این روزها بخشی از سوالاتی که توسط دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده می‌شود در مورد صرافی Coinex است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمی‌توانم در کوینکس لاگین کنم! چگونه با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.
فهرست عناوین
چگونگی ارتباط با پشتیبانی Coinex
وارد سایت www.coinex.com شوید. در پایین صفحه روی گزینه Contact Support در بخش Support کلیک کنید یا مستقیما وارد لینک https://support.coinex.com/hc/en-us/requests/new شوید.
ثبت تیکت پشتیبانی در کوینکس
سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.
درخواست شما توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:
“Dear User,
Sorry to keep you waiting.
Please provide the required information mentioned below at: https://www.coinex.com/account/reset-totp
a.) History Email notification CoinEx sent to you, including depositing or withdrawing(see an example below).”
کاربر محترم
متاسفم که منتظر ماندید.
لطفا وارد لینک زیر شوید و اطلاعات درخواستی را تهیه نمایید: https://www.coinex.com/account/reset-totp
a) تاریخچه ایمیل‌های اطلاع رسانی که از سوی کوینکس برای شما ارسال شده است، از جمله واریز یا برداشت (مثل نمونه زیر).
b.)Withdrawal records from other exchange(wallet).(see an example below)
b) سوابق برداشت از صرافی یا کیف پول دیگر و ارجاع به کوینکس. (مثل نمونه زیر)
For example, you can go to withdrawal platform and take a screenshot of your 20 USDT-TRC20 withdrawal information to provide us the sending proof.
(Do not capture from the explorer where everybody can get it.)
Please do not hesitate to contact us if you have any further questions.
Thanks,
به عنوان مثال، می توانید به پلتفرم برداشت(صرافی یا کیف پول مبدا) بروید و از اطلاعات برداشت تتر (USDT-TRC20) و ارسال به آدرس تتر در حساب کوینکس خود اسکرین شات بگیرید.
(از explorer جایی که همه می توانند آن را دریافت کنند عکس نگیرید.) اینجا منظورشون این هست که از Tronscan اگر عکس بگیرید مورد قبول نیست.
لطفا در صورت داشتن هرگونه سوال بیشتر با پشتیبانی کوینکس مکاتبه کنید.
با تشکر
یک نمونه متن ایمیل جهت مکاتبه با پشتیبانی کوینکس
جهت ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی می‌توانید از نمونه زیر کمک بگیرید فقط کافیست نام صرافی مبدا و سایت یا نام کیف پول را که از آن به حساب هات بیت ارز دیجیتال ارسال نموده‌اید در متن ایمیل زیر تکمیل کنید و ایمیل را به همراه مدارک درخواستی ارسال نمایید.
Subject(عنوان ایمیل): For resetting google authenticator
Body(متن ایمیل):
“Hi Dear,
I attached my passport documents and screenshots of Crypto transfer from نام صرافی یا کیف پول.
(https:// آدرس صرافی مبدا)
Notice: The hash is TXid.
I’m waiting for your response.
Thanks”
بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.
موفق و پر سود باشید.
شما هم می‌توانید با تخفیف کارمزد در صرافی‌های زیر ثبت نام کنید:
| صرافی | ویژگی‌ها |
|---|---|
 نوبیتکس
(ایرانی) |
|
 Kucoin
(خارجی) |
|
سلام خانم رضا زاده
مرسی از شما 🌹
مشکل من با راهنماییتون برطرف شد (داشتم از استرس میمردم)
تشکر
سلام دوست گرامی
خداروشکر خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام .من گوشیمو بازیابی کارخانه کردم .ایمیلمم چنباری عوض کردم ن ایمیل ن رمزمو بلد نیستم .نمیشه با کد ملی برشگردوند.پولام ب باد نره 😢؟؟؟؟؟؟
سلام وقت بخیر
باید حداقل ایمیلی که باهاش در کوینکس ثبت نام کردید رو داشته باشید تا بتونید باهاشون مکاتبه کنید.
سلام وقتتون بخیر من گوشیموعوض کردم کددوعاملی پاک شد عکس واریز برداشت یا انتقال که به ایمیل ارسال شده بوده همش رفت چطوری میتونم حسابمو برگردونم
تنها راهیش اینه که با پشتیبانی مکاتبه کنید و ازشون بخواید کد دو عاملی رو غیر فعال کنن.
با سلام
بله قطعا میتونید دوباره اکانت بسازید. اما برای برداشت موجودی از حساب قبلی باید پیگیری همان اکانت را با پشتیبانی پیش ببرید.
نمیدونم چیکار کنم
سلام وقت بخیر
مراحل رو قدم به قدم طبق راهنما پیش برید و باهاشون مکاتبه کنید و درخواست کنید کد دو عاملی رو براتون غیرفعال کنن.
سلام خانم رضا زاده.من خداروشکر مشکلی ندارم برنامه کد دو عاملیم هست ولی کدش رو یادم رفته که نگهدارم و نگرانم اگر گوشیم طوریش بشه به مشکل نخورم.
چطور میتونم کد دوعاملیم رو پیدا کنم و عکس بگیرم ازش؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر از QR Code فعلی نمی توانید بکاپ بگیرید چون دیگر به شما نمایش نمی دهد. باید یکبار غیرفعال کنید و دوباره فعال کنید و مجدد بکاپ بگیرید.
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
اما محض اطمینان موجودی حساب خود را به صرافی دیگری انتقال دهید سپس تنظیمات را انجام دهید.
موفق باشید.
سلام،
من رفتم تو کوینیکس امتحان کردم نیازی به فعال کردن SMS VERIFICATION نیست میتونیم مستقیما یه TOTP جدید ایجاد کنیم و از QRCODE جدید بک آپ بگیریم.
سلام خسته نباشید من کد دو عاملیم فعاله زمان بندی رو ساین میکنم ولی برای کد رو میزنم میزنه اشتباهه چیکار باد کنم . انگار زمان بندی برنامه تنظیم نمیشه
مراحل رو با یک گوشی دیگر هم تست کنید.
گوگل اتنتیکیتورم پاک شد دوباره با همون ایمیل ثبت نام کردم حالا با کوینکس مچ نمیشه اون سابقه ارسال و واریز هم تو ایمیل بود ک خیلی شلوخ شده بود ایمیلم پاکشون کردم حالا چکار کنم؟
سلام وقت بخیر
باید با پشتیبانی کوینکس مشورت بگیرید.
سلام
نرم افزار کوینیکس من پاک شده و رمز دو عاملی داخل نرم افزار پاک شده حالا میخوام کوینیکس را فعال کنم رمز دو عاملی میخواد و باز نمیشه چیکار باید بکنم
مهندس
من این مراحل رو رفتم error میده؟؟
چطور میتونم باهاتون تماس بگیرم؟
جواب بدین توروخدا
سلام وقت بخیر
از طریق پشتیبانی تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنیم.
سلام
من نمیتونم وارد حساب خود در صرافی کوینکس شوم کد دوعاملی میخواد ولی هر چی هم کد دوعاملی رو وارد می کنم میگه نادرسته
برنامه کد دوعاملی من یه مدت از گوشی حذف شده بود
سلام وقت بخیر
تنها راهش مکاتبه با صرافی هست
مراحل رو طبق همین راهنما مرحله به مرحله پیش برید.
سلام من از صرافیه والکس تتر به حساب خودم درکوینیکس ارسال کردم
الان گوشیم گم شده و کد رو از دست دادم
والکس فقطTronscan رو می‌فرسته و مدرک دیگه ایی به من نمیده
پشتیبانی‌های کوینیکس هم فقط لینک ریست فرستاده و دیگه جوابگو نیست
سردر گم هستم لطفا راهنمایی کنید
متشکرم
سلام وقت بخیر
تنها راهش اینه که اگر هنوز به هات بیت ایمیل نزدین از طریق یه صرافی دیگه مثل نوبیتکس مثلا ۱۰ دلار مجدد به آدرس تتر در هات بیت خودتون ارسال کنید بعد اسکرین شات تهیه کنید و همراه نمونه متن نامه برای هات بیت بفرستین تا کد دو عاملی رو ریست کنن.
سلام‌الان که سایت فیلتره با فیلتر شکن وارد بشم مشکلی نداره؟
بعد اگر من‌اسکرین شات از واریز به حساب نداشته باشم باید چیکار کنم؟
ممنون میشم اگر راهنمایی کنید با تشکر
سلام دوست گرامی
حتما با فیلترشکنی وارد بشید که کشور آن قابل انتخاب باشد و همواره روی یک کشور وارد شوید.
برای غیرفعال کردن حساب لازم است اسکرین شات واریزی داشته باشید. اگر ندارید یک راه دیگر نیز وجود دارد. اینکه اگر آدرس تتر حساب خود را در صرافی دارید صوری ۱۰ تتر واریز نمایید و اسکرین شات تهیه کنید سپس با کوینکس مکاتبه کنید.
سلام من نرم افزار کد دو عاملی را پاک کردم و دسترسی به اون کد اصلی ندارم کسی هم که برام پول واریز کرده دسترسی بهش ندارم چیکار کنم در کوینکس هم حساب دارم
سلام وقت بخیر
اگر بتونید مثلا آدرس تتر خودتون در کوینکس رو که قبلا بهش تتر واریز کردین پیدا کنید میتونید دوباره یه ۱۰ دلار جابجا کنید از یه صرافی دیگه و ازش اسکرین شات بگیرید بعد شروع کنید مراحل مکاتبه با پشتیبانی رو انجام بدید.
به علت نداشتن رمز google authenticator به روشی که شما گفتید به پشتیبانی coinex ایمیل زدم. اونا هم به من جواب دادن که ۳ تا شانس داری و در هر شانس ۴ سوال پرسیده میشه که باید درست جواب بدی.
میخواستم بدونم شما این سوالا رو میدونید چیه که من با آمادگی وارد لینک بشم و پاسخ بدم تا شانسم نپره و در نهایت بتونم وارد اکانتم بشم؟
سلام وقت بخیر
تا حالا به این مرحله برخورد نکردم
اگر هنوز مراحل رو انجام ندادید میخواید سوالات رو روی تلگرام بفرستید تا جایی که بتونم راهنماییتون میکنم:
آیدی تلگرام: diginvestSupport
سلام من گوشیم رو دزدیدن و من دسترسی به برنامه گوگل ندارم
به کوینکس هم پیام دادم و هر چی ایمیل داشتم از کوینکس براشون فرستادم ولی میگه سابقه برداشت ها و واریز هاتو اسکرین بگیر مثه همین چیزی که شما گفتین اما این اطلاعات فقط وقتی ما وارد حساب شده باشیم در دسترسه از صرافی نوبیتکس براشون اسکرین فرستادم گفتن مدارک شخص ثالث مورد قبول نیست چی براشون بفرستم که قبول کنن؟
سلام وقت بخیر
اسکرین شاتی که از نوبیتکس گرفتین رو برام روی تلگرام بفرستین تا بررسی کنم
آیدی تلگرام: diginvestSupport
سلام خانم مهندس رضازاده ..من مشکل خطای کد دو عاملی coinEx رو دارم خواستم کمک کنید این خطا رفع بشه گوشیمو عوض کردم نمیتونم وارد برنامه بشم کد دو عاملی خطا میده
سلام وقت بخیر
مراحل رو قدم به قدم طبق راهنما پیش برید و باهاشون مکاتبه کنید و درخواست کنید کد دو عاملی رو براتون غیرفعال کنن.
سلام خانم رضازاده من گوشیم ریسیت شده و حالا برای ورود به کوینکس کد دوعاملی میخواد که ندارم میخواستم ببینم این ایمیلهایی که از کویینکس برای من فرستادن همش فارسی هستس چکار باید بکنم دو سه بارم مدارک فرستادم ولی همش میگه (اسکرین شات سابقه واریزی قبلی در پلتفرم طرف ثالث نادرست است) منظورش چیه
سلام وقت بخیر
قطعا شما توسط یک صرافی ارز دیجیتال به کوینکس ارسال کرده اید. باید از سابقه ی این تراکنش اسکرین شات تهیه کنید و برای کوینکس ارسال نمایید.
سلام وقت بخیر. من بروز رسانی کردم کوینکسمو ولی برای ورود به حساب مشکل دارم اصلا جیمیلمو تایید نمیکنه میگه نامعتبره. چیکار باید بکنم
سلام دوست گرامی
تنها راهش این هست که با پشتیبانی مکاتبه کنید و برای اینکار میتونید از ثبت تیکت در سایت کوینکس استفاده کنید.
سلام وقت شما بخیر متاسفانه نرم افزار گوگل اتنتیکیتور و کوینکس از روی گوشی بنده پاک شده بود و من هم از کد QR بکاپ نگرفته بودم الان باید چجوری گوگل اتنتیکیتور رو به کوینکس متصل کنم
از طریق راهنمای شما هم جلو رفتم ولی بعضی از قسمتهایی که شما در قسمت پشتیبانی کوینکس توضیحش رو دادید با چیزی که در سایت هست فرق میکنه ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایید چون حجم زیادی از پولم الان بلاتکلیفه
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
از لینک زیر وارد بخش help شوید.
https://coinex.com/help
سپس فرم Reset TOTP Authenticator را باز کنید و مراحل را تکمیل نمایید.
سلام من گوشیمو فلش کردم و کد دو عاملی برای ورود ب حساب کوینکس را فراموش کردم کاری میتونم کنم
سلام وقت بخیر
از طریق لینک زیر برای پشتیبانی درخواست ثبت کنید تا کد دو عاملی شما را ریست کنند:
https://www.coinex.com/account/reset-totp
سلام خانم رضازاده وقت بخیر لطفا بنده را هم‌کمک کنید چندروزه شدید درگیر این موضوع هستم و الان دو تا از اسکرین شات های بنده رو قبول کردن اما میگه هم بود شده رو بفرست هر کاری میکنم از طریق سایت کوینکس ارسال نمیشه چیکار کنم
سلام وقت بخیر
متوجه جمله دوم شما نشدم.
دقیقا روی چه بخشی ایراد میگیرن؟
سلام
میشه دقیقا راهنمایی کنین در صرافی کوینکس ما از چی اسکرین بگیریم و براشون بفرستیم؟؟
هر چی می‌فرستیم خطا میگیرن
سلام وقت بخیر
وارد صرافی مبدا بشید. همان صرافی که از آن برای کوینکس ارز فرستاده اید و در اسکرین شاتی که میگیرید حتما میزان ارز منتقل شده به همراه آدرس مقصد و txid ثبت شده باشد.
کددوعاملی از گوشیم حذف شده با پشتیبانی مکاتبه کردم تو مراحله دوم که سابقه برداشت از برنامه دیگر به کوینکس و اسکرین شات از ایمیل می‌گیرد میزارم قبول نمیکنه میشه راهنمایی کنید مممنون میشم
سلام وقت بخیر
باید در اسکرین شاتی که میگیرید حتما میزان ارز منتقل شده به همراه آدرس مقصد و txid ثبت شده باشد.
سلام وقتتون بخیر بخشید من مراحل را انجام دادم ولی زده که سوابقی که وارد کردم در سکوی سوم میگه اشتباه هست الان نمیدونم منظورشو ممنون میشم یه کمکی کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
سوابق تراکنش شما نباید از سایت tronscan باشه. باید حتما از داخل صرافی مبدا که از آن ارز را به کوینکس انتقال داده اید اسکرین شات بگیرید.
سلام وقت بخیر،من کد تایید دو عاملیم حذف شده بعد پشتیبانی برای ورود میگه باید از سابقه ورود و برداشت اسکرین بدی در حالی که من جمیلم اتوماتیک پیام هارو حذف میکنه الان راه من برای ورود چیه
سلام دوست گرامی
موضوع شما یک کم راه رو پیچیده کرده. بهتره در این خصوص با خود پشتیبانی کوینکس مکاتبه کنید و ازشون مجدد راهنمایی بگیرید.
وقت بخیر
ممنون بابت اطلاعات خوبی که در اخییار می زارید
متاسفانه کد دو عاملی از دست دادام . مدارکی که برای کوینکس ارسال می کنم قبول نمی کنه و این متن را برام می فرسته …
((بررسی بازتنظیم تنظیمات امنیتی کوینکس شما قبول نشد، دلیل این است: اسکرین شات سابقه واریز قبلی در پلتفرم طرف ثالث نادرست است، لطفاً بعد از ورود چک کنید.))
پلتفرم شخص ثالث یعنی چی ///
ممنون میشم راهنمایی بفرمایید.
سلام همراه گرامی
خوشحالم که مطالب براتون مفید بوده 🙂
وارد صرافی مبدا بشید. همان صرافی که از آن برای کوینکس ارز فرستاده اید و در اسکرین شاتی که میگیرید حتما میزان ارز منتقل شده به همراه آدرس مقصد و txid ثبت شده باشد.
وقت بخیر
ممنون بابت پاسخ شما ..
من همین کار انجام دادم اما باز متاسفانه قبول نکرد ….
واقعا استرس دارم …که نتونم دیگه به صرافی دست پیدا کنم .
لطفا میشه کلاس خصوصی با شما داشته باشم در این مورد …
ممنون میشم کمکم بفرمایید .
با احترام – قاضی مرادی
سولماز عزیز
به آیدی diginvestsupport در تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنم.
سلام وقت بخیر
ممنون از وقتی که میزارین
من تو صرافی کوینکس به مشکل برخوردم چه طوری میتونم ازتون راهنمایی بگیرم ممنونم.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
توی تلگرام بهم پیام بدین اگر بتونم راهنماییتون میکنم.
آیدی تلگرام:
diginvestsupport
رفقا منم همین مشکلو داشتم که کوینکس کددوعملی رو پذیرش نمیکرد زمان بندی گوگل اندیکتیتور رو تنظیم کردم بازم نشد.راه حل اینه که صفحه اندیکیتور هرچی هست حذف کنید . دوباره در خواست + بزنید تو قسمت ورود کلید، اون کد سی و دو حرفی که موقع نصب کوینکس و ثبت دوعاملی بهتون داده بود رو وارد کنید مشکل حل میشه
عزیزم تلگرام بهت پیام دادم تروخدا کمکم کن کد دوعاملی رو برگردونم
سلام من از صرافیه نوبیتکس مقداری کاردانو به حسابم در کوینکس ارسال کردم به نطرتون قبول میکنن اسکرین شات رو ؟
سلام دوست گرامی
بله حتما قبول میکنند مشکلی با صرافی ایرانی ندارند. فقط حتما مرحله به مرحله بقیه مدارکی رو هم که خواستن تکمیل کنید و براشون بفرستید.
سلام وقت بخیر
من برای ورود به کوینکس ازم کد ایمیل و اس ام اس میخواهد
اس ام اس میاد به گوشیم ولی ایمیل رو دسترسی ندارم
از نوبیتکس هم چند تا اسکرین دارم
ولی نمیدونم کدوم برای کوینکس بوده
راه حل برای ورود به کوینکس چیه ممنون
سلام وقت بخیر
باید سعی کنید ایمیل خودتون رو بازیابی کنید. بدون ایمیل امکان بازیابی اکانت کوینکس بسیار سخت خواهد بود.
سلام خانم رضا زاده دقیقا من هم همین مشکل رو دارم فقط مدرکی که دارم مقداری کاردانو از صرافی نوبیتکس ارسال کردم به کوینکس اینو براشون بفرستم به نظرتون برمیگرده اکانتم؟
بله وقتی مدارک کامل باشه دلیلی نداره برنگرده. کوینکس با کاربران ایرانی مشکلی نداره 🙂
من ایمیل و رمزی که داشتم از گوشیم ریست شده آیا راهی هست که در کوینکس دارایی ام را ببینم و استفاده کنم؟
با سلام
تنها راهش مکاتبه با صرافی هست و ازشون بخواین کد دو عاملی رو براتون غیرفعال کنن.
سلام خسته نباشی . من کد دو عاملی رو گم کردم خب الان اصلا نمی تونم وارد حسابم بشم ثانیا فقط من یکبار واریز تتر داشتم اونم به کیف پول خود کوینکس ازشون اسکرین شاتم ندارم الان من چیکار کنم چه جوری مدرکی بفرستم هیچی دستم نیست آخه
ممنون می شم راهنماییم کنید
با سلام دوست گرامی
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی هست و از خودشون کمک بگیرید.
از این روش استفاده کردم و حل شد مرسی ❤️
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام دوست گرامی
قدم به قدم با همین مقاله پیش برید و با پشتیبانی کوینکس مکاتبه کنید.
سلام
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی صرافی هست و ازشون کمک بخواین.