مقاله‌ها

مشکل ورود به صرافی HOTBIT : از کد دوعاملی گوگل بکاپ نگرفتم!

مدت زمان تقریبی مطالعه: 6 دقیقه

این روزها بیشترین مشکلی که از سوی دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده می‌شود در مورد صرافی HOTBIT است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمی‌توانم در هات بیت لاگین کنم! چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.

فهرست عناوین

چگونگی ارتباط با پشتیبانی HOTBIT

وارد سایت www.hotbit.io شوید. در پایین صفحه روی گزینه Submit Your Problem در بخش Contact Us کلیک کنید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجینوست

سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجی اینوست

درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:

“Hi there,

Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?

If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.

According to the rules and regulations regarding the reset of Google 2-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.

Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within 72 hours by support@hotbit.io ​”

“سلام

آیا شما از کد دو عاملی هات بیت بکاپ گرفته‌اید و موبایل خود را گم کرده‌اید؟ یا به دلیل مشکلات دیگری نمی‌توانید به صرافی لاگین کنید؟ در این وضعیت شما مجبورید کد دو عاملی هات بیت را ریست کنید.

طبق قوانین و مقررات کد دو عاملی در هات بیت، نیاز است اطلاعات زیر را به ایمیل support@hotbit.io ارسال نمایید. لازم است اطلاعات را با همان ایمیلی که در صرافی ثبت‌نام نموده‌اید ارسال کنید.

با توجه به حجم بالای درخواست‌ها، ما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.”

مدارک مورد نیاز جهت رفع مشکل کد دو عاملی

1. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)

۱. ایمیل و شماره موبایلی که با آن در صرافی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. اگر با شماره موبایل ثبت‌نام نموده‌اید حتما کد کشور را نیز وارد نمایید.

توجه: تا حد امکان از اعلام شماره موبایل خودداری نمایید. جهت اطمینان بهتر است این صرافی متوجه هویت ایرانی شما نشود.

2. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago.

2.1 If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.

2.2 If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform.

۲. اسکرین‌شات واریز و برداشت به حساب خود را تهیه نمایید.

۲.۱ اگر از یک صرافی دیگر مثل بایننس، کیف پول myetherwallet یا کیف پول شخصی خود به صرافی هات بیت انتقال ارز دیجیتال انجام داده‌اید، از جزئیات برداشت از قسمت Withdrawal History اسکرین‌شات بگیرید.

۲.۲ اگر شما از صرافی هات بیت به پلتفرم دیگری مثل بایننس یا کیف پول شخصی خود ارز دیجیتال ارسال کرده‌اید، از جزئیات واریز از قسمت Deposit History اسکرین‌شات بگیرید.

نکات مهم در خصوص تهیه اسکرین شات واریز به هات بیت

حتما باید TXid و Address مقصد در اسکرین‌شات قابل رویت باشد. در ادامه دو نمونه اسکرین‌شات را مشاهده می‌کنید. اگر در سابقه hash نوشته شده بود نگران نباشید Hash همان Txid است و کافیست در متن ایمیل ارسالی بنویسید: The hash is Txid

پیشنهاد میکنم حتما در متن ایمیل نام و سایت صرافی مبدا را هم قید نمایید.

نمونه سابقه تراکنش ارسال از صرافی مبدا به هات بیت

معمولا لینک سابقه تراکنش را یا از طریق پنل کاربری خودتان از صرافی مبدا می‌توانید ببینید یا اینکه از پشتیبانی صرافی مبدا درخواست کنید لینک سابقه تراکنش را برای شما بفرستد. سپس شما لینک را باز کرده و اسکرین‌شات بگیرید.

سابقه تراکنش - ارز دیجیتال - دیجینوست

نمونه سابقه تراکنش ارسال از کیف پول به هات بیت

سابقه انتقال از کیف پول - ارز دیجیتال - دیجینوست

3. the records of trading history in your account (please describe it in general).

۳- به صورت کلی در مورد معاملاتی که در حساب کاربری خود انجام داده‌اید توضیح دهید.

4. Please provide these photos:1. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. 2. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)

۴. لطفا عکسهای زیر را آماده کنید:۱) یک عکس سلفی با کارت شناسایی یا پاسپورت(برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است) و یک قطعه کاغذ که روی آن کلمه‌های زیر نوشته شده باشد:

“Hotbit” – تاریخ امروز – “For resetting security questions” – امضا

لطفا مطمئن شوید که تصویر صورت شما و پاسپورت واضح باشد.

۲) عکس از کارت شناسایی یا پاسپورت تهیه نمایید. (مطمئن شوید که همه جزئیات واضح و شفاف باشد.)

توجه: برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است.

5. Please tell why do you want to get your Hotbit account back? Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?

لطفا به ما بگویید چرا می‌خواهید حساب کاربری خود را بازگردانید؟ شما می‌خواهید دارایی دیجیتال خود را بازگردانید یا صرافی هات بیت ارزی دارد که برای معامله برای شما جذاب است؟ یا دلیل دیگری وجود دارد؟

6. Due to resetting Google Authenticator is a extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within 7 working days.

۶. از آنجائیکه ریست کردن کد دو عاملی گوگل عملیات پر ریسکی است اطمینان حاصل نمایید که کل اطلاعات درخواستی را آماده کرده‌اید. بعد از ریست شدن کد دو عاملی گوگل، حساب شما تا ۷ روز کاری در دسترس نخواهد بود.

Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !

For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.

توجه: عنوان ایمیل خود را باید عبارت “for resetting google authenticator” قرار دهید. هر کسی که ظرف مدت این ۷ روز سعی کند به حساب شما دسترسی پیدا کند یک کلاهبردار است، لطفا مراقب باشید!

برای امنیت دارایی خودتان، لطفا ما را با کامل کردن این فرآیند حمایت کنید. ما مشکل شما را در اولین فرصت پس از دریافت اطلاعات شما رفع خواهیم نمود.

یک نمونه متن ایمیل جهت مکاتبه با پشتیبانی هات بیت

جهت ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی می‌توانید از نمونه زیر کمک بگیرید فقط کافیست نام صرافی مبدا و سایت یا نام کیف پول را که از آن به حساب هات بیت ارز دیجیتال ارسال نموده‌اید در متن ایمیل زیر تکمیل کنید و ایمیل را به همراه مدارک درخواستی ارسال نمایید.

Subject(عنوان ایمیل): For resetting google authenticator

Body(متن ایمیل):

“Hi Dear,

I attached my passport documents and screenshots of Crypto transfer from نام صرافی یا کیف پول. 

(https:// آدرس صرافی مبدا)

Notice: The hash is TXid.

I’m waiting for your response.

Thanks”

رفع مشکل دسترسی به صرافی

در صورتیکه اطلاعات درخواستی را طبق راهنما به صرافی ارسال کرده باشید. یک ایمیل به شرح زیر برای شما ارسال خواهد شد.

Dear Hotbit user,

Google Authenticator has already been reset. 

You can login your Hotbit account after 7 working days and rebind your account with your Google Authenticator. 

Attention: Please backup your private key. 

Hope you enjoy trading on Hotbit!

“کاربر گرامی هات بیت

کد دو عاملی گوگل در حال حاضر ریست شده است.

شما می‌توانید پس از هفت روز کاری به اکانت خود لاگین نموده و مجدد کد دو عاملی را فعالسازی نمایید.

توجه: لطفا از کد خصوصی بکاپ تهیه نمایید.

امیدواریم که از معامله در هات بیت لذت ببرید!”

مقاله مرتبط: آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل Google Authenticator و بررسی خطاهای رایج!

بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.

موفق و پر سود باشید.

اگر قصد خرید و فروش بیت کوین و ارزهای دیجیتال در ایران را دارید حتما به صرافی زیر سر بزنید:

نام صرافی
محبوبیت
خصوصیات برتر
  • خرید و فروش ارز دیجیتال با پایین‌ترین کارمزد
  • وبسایت و اپلیکیشن موبایل کاربرپسند
  • بدون نگرانی از تحریم‌ها
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته
لینک ورود به سایت
برچسب ها

نوشته های مشابه

۱۹۲ دیدگاه

  1. سلام.فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ماکه نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم

    1. سلام روز بخیر
      بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
      اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
      فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافت‌ها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.
      موفق باشید.

      1. حتما باید اسکرین شات بگیریم از معاملات ؟
        اخع من گوشیم فلش شده و در حال حاضر هیچ اسکرین شاتی ندارم ولی مشخصات و سابقه کار هایی که انجام دادم رو دارم
        امیدی هست ک بتونم کد رو ریست کنم ؟

        1. سلام جناب ملایی
          وقت بخیر
          شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید.

          1. با سلام خدمت خانم رضا زاده

            من فقط يه بار انتقال تتر به حسابم تو hotbit داشتم كه اونم حدود ٢ ماه پيش سابقه همين رو بفرستم كافيه ، ضمنا جواب تمام سوالات بايد داده شود يا مدارك ارسال بشه كافيه ؟

          2. سلام دوست گرامی
            وقت بخیر
            بله همون سابقه کافیه فقط حتما توی اسکرین شات نام و url صرافی مبدا به همراه آدرس مقصد و Txid باید وجود داشته باشه. به بقیه سوالات هم پاسخ بدید و مدارک رو کامل ارسال کنید.
            موفق باشید.

        1. اقای علیرضا عزیز من هم با مشکل شما را داشتم ایا شما توانستین بازیابی کنید سپاس گذار میشم راهنمایی کنید منم به اکانتم دسترسی ندارم

      2. سلام خسته نباشید خانم رضازاده. من بک اپ ندارم در هات بیت دقیقا الن اقدامی که شما گفتن انجام دادم . و تراکنشی که من داشتم برای یکی دوماه قبل بوده برداشت و ریختم رو حساب رمزینکس . اما هر دفعه جواب ایمیل من را اینجوری می دهند We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
        Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
        Thanks
        هر چند من. دقیقا فرستادم در صرافی رمزینکس به جا txid ، هش (hash) نوشتن در قسمت تاریخچه. . راهنمایی کنید که از کجا رمزینکس اسکرین بگیرم بفرستم که برای انها قابل روئت باشد

    2. سلام من تمام این مراحل رو انجام دادم و ایمیل آخر هم برام اومد .حالا بعد از اون ۷ روزی که بهش اشاره کردن باید چیکار کنم ؟! همینکه وارد هاتبیت بشم میتونم تایید دو مرحله ای رو فعال کنم ؟

        1. سلام وقت بخیر
          من چند وقتی حساب هات بیت اجاره ورود نمی‌ده بهم
          کد گوگل اتنتیکیتور هم دارم ولی هرچی میزنم خطا میده
          مقداری تتر دارم میخوام جا بجا کنم
          ممنون میشم کمک کنید

          1. سلام دوست گرامی
            طبق راهنمای این مقاله با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد دو عاملی شما را غیرفعال کنند تا امکان ورود پیدا کنید.
            موفق باشید.

    3. سلام خانم رضا زاده عزیز
      مشکل من اینه که هم گوگل اکانتیکیتور وهم پسوردم را فراموش کرده ام
      من چه کار باید انجام دهم

      1. سلام آسیه جان
        شما هم طبق مراحلی که در آموزش مطرح کردم مراحل ثبت Request رو قدم به قدم انجام بدید.
        و در درخواست اعلام کنید که هم کد دو عاملی و هم پسوردتون رو فراموش کردید.

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد.
      بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.
      موفق باشید.

  2. سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده ، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،

    1. سلام همراه گرامی
      تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.
      موفق باشید.

  3. سلام من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت

    1. سلام جناب حکیمی
      روز بخیر
      هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هات‌بیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.
      موفق باشید.

  4. سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونم بفهمم ما نیستیم

    1. سلام دوست گرامی
      حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.

  5. سلام در بخش اسکرین گرفتن تراکنشات تتر از صرافی من براشون ارسال میکنم ولی میگن از صرافی بفرستید مشکل چیه دقیقا از کجا و چطور باید اسکرین بگیرم؟

      1. سلام وقت بخیر،هات بیت از من خواست که پسوردمو عوض کنم،این کارو کردم الان موجودیم صفر شده و بالا نمیاد،پاسپورت هم ندارم راه حل دیگه ای نداره؟

          1. سلام و وقت بخیر
            ببخشید همین مشکل برام پیش اومده اما داخل صرافی mexc،همین روالی که توضیح دادین رو همونجا انجام بدم مشکلم حل میشه؟

    1. سلام وقت بخیر
      اگر اسکرین شات رو قبول نمیکنن ببینید لینک تراکنش برای اون انتقال داخل صرافی هست یا نه؟ برخی صرافی‌های ایرانی لینک تراکنش رو هم در سوابق نگهداری میکنن. اون لینک را براشون بفرستید.

      1. سلام من تمامی عکس هارو فرستادم واسشون دوباره میگن اسکرین بده لینک تراکنش رو از صرافی پرسیدم گفتن نداریم تو صرافی ابانتتر چاره چیه؟

      2. سلام من کد دو مرحله ایم تو هات بیت پاک شده ایمیل هم زدم فقط پاسپورت ندارم مال خواهرم هم تاریخش گذشته و سوال دیگه اینکه بعد احراز هویت بفمهن ایرانی هستیم پول بلوکه نمیشه؟

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

  6. سلام
    من وقتی میخواسم وارد هات بیت بشم از داخل اون کیو ار کد یا رمزی برنداشتم و چون فک میکردم کلید واژه زیاد مهم نیس ی چیزی همینجوری زدم ایا احتمالش هست ک اصن ب بکاپ احتیاج نداشته باشم؟؟

    1. سلام دوست گرامی
      شما حتما باید بکاپ داشته باشید. اگر به هر دلیلی گوشی شما به مشکل بخورد و اپلیکیشن گوگل را مجدد نصب کنید دیگر نمیتوانید وارد اکانت خود شوید. توصیه میکنم که با احتیاط یکبار کد دو عاملی را غیرفعال نموده و مجدد با کد جدید راه‌اندازی نمایید. توجه کنید که پیش از هر اقدامی حساب خود را خالی کنید و موجودی را به کیف پول شخصی یا یک صرافی ایرانی ارسال نمایید. چون اگر به هر دلیلی مراحل را اشتباه انجام دهید وارد مرحله‌ی طولانی احراز هویت خواهید شد.

  7. Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
    سلام ببخشید کل مراحل شمارو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده

  8. سلام من ی اسم الکی واس ورود ب هات بیت انتخاب کردم و الان اگ عکس از کارت شناساییم بخواد با هم هم خوانی نداره میشه کاری کرد؟مانی اضافه کرد ک من چون میترسیدم بلاک شم اسممو الکی زدم؟؟

  9. سلام من با کد دو عاملی ثبت نام نکردم با شماره تلفن ثبت نام کردم الان بعد آپدیت شدن هات بیت اکانتم لاگین نمیشه پیام میده که شماره تلفن اشتباه ولی در صورتی که شماره رو درست میزنم ولی قبول نمی کنه وارد اکانت نمیشه

    1. سلام دوست گرامی
      با طبق راهنمای شرح داده شده در این مقاله برای پشتیبانی تیکت ثبت کنید و درخواست خود را در خصوص رفع مشکل مطرح نمایید تا مشکل را بررسی کنند.
      موفق باشید.

      1. سلام وقت بخیر من صرافی هات بیت اپدیت کردم موقع رمز و پسورد کد شش رقمی واسه جیمیلم نمیاد مشکل از کجاست باتشکر

    2. سلام همه اطلاعات رو یکجا تویک ایمیل بفرستیم؟ یا دونه دونه. بعدشم من رفتم بفرستم فقط واس پیام میشه بنویسم بفرستم عکس نمیشه از تو گوشیم بفرستم چیکا کنم؟واینکه اگر فرستادم بعد۷روز هاتبیت رو باز کنم همون ابتدای کار ازم کد گوگل وریفینگ اگه مجدد بخاد باید چیکا کنم؟

      1. سلام دوست گرامی
        ابتدا طبق راهنما شما یک تیکت ثبت میکنید. سپس پشتیبانی هات بیت یک ایمیل به شما ارسال میکند. سپس شما مدارک درخواستی آنها را روی همان ایمیل برایشان ارسال میکنید. اگر مدارک کامل باشد یک پیغام به شما نمایش داده می‌شود که ظرف ۷ روز کاری حساب شما مجدد فعال خواهد شد و دیگر از شما برای ورود کد دوعاملی نمیخواهد. سپس میتوانید مجددا کد دو عاملی خود را فعال نمایید و کد QRCode جدید بگیرید.
        موفق باشید.

  10. سلام و خسته نباشید
    مشکلی که برای بنده پیش اومده اینه که کد گوگل م ریسیت نشده کد و بهم میده ولی بعد وارد کردن کد خطا میده چیکار باید بکنم؟

    1. باعرض سلام وخسته نباشید
      من اسکرین شات گرفتم و بعداز مدتی کل عکسها از گوشیم پاک شده.وبا برنامه ریکاوری عکس هارا برگرداندم.ولی متاسفانه دوربین عکس رو نمیخونه چون عکس تار است

    2. سلام وقتتون بخیر من کد دو عالمی و انتیکتور همه حذف شده رو گوشیم پیام دادم پشتیبانی پاسپورت هم عکسسو فرستادم بعد گفت باید عکس از صرافی هم بدی چون از یه هات بیت دیگه واسم فرستاده بودن و خود هات دم به دیقه بروز رسانی می کنه توش پاک شده ولی تو ایمل اون دوستی که واسم تتر فرستاده بود اسکرین شات گرفتم و دوباره فرستادم واسشون باز گیر داده اینو می گه
      We do not need the transfer records from the hotbit.

      please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )

      1. سلام دوست گرامی وقت بخیر
        من یک نمونه اسکرین شات از سابقه تراکنش رو در متن این راهنما قرار دادم حتما مطالعه کنید.
        حتی اگر ارسال از کیف پول باشد هم باید Txid و Address مقصد در آن مشخص باشد.
        موفق باشید.

  11. سلام خسته نباشید ..من در صرافی هات بیت خرید و فروش داخلی رو میتونم انجام بدم ولی از دارایی خودم چیزی نمیتونم برداشت کنم چون کد google Authenticatorمن رو قبول نمیکنه …میخواستم google Authenticatorروغیر فعال کنم و دوباره فعال کنم اما کد رو قبول نمیکنه و پیغام میده google auth failed…البته برای صرافی coinexهم همین مشکل هست و کد رو قبول نمیکنه لطفا من رو راهنمایی کنید ممنون

    1. سلام دوست گرامی
      تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست. نحوه ثبت تیکت در همین مقاله توضیح داده شده. شما در بخش توضیحات درخواست براشون بنویسید که کد دوعاملی شما رو غیرفعال کنند.

  12. سلام خسته نباشید من گوشیم ریست فکتوری کردم و درخواست نوشتم و برام همین پیام اومد من هنوز ۱۸ سالم کامل نشده یعنی هات بیت وقتی عکس با پاسپورت بفرستم گیر نمیده؟ و دوم اینکه من با شماره تلفنم قبلا تو هات بیت بودم و رو ایمیل نزاشتم اگه شماره تلفنم رو وارد کنم اکانتم برنمی‌گرده؟

    1. سلام دوست گرامی
      من جایی محدودیت سنی در اطلاعیه‌های صرافی هات بیت ندیدم. دوستانی هم که از طریق این راهنما پیش رفته‌اند حساب آنها مجدد فعال شده است. توصیه میکنم جهت احتیاط بیشتر پس از فعالسازی حساب موجودی خود را به صرافی دیگری انتقال دهید. دیگر از حساب کاربری فعلی استفاده نکنید و اگر میخواهید مجدد در همین پلتفرم استفاده کنید یک ایمیل جدید بسازید و با آن کار کنید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      باید از یکی از اعضای خانواده یا دوستانتون درخواست کنید کل مراحل رو با پاسپورتش برای شما انجام بده. بعد از اینکه احراز هویت کامل شد دارایی خودتون رو انتقال بدید.
      اما باید فردی باشه که توی هر لحظه که بهش نیاز داشتین کنارتون باشه یا بتونه خودشو به شما برسونه.

    1. سلام گوشیمو ریست کردم بعد رمز گوگل اودنتیکیتور رو دارم درست هم هست چون من کپی پیس کرده بودم ولی تو هات بیت میزنه کد ادو اشتباهه.
      مقاله تون رو مطالعه کردم ولی من پاسپورت ندارم
      فقط اسکرین از انتقال حسابم دارم
      به نظرتون چه کار کنم من همیشه با آی پی ایران وارد میشدم نه فیلترشکن
      ممنون از پیگیرتون

  13. سلام. من برنامه هاتبیت رو پاک کرد بودم الان نصب کردم ایمیل و رمز عبورمو میزنم مرحله بعدی کد تایید از برنامه Authenticator هستش ک قبول نمیکنه. علتش چیه؟ کد کلید صرافی رو هم از قبل برداشته بودم و میزنم. ولی باز اون کد رو ک این برنامه میده قبول نمیکنه

    1. درود به شرفتون که جواب دادین منم همین کارو کردم طبق راهنمایی های شما قدم به قدم رفتم ولی اون پیام آخری که بگه ۷روز دیگه اکانتتون آزاد میشه نمیاد همش این پیام واسم میاد

      Hotbit Customer Service (HOTBIT TRADE)

      Aug ۲۶, ۲۰۲۱, ۱۱:۳۸ GMT+۸

      Hi,
      please send them to support@hotbit.io
      Thanks
      لطفا راهنمایی بفرمایید تشکر

    2. سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟

  14. سلام .وقتتون بخیر.
    موقع ورود به هات بیت پیام اومد بخاطر امنیت کد ورود راتغییر دهید . من کد جدید وارد کردم بعدش کد گوگل اتنتیکیتور رو قبول نمیکنه . لطفا راهنماییم کنید . ممنون

      1. سلام خسته نباشید
        من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟

    1. سلام وقت بخیر
      به صرافی مبدا که از آنجا ارز خریداری کرده‌اید مراجعه کنید و سوابق تراکنش یا لینک تراکنش را کپی نموده و در مرورگر خود باز نمایید. سپس اسکرین‌شات بگیرید. اگر این امکان را ندارید از ایمیلهایی که حاوی پیامهاست اسکرین‌شات بگیرید.

    1. سلام همراه گرامی
      یا پاسپورت تهیه نمایید یا از یکی از اعضای خانواده یا آشنایان درخواست نمایید که مراحل را با پاسپورت و هویت خودشان برای شما انجام دهند تا مشکل حساب کاربری حل شود. پس از اینکه مشکل حل شد در اولین فرصت حساب را به صرافی دیگری انتقال دهید و یک حساب جدید ایجاد نمایید.
      موفق باشید.

  15. سلام مشکل من اون رمز ۱۲ رقمی نیست که شاید همه باهاش مواجهند مشکل من اینه بعد اینکه رمز رو زدم و وارد شدم google authenticator کد میده بهم ولی اون رو که میخام بزنم با این پیام مواجه میشم که google auth failed دلیلش چی میتونه باشه من یبار گوشیمو به تنظیمات کارخونه برگردوندم ولی بعد که تایید دو مرحله ای گوگل رو نصب کردم این مشکل برام پیش اومد ممنون میشم راهنمایی کنید .

    1. سلام
      مشکل منم دقیقا مثل مشکل شماست اصلا نمیدونم باید چکار کرد به هات بیت ایمیل زدم که کد دوعاملی رو برم غیر فعال کنه

  16. با سلام منم متاسقانه بکاب Google Authenticator نگرفتم با پشتیبانی هم زیاد تماس گرفتم مدارکی که خواسته بودن فرستادم ولی جوابی ندادم

      1. سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
        شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
        لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
        با تشکر از همکاری شما!

        من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم

  17. سلام وقتتون خوش .من از صرافی بیت‌برگ استفاده میکردم برا خرید تتر اونوقت اشکالی پیش نمیاد که ایرانی هست .آخه همه سایت بیت‌برگ فارسی نوشته شده

  18. سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من گوشیم رو که عوض کردم یادم رفت کد ۲fa هات بیت رو انتقال بدم به گوشی جدیدم ولی با سایت شما تونستم کد ۲fa رو بازیابی کنم
    فعلا که گفته بعد هفت روز کاری
    خیلی ممنون

  19. سلام. بنده تایید دو مرحله ایی رو برای صرافی هاتبیت فعال کردم . اما داخل مراحل کد بازیابی بهم نداد. یا منظور از کد بازیابی همون بارکدی هست که برای فعال سازی تایید دو مرحله ایی با گوگل اتنیکیتر اسکن میکنیم؟
    و یک سوال دیگه ، الان برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه این کد بازیابی یا بارکد رو رو از تنظیمات صرافی بگیرم تا اگر بعدا اگر گوشیم رو ازدست دادم و .. این کد رو داشته باشم تا بتونم بازیابی را انجام بدم؟؟

    1. سلام دوست گرامی
      منظور از کد بازیابی همان بارکد به همراه یک رشته متن طولانی است. اگر شما از کد بکاپ نگرفته‌اید لازم است یک بار این کد را غیرفعال نمایید و مجدد فعالسازی را انجام دهید. از بخش تنظیمات وارد Security شوید و غیرفعالسازی را انجام دهید. سپس موقع فعالسازی یک بارکد جدید به شما می‌دهد و لازم است از آن بکاپ بگیرید.

  20. سلام من تمام مراحل را انجام دادم جواب داد که این اسکرین شات ها مربوط به هات بیت نیس و من از خود هات بیت آسکیرین شات گرفتم چیکار کنم لطفا کمکم کنید

    1. سلام دوست گرامی
      پشتیبانی هات بیت از شما یک اسکرین شات می‌خواهد. دقیقا تراکنشی که از یک صرافی مبدا به صرافی هات‌بیت انجام شده است. شاید شما سابقه تراکنش دیگری را برای آنها ارسال کرده‌اید که با لاگ دریافت شما همخوانی ندارد. مجدد وارد صرافی مبدا شوید و این موضوع را بررسی کنید و از سوابق این تراکنش اسکرین‌شات تهیه کنید.

  21. سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
    شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
    لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
    با تشکر از همکاری شما!

    من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم

  22. چند روز پیش هات بیت نصب کردم بعد آدرس فرستادم برا یکی از دوستام که ارزامو برام بفرسته هر بار که میرفتم برام کد ایمیل میشد امروز رفتم ببینم ارزا اومدن دیدم بروزرسانی زده بروز کردم رفتم دیدم خالیه نگا کردم دیدم uid عوض شده اینبار کد برام پیامک شد قبلاً بالای uid ایمیلم و میزد الان شماره موبایلم و زده برگشتم هرچقدر با ایمیل می‌خوام وارد بشم شاید برگرده قبلی کد ارسال نمیشه واقعا زندگیم اونجاست ممنون میشم راهنماییم کنید مرسی

    1. سلام جناب مرتضوی گرامی
      با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید باید وارد شوید. اگر همچنان کیف خالی است قدم اول وارد بخش withdrawal شوید و مطمئن شوید کسی حساب شما را خالی نکرده باشد. لاگ تمام برداشتها در این قسمت نمایش داده می‌شود. قدم بعدی اینکه باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کمک کنید تا مشکل را بررسی کنند. پیش از هر چیز مطمئن شوید پاسپورت شما تاریخ اعتبار داشته باشد که در مراحل بعدی کار شما تسریع شود.

  23. سلام وقت بخیر ممنون که پاسخ سوالاتمون رو میدین 😍
    من کارهایی که گفتین انجام دادم برام این ایمیل اومد
    We do not need the transfer records from the chain.
    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.
    میشه لطف کنین بگین الان باید چیکار کنم

    1. منم با هنین مشکل دقیقا مواجه شدم، بااینکه عکسراز تراکنشام گرفتم و hash تراکنشا رو براسون فرستادم ولی این رو برام فرستادن اگر کسی میدونه کمک کنه ممنون میشم

    2. سلام نگار عزیز
      خوشحال میشم بتونم کمکی کرده باشم 🙂
      شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید. توجه کنید فقط شناسه خالی کافی نیست و باید داخل پنل شما جایی ثبت شده باشه. که بتونید ازش اسکرین شات بگیرید. واسه همین لازمه که موقع انتخاب صرافی ایرانی این قابلیت ثبت سوابق در پنل رو مد نظر قرار بدید.
      موفق باشید.

    1. سلام من همه کارهایی ک راهنمایی کرده بودین رو انجام دادم ولی متاسفانه این پیغام را برای من ارسال کردن،نمیدونم منظورشون چیه؟لطفا راهنمایی کنین
      Hello,

      we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
      Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there
      Thanks

      1. سلام دوست گرامی
        اونها دارن به این نکته اشاره میکنند که لازم نیست شما لینک تراکنش رو ارسال کنید. لینک تراکنش رو توی مرورگر باز کنید و از اون صفحه عکس بگیرید.
        و اسم صرافی که از اون برداشت رو انجام دادید قید کنید.

  24. باسلام بنده تو صرافی هات بیت ثبت نام کرده بودم وکد دوعاملی رو هم فعال کرده بودم و تو گوشیم برنامه رمز ساز رو نصب کرده بودم گوشیم از دستم افتاد شکست و یه گوشی جدید خریدم و بارکد مربوط به رمز ساز دو عاملی هات بیت رو تو رمز ساز ثبت کردم اما میخوام وارد صرافی هات بیت بشم مینویسه کد گوگل تایید نشد. چکار کنم تا وارد سایت بشم لطفا راهنمایی کنید

      1. سلام خسته نباشید امکانش هست آیدی تلگرامتون رو بدید من صرافی هاتبیت رو ریست کردم کد دو عاملی رو هم ندارم میخام واس مراحل بازگردانی حسابم (صحبت با پشتیبانی هاتبیت) منو راهنمایی کنید

          1. سلام این مشکل گوگل اتن تیکیتور برای من پیش اومده اما داخل صرافی mexc.
            واسه اون هم همه اینکار هارو انجام بدم مشکلم حل میشه؟

          2. سلام دوست گرامی
            وقت بخیر
            بله شما با پشتیبانی صرافی mexc مکاتبه کنید و ازشون درخواست کنید که کد دو عاملی رو براتون غیر فعال کنند. بعد از انجام مراحل حساب شما مجدد قابل دسترسی خواهد بود.
            موفق باشید.

  25. سلام همین امروز هم مجددا همه مراحل رو قدم به قدم رفتم وتمام اسکرین شات هارو به همون ایمیل فرستادم این ایمیل رو برام فرستاد لطفا راهنمایی بفرمایید

    Hotbit (HOTBIT TRADE)

    Aug ۲۷, ۲۰۲۱, ۲۰:۵۳ GMT+۸

    Hello,

    you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.

  26. سلام من چیکارکنم با این صرافی هات بیت خیلی چرت هستش تمام مراحل رو به درستی انجام دادم ولی دوباره یه گزینه ای رو ایمیل میکنه واسه ارسال اسکرین شات ها که اصلا ربطی به فرستادن یا حتی گزینه ای برای ارسال نداره مثلا مینویسه به ساپورت هات بیت مراجعه کنید وقتی میری اونجا می بینی اومدی دنبال نخود سیاه واقعا صرافی دزد هستش تا الان حدود چند ارز هم فرستادم طبق آدرس موجود در کیف پول صرافی هات بیت ولی تو حسابم نیومدن پیام دادم پشتیبانی بهش گفتم اون جواب داده ما این ارز رو داریم ولی هنوز شبکه انتقالشو نداریم واقعا صرافی هات بیت دزد هستش معامله نکنید دوستان

  27. سلام خسته نباشید . بنده در صرافی هاتبیت ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      شما نمیتوانید کد بازیابی را دریافت کنید. روال به این صورت است که شما باید یک بار این کد را غیرفعال کنید. سپس زمانی که دوباره آن را فعال میکنید qr جدید را یک جای امن ذخیره کنید.

        1. سلام دوست عزیز
          تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
          اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
          یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
          موفق باشید.

  28. سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من اون پیام که نوشته ۷روز کاری دیگه میتونی به اکانت خودتون لاگین بشین برام اومده البته با راهنمایی های شما بوده من قدر دان زحمات شما هستم ممنونم

  29. سلام. من اهل پیام گذاشتم نیستم. ولی لازم دونستم تشکر کنم از راهنمایی خوبی که گذاشتید. مشکل من حل شد. همچنین از پاسخگویی پشتیبانی تلگرام. خیلی جاهای دیگه رو هم گشتم فقط همین سایت درباره مشکل من تو هات بیت توضیح داده بود. سپاس

  30. سلام . ممنون از وقتی که میذارید . خواستم بپرسم تاریخ اعتبار پاسپورتم گذشته باید حتما تمدید بشه یا با همون میتونم اقدام کنم ؟ سپاس

    1. سلام دوست گرامی
      خواهش میکنم. سپاس از شما که همراهی میکنید.
      ترجیحا تمدید کنید که دچار مکاتبات رفت و برگشتی با هات بیت نشید. اگر درخواست تمدید پاسپورت بدید نهایتا ۷ روز کاری پاسپورت جدید دستتون میرسه بعد اقدام کنید.
      موفق باشید. 🍀

  31. سلام فقط یه سوال نوشتین تو مطالب بالا تا حد امکان شماره موبایل نزنیم که متوجه نشن ایرانی هستیم بعد از رو پاسپورت یعنی تشخیص نمی تونن بدن که ایرانی هستیم

    1. سلام دوست گرامی
      فقط در شرایط خاص مثل مسدودی حساب، فراموشی رمز عبور و غیره که مجبور به احراز هویت شدید از پاسپورت ایرانی استفاده کنید و در نهایت که مشکل حل شد کل موجودی حساب رو انتقال بدید و این اکانت رو فراموش کنید و با یه ایمیل دیگه مجدد ثبت نام کنید. توصیه میشه تا حد امکان از وقتی متوجه میشن ایرانی هستین با اون حساب فعالیت نکنید چون ایران جزو کشورهای تحریم شده هست.

  32. سلام و شب بخیر
    بی زحمت نحوه غیرفعال کرد کد دو عاملی و دریافت رمز جدید جهت گرفت اسکرین شات توضیح بدهید ممنون می شوم

    1. سلام جناب رضازاده عزیز
      روز بخیر
      از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
      توصیه میکنم اگر داخل این حساب موجودی دارید صرفا اینکار را برای انتقال موجودی انجام دهید و پس از انجام عملیات کلا با استفاده از VPN با ایمیل دیگری در صرافی حساب باز کنید تا ردپای ایرانی بودن شما جایی ثبت نشود.
      موفق باشید.

  33. سلام
    من اپ هات بیت روحذف ودوباره نصب کردم الان رمز ورود رو قبول نمی کنه بازیابی رمز رو زدم کد به ایمیلم ارسال نمی شه با پشتیبانی هم تماس گرفتم میگن ارسال شده

    1. سلام Hi,
      We do not need the transfer records from the hotbit.

      you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
      Please send it to ​اینم برا من اومد کد تراکنش ها رو دارم
      تو مرور گر بازکنم اسکرین شات بگیرم حله چون تو صرافی texld رو نداره فقط تو مرور گر بگیرم بفرستم درست میشه ممنون اگه جواب بدید

      1. سلام روز بخیر
        به پشتیبانی صرافی مبدا پیام بدید و ازشون راهنمایی بگیرید. باید حتما آدرس مقصد و Txid توی تصویر باشه وگرنه شاید هات بیت او اسکرین رو ازتون قبول نکنه.
        موفق باشید.

  34. خانم رضازاده سلام
    امیدوارم در سلامتی کامل باشین
    متاسفانه ناگهانی گوشی من مشکل پیدا کرد و راهی جز ریست فاکتوری نداشتم و بک پ هم نداشتم. با شماره گوشی ورود کرده بودم که الان کد گوگل آتنتیکیتور میخواد. از طریق ایمیل وارد میشم اما یک حسا دیگه ست انگار
    هیچ ارزی داخلش نیست.
    چند سوال داشتم.
    ۱. راهی جز دادن شماره تلفن ندارم ، آیا ممکنه کاملا من رو تحریم کنن و جواب ندن؟
    ۲. من از اکسکوینو پول واریز کرده بودم به هات بیت ، اونجا ننوشته هات بیت و آدرس QR داره. خودشون تشخیص میدن که آدرس هات بیته؟ آیا مدلی از کیف پول هات بیت دارین که مثلا اولش با حروف خاصی نوشته شده باشه؟
    و مهمترین مساله
    پاسپورت من منقضی شده، به نظرتون اول پاسپورت رو تمدید کنم؟؟؟؟؟؟
    ممنون پیشاپیش از پاسخگویی تون

    1. سلام جناب الواری گرامی
      وقت بخیر
      ممنونم امیدوارم شما هم سلامت باشید.
      شما باید از طریق راهنمای گام به گام که در همین مقاله است درخواست پشتیبانی ثبت نمایید و با همان شماره موبایل هم مشکل خود را اعلام کنید. نگران پاسخگویی نباشید هنوز ایران را تحریم نکرده‌اند.
      فقط یک نکته اینکه چون برای مراحل بعدی نیاز به پاسپورت برای احراز هویت وجود دارد حتما پیش از شروع عملیات پاسپورت خود را تمدید کنید. در حال حاضر ظرف ۳ روز کاری پاسپورت برایتان ارسال خواهد شد.
      اسکرین شات ارسال وجه از اکسکوینو به آدرس مقصد را هم از طریق سایت مبدا تهیه نمایید. از آدرس مقصد خود صرافی تشخیص میدهد و جای نگرانی نیست.
      موفق باشید.

      1. سلام
        این پیام را داد میگه غیر معتبر
        Hello,
        the screenshot you provided is unqualified and the address is wrong

        through our check, your Hotbit USDT deposit address is TWPyc۸۱h۷CK۱۱pXdbLz۶s۴BmUGoqbVwQzD

        Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
        And then please send to support@hotbit.io

        1. سلام وقت بخیر
          توی این پیغام داره میگه آدرسی که در اسکرین شات شما هست با آدرس تتر در کیف پول هات بیت شما مغایرت داره. ازتون خواسته سایر پلتفرمها و کیف پولها رو چک کنید و از اون جایی که به این آدرس ذکر شده تتر فرستادین اسکرین شات بگیرین.
          موفق باشید.

  35. please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
    And please send it to ​ support@hotbit.io
    Thanks.

    سلام اینو گفتن ولی من انتقالی به جای ینداشتم فقط واریز کردم لطفا کمک کنید ممنون میشم

    1. سلام دوست گرامی
      هات بیت از شما سابقه انتقال از صرافی مبدا به هات بیت رو میخواد. دقیقا از سابقه همان تراکنشی که توسط آن به هات بیت ارز ارسال نموده‌اید را باید اسکرین شات بگیرید. داخل اسکرین شات هم باید آدرس مقصد و Txid وجود داشته باشد. اگر در صرافی مبدا چنین اطلاعاتی وجود ندارد با پشتیبانی صرافی مبدا مکاتبه کنید و از آنها راهنمایی بگیرید.
      موفق باشید.

  36. سلام ممنون بابت سایت خوبتون اکانت من با راهنمایی های شما درحال ریست شدنه فقط ی سوال بعد ۷روز وارد ک برگرده من جمیل و رمز بزنم مستقیم میره داحل ؟بعد کی وقت میده کد دوعاملی دوباره فعال کنم ممنون از پاسخگویی شما

    1. بله بعد از ۷ روز میتونید بدون نیاز به کد دوعاملی وارد حساب خودتون بشید. بعد وارد قسمت تنظیمات بخش Security میشید و مجدد کد رو فعال میکنید و از QR Code بکاپ میگیرید.

      1. سلام من همه مراحل رو انجام دادم و بعد از هفت روز اکانت ام باز شده اما اکانت برداشت و انتقال غیر فعال شده دلیلش چیه ممنون میشم من و از نگرانی در بیارید

        1. نگران نباشید در نهایت اگر با مرورگر تست کردید و مجدد کد دو عاملی هم تعریف کردید و نشد با پشتیبانی مکاتبه کنید موضوع رو بررسی میکنند اما به نظرم با دو تا مورد اولی که گفتم انجام بدید مشکل حل میشه.
          موفق باشید.

  37. سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟

    1. سلام خسته نباشید
      من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟

  38. سلام، خسته نباشید، کد دو عاملی من در هات بیت غیر فعال شده، حالا با توجه به اینکه فاقد پاسپورت هستیم آیا برای ارسال مدارک چکار میشه کرد، ممنون میشم جواب بدین

    1. سلام دوست عزیز
      تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
      اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
      یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      موفق باشید.

  39. سلام وقت بخیر، دریافت کد دو عاملی هات بیت ایمیل داده گردش حساب نیازه، برای ارسال گردش حساب به هات بیت، آیا اسکرین شات واریز و برداشت از هات بیت به صرافی های ایرانی هم پذیرفته میشه، یا نه، چون به فارسیه؟

  40. سلام.کد دوعاملی صرافی بیت فارکس از دست دادم،آموزش نحوه بازیابی جایی میتونم تهیه کنم،یا شما میتونید کمکم کنید؟

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی سایتی هست که در اون عضو هستید و ازشون درخواست کنید کد دو عاملی رو غیرفعال کنن. پشتیبان سایت مربوطه حتما شما را راهنمایی خواهد کرد.
      موفق باشید.

  41. سلام منم کد دوعاملی پک اپ نگرفتم
    میخواستم ببینم برای فرستادن اسکرین شات از پاسپورتم
    باید حتما ‌پاسپورتم اعتبار تاریخ صدور داشته باشه؟

  42. سلام خسته نباشید میشه ازپاسپورت کسی ک قبلا احراز حویت کرده در هات بیت واسه یک نفر دیگه و وریفای دوباره استفاده کرد واسه خودم؟

    1. سلام دوست گرامی
      بعید میدونم این امکان وجود داشته باشه. حتا شاید حساب اول اون دوستتون هم به مشکل بخوره. پس ترجیحا ریسک نکنید و با پاسپورتی احراز هویت کنید که قبلا احراز هویت نشده.

  43. سلام من تاریخ انقضای پاسپورتم تموم شده
    نیازه که برای ارسال مدارک تمدید کنم !؟
    ممنون میشم راهنمایی کنید

    1. سلام جناب دهقان گرامی
      ماهیت بازیابی کد دو عاملی در همه صرافی ها مشابه یکدیگر است. اولین قدم مکاتبه با پشتیبانی سایت است و اینکه از طریق صفحه اصلی سایت ایمیل پشتیبانی را پیدا کنید و به آنها ایمیل ارسال نموده و درخواست کنید کد دو عاملی را برای شما غیرفعال کنند.
      موفق باشید.

  44. سلام خسته نباشید من تمام مراحلی که نوشته بودید را طی کردم و از طرف صرافی یک ایمیل دریافت کردم که متنش هست این :
    ( Hi,
    you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
    Please send it to ​ support@hotbit.io
    Thank you for your cooperation!
    Best.)
    به طور کلی منظورش همون اسکرین شات هاست ولی من اونارو فرستادم ، در صرافی هات بیت بخش history تاریخچه معاملاتم رو اسکرین گرفته بودم براشون اما این ایمیل بالا رو برام ارسال کردم
    میشه راهنماییم کنید لطفا ،،تمام سرمایم داخل صرافی گیره

    1. سلام دوست گرامی
      منظور صرافی هات بیت اسکرین شات از صرافی مبدا به صرافی هات بیت هست. شما این کار را بر عکس انجام داده اید.
      وارد صرافی مبدا شوید. همان صرافی که از طریق آن به حساب هات بیت ارز فرستادید. از سوابق آن صرافی باید اسکرین شات تهیه کنید و در اسکرین شات باید hash یا همان txid و آدرس مقصد وجود داشته باشد.
      پس از اینکه اسکرین ها را تهیه کردید به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام دهید تا شما را راهنمایی کنم با چه متنی اسکرین ها را به هات بیت ایمیل کنید.
      موفق باشید.

  45. سلام، با تشکر از لطف شما که راهنمایی کردین برای بازیابی کد دو عاملی در هات بیت، الان پیام اومده هیچ ایمیلی به حساب شما محدود نمیشود، لطفا بعد از ۷روز کاری با گوگل اتنتیکاتور وارد حساب خود شوید و حسابتون را پس بگیرید،،،،، لطف میکنید بگید چجوری وارد بشیم تا بتونیم داراییهامونو برگردونیم؟

    1. سلام دوست گرامی
      تبریک میگم مشکل حساب شما حل شده 🙂 ۷ روز کاری دیگر با همان ایمیل و کلمه عبور خود وارد حساب شوید. سپس کد دو عاملی گوگل را مجدد تعریف کرده و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت ارز دیجیتال خود را به هر کیف پول یا صرافی دیگری که در نظر دارید ارسال نمایید.
      موفق باشید.

  46. سلام من طبق چیزایی ک گفتین انجام دادم اینو بهم داده اسکرین هم براش فرستادم ممنون میشم راهنمایی کنید اسکرینمم از تراست بوده براش فرستادم
    Hello,
    the screenshot you provided is unqualified

    through our check, your Hotbit FEG deposit address is ۰x۱e۶۹۹۳۶۰c۰cd۹dba۵۶f۹۸۴۲۴dca۱d۳۹df۴۱۶۰

    Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.

  47. سلام من ایمیلی که مربوط به انتقال پولم از بایننس به هات بیت داشتم رو پاک کرد و الان ندارمش فقط نوتیفکیشنشو دارم تو بایننس که نوشته تو این تاریخ و ساعت پول انتقال داده شده همون رو واسه پشتیبانی هات بیت بفرستم کافیه؟ البته ایمیل دپوزیت هات بیتم تو همون ساعت دارمش ک رسیده به نظرتون چی کار کنم

    1. سلام دوست عزیز
      تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
      اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
      یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
      موفق باشید.

  48. سلام ،وقتتون بخیر.
    گوشیم رو می خواستم عوض کنم.کد دو عاملی صرافی هات بیت فعال هست و کد گوگل اتندیکیتور در زمان فعال کردن برای هات بیت یاد داشت نکردم.الان قبل از عوض کردن گوشی چه طوری میتونم غیر فعال کنم کد دو عاملی هات بیت رو ،که در زمانیکه با گوشی جدید بخوام وارد صرافی بشم مشکلی نداشته باشم.

    1. سلام دوست گرامی
      از قسمت پروفایل وارد بخش Security Center شوید. به یاد داشته باشید که حداقل دو روش Verification در این اپلیکیشن اجباری است در حال حاضر شما ایمیل و کد دو عاملی را فعال کرده اید. باید ابتدا SMS verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیر فعال کنید. سپس مجدد Google Verification را فعال کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. سپس روی گوشی جدید خود نیز مجدد در Google Authenticator کد این صرافی را تعریف نمایید. در نهایت SMS Verification را غیر فعال نمایید.
      موفق باشید.

  49. سلام وقتتون بخیر برای نوشتن و ارسال مدارک باید تو یه ایمیل باشه؟
    من دیشب برای بازیابی گوگل اتنتیکیتور مدارک و هر کاری که توضیح داده بودین رو انجام دادم چقدر طول میکشه تا اونا به ایمیلم پاسخ بدن چون تو این ۲۴ ساعت چیزی دریافت نکردم

    1. سلام دوست گرامی وقت بخیر
      بله درسته همه مدارک توی یک ایمیل باشه.
      گاهی چند روز طول میکشه چون حجم درخواستها برای ریست کردن کد دو عاملی بالاست. کمی متنظر بمونید تا پاسخ بدن.

    1. سلام دوست گرامی
      پس از اینکه فرم درخواست رو ارسال کردید یه ایمیل براتون ارسال میشه که متنش رو داخل همین مقاله آوردم کل مدارک رو روی همون ایمیل براشون Reply کنید ممکنه یکی دو روز زمان ببره تا بهتون جواب بدن.

دیدگاهتان را بنویسید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن