت ملی ایرانی رو به عنوان مدرک شناسایی قبول نمیکنن. باید حتما پاسپورت باشه.
      اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
      یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      موفق باشید.

  59. سلام وقتتون بخیر من برادرم واسم از نوبیتکس تتر انتقال داده اما الان ادرس مقصد که صرافی هات بیت من بوده با بقیه ادرس ها قاطی شده چجوری میشه فهمید که کدوم ادرس متعلق به صرافی هات بیت من بوده ؟

    1. سلام وقت بخیر
      باید از روی زمان و ساعتی که براتون ارسال کردن کشف کنید کدوم آدرس شما بوده. یا دونه دونه روی لینک تراکنش کلیک کنید و از جزئیات ببینید میشه جایی اثری از اسم hotbit پیدا کرد یا نه.

  60. سلام این پیام بهم اومده شماره تلفنمو هم دادم بنظرتون بعدش چی میشه؟
    Hi,

    please send us your phone number that is bound with your Hotbit account(plus your country code).
    Thanks.

  61. سلام
    وققتون بخیر
    ببخشید من از هات بیت بی بی دوج انتقال دادم به تراست.هزینه انتقال تو هات بیت ۱۱۰۰۰۰۰۰۰۰هستش ولی الان که انتقال انجام شده مقدار خیلی زیادی از بی بی دوج من کم شده.نزدیک به ۴۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰.
    دلیلش چی میتونه باشه.
    ممنون

      1. سلام من همه ی مراحلی که گفتین انجام دادم و هات بیت ایمیل زد بعد از ۷ روز کار یه کد براتون میفرستیم و شما میتوانید وارد سایت شوید هنوز جواب ندادن نزدیک به ۳ هفته شده، ۵ روز پیش ایمیل زدم مشکلی پیش امده بازم جواب ندادن
        لطفا ااا راهنمایی کنید

  62. سلام من کلیه کارهایی که شما میگید رو دو ماه پیش انجام دادم و دیگر هات بیت نه جوابی داد نه چیزی الان دیگه نمیدونم چیکار کنم الان پولم هم گیره نمیدونم دیگه چیکار کنم

      1. سلام من در برنامه هاتبیت هستم ازاکانتم خارج شدمورمزGoogleAuthenticator از گوشیم پاک شده و نمیتونم وارد حساب کاربریم بشم میشه راهنمایی کنین

  63. واقعاً نمیدونم چجوری تشکر کنم ازتون خانوم رضازاده
    من مشکل ام حل شد با راهکار های شما و خیلی خیلی ازتون ممنونم که بدون هیچ چشم داشتی وقت میزارید و مشکل دوستان رو حل میکنید

  64. سلام خانم رضا زاده
    من کد کیو ار کد را توی گوشیم ذخیره کردم و دیشب بچه برنامه اپلیکیشن هات بیت و نرم افزار تولید کد را از گوشیم پاک کرد و خلاصه مجدد دخترم اپلیکیشن کیو ار کد را نصب کرد و کد دوعاملی برام میفرسته ولی وقتی میزنم ارور میده و پیام زیر را میده و خلاصه وارد حساب صرافی نمیشم بیزحمت کمکم کن چیکار کنم
    احراز هویت گوگل ناموفق
    این پیام را میده !
    خواهشا بگید چیکار کنم ؟
    احراز هویت گوگل ناموفق بود

      1. سلام پشتیبان هر مدرکی خواست براش فرستادم بازم میگه باید به پشتیبان یک تیکت بفرستید !!!!!!ترا خدا کمکم کن بگو چیکار کنم خست شدم الان یکماهه نمیتونم وارد حسابم بشم لطفا بفرمایید چطوری و چیکار کنم هزینه شم میدم

  65. سلام من ازصرافی بیت ۲۴ترون انتقال دادم هات بیت الان اسکرین شات از صرافی مبدا کدپیگیری اینا همش فارسی چیکار کنم ایراد نمیگیرن؟؟وموقع انجام این کارا باید وی پی آن یا فیلتر شکن باشه حتما یامهم نیست؟؟؟

  66. سلام . من درخواست فرستادم برای پشتیبانی ولی همچین پیغامی داد

    Request not yet submitted. Please check
    your email to verify and submit vour
    request.
    ادرس جیمیل رو هم درست وارد میکنم
    لطفا راهنمایی کنید

  67. سلام و خسته نباشید . بنده احراز دوعاملی هات بیت ار گوشیم پاک شده . طبق راهنمایی های شما اقدام کردم . هات بیت ر حواب مدارک خواست و مطابق فرموده های شما ارسال کردم ولی الان از دهم آبان هنوز خبی نشده . آیا محددا ارسال کنم >

  68. سلام
    من تمام اطلاعاتی که میخاستن رو براشون فرستادم انت برام این ایمیل اومد،
    Hello,
    we do not need the transaction from the chain or hotbit.
    through our check, your Hotbit TRX deposit address is TRkeuQbB۲zTbf۳۴۶LYQTRh۹auF۶VHYDK۷m
    Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
    And then please send to support@hotbit.io

    اسکرین شات فرستادم اما میگن که نیازی به تراکنش نداریم! نمیفهمم؟

    1. سلام وقت بخیر
      منظورشون این هست که اسکرین شاتی که فرستادین مرتبط به هات بیت نبوده. به شما آدرس ترون کیف پولتون رو داده و گفته تراکنشی که به این آدرس داشتین رو براشون ارسال کنید.

      1. عذر میخام ابن دومین ایمیلی بود که برام فرستادن
        you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
        Please send it to ​ support@hotbit.io
        بعد من بهشون گفتم که خیلی وقت پیش به حسابم ارز ریختم و الان یادم نمیاد که چه تاریخی بود که من اسکرین‌شات بگیرم. اونا هم آدرس بالا رو برام فرستادن و من فقط یک تراکنش به این آدرس داشتم که از همون عکس گرفتم و بعد گفتن که این نیستش!

  69. با سلام
    منم به همین مشکل برخوردم امیدوارم مشکلم حل بشه ولی سوال مهم اینکه ایا امید هست بعد از وریفای بازیابی باز حسابو بدلیل ایرانی بودن نبندن؟

    1. سلام دوست گرامی
      در حال حاضر مشکلی با ایرانی بودن شما ندارند و می توانید با پاسپورت ایرانی مراحل رو انجام بدید. پس از رفع مشکل توصیه بنده این هست که بعد از بازیابی حساب کل موجودی حساب خودتون رو به حساب دیگری انتقال بدید.

      1. با سلام امروز ایمیل را دریافت کردم مبنی بر اینکه حساب تا هفت روز دیگه در دسترسه امیدوارم در دسترس بشه به توصیتون عمل میکنم منتقلمیکنم.ممنونم از توصیتون.ممنون از کمکتون

  70. سلام وقت بخیر
    لطفا در مورد اینکه usd چیست و اینکه چطوری میشه به هات بیت برگردوند تا خرید و فروش کنیم ؟راهنمایی کنید
    در هات بیت من یک مقدار از موجودیم بصورت usd نشان داده میشه که دپوزیتش بسته هست فقط ویت درو باز هست چطوری میتونم برگردونمش به کیف پولم؟
    ممنونم
    لطفا به ایمیلم ارسال کنید
    مرسی

  71. سلام،من کد دو مرحله ای یادم رفت بکاپشو بردارم،الان هنوز برام اتفاقی نیفتاده،نه پولی توی صرافی ریختم گوشیمم هنوز مشکلی نداره،ولی نمی خوام ریسک کنم.میشه با همین ای پی یه اکانت دیگه درست کنم؟یا باید یه فیلتر شکن دیگه بخرم؟یا اینکه راهی داره این اکانتو حذف کنم یکی دیگه درست کنم؟

    1. سلام روز بخیر
      از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.

  72. سلام من یه ایمیلی به هاتبیت کردم بعد برام ایمیل کردن که اسکرین شات بگیرم از ادرسtxid بزاشون بفرستم من اسکرین شات ارسال کردم به عنوان ریست کردن گوگل اتنتکوتر بعد ایمیلی دریافت نکردم نزدیک ۳ روزه لطفا راهنمایی چکارکنم

  73. سلام من این ایمیل زدم و این جواب رو گرفتم

    Hi,
    KYC is wrong.
    please provide a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. In other words, you are supposed to hold both your ID and a paper in you hands.
    On the paper, you need to note with words for “”Hotbit””, “”Today’s Date””, “”For resetting security questions”” and “”Signature”(your name)”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible.

    We do not need the transfer records from the chain.
    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.

    1. سلام خانوم رضا زاده من مشکل حسابم درست شد و الان به حسابم میتونم لاگین کنم ولی تو قسمت والت دارایی هامو نشون نمیده.میشه راهنمایی کنید .ممنونم

  74. به ادرس کیف پول هات بیت فقط واریز داشتم چیزی برداشت نکردم
    تو این متن گفته که باید اسکرین شات از برداشت ها و واریزها ارسال کنم
    میشه راهنمایی کنید ممنون

  75. سلام وقتتون بخیر
    من تمام مراحل رو انجام دادم، یه ایمیل تکراری واسه م فرستادن. همون ایمیلی که مراحل رو توضیح داده. درواقع انگار اصلا ایمیل من رو نخوندن و یه ربات اون ایمیل رو به صورت خودکار میفرسته. لطفا اگه امکانش هست راهنماییم کنین که باید چیکار کنم.

    1. سلام عذر میخواهم من کد عاملی را ندارم در اصل گوشیم هنگ کرد و تنظیمات کارخانه زدم و همه چی از دستم رفت حالا هات بیت و نصب کردم و کد دو عاملی ندارم ،مدارک و جهت ایمیل زدن آماده کردم و منتظر یه کد هستم که به ایمیلم بیاد تا من بتونم ادامه کاران انجام بدم کد برام نیامد راهنمایی ام میکنید باید چکار کنم مگر چقدر زمان می‌بره تا کد برام بیاد ممنون و سپاسگزارم

  76. سلام وقت بخیر خانم رضازاده
    من برنامه کد دوعاملیتی را دارم یه بار حذف شد از گوشیم دوباره از طریق اون رمز انگلیسی دوباره نصب کردم الان نمیتونم وارد اکانت هاتبیت بشم.رمز را وارد میکنم هاتبیت قبول نمیکنه نمیتونم وارد اکانتم بشم.ممنون میشم راهنماییم کنید🙏

  77. سلام و ادب.
    ممنون از راهنمایی هاتون
    منم یه سوال داشتم از خدمتتون
    من هات بیت استفاده میکنم ولی موقع ثبت نام کد گوگل اتنتیکیتور خودم رو یادداشت نکردم. قطعا اگه گوشیم مشکلی پیدا کنم منم نمیتونم مجددا وارد بشم.
    میخواستم بدونم در حین استفاده و لاگین بودن، از کجا میتونم داخل هات بیت این کد رو پیدا کنم و یادداشت کنم.
    و سوال دومم اینه که متاسفانه موقع ثبت نام از شماره موبایل هم داده ام. آیا ممکنه حسابم بسته بشه.

    1. با سلام
      تنها راهش اینه که google verification را یکبار غیرفعال کنید و مجدد فعال کنید تا QRCode جدید به شما بدهد همان لحظه از آن بکاپ بگیرید.
      در حال حاضر با هویت ایرانی مشکلی ندارند. پس به خاطر شماره موبایل حساب شما بسته نخواهد شد.

  78. سلام وقت به خیر
    من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمی‌تونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟

    1. سلام دوست گرامی
      اگر همه مدارک شما مورد تایید هات بیت باشد اکانت شما وارد پروسه ریست شدن کددوعاملی میشود. در غیراینصورت اعلام میکنند مدارک ناقص است و کاری روی حساب شما انجام نمی دهند.

  79. سلام خانم رضازاده. خسته نباشید. من صرافی مبدا هم ایرانی بوده و از یک صرافی ایرانی به نام تبدیل واریز می کردم به هات بیت که وقتی سابقه تراکنش هام رو باز می کنم یه چیزی نشون میده که با عکس نمونه که شما گذاشتین مطابقت نداره منون میشم راهنماییم کنید تا بتونم صفحه ای رو که باید ازش اسکرین شات بگیرم رو پیدا کنم. ممنون. من به پولم در صرافی نیاز دارم. ممنون میشم کمک کنید

  80. سلام. سه هفته است درگیر این موضوعم. تنها پیامی که از هاتبیت اومده اینه We do not need the transfer records from the chain or hotbit.

    Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
    چیکار باید بکنم. لطفاً کمک کنید

  81. سلام من ایمیل به هات بیت زدم و من سه بار واریز تتر از بیت برگ داشتم tx ایدی اون ها رو هم فرستادم ولی این جوابو داده
    we do not transfer records from the chain
    where did you make the deposit ? which exchange or wallet? please take a screenshot there (make sure there is txid or address in the screenshot).
    thanks.
    الان من باید چیکار کنم؟

  82. سلام خانوم رضا زاده من همون طور که شما گفتید از نوبیتکس عکس گرفتم بجای hash هم نوشتم txidولی هات بیت بهم دو بار فرستاد که We do not need the transfer records from the chain.

    please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
    And please send it to ​
    توروخدا کمک کنید

      1. سلام خانم مهندس. از کیف پول تراست والت ارسال کردم. از تاریخچه ارسال که شامل لینک تراکنش به همراه txhash.adress from . To و بقیه اطلاعات زمان و ساعت ومقدار تراکنش عکس گرفتم فرستادم چندین بار ولی همین پیامwe don’t need transfer chain را میزنه.یکماهه درگیرم

        1. سلام دوست گرامی
          از داخل خود کیف پول هم عکس بگیرید. اگر فقط از لینک tronscan عکس بگیرید قبول نمیکنند. اگر حل نشد از یک صرافی دیگر مثل coinex به آدرس تتر در صرافی هات بیت مبلغ ۱۵ دلار ارسال کنید سپس از سوابق withdrawal history کوینکس به هات بیت اسکرین شات بگیرید و ارسال نمایید.

    1. سلام
      هم میتوانید با پاسپورت یکی از اعضای خانواده احراز هویت را انجام دهید هم اینکه دیده شده چند تا از کاربران دیجینوست با شناسنامه ایرانی هم احراز هویت انجام داده‌اند.

  83. سلام وقت بخیر خانوم رصازاده منم مشکل همین دوست عزیزمون خوردم
    میتونم تلگرام پیام بدم بهتون ممنون میشم منو راهنمایی کنید🙏

  84. سلام
    من قصد دارم مدارکم رو برای هات بیت ارسال کنم. فقط سوالات زیر برام مبهم هست:
    ۱: گفته ID or Passport
    یعنی میتونم مثلاً گواهینامه هم بفرستم؟ یا اینکه فقط باید پاسپورت باشه؟
    ۲. اسم ایمیلی که ساختم با مشخصات پاسپورتم متفاوت هست. این مسئله مشکلی برام ایجاد نمی کنه یا اینکه صرفاً احراز هویت لازم هست؟
    ۳. با توجه به سوال دوم، اگه با پاسپورت یه خانم مثلاً خواهرم اطلاعات بفرستم، مشکلی پیش نمیاد؟
    ۴. من اسکرین انتقال رو دارم(که مربوط به ترون هست), آیا لازمه از صفحه‌ی خود صرافی هم اسکرین بگیرم؟
    ممنون میشم راهنماییم کنید

    1. سلام وقت بخیر
      ۱- گواهینامه را شک دارم اما در برخی موارد دیده شده که با شناسنامه ایرانی هم دوستان احراز هویت کردند.
      ۲- معمولا مشکلی بابت مغایرت ایمیل و پاسپورت وجود ندارد.
      ۳- با پاسپورت یک خانم هم میتوانید کلیه مراحل احراز هویت را انجام دهید.
      ۴- اتفاقا اسکرین از داخل صرافی مبدا خیلی معتبرتر از tronscan هست.

  85. سلام خانم رضا زاده .من ۳ روز است برای پشتیبانی هاتبیت مدارک موردنیاز ریست کد دو عاملی فرستاده ام اما هیچ جوابی نگرفتم ؟
    بی زحمت راهنمایی کنید باتشکر

  86. سلام خانم رضازاده وقتتون بخیر . من طبق راهنمایی های شما ایمیل زدم و این رو برام فرستادن.
    Hi,
    We do not need the transfer records from the chain.

    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    بالا برای یکی از دوستان هم این مطلب رو راهنمایی کردین که ایشون تو نوبیتکس بودن و اما اسکرین شات من از کوینکس بود. من متوجه سابقه نوبیتکس و لینک تراکنش و tronscan نشدم. لطف میکنید واضح توضیح بدین که برای کوینکس باید چکار کنم. ممنون

    1. سلام وقت بخیر
      از داخل خود کوینکس از بخش کیف پول مورد نظر خود مثلا USDT وارد بخش Withdrawal و سپس history شوید و از صفحه مربوطه اسکرین شات بگیرید. به پشتیبانی تلگرام پیام دهید تا یک نمونه برای شما ارسال کنم.
      آیدی پشتیبانی: diginvestsupport

  87. سلام خانوم رضازاده ی سوالی داشتم واسه منم همین مشکل پیش اومده فقط میخواستم بدونم من ایمیلم به نام خودم نیست اگر عکس از مدارکم بخوان و عکس مدارکی که میدم مهمه با مشخصات اکانت هاتبیتم یکی باشه الزاما یا مهم نیست فقط یک عکس از پاسپورت و خودم باید بهشون بدم یا حتما باید با اسم و.. اکانت هاتبیت یکی باشه ؟ خیلی ممنون میشم بهم پاسخ بدی من واقعا به مشکل خوردم…

    1. سلام یکی از دوستام در صرافی هاتبیت امشب کل ارزهای که داشته خود به خود فروخته شده بودن و به تتر تبدیل شدن و از صرافی خارج شدن بعد از بیست دقیقه اکانتش هم log out شد و حالا که میخوایم وارد بشیم مینویسه اکانت وجود ندارد به نظرتون مشکل چیه آیا هک شده یا یه نفر دیگه ایمیل اکانتش رو تغییر داده؟

  88. سلام خسته نباشید
    من با شماره وارد هاتبیت شدم میخوام تیکت ارسال کنم ارور میده که ایمیل شما تایید نشده الان هم گوشیمو ریست کردم هم اتنتیکتور ندارم

  89. سلام کاربری دارم ومیخواستم کد دوعاملی ایجاد کنم نشد وباشماره همراهم کابری ایجاد کردم حالابا ایمیل وارد شدم وکد دوعاملی میخوام ایجاد کنم پیام میاد که شماره تلفن شما ثبت هستش چطوری میتونم کاربری با شماره همراهم رو حذف کنم.ممنون میشم راهنمایی بفرمایید

    1. سلام وقت بخیر
      شماره خودتون رو از بخش SMS verification حذف کنید. اگر امکان این کار را نداشتید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید شماره شما را از روی اکانت حذف کنند.

  90. درود بر شما روز خوش
    من میخام تایید برنامه Google Authenticator در حساب هات بیت غیر فعال کنم چون کد بازیابی رو گم کردم و میترسم مثل این دوستان به مشکلات احتمالی بر نخورم ایا راهی هست که بشه غیرفعال کرد و دوباره نصب کرد این برنامه رو ؟؟؟
    ممنون از راهنماییتون

    1. سلام وقت بخیر
      از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.

  91. سلام وقتتون بخیر
    من کد گوگل اتنتیکیتور از گوشیم حذف شده بود که با ارسال ایمیل این مشکل حل شد. حالا میتونم وارد اکانتم بشم اما وقتی میخوام ارز رو ارسال کنم به کیف پولم مسکل دارم. درواقع اصلا گزینه wihdraw کار نمیکنه. ارزهام هم available هستن و فریز نیستن. ضمنا میخواستم گوگل اتنتیکیتور رو فعال کنم، از qr scan استفاده کردم و رمز هاتبیت به گوگل اتنتیکیتور اضافه شد، اما رمزی گه گوگل میده، هاتبیت قبول نمیکنه. میشه لطفا بفرمایید مشکل چیه

    1. سلام
      من گوشیمو عوض کردم از همون بارکدی که بهم داده بودند رو اسکرین گرفتم الان که برنامه گوگل اتنتیکیتور با گوشیه دیگه وارد شدم هر چقدر کد‌رو میزنم اجازه ورود نمیده چیکار کنم؟

  92. وقت بخیر خانم رضازاده
    ممنون بابت وقتی که میزارین. یه سوال داشتم از خدمتتون: اینکه در جواب این سوال که دلیل شما چیه بابت برگشت به حسابتون؟
    بنویسیم که چون در هات بیت معامله اسان و سریع هستش و چند مورد ارز دارین که برام جذابه مثل اکیتا و الون و همچنین هات بیت برام قابل اعتماده.
    اینو‌ بنویسیم کافیه؟

      1. ممنون از پاسخگویی،
        چجوری میتوتم اسکرین شات براتون بفرستم؟
        من از تراست والت تتر انتقال دادم به هات بیت و فقط hash مشخصه ولی ادرس کیف صرافیم توش نیست ایا مشکلی داره این؟

  93. سلام
    از کد دوعاملی گوگل بکاپ گرفته ام. در گوشی جدید میخواهم وارد صرافی هات بیت شوم کدی که از گوگل میگیرم در صرافی مورد قبول نمیشه . مشکل کجاست؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.

  94. سلام
    از کد دوعاملی گوگل بکاپ گرفته ام. در گوشی جدید میخواهم وارد صرافی هات بیت شوم کدی که از گوگل میگیرم در صرافی مورد قبول نمیشه و پیام تایید اعتبار ناموفق می نویسد. مشکل کجاست؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.

  95. سلام وقت بخیر ،
    صرافي هات بيت برنامه اپليكيشن google authenticator پاك شده
    به صرافي پشتيباني ايميل زدم مدارك فرستادم اما جواب نيومده
    حالا چيكار كنم لطفا كمكم كنيد

  96. سلام عذر میخواهم من کد عاملی را ندارم در اصل گوشیم هنگ کرد و تنظیمات کارخانه زدم و همه چی از دستم رفت حالا هات بیت و نصب کردم و کد دو عاملی ندارم ،مدارک و جهت ایمیل زدن آماده کردم و منتظر یه کد هستم که به ایمیلم بیاد تا من بتونم ادامه کاران انجام بدم کد برام نیامد راهنمایی ام میکنید باید چکار کنم مگر چقدر زمان می‌بره تا کد برام بیاد ممنون و سپاسگزارم

      1. سلام و عرض ادب تیکت و چجوری باید ثبت کنم،چون من عکس پاسپورت و نوشته و اسکرین تراکنش و که آماده فرستادم میزنم در صف قرار گرفت اصلا ارسال نمیشه ،،،جسارتن منظورتان از تیکت ثبت کردن چی هست چجوری باید انجام بدم ممنون میشم بیشتر راهنماییم کنید

  97. سلام خانم رضایی ممنون بابت وقتی که میزارین تا مشکل هموطنامون برطرف بشه .
    من گوشیم رو عوض کردم ولی از گوگل اتنتیکتور بکاپ نگرفتم و از صرافی هات بیت و MEXC استفاده میکردم که متاسفانه الان به هیچکدومشون دسترسی ندارم .واگه بخوام طبق دستور العملی که گفتین عمل کنم اولا از صرافی ایرانی بیت برگ خریدم و دوما پاسپورتم قدیمیه و تمدید نیستش مشکلی نداره .ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایین کل داراییم توی این دوتا صرافی هستش

      1. سلام ممنون بابت پاسخ دهی من رحراز هویت mexc رو خیلی وقته انجام دادم حتی دوباره فوروارد کردم ولی جواب ندادن

  98. سلام وقت بخیر ، ایمیل برام اومد نوشته سوالات امنیتی میخواد، ولی یادم نیست ،لطفا راهنمایی میکنی؟

  99. سلام.امروز چند بار رفتم تو صرافی هات بیت و هیچ مشکلی نداشتم ولی آخرین بار که رفتم برای ورود ازم ایمیل و رمز میخاد اونا رو درست وارد کردم ولی ازم یه کد تایید گول میخاد و هر چی از اکلیکنتور بهش کد میدم قبول نمی کنه حتی کدهایی که قبلا برای ایمیل رسال شده بود وارد کردم ولی بازم قبول نمیکنه چیکار کنم؟

  100. سلام
    ممنونم خانم رضا زاده من با خواندن مقاله شما مشکلم خیلی راحت حل شد دستتون درد نکنه
    فقط یه سوال الان من ویریفای با این ام آس و حذف کردم فقط با کد دو عاملی کار میکنم بنظرتون عکس پاسپورت فرستادم امکان داره برام مشکل پیش بیاد یا نه میتونم از همین حساب استفاده کنم

  101. سلام خانم رضازاده ممنون بابت وقتی که میزارین تا مشکل هموطنامون برطرف بشه .
    من گوشیم رو عوض کردم ولی از گوگل اتنتیکتور بکاپ نگرفتم و از صرافی هات بیت و MEXC استفاده میکردم که متاسفانه الان به هیچکدومشون دسترسی ندارم .واگه بخوام طبق دستور العملی که گفتین عمل کنم اولا از صرافی ایرانی بیت برگ خریدم و دوما پاسپورتم قدیمیه و تمدید نیستش مشکلی نداره .ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایین .

  102. سلام خسته نباشید
    ممنون از خانم رضازاده از راهنماییتون طبق مقاله ایمیل فرستادم مشکلم حل شد و کد دوعاملیم ریست شد

    1. سلام من هم امروز پیام اومد واسم که رمزتون ریست شد بعد از هفت روز کاری الان که میرم داخل اکانتم میزنه مسدود شده یعنی باید تا هفت روز صبر کنم

  103. سلام خانوم رضازاده مرسی از راهنماییتون مشکل حسابم حل شد .فقط تو قسمت والت دارایی هامو نشون نمیده میشه بگید چیکار باید کرد؟ ممنونم

  104. سلام خسته نباشد
    من گوشیم ریست کردم الان نمی توانم وارد هاتبیت بشم فقط تو هاتبیت و بید ارز معامله کردم الان باید چی کار کنم آیا تراشه داخل بید ارز بگیم کافیه
    قبول میکنند و پاسپورتم شناسنامه قبول میکنن

  105. سلام ممنون بابت پاسخ دهی من رحراز هویت mexc رو خیلی وقته انجام دادم حتی دوباره فوروارد کردم ولی جواب ندادن

  106. سلام وقت بخیر.
    من چند ماه پیش توی صرافی هاتبیت وارد شدم و مقداری بیت کوین ریختم توش ولی بعد چند وقت یک دفعه ای قطع شد و زمان ورود مجدد کد گوگل اتنتیکیتور میخواد ازم.درصورتی که من اصلا کد دو عاملی رو روی اکانتم فعال نکرده بود.حالا باید چیکار کنم.
    ممنون میشم راهنماییم کنید

  107. سلام خدمت خانم رضازاده ممنون بابت راهنماییتون.خیلی کارامد بود.مشکلم حل شد.البته من همون عکس شناسنامه جدیدمو فرستادم قبول کردن نیازی به پاسپورت نشد

  108. سلام من تمام کارهارو انجام دادم یه کد verification ۳۲ رقمی داد ولی به آدرس که میزنم یه راست میره داخل هاتبیت که دوباره لازم اون کد ۶رقمی دو مرحله ای را میخواد که باز هم نمیره داخل اکانتم. راهنماییم کنید

    1. سلام واقعا ازتون ممنونم من رمزم فراموش کرده بودم با توضیحات شما مرحله به مرحله پیش رفتم و خداروشکر امروز پیام اینکه بعد از هفت روز کاری می‌توانید از حسابتون استفاده کنید اومد واسم براتون بهترین ها رو آرزو میکنم موفق باشید

  109. Hi, 
    we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
    Thank you for your patience.
    Best.

    این اومده یعنی شبنم خانم

  110. Hi, 
    we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
    Thank you for your patience.
    Best.

    شبنم خانم این اومده برام یعنی چی حسابمم ۲ روزه accunte baned مینویسه .با شناسنامه خودم مدارک فرستادم.

    اگه باز میشه بگین اگه باز نمیشه باز بگین.

    اگه باز شد حسابمو خالی کنم یکی دیگه بسازم یا کلا بیچاره شده ام. نقطه

  111. سلام.
    میخوام مقداری ترون از صرافی هات بیت به کیف پولم انتقال بدم مرحله آخر، زمانی که ۲تا کد باید بیاد که وارد کنم تا انتقال صورت بگیره
    پیام کد اول نمیاد رو گوشیم ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
    کد دومی فورا میاد
    قبلا اینطور نبود
    چه مشکلی پیش اومده
    لطفاً راهنمایی کنید
    ممنون از شما

  112. Dear Hotbit user,
    Google Authenticator has already been reset.
    You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
    Attention: Please backup your private key.
    Hope you enjoy trading on Hotbit!

    شبنم جان اینو یعنی چی. اگه درست بشه زمانی باید مهاجرت کنم از این اکانت.یا داخل همین اکانت بمونم.

    1. سلام دوست گرامی
      یعنی مدارکتون تایید شده و اکانت ریست شده. بعد از ۷ روز کاری میتونید با همون نام کاربری و رمز عبور لاگین کنید. ترجیحا روزهای تعطیل رو هم در نظر بگیرید و بعد از ۱۰ روز لاگین کنید.
      توصیه میکنم بعد از اینکه اکانت باز شد موجودی خودتون رو به یه صرافی دیگه منتقل کنید. چون در حال حاضر با ایرانی ها مشکلی ندارن اما ممکنه بعدا ایران رو تحریم کنن و سرمایه شما دچار خطر بشه.
      موفق باشید.

      1. شبنم خانم بهترین صرافی که مورد تایید شما باشه و مردم بدبخت که تحریمم و دولت تحریم نیست به کدوم صرافی برم بعد اینکه باز شد اکانت دیگه هاتبیت باز کنم با یه جیمیل دیگه یا برم چه صرافی که مردم بدبخت ایران در امان تحریم باشیم. چه صرافی بگین میرم

  113. سلام من داخل حسابم ۸۰۰ دلار بوده
    و برنامه کد دو عاملی رو پاک کردم الان که که حسابم رو بازگردانی کردن کل موجودیم طی دو تا تراکنش انتقال داده شده لطفا راهنمایی کنید

  114. سلام و ممنون از مطالبي كه اموزش ميدين
    واقعا مفيده.
    من اين مشكل رو هنوز دچار نشدم و به نرم افزار google authenticator دسترسي دارم ولي ازونجا كه روز اولي كه اين كد رو فعال كردم اون كليدواژه ها يا QR رو ذخيره نكردم ممكنه دچار همچين مشكلي بِشم. الان رفتم داخل سايت هات بيت كه كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره نصب كنم كه اينبار كليد واژه رو سيو كنم ولي پيام ميده :
    you are required to bind at least two method for google authentication out of the following three options

    1. سلام دوست گرامی
      خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
      از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
      موفق باشید.

      1. سلام.وقت بخیر.برای فعال کردن SMS شماره تلفن میخاد.ما هم با ایمیل مرحله اول احراز هویت رو انجام دادیم.خب باید الان چیکار کرد؟

  115. سلام
    واقعا بابت راهنمایی از شما خیلی ممنونم من با کمک این مقاله تونستم حسابم رو بازیابی کنم خدا خیرتون بده

  116. داداش تو قسمت هاتبیت قوانین ETF رو بخون کسی ازت نزدیده. بعبارتی ادغام شده یعنی مثل مثال زیر:
    (نکته) این بخش اگه ارز اصلی همان ETf بره بالا ۵ برابر میره بالا بیاد پایین اونی که خریدی ۵ برابر میاد پایین.تحت هیچ عنوان بخاطر طمع زود پولدار شدن وارد این بخش نشو. پولت نپریده ۱۵۰۰ تا شده ۱۵۰ و طمع تورو کشت و سوزند. دفعه دیگه وارد این بخش نشو

    از آنجایی که قیمت پس از ادغام ۱۰ برابر افزایش می یابد، تعداد دارایی های موجود کاربران در ۰.۱ ضرب می شود، در همین حال، ۱۰ سهم SUSHI۱D۵S، LPT۱D۳S، ENJ۱D۳S، SAND۱D۳S و ۱INCH۱D۳S به صورت مشترک، در شبکه ادغام می شوند. ارزش هر سهم ۱۰ برابر افزایش می یابد و مقدار نگهداری کاربر به ۱/۱۰ کاهش می یابد. در این رابطه، کل دارایی های کاربر پس از ادغام ثابت می ماند. تبدیل ارزش خالص بر اساس مانده خالص در زمان ادغام است. درباره ETF اهرمی، برای جزئیات بیشتر: سؤالات متداول ETF اهرمی ادغام چیست؟

  117. سلام خسته نباشید
    من از نوبیتکس به هاتبیت تتر فرستادم میخوام همون نوبیتکس رو اسکرین بگیرم بفرستم ولی مشکل اینجاست نوبیتکس تو تاریخچه انتقال txid نمیزنه

      1. سلام این پیغام یعنی چی هر کاری میکنم نمیتونم به حسابم دسترسی پیدا کنم
        Dear Hotbit user,
        Google Authenticator has already been reset. You can login your account by your sms Authenticator.
        Best

  118. با عرض سلام و خسته نباشد خدمت شما
    یه سوالی داشتم اونم اینه که من از نقل و انتقالات تتر از صرافی به هات بیتم رو ندارم و نمیتونم اسکرین شات بفرستم چون شخص دیگه برام انجام دادش و اون شخص هم در دسترس نیست !!
    حالا میشه با پاسپورت و کارای دیگه اش احراز هویت کرد؟

  119. سلام منم کد کیو ار از گوشیم پاک شده ولی با ریکاوری عکس رو برگشت دادم ولی عکس تار ریکاوری شده.ودوربین نمیتونه عکس رو بخونه
    وبا پرچمه فرانسه تو هات بیت ثبت نام کرده بودم الان اگه بخوام پاسپورت بگیرم باید پاسپورت ایران یافرانسه؟
    باتشکر

  120. سلام
    ایا اسکرین شات میتواند از سایت tronscan با استفاده از hash تراکنشی که انجام دادم از صرافی ایرانی به هات بیت باشد

    1. سلام همراه گرامی
      اسکرین شات از tronscan را قبول نمی‌کنند. سعی کنید اسکرین شات را مطابق نمونه ای که در راهنما قرار داده‌ام از داخل صرافی یا کیف پول مبدا تهیه نمایید.

  121. سلام وقت بخیر من هات بیت رو حذف نصب کردم برای اینکه برای خرید و فروش و انتقال انجام نمیشد ولی الان هرچی میزنم ایمیل میاد که بعد از ۷۲ساعت باید عکس از پاسپورت بفرستین
    به نظر شما درست میشه و دارایی ها باز گشت میخورن؟؟

    1. اگر اسکرین شات درست نباشه میگن اشتباهه و دوباره ازتون مدرک میخوان.
      اگر هم مثلا آدرس تتر حساب خودتون رو داشته باشید میتونید به صورت صوری ۱۰ دلار انتقال بدید از یه جایی که سوابق رو کامل ثبت میکنه بعدش از همون اسکرین شات بگیرید و ایمیل کنید.

  122. سلام خانوم رضازاده وقت بخیر
    من به دلیل تعویض گوشی از نرم افزار Google Authenticator بکاپ نگرفتم
    و کدی که دارم رو میزنم میزنه صحیح نیست اکانت hotbit هم بالا نمیاد به سایتش ایمیل زدم دوبار حدود دو هفته شده و جوابی ندادن بهم میخوام بدونم باید چکار کنم از سایت جوابی به من ایمیل نشده برای بار دوم هم مشکلم رو ثبت کردم در سایتشون

      1. سلام خانوم رضازاده عزیز وقت بخیر
        بله دقیقا مثل راهنما تیکت ثبت کردم ولی جوابی از سایت نمیاد باید چیکار کنم ؟ تا الان دوبار تیکت ثبت کردم

          1. سلام خانوم رضازاده عزیز وقتتون بخیر
            ایمیل هات بیت رو میشه لطف کنید من پیدا نکردم به چه ایمیلی باید مدارکو ارسال کنم
            ممنون میشم ایمیلشون رو بهم بگید

  123. سلام بنده یک ماه هست که بدلیل هنگ کردن گوشی که باعث شدگوشی رافرمت کنم دسرسی به حسابم داخل صرافی هات بیت ندارم درحالیکه اکانتم رادارم وپسوردوبک آپ گوگل اتیکیتور را هم دارم وباهات بیت هم ازطریق فرستادن پیام مکاتبه کردم واونها هم ازطریق تلگرام بامن تماس وچت کردن وهمه اطلاعات را به آنها دادم درنتیجه تاالان هیچ کاری انجام ندادن.لطفا شماکمک کنیددوباره به حسابم برسم

  124. من گوشیم رو ریست کردم رمز عبور و کد دو مرحله‌ای گوگل رو هم ندارم الان چاره چیه چکار باید بکنم ممنون میشم راهنماییم کنید

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      مراحل رو طبق همین راهنما پیش برید. اگر هم میخواید مراحل رو قدم به قدم دابل چک کنید به پشتیبانی تلگرام دیجینوست پیام ارسال نمایید.
      پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport

      1. سلام وقتتون بخیر
        من به هاتبیت ایمیل زدم برای کد دو عاملی الان یه ایمیل برای من اومد که اسکرین شات بیشتر بفرستید
        میشه راهنمایی کنید
        ممنون میشم

      2. سلام.ایمیل من توسط شخص دیگری دزدیده شده.و الان باید چطوری جلوی اینکه از اکانت سو استفاده نشه رو بگیرم.چطوری میشه ایمیل رو کلا عوض کنم؟

        1. سلام دوست گرامی
          اولین قدم اینه که به گوگل با ایمیل دیگری ایمیل بزنید و بگید که شخصی ایمیل شما رو دزدیده. قدم بعدی اینه که به صرافی مورد نظر با یه ایمیل دیگه این موضوع رو اطلاع رسانی کنید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن.

  125. سلام
    بنده داخل صرافی هات بیت سرمایه دارم تقریبا یک ماه پیش گوشی من هنگ کردواطلاعات حسابم را ندیدم هرروشی انجام دادم ولی نشدالان در گوشی جدیدم باوجود اینکه اکانتم را دارم وپسورددارم وباپشتیبانی مکاتبه چون انجام دادم چه اطلاعاتی داشتم حتی ازکیف پولم و صرافی دیگرازمن گرفتن ولی مشگلم تابحال حل نشده لطفاراهنمایی بفرمایید(تشکر)

  126. سلام.من به مرحله آخر رسیدم که گفته ۷روز کاری بعد وارد اکانت بشید. کد دو عاملی را ریست شده است.حالا باید چکار کنم.از چه کد دو عاملی برای ورود استفاده کنم.لطفا راهنمایی کامل بفرمایید.من مرحله به مرحله آموزش شمارو پیش رفتم.لطفا از این قسمت به بعد هم مرحله به مرحله بفرمایید.خیلی ممنون از آموزش مفیدتون.

    1. سلام جناب صحرایی گرامی
      خوشحالم که مشکلتون داره حل میشه. در این مرحله نیازی به کد دو عاملی نیست. پس از ۷ روز کاری با همان نام کاربری و کلمه عبور خودتون وارد میشید. بعد خودتون مجدد باید کد دو عاملی رو فعال کنید و این بار حتما بکاپ تهیه کنید.
      موفق باشید.

  127. سلام و وقت بخیر خانم رضا زاده
    ممنون از راهنمایی هاتون
    من آخرین بروز رسانی که برنامه داشتو انجام دادم ولی بعد آبدیت دیگه به اکانتم وصل نمیشه ایمیلو پسوردمو میزنم منتظر کد هستم ولی چیزی ارسال نمیشه مشکل از چیه ممنون میشم راهنماییم کنید چندین باز آبدیت انجام داده بودم ولی با چنین مشکلی برخورد نکرده بودم هیچ کدی هم بک آپ نگرفتم

  128. سلام و وقت بخیر خانم رضا زاده
    از وقتی برنامه را آبدیت کردم وارد اکانتم نمیشه ایمیل و رمز رو وارد میکنم کدی ارسال نمیشه که وارد شم
    ممنون میشم راهنماییم کنید

  129. من داخل ترست ولت ارز انتقال دادم به هاتبیت، الان نمیتونم تراکنش پیدا کنم، هرچی هم میفرستن میگه لاگ این شو، نباید از داخل سایت bsc برداری، کجا ترست ولت زده اخه

    1. سلام وقت بخیر
      داخل تراست والت روی هر ارزی که بزنید سابقه واریزها و برداشتها رو نشون میده. بعدش باید اون سابقه‌ای رو باز کنید و عکس بگیرید که فلش به سمت بالا هست. دیگه نیازی نیست وارد More Detail بشید. همون مرحله اول که شامل آدرس مقصد و مقدار ارز هست و داخل خود تراست ولت هست کافیه.

  130. درود بر شما

    چند روزیه میخوام واد اکانت هات بیت بشم با وارد کردن کد دوعاملی خطا میزنه !
    از بارکد و کد دو عاملی هم اسکرین شات گرفتم . وبا چندا گوشی هم امتحان کردم و همه کدهای ارسالی یکی هستند ، اما با این حال نمیتونم وارد اکانتم بشم .
    برنامه گوگل اتنتیکیتور رو هم اصلاح زمانی کردم …. ولی باز هم کدی که میفرسته خطا میزنه .

    میشه لطف کنید راهنمایی کنید باید چیکار کنم ؟

    سپاس ….

  131. درود و سپاس از راهنمایی جامع و کامل شما
    من این مراحل رو انجام دادم و جواب دادن کهGoogle Authenticator قبلاً بازنشانی شده و بعد از۷ روز کاری وارد حساب کاربری بشم ، خواستم بپرسم زودتر از ۷ روز نمیشه وارد شد ؟ حتما باید ۷ روز کاری بگذره؟