مقاله‌ها

مشکل ورود به صرافی HOTBIT : از کد دوعاملی گوگل بکاپ نگرفتم!

مدت زمان تقریبی مطالعه: 5 دقیقه

این روزها بیشترین مشکلی که از سوی دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده می‌شود در مورد صرافی HOTBIT است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمی‌توانم در هات بیت لاگین کنم! چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.

فهرست عناوین

چگونگی ارتباط با پشتیبانی HOTBIT

وارد سایت www.hotbit.io شوید. در پایین صفحه روی گزینه Submit Your Problem در بخش Contact Us کلیک کنید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجینوست

سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.

ارتباط با پشتیبانی هات بیت - ارز دیجیتال - دیجی اینوست

درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:

“Hi there,

Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?

If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.

According to the rules and regulations regarding the reset of Google 2-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.

Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within 72 hours by support@hotbit.io ​”

“سلام

آیا شما از کد دو عاملی هات بیت بکاپ گرفته‌اید و موبایل خود را گم کرده‌اید؟ یا به دلیل مشکلات دیگری نمی‌توانید به صرافی لاگین کنید؟ در این وضعیت شما مجبورید کد دو عاملی هات بیت را ریست کنید.

طبق قوانین و مقررات کد دو عاملی در هات بیت، نیاز است اطلاعات زیر را به ایمیل support@hotbit.io ارسال نمایید. لازم است اطلاعات را با همان ایمیلی که در صرافی ثبت‌نام نموده‌اید ارسال کنید.

با توجه به حجم بالای درخواست‌ها، ما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.”

مدارک مورد نیاز جهت رفع مشکل کد دو عاملی

1. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)

۱. ایمیل و شماره موبایلی که با آن در صرافی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. اگر با شماره موبایل ثبت‌نام نموده‌اید حتما کد کشور را نیز وارد نمایید.

توجه: تا حد امکان از اعلام شماره موبایل خودداری نمایید. جهت اطمینان بهتر است این صرافی متوجه هویت ایرانی شما نشود.

2. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago.

2.1 If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.

2.2 If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform.

۲. اسکرین‌شات واریز و برداشت به حساب خود را در ۷ روز اخیر تهیه نمایید.

۲.۱ اگر از یک صرافی دیگر مثل بایننس، کیف پول myetherwallet یا کیف پول شخصی خود به صرافی هات بیت انتقال ارز دیجیتال انجام داده‌اید، از جزئیات برداشت از قسمت Withdrawal History اسکرین‌شات بگیرید.

۲.۲ اگر شما از صرافی هات بیت به پلتفرم دیگری مثل بایننس یا کیف پول شخصی خود ارز دیجیتال ارسال کرده‌اید، از جزئیات واریز از قسمت Deposit History اسکرین‌شات بگیرید.

3. the records of trading history in your account (please describe it in general).

۳- به صورت کلی در مورد معاملاتی که در حساب کاربری خود انجام داده‌اید توضیح دهید.

4. Please provide these photos:1. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. 2. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)

۴. لطفا عکسهای زیر را آماده کنید:

۱) یک عکس سلفی با کارت شناسایی یا پاسپورت(برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است) و یک قطعه کاغذ که روی آن کلمه‌های زیر نوشته شده باشد:

“Hotbit” – تاریخ امروز – “For resetting security questions” – امضا

لطفا مطمئن شوید که تصویر صورت شما و پاسپورت واضح باشد.

۲) عکس از پشت و روی کارت شناسایی یا پاسپورت تهیه نمایید. (مطمئن شوید که همه جزئیات واضح و شفاف باشد.)

توجه: برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است.

5. Please tell why do you want to get your Hotbit account back? Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?

لطفا به ما بگویید چرا می‌خواهید حساب کاربری خود را بازگردانید؟ شما می‌خواهید دارایی دیجیتال خود را بازگردانید یا صرافی هات بیت ارزی دارد که برای معامله برای شما جذاب است؟ یا دلیل دیگری وجود دارد؟

6. Due to resetting Google Authenticator is a extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within 7 working days.

۶. از آنجائیکه ریست کردن کد دو عاملی گوگل عملیات پر ریسکی است اطمینان حاصل نمایید که کل اطلاعات درخواستی را آماده کرده‌اید. بعد از ریست شدن کد دو عاملی گوگل، حساب شما تا ۷ روز کاری در دسترس نخواهد بود.

Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !

For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.

توجه: عنوان ایمیل خود را باید عبارت “for resetting google authenticator” قرار دهید. هر کسی که ظرف مدت این ۷ روز سعی کند به حساب شما دسترسی پیدا کند یک کلاهبردار است، لطفا مراقب باشید!

برای امنیت دارایی خودتان، لطفا ما را با کامل کردن این فرآیند حمایت کنید. ما مشکل شما را در اولین فرصت پس از دریافت اطلاعات شما رفع خواهیم نمود.

رفع مشکل دسترسی به صرافی

در صورتیکه اطلاعات درخواستی را طبق راهنما به صرافی ارسال کرده باشید. یک ایمیل به شرح زیر برای شما ارسال خواهد شد.

Dear Hotbit user,

Google Authenticator has already been reset. 

You can login your Hotbit account after 7 working days and rebind your account with your Google Authenticator. 

Attention: Please backup your private key. 

Hope you enjoy trading on Hotbit!

“کاربر گرامی هات بیت

کد دو عاملی گوگل در حال حاضر ریست شده است.

شما می‌توانید پس از هفت روز کاری به اکانت خود لاگین نموده و مجدد کد دو عاملی را فعالسازی نمایید.

توجه: لطفا از کد خصوصی بکاپ تهیه نمایید.

امیدواریم که از معامله در هات بیت لذت ببرید!”

مقاله مرتبط: آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل Google Authenticator و بررسی خطاهای رایج!

بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.

موفق و پر سود باشید.

اگر قصد خرید و فروش بیت کوین و ارزهای دیجیتال در ایران را دارید حتما به صرافی زیر سر بزنید:

نام صرافی
محبوبیت
خصوصیات برتر
  • خرید و فروش ارز دیجیتال با پایین‌ترین کارمزد
  • وبسایت و اپلیکیشن موبایل کاربرپسند
  • بدون نگرانی از تحریم‌ها
  • پشتیبانی ۲۴ ساعته
لینک ورود به سایت
برچسب ها

نوشته های مشابه

۱۸ دیدگاه

  1. سلام.فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ماکه نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم

    1. سلام روز بخیر
      بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
      اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
      فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافت‌ها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد.
      بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.
      موفق باشید.

  2. سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده ، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،

    1. سلام همراه گرامی
      تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.
      موفق باشید.

    1. سلام دوست گرامی
      در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.
      موفق باشید.

  3. سلام من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت

    1. سلام جناب حکیمی
      روز بخیر
      هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هات‌بیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.
      موفق باشید.

  4. سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونم بفهمم ما نیستیم

    1. سلام دوست گرامی
      حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.

  5. سلام در بخش اسکرین گرفتن تراکنشات تتر از صرافی من براشون ارسال میکنم ولی میگن از صرافی بفرستید مشکل چیه دقیقا از کجا و چطور باید اسکرین بگیرم؟

    1. سلام وقت بخیر
      اگر اسکرین شات رو قبول نمیکنن ببینید لینک تراکنش برای اون انتقال داخل صرافی هست یا نه؟ برخی صرافی‌های ایرانی لینک تراکنش رو هم در سوابق نگهداری میکنن. اون لینک را براشون بفرستید.

  6. Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
    سلام ببخشید کل مراحل شمارو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده

دیدگاهتان را بنویسید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

همچنین ببینید

بستن
بستن