آموزشمقاله‌ها

سوالات پر تکرار کاربران صرافی هات بیت Hotbit (فعالسازی کد دو عاملی گوگل ، احراز هویت ایرانیان و …)

مدت زمان تقریبی مطالعه: 26 دقیقه

اگر شما هم تجربه عضویت در صرافی هات بیت را داشته باشید شاید با مشکل فراموشی کد دو عاملی گوگل و مراحل احراز هویت روبرو شده باشید. در این مقاله سوالات پر تکرار کاربران هات بیت به همراه جمع‌آوری و پاسخ داده شده است.

فهرست عناوین

راهنمای رفع مشکل ورود به صرافی هات بیت

اگر شما هم هنگام ثبت نام در صرافی هات بیت از کد دو عاملی گوگل بکاپ نگرفته‌اید. اگر گوشی شما به هر دلیلی ریست شده. اگر نگران احراز هویت به عنوان یک ایرانی هستید در ابتدا توصیه میکنم سوالات پر تکرار کاربران هات بیت را که به زبان خودشان پرسیده‌اند مطالعه نمایید شاید سوال شما نیز باشد. سپس می‌توانید با کلیک روی تصویر زیر مراحل راهنما را دنبال کنید.

بخش اول سوالات صرافی هات بیت

سوال ۱: فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ما که نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم؟

پاسخ: بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافت‌ها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.

سوال ۲: حتما باید اسکرین شات بگیریم از معاملات؟
اخه من گوشیم فلش شده و در حال حاضر هیچ اسکرین شاتی ندارم ولی مشخصات و سابقه کارهایی که انجام دادم رو دارم امیدی هست که بتونم کد رو ریست کنم ؟

پاسخ: شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید.

سوال ۳: من فقط يه بار انتقال تتر به حسابم تو hotbit داشتم كه اونم حدود ٢ ماه پيش سابقه همين رو بفرستم كافيه ، ضمنا جواب تمام سوالات بايد داده شود يا مدارك ارسال بشه كافيه ؟

پاسخ: بله همون سابقه کافیه فقط حتما توی اسکرین شات نام و url صرافی مبدا به همراه آدرس مقصد و Txid باید وجود داشته باشه. به بقیه سوالات هم پاسخ بدید و مدارک رو کامل ارسال کنید.

سوال ۴: سلام من طبق اموزش فرستادم ازم عکس و پاسپورت و دست نوشته خواستن و تراکنش واریز برداشت اونارم فرستادم الان دو روزه جوابی ندادن منتطر بمونم یا دوباره بفرستم؟

پاسخ: احتمالا حجم درخواستها بالا بوده. اگر تا دو روز دیگر پاسخی ندادن مجدد ارسال کنید.

سوال ۵: همه‌ی مدارک مورد نیاز در قالب یک ایمیل باید ارسال بشه حتما؟ یا اگر در ۲ ایمیل هم ارسال بشه اشکال نداره؟ ممنون

پاسخ: بهتره در قالب یک ایمیل ارسال بشه چون حجم درخواستهای صرافی ها هم بسیار بالاست.

سوال ۶: سلام میخوام برا ریست کردن گوگل اتنتیکیتور احراز هویت کنم پاسپورت ایرانی قابل قبول هست؟

پاسخ: بله پاسپورت ایرانی قابل قبول است.

سوال ۷: من از هات بیت میخوام تتر انتقال بدم شماره موبایلم که باهاش احراز هویت شدم الان ازم سلب امتیاز شده الان چه جوری شماره موبایل جدیدمو جایگزین کنم ممنون میشم راهنماییم کنین.

پاسخ: از بخش Security باید شماره رو تغییر بدید. البته تا جایی که من میدونم مجدد کد تایید رو یک بار به شماره قبلی میفرسته.
اگر نشد مستقیما با خود پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید: support@hotbit.io

سوال ۸: سلام من گوشیم ریست شده و دو تا صرافی هاتبیت و کوکوین دسترسی بهشون غیر ممکن شده و اینکه من تابحال از هاتبیت برداشت نداشتم و به هاتبیت از طریق کوکوین ارز انتقال دادم.
یعنی به مبدا و مقصد هیچ دسترسی ای ندارم. خواهش میکنم راهنماییم کنید.

پاسخ: پیشنهاد میکنم اول از صرافی کوکوین شروع کنید و به پشتیبانی ایمیل بزنید و ازشون کمک بخواید. بعد که مشکل اون صرافی حل شد اسکرین شاتهارو از صرافی کوکوین تهیه کنید و با مدارک برای هات بیت ارسال کنید.

سوال ۹: من هم مشکل کد دو عاملی دارم و از ان بک اپ نگرفتم اصلا نمیشه برای پشتیبانی هات بیت پیام فرستاد چون میگه باید لاگین کنم تا نظرم ارسال بشه و از همه جا دارم به در بسته میخورم.

پاسخ: زمانی که درخواست ثبت میکنید یک لینک برای شما ایمیل میشود که فقط کافیست روی آن جهت تایید درخواست کلیک کنید.

سوال ۱۰: سلام منی که پاسپورت ندارم چیکار باید بکنم؟ لطفا راهنمایی کنید.

پاسخ: تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.

سوال ۱۱: من وارد حساب گوگل شدم و روی گوشیم هست. ولی میخوام گوشی رو عوض کنم و شات یا QR رو ذخیره نکردم. الان مجدد چطوری میتونم QR بگیرم؟

پاسخ: باید اول موبایل رو وارد کنید. گوگل رو غیر فعال کنید. بعد مجدد گوگل رو فعالسازی کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. بعد موبایل رو غیرفعال کنید.

سوال ۱۲: گوشی من ریست شده و کد دو عاملیتی ندارم. الان با این بحث تحریم اگه بخوام احراز هویت انجام بدم مشکلی پیش نمیاد؟؟؟

پاسخ: نه مشکلی پیش نمیاد. کل مراحل رو طبق راهنما انجام بدید بعدش که حسابتون فعال شد کل موجودی رو به حساب دیگری منتقل کنید.

سوال ۱۳: بنده از نوبیتکس صرافی ایرانی تتر انتقال دادم. الان url صرافی که ایرانی هست براشون بفرستیم مشکلی پیش میاد یا نه؟

پاسخ: نه مشکلی نیست. فقط هم از سابقه برداشت از کیف پول تتر اسکرین شات بگیرید هم از لینک تراکنشی که توی خود نوبیتکس شما رو به tronscan ارجاع میده اسکرین تهیه کنید و ارسال کنید.

سوال ۱۴: خب مایی که از صرافی ایرانی تتر واریز کردیم به هات بیت چی پس؟ اینجوری که نمیشه بازگردانی کرد اکانت رو.

پاسخ: هیچ مشکلی نیست از همون سایت اسکرین بگیرید. هیچ مشکلی با ایرانیها ندارن.

سوال ۱۵: کیفیت اسکرین خوب نمیشه. میتونیم فایل پی دی اف بفرستیم؟؟؟ و اینکه از سایت ایرانی تتر خریداری کردم آدرسش رو بدم مشکلی ایجاد نمی کنه؟؟

پاسخ: سعی کنید از طریق کامپیوتر اقدام کنید و اسکرین شات بگیرید تا کیفیتش خوب بشه. حتما از سایت ایرانی اسکرین بگیرید. اصلا مشکلی بابت کلمات فارسی داخل سایت وجود ندارد.

سوال ۱۶: من تمام این مراحل رو انجام دادم و ایمیل آخر هم برام اومد .حالا بعد از اون ۷ روزی که بهش اشاره کردن باید چیکار کنم ؟! همینکه وارد هات بیت بشم میتونم تایید دو مرحله ای رو فعال کنم؟

پاسخ: بله بعد از هفت روز کاری شما میتوانید به حساب خود لاگین کنید و مجدد کد را فعال کنید.

سوال ۱۷: من چند وقتی حساب هات بیت اجاره ورود نمی‌ده بهم. کد گوگل اتنتیکیتور هم دارم ولی هرچی میزنم خطا میده. مقداری تتر دارم میخوام جابجا کنم. ممنون میشم کمک کنید.

پاسخ: طبق راهنمای این مقاله با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد دو عاملی شما را غیرفعال کنند تا امکان ورود پیدا کنید.

سوال ۱۸: توی سایت هات بیت میرم قسمت submit your problem فعال نیست.

پاسخ: پایین صفحه اول سایت هات بیت زیر دسته بندی Contact Us بخش Submit your problem رو بزنید. من مجدد تست کردم فعال بود.

سوال ۱۹: چند روز طول کشید پیام بیاد که ریست کردن؟

پاسخ: معمولا ۴-۵ روز طول میکشه

سوال ۲۰: مشکل من اینه که هم گوگل اکانتیکیتور و هم پسوردم را فراموش کرده‌ام. من چه کار باید انجام دهم؟

پاسخ: شما هم طبق مراحلی که در آموزش مطرح کردم مراحل ثبت Request رو قدم به قدم انجام بدید. و در درخواست اعلام کنید که هم کد دو عاملی و هم پسوردتون رو فراموش کردید.

سوال ۲۱: در مورد صرافی مکسس هم همینطوری باید اقدام کرد؟ اطلاعی دارین؟

پاسخ: روال همه صرافی‌ها به همین شکل هست. اکثرا پاسپورت رو لازم دارن اما برای اطلاع دقیقتر مستقیم اول به ایمیل پشتیبانی یه پیام بدید و بگید کد بکاپ رو ندارید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن. لیست مدارک رو که اعلام کردن براشون تهیه و ارسال کنید.

سوال ۲۲: من از واریز و برداشت هایم هیچ اسکرین شات و … ندارم. بدون این ها این کار امکان پذیر است؟

پاسخ: شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد. بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.

سوال ۲۳: سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،

پاسخ: تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.

سوال ۲۴: حساب من تو هاتبیت کلا بالا نمیاد ایمیلمو زدم حسابم صفر شده چرا اینجوری شده؟

پاسخ: در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.

سوال ۲۵: من UID ندارم یعنی فراموش کردم و الان نمیتونم وارد برنامه هات بیت بشم و کد دو مرحله ایم پاک شده میتونین منو راهنمایی کنید??!!!!

پاسخ: با ایمیلی که داخل این صرافی عضو شدید طبق همین راهنما Request ثبت کنید و درخواست کنید کد رو براتون ریست کنن.

سوال ۲۶: من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت.

پاسخ: هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هات‌بیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.

سوال ۲۷: ببخشید یه سوال دیگه هم داشتم اینکه ایا ایدی بایننس چک میشه که مثلا مشخصات مارو بگردند و پیدا کنن؟

پاسخ: نه چک نمیشه چون این دو صرافی از هم جدا هستند.

سوال ۲۸: سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونن بفهمم ما نیستیم.

پاسخ: حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.

سوال ۲۹: سلام ببخشید همین مشکل برام پیش اومده اما داخل صرافی mexc،همین روالی که توضیح دادین رو همونجا انجام بدم مشکلم حل میشه؟

پاسخ: بله همین روال رو در صرافی مربوطه انجام بدید مشکلتون حل میشه.

سوال ۳۰: سلام این ایمیل رو براشون ارسال کردم ولی هیچ جوابی دریافت نکردم حدودا ۱ هفته هم از ارسال ایمیل میگذره. الان چیکار کنم ؟

پاسخ: مجدد به support@hotbit.io ایمیلتون رو ارسال کنید یا از طریق سایت Request ثبت کنید.

خرید و فروش ارز - دیجینوست

بخش دوم سوالات هات بیت

سوال ۳۱: سلام من وقتی میخواسم وارد هات بیت بشم از داخل اون کیو ار کد یا رمزی برنداشتم و چون فک میکردم کلید واژه زیاد مهم نیس ی چیزی همینجوری زدم ایا احتمالش هست که اصن به بکاپ احتیاج نداشته باشم؟؟
پاسخ: شما حتما باید بکاپ داشته باشید. اگر به هر دلیلی گوشی شما به مشکل بخورد و اپلیکیشن گوگل را مجدد نصب کنید دیگر نمیتوانید وارد اکانت خود شوید. توصیه میکنم که با احتیاط یکبار کد دو عاملی را غیرفعال نموده و مجدد با کد جدید راه‌اندازی نمایید. توجه کنید که پیش از هر اقدامی حساب خود را خالی کنید و موجودی را به کیف پول شخصی یا یک صرافی ایرانی ارسال نمایید. چون اگر به هر دلیلی مراحل را اشتباه انجام دهید وارد مرحله‌ی طولانی احراز هویت خواهید شد.

سوال ۳۲: Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request. سلام ببخشید کل مراحل رو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده.
پاسخ: منظور این پیغام اینه که یه لینک براتون ایمیل شده که باید روش کلیک کنید تا مراحل تایید بشه.

سوال ۳۳: سلام من ی اسم الکی واس ورود ب هات بیت انتخاب کردم و الان اگ عکس از کارت شناساییم بخواد با هم هم خوانی نداره میشه کاری کرد؟مانی اضافه کرد ک من چون میترسیدم بلاک شم اسممو الکی زدم؟؟
پاسخ: اسمی که ابتدا وارد میکنید خیلی اهمیتی ندارد. نهایتا بگویید nickname بوده. شما با پاسپورت واقعی خود مراحل را انجام دهید.

سوال ۳۴: سلام به من این ایمیل اومده ینی درست شده و منتظر بمونم؟ Hi, we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently. Thank you for your patience. Best.
پاسخ: خداروشکر این پیام وقتی ارسال میشه یعنی مدارکتون تایید شده. بعدش باید منتظر بمونید تا اکانت رو براتون ریست کنن.

سوال ۳۵: من برای سابقه تراکنش ها به صرافی اکی اکسچنج مراجعه کردم ولی متاسفانه سابقه انتقال ها وجود نداشت گفتن سیستم ها رو اپدیت زدیم تا اطلاع ثانوی دسترسی مقدور نیست…. هیچ راهی برای دسترسی به سابقه انتقال تتر رو شبکه ترون وجود نداره ؟
پاسخ: تنها راه دسترسی به سابقه ها صرافی مبدا هست. اگر موفق نشدید همین موضوع رو به پشتیبانی هات بیت توضیح بدید و بگید صرافی مبدا سیستم رو بروزرسانی کرده و سوابق خیلی قدیمی رو نداره و ازشون راهنمایی بخواید.

سوال ۳۶: سلام من با کد دو عاملی ثبت نام نکردم با شماره تلفن ثبت نام کردم الان بعد آپدیت شدن هات بیت اکانتم لاگین نمیشه پیام میده که شماره تلفن اشتباه ولی در صورتی که شماره رو درست میزنم ولی قبول نمی کنه وارد اکانت نمیشه
پاسخ: با طبق راهنمای شرح داده شده در این مقاله برای پشتیبانی تیکت ثبت کنید و درخواست خود را در خصوص رفع مشکل مطرح نمایید تا مشکل را بررسی کنند.

سوال ۳۷: سلام وقت بخیر من صرافی هات بیت اپدیت کردم موقع رمز و پسورد کد شش رقمی واسه جیمیلم نمیاد مشکل از کجاست باتشکر
پاسخ: کد ۶ رقمی را از اپلیکیشن Google Authenticator که روی گوشی خود نصب کرده‌اید باید کپی کنید و هنگام لاگین در اپلیکیشن یا سایت هات بیت وارد نمایید.

سوال ۳۸: سلام همه اطلاعات رو یکجا تویک ایمیل بفرستیم؟ یا دونه دونه. بعدشم من رفتم بفرستم فقط واس پیام میشه بنویسم بفرستم عکس نمیشه از تو گوشیم بفرستم چیکا کنم؟واینکه اگر فرستادم بعد۷روز هات بیت رو باز کنم همون ابتدای کار ازم کد گوگل وریفینگ اگه مجدد بخاد باید چیکا کنم؟
پاسخ: ابتدا طبق راهنما شما یک تیکت ثبت میکنید. سپس پشتیبانی هات بیت یک ایمیل به شما ارسال میکند. سپس شما مدارک درخواستی آنها را روی همان ایمیل برایشان ارسال میکنید. اگر مدارک کامل باشد یک پیغام به شما نمایش داده می‌شود که ظرف ۷ روز کاری حساب شما مجدد فعال خواهد شد و دیگر از شما برای ورود کد دوعاملی نمیخواهد. سپس میتوانید مجددا کد دو عاملی خود را فعال نمایید و کد QRCode جدید بگیرید.

سوال ۳۹: مشکلی که برای بنده پیش اومده اینه که کد گوگل م ریسیت نشده کد و بهم میده ولی بعد وارد کردن کد خطا میده چیکار باید بکنم؟
پاسخ: تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هست و اینکه ازشون درخواست کنید مشکل را بررسی کنند.

سوال ۴۰: سلام وقتتون بخیر من کد دو عاملی و اتنتیکیتور همه حذف شده رو گوشیم پیام دادم پشتیبانی پاسپورت هم عکسمو فرستادم بعد گفت باید عکس از صرافی هم بدی چون از یه هات بیت دیگه واسم فرستاده بودن و خود هات دم به دیقه بروز رسانی می کنه توش پاک شده ولی تو ایمل اون دوستی که واسم تتر فرستاده بود اسکرین شات گرفتم و دوباره فرستادم واسشون باز گیر داده اینو می گه We do not need the transfer records from the hotbit.please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account (Please make sure there is Txid or address in the screenshot)
پاسخ: من یک نمونه اسکرین شات از سابقه تراکنش رو در متن راهنما قرار دادم حتما مطالعه کنید. حتی اگر ارسال از کیف پول باشد هم باید Txid و Address مقصد در آن مشخص باشد.

سوال ۴۱: من در صرافی هات بیت خرید و فروش داخلی رو میتونم انجام بدم ولی از دارایی خودم چیزی نمیتونم برداشت کنم چون کد google Authenticator من رو قبول نمیکنه میخواستم google Authenticator روغیر فعال کنم و دوباره فعال کنم اما کد رو قبول نمیکنه و پیغام میده google auth failed… البته برای صرافی coinex هم همین مشکل هست و کد رو قبول نمیکنه لطفا من رو راهنمایی کنید. ممنون.
پاسخ: تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست. نحوه ثبت تیکت در همین مقاله توضیح داده شده. شما در بخش توضیحات درخواست براشون بنویسید که کد دوعاملی شما رو غیرفعال کنند.

سوال ۴۲: سلام ببخشید تو کدوم قسمت این کد نمایش داده میشه که ازش بک آپ بگیریم؟
پاسخ: همون ابتدای کار که عضویت در صرافی رو انجام دادید و کد رو فعال کردید.

سوال ۴۳: من گوشیم ریست فکتوری کردم و درخواست نوشتم و برام همین پیام اومد من هنوز ۱۸ سالم کامل نشده یعنی هات بیت وقتی عکس با پاسپورت بفرستم گیر نمیده؟ و دوم اینکه من با شماره تلفنم قبلا تو هات بیت بودم و رو ایمیل نزاشتم اگه شماره تلفنم رو وارد کنم اکانتم برنمی‌گرده؟
پاسخ: من جایی محدودیت سنی در اطلاعیه‌های صرافی هات بیت ندیدم. دوستانی هم که از طریق این راهنما پیش رفته‌اند حساب آنها مجدد فعال شده است. توصیه میکنم جهت احتیاط بیشتر پس از فعالسازی حساب موجودی خود را به صرافی دیگری انتقال دهید. دیگر از حساب کاربری فعلی استفاده نکنید و اگر میخواهید مجدد در همین پلتفرم استفاده کنید یک ایمیل جدید بسازید و با آن کار کنید.

سوال ۴۴: هات بیت همش این ایمیل رو واسه من میفرسته Please type your reply above this line –Hello,We do not need the transfer records from the chain. Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot). Thanks منظورش چیه؟
پاسخ: احتمالا اسکرین شات واریزی شما کامل نبوده به همین دلیل قبول نکردن.

سوال ۴۵: سلام گوشیمو ریست کردم بعد رمز گوگل اودنتیکیتور رو دارم درست هم هست چون من کپی پیس کرده بودم ولی تو هات بیت میزنه کد ادو اشتباهه. مقاله تون رو مطالعه کردم ولی من پاسپورت ندارم فقط اسکرین از انتقال حسابم دارم به نظرتون چه کار کنم من همیشه با آی پی ایران وارد میشدم نه فیلترشکن ممنون از پیگیرتون
پاسخ: تنها راه این است که درخواست پاسپورت بدید نهایتا ۷ روزه انجام خواهد شد. سپس با پشتیبانی مکاتبه کنید و مدارک درخواستی را برایشان ارسال نمایید.

سوال ۴۶: من برنامه هاتبیت رو پاک کرده بودم الان نصب کردم ایمیل و رمز عبورمو میزنم مرحله بعدی کد تایید از برنامه Authenticator هستش ک قبول نمیکنه. علتش چیه؟ کد کلید صرافی رو هم از قبل برداشته بودم و میزنم. ولی باز اون کد رو ک این برنامه میده قبول نمیکنه
پاسخ: تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.

سوال ۴۷: سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟
پاسخ: باید حتما مجدد کد دو عاملی هات بیت را فعال کنید.

سوال ۴۸: موقع ورود به هات بیت پیام اومد بخاطر امنیت کد ورود را تغییر دهید. من کد جدید وارد کردم بعدش کد گوگل اتنتیکیتور رو قبول نمیکنه. لطفا راهنماییم کنید.
پاسخ: تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.

سوال ۴۹: من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟
پاسخ: نه مشکلی نیست. کل سوابقی که برای انتقال به هات بیت دارید رو براشون ارسال کنید.

سوال ۵۰: سلام من اسکرین واریز و برداشت ندارم وای ایمیل هاشو دارم میشه با پیامای ایمیلش کارمو انجام بدم؟
پاسخ: به صرافی مبدا که از آنجا ارز خریداری کرده‌اید مراجعه کنید و سوابق تراکنش یا لینک تراکنش را کپی نموده و در مرورگر خود باز نمایید. سپس اسکرین‌شات بگیرید. اگر این امکان را ندارید از ایمیلهایی که حاوی پیامهاست اسکرین‌شات بگیرید.

سوال ۵۱: سلام مشکل من اون رمز ۱۲ رقمی نیست که شاید همه باهاش مواجهند مشکل من اینه بعد اینکه رمز رو زدم و وارد شدم google authenticator کد میده بهم ولی اون رو که میخام بزنم با این پیام مواجه میشم که google auth failed دلیلش چی میتونه باشه من یبار گوشیمو به تنظیمات کارخونه برگردوندم ولی بعد که تایید دو مرحله ای گوگل رو نصب کردم این مشکل برام پیش اومد ممنون میشم راهنمایی کنید .
پاسخ: تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.

سوال ۵۲: سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد. شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد). لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید با تشکر از همکاری شما! من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
پاسخ: حتما اسکرین واریزی یه مشکلی داشته. باید حتما از صرافی مبدا گرفته بشه.

سوال ۵۳: سلام. بنده تایید دو مرحله ایی رو برای صرافی هاتبیت فعال کردم . اما داخل مراحل کد بازیابی بهم نداد. یا منظور از کد بازیابی همون بارکدی هست که برای فعال سازی تایید دو مرحله ایی با گوگل اتنیکیتر اسکن میکنیم؟ و یک سوال دیگه، الان برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه این کد بازیابی یا بارکد رو رو از تنظیمات صرافی بگیرم تا اگر بعدا اگر گوشیم رو ازدست دادم و. این کد رو داشته باشم تا بتونم بازیابی را انجام بدم؟؟
پاسخ: منظور از کد بازیابی همان بارکد به همراه یک رشته متن طولانی است. اگر شما از کد بکاپ نگرفته‌اید لازم است یک بار این کد را غیرفعال نمایید و مجدد فعالسازی را انجام دهید. از بخش تنظیمات وارد Security شوید و غیرفعالسازی را انجام دهید. سپس موقع فعالسازی یک بارکد جدید به شما می‌دهد و لازم است از آن بکاپ بگیرید.

سوال ۵۴: سلام من تمام مراحل را انجام دادم جواب داد که این اسکرین شات ها مربوط به هات بیت نیس و من از خود هات بیت آسکیرین شات گرفتم چیکار کنم لطفا کمکم کنید.
پاسخ: پشتیبانی هات بیت از شما یک اسکرین شات می‌خواهد. دقیقا تراکنشی که از یک صرافی مبدا به صرافی هات‌بیت انجام شده است. شاید شما سابقه تراکنش دیگری را برای آنها ارسال کرده‌اید که با لاگ دریافت شما همخوانی ندارد. مجدد وارد صرافی مبدا شوید و این موضوع را بررسی کنید و از سوابق این تراکنش اسکرین‌شات تهیه کنید.

سوال ۵۵: سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد). لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید با تشکر از همکاری شما!من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم‌ همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
پاسخ: حتما آیا کلیه نکاتی که در این مقاله ذکر شده رعایت کردین؟

سوال ۵۶: چند روز پیش هات بیت نصب کردم بعد آدرس فرستادم برا یکی از دوستام که ارزامو برام بفرسته هر بار که میرفتم برام کد ایمیل میشد امروز رفتم ببینم ارزا اومدن دیدم بروزرسانی زده بروز کردم رفتم دیدم خالیه نگا کردم دیدم uid عوض شده اینبار کد برام پیامک شد قبلاً بالای uid ایمیلم و میزد الان شماره موبایلم و زده برگشتم هرچقدر با ایمیل می‌خوام وارد بشم شاید برگرده قبلی کد ارسال نمیشه واقعا زندگیم اونجاست ممنون میشم راهنماییم کنید مرسی
پاسخ: با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید باید وارد شوید. اگر همچنان کیف خالی است قدم اول وارد بخش withdrawal شوید و مطمئن شوید کسی حساب شما را خالی نکرده باشد. لاگ تمام برداشتها در این قسمت نمایش داده می‌شود. قدم بعدی اینکه باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کمک کنید تا مشکل را بررسی کنند. پیش از هر چیز مطمئن شوید پاسپورت شما تاریخ اعتبار داشته باشد که در مراحل بعدی کار شما تسریع شود.

سوال ۵۷: سلام وقت بخیر ممنون که پاسخ سوالاتمون رو میدین من کارهایی که گفتین انجام دادم برام این ایمیل اومد We do not need the transfer records from the chain. you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot). Please send it to support@hotbit.io Thank you for your cooperation! Best. میشه لطف کنین بگین الان باید چیکار کنم
پاسخ: خوشحال میشم بتونم کمکی کرده باشم شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید. توجه کنید فقط شناسه خالی کافی نیست و باید داخل پنل شما جایی ثبت شده باشه. که بتونید ازش اسکرین شات بگیرید. واسه همین لازمه که موقع انتخاب صرافی ایرانی این قابلیت ثبت سوابق در پنل رو مد نظر قرار بدید.

سوال ۵۸: سلام من همه کارهایی که راهنمایی کرده بودین رو انجام دادم ولی متاسفانه این پیغام را برای من ارسال کردن،نمیدونم منظورشون چیه؟لطفا راهنمایی کنین Hello,we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain. Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there Thanks
پاسخ: اونها دارن به این نکته اشاره میکنند که لازم نیست شما لینک تراکنش رو ارسال کنید. لینک تراکنش رو توی مرورگر باز کنید و از اون صفحه عکس بگیرید. و اسم صرافی که از اون برداشت رو انجام دادید قید کنید.

سوال ۵۹: بنده تو صرافی هات بیت ثبت نام کرده بودم وکد دوعاملی رو هم فعال کرده بودم و تو گوشیم برنامه رمز ساز رو نصب کرده بودم گوشیم از دستم افتاد شکست و یه گوشی جدید خریدم و بارکد مربوط به رمز ساز دو عاملی هات بیت رو تو رمز ساز ثبت کردم اما میخوام وارد صرافی هات بیت بشم مینویسه کد گوگل تایید نشد. چکار کنم تا وارد سایت بشم لطفا راهنمایی کنید.
پاسخ: طبق مراحلی که توی این مقاله توضیح دادم قدم به قدم پیش برید و از پشتیبانی درخواست کنید کد رو براتون غیرفعال کنن.

سوال ۶۰: این مشکل گوگل اتنتیکیتور برای من پیش اومده اما داخل صرافی mexc. واسه اون هم همه اینکار هارو انجام بدم مشکلم حل میشه؟
پاسخ: بله شما با پشتیبانی صرافی mexc مکاتبه کنید و ازشون درخواست کنید که کد دو عاملی رو براتون غیر فعال کنند. بعد از انجام مراحل حساب شما مجدد قابل دسترسی خواهد بود.

بخش سوم سوالات هات بیت

سوال ۶۱: سلام همین امروز هم مجددا همه مراحل رو قدم به قدم رفتم وتمام اسکرین شات هارو به همون ایمیل فرستادم این ایمیل رو برام فرستاد لطفا راهنمایی بفرمایید.

Hello,

you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.


پاسخ: در این مرحله داره میگه که باید مدارک رو با همون ایمیلی که توی هات بیت ثبت نام کردید به support@hotbit.io ارسال کنید.

سوال ۶۲: بنده در صرافی هاتبیت ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟
پاسخ: شما نمیتوانید کد بازیابی را دریافت کنید. روال به این صورت است که شما باید یک بار این کد را غیرفعال کنید. سپس زمانی که دوباره آن را فعال میکنید qr جدید را یک جای امن ذخیره کنید.

سوال ۶۳: بی زحمت نحوه غیرفعال کرد کد دو عاملی و دریافت رمز جدید جهت گرفت اسکرین شات توضیح بدهید ممنون می شوم.
پاسخ: از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید. توصیه میکنم اگر داخل این حساب موجودی دارید صرفا اینکار را برای انتقال موجودی انجام دهید و پس از انجام عملیات کلا با استفاده از VPN با ایمیل دیگری در صرافی حساب باز کنید تا ردپای ایرانی بودن شما جایی ثبت نشود.

سوال ۶۴: من اپ هات بیت روحذف و دوباره نصب کردم الان رمز ورود رو قبول نمی‌کنه بازیابی رمز رو زدم کد به ایمیلم ارسال نمی شه با پشتیبانی هم تماس گرفتم میگن ارسال شده
پاسخ: حتما پوشه spam یا junk رو هم چک کنید.

سوال ۶۵: سلام Hi, We do not need the transfer records from the hotbit.you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot). Please send it to اینم برا من اومد کد تراکنش ها رو دارم تو مرور گر بازکنم اسکرین شات بگیرم حله چون تو صرافی texld رو نداره فقط تو مرور گر بگیرم بفرستم درست میشه ممنون اگه جواب بدید
پاسخ: به پشتیبانی صرافی مبدا پیام بدید و ازشون راهنمایی بگیرید. باید حتما آدرس مقصد و Txid توی تصویر باشه وگرنه شاید هات بیت او اسکرین رو ازتون قبول نکنه.

سوال ۶۶: متاسفانه ناگهانی گوشی من مشکل پیدا کرد و راهی جز ریست فاکتوری نداشتم و بک پ هم نداشتم. با شماره گوشی ورود کرده بودم که الان کد گوگل آتنتیکیتور میخواد. از طریق ایمیل وارد میشم اما یک حسا دیگه ست انگار هیچ ارزی داخلش نیست. چند سوال داشتم. ۱. راهی جز دادن شماره تلفن ندارم ، آیا ممکنه کاملا من رو تحریم کنن و جواب ندن؟ ۲. من از اکسکوینو پول واریز کرده بودم به هات بیت ، اونجا ننوشته هات بیت و آدرس QR داره. خودشون تشخیص میدن که آدرس هات بیته؟ آیا مدلی از کیف پول هات بیت دارین که مثلا اولش با حروف خاصی نوشته شده باشه؟ و مهمترین مساله پاسپورت من منقضی شده، به نظرتون اول پاسپورت رو تمدید کنم؟؟؟؟؟؟
پاسخ: شما باید از طریق راهنمای گام به گام که در همین مقاله است درخواست پشتیبانی ثبت نمایید و با همان شماره موبایل هم مشکل خود را اعلام کنید. نگران پاسخگویی نباشید هنوز ایران را تحریم نکرده‌اند. فقط یک نکته اینکه چون برای مراحل بعدی نیاز به پاسپورت برای احراز هویت وجود دارد حتما پیش از شروع عملیات پاسپورت خود را تمدید کنید. در حال حاضر ظرف ۳ روز کاری پاسپورت برایتان ارسال خواهد شد. اسکرین شات ارسال وجه از اکسکوینو به آدرس مقصد را هم از طریق سایت مبدا تهیه نمایید. از آدرس مقصد خود صرافی تشخیص میدهد و جای نگرانی نیست.

سوال ۶۷: این پیام را داد میگه غیر معتبر Hello, the screenshot you provided is unqualified and the address is wrongthrough our check, your Hotbit USDT deposit address is TWPyc۸۱h۷CK۱۱pXdbLz۶s۴BmUGoqbVwQzDPlease login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address. And then please send to support@hotbit.io
پاسخ: توی این پیغام داره میگه آدرسی که در اسکرین شات شما هست با آدرس تتر در کیف پول هات بیت شما مغایرت داره. ازتون خواسته سایر پلتفرمها و کیف پولها رو چک کنید و از اون جایی که به این آدرس ذکر شده تتر فرستادین اسکرین شات بگیرین.

سوال ۶۸: please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot ) And please send it to support@hotbit.io Thanks.سلام اینو گفتن ولی من انتقالی به جای ینداشتم فقط واریز کردم لطفا کمک کنید ممنون میشم
پاسخ: هات بیت از شما سابقه انتقال از صرافی مبدا به هات بیت رو میخواد. دقیقا از سابقه همان تراکنشی که توسط آن به هات بیت ارز ارسال نموده‌اید را باید اسکرین شات بگیرید. داخل اسکرین شات هم باید آدرس مقصد و Txid وجود داشته باشد. اگر در صرافی مبدا چنین اطلاعاتی وجود ندارد با پشتیبانی صرافی مبدا مکاتبه کنید و از آنها راهنمایی بگیرید.

سوال ۶۹: منظورم اینکه بعد از ۷روزکاری که تموم بشه جیمیل و رمز بزنم مستقیم میتونم وارد کیف پول بشم بعد کی موقع گرفتن کد دوعاملی میشه
پاسخ: بله بعد از ۷ روز میتونید بدون نیاز به کد دوعاملی وارد حساب خودتون بشید. بعد وارد قسمت تنظیمات بخش Security میشید و مجدد کد رو فعال میکنید و از QR Code بکاپ میگیرید.

سوال ۷۰: من همه مراحل رو انجام دادم و بعد از هفت روز اکانت ام باز شده اما اکانت برداشت و انتقال غیر فعال شده دلیلش چیه ممنون میشم من و از نگرانی در بیارید.
پاسخ: نگران نباشید در نهایت اگر با مرورگر تست کردید و مجدد کد دو عاملی هم تعریف کردید و نشد با پشتیبانی مکاتبه کنید موضوع رو بررسی میکنند اما به نظرم با دو تا مورد اولی که گفتم انجام بدید مشکل حل میشه.

سوال ۷۱: من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه؟
پاسخ: شاید دلیلش این باشه که باید اول مجددا کد دو عاملی رو فعال کنید تا بتونید برداشت و انتقال رو انجام بدید. فقط حواستون باشه از QR Code بکاپ بگیرید.

سوال ۷۲: دریافت کد دو عاملی هات بیت ایمیل داده گردش حساب نیازه، برای ارسال گردش حساب به هات بیت، آیا اسکرین شات واریز و برداشت از هات بیت به صرافی های ایرانی هم پذیرفته میشه، یا نه، چون به فارسیه؟
پاسخ: بله اسکرین شات فارسی مشکلی نداره. فقط حتما باید TransactionID یا TxID و Address مقصد توی اسکرین شات وجود داشته باشه و حتما URL سایت هم در اسکرین شات باشه.

سوال ۷۳: سلام.کد دوعاملی صرافی بیت فارکس از دست دادم،آموزش نحوه بازیابی جایی میتونم تهیه کنم،یا شما میتونید کمکم کنید؟
پاسخ: تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی سایتی هست که در اون عضو هستید و ازشون درخواست کنید کد دو عاملی رو غیرفعال کنن. پشتیبان سایت مربوطه حتما شما را راهنمایی خواهد کرد.

سوال ۷۴: میشه ازپاسپورت کسی ک قبلا احراز حویت کرده در هات بیت واسه یک نفر دیگه و وریفای دوباره استفاده کرد واسه خودم؟
پاسخ: بعید میدونم این امکان وجود داشته باشه. حتا شاید حساب اول اون دوستتون هم به مشکل بخوره. پس ترجیحا ریسک نکنید و با پاسپورتی احراز هویت کنید که قبلا احراز هویت نشده.

سوال ۷۵: من رمز دوعاملی صرافی کوین تایگرم پاک شده برا این صرافی چگونه باید ریسیت کرد؟؟
پاسخ: ماهیت بازیابی کد دو عاملی در همه صرافی ها مشابه یکدیگر است. اولین قدم مکاتبه با پشتیبانی سایت است و اینکه از طریق صفحه اصلی سایت ایمیل پشتیبانی را پیدا کنید و به آنها ایمیل ارسال نموده و درخواست کنید کد دو عاملی را برای شما غیرفعال کنند.

سوال ۷۶: سلام خسته نباشید من تمام مراحلی که نوشته بودید را طی کردم و از طرف صرافی یک ایمیل دریافت کردم که متنش هست این : ( Hi, you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot). Please send it to support@hotbit.io Thank you for your cooperation! Best.) به طور کلی منظورش همون اسکرین شات هاست ولی من اونارو فرستادم ، در صرافی هات بیت بخش history تاریخچه معاملاتم رو اسکرین گرفته بودم براشون اما این ایمیل بالا رو برام ارسال کردم میشه راهنماییم کنید لطفا ،،تمام سرمایم داخل صرافی گیره
پاسخ: منظور صرافی هات بیت اسکرین شات از صرافی مبدا به صرافی هات بیت هست. شما این کار را بر عکس انجام داده اید. وارد صرافی مبدا شوید. همان صرافی که از طریق آن به حساب هات بیت ارز فرستادید. از سوابق آن صرافی باید اسکرین شات تهیه کنید و در اسکرین شات باید hash یا همان txid و آدرس مقصد وجود داشته باشد. پس از اینکه اسکرین ها را تهیه کردید به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام دهید تا شما را راهنمایی کنم با چه متنی اسکرین ها را به هات بیت ایمیل کنید.

سوال ۷۷: سلام من طبق چیزایی ک گفتین انجام دادم اینو بهم داده اسکرین هم براش فرستادم ممنون میشم راهنمایی کنید اسکرینمم از تراست بوده براش فرستادم Hello, the screenshot you provided is unqualifiedthrough our check, your Hotbit FEG deposit address is ۰x۱e۶۹۹۳۶۰c۰cd۹dba۵۶f۹۸۴۲۴dca۱d۳۹df۴۱۶۰
پاسخ: اینجا براتون نوشته که اسکرین شاتی که فرستادین به آدرس شما در صرافی هات بیت مربوط نیست. و بهتون آدرس توکن رو داده و گفته برای این آدرس باید سوابق رو پیدا کنید و اسکرین رو بفرستید.

سوال ۷۸: من ایمیلی که مربوط به انتقال پولم از بایننس به هات بیت داشتم رو پاک کرد و الان ندارمش فقط نوتیفکیشنشو دارم تو بایننس که نوشته تو این تاریخ و ساعت پول انتقال داده شده همون رو واسه پشتیبانی هات بیت بفرستم کافیه؟ البته ایمیل دپوزیت هات بیتم تو همون ساعت دارمش ک رسیده به نظرتون چی کار کنم
پاسخ: بله همون کافیه. اونا براشون مهمه اسکرین از داخل خود صرافی مبدا گرفته بشه نه از داخل ایمیل

سوال ۷۹: گوشیم رو می خواستم عوض کنم.کد دو عاملی صرافی هات بیت فعال هست و کد گوگل اتنتیکیتور در زمان فعال کردن برای هات بیت یاد داشت نکردم.الان قبل از عوض کردن گوشی چه طوری میتونم غیر فعال کنم کد دو عاملی هات بیت رو ،که در زمانیکه با گوشی جدید بخوام وارد صرافی بشم مشکلی نداشته باشم.
پاسخ: از قسمت پروفایل وارد بخش Security Center شوید. به یاد داشته باشید که حداقل دو روش Verification در این اپلیکیشن اجباری است در حال حاضر شما ایمیل و کد دو عاملی را فعال کرده اید. باید ابتدا SMS verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیر فعال کنید. سپس مجدد Google Verification را فعال کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. سپس روی گوشی جدید خود نیز مجدد در Google Authenticator کد این صرافی را تعریف نمایید. در نهایت SMS Verification را غیر فعال نمایید.

سوال ۸۰: من همين مشكل رو در صرافي كوينكس دارم.ميتونم غير فعال كنم ؟؟ بخوام غير فعال كنم مشكلي پسش نمياد؟ يك قسمت نوشته فعال سازي موبايل؟ همون رو ميگين؟ اون رو بزنم شماره تماس بدم چون شماره تماس ايرانه مشكل پيش نمياد؟
پاسخ: برای غیر فعال کردن باید موقت موبایل رو فعال کنید. اما از من میشنوین پس از فعالسازی مجدد گوگل برای این اکانت حسابتون رو تخلیه کنید و با ایمیل دیگری عضو صرافی بشید و از اول همه مراحل رو با VPN و یک کشور مشخص انجام بدید که ردپای ایرانی بودن جایی ثبت نشه. شاید در آینده سیاست صرافی تغییر کرد. در حال حاضر مشکلی نیست.

سوال ۸۱: سلام وقت بخیر.من از صرافی نوبیتکس انتقال انجام دادم به هات بیت .گزارش های واریز به هات بیت موجود دارم .مشکلی نداره اسکرین شات بفرستم ؟؟ چون نوبیتکس صرافی ایرانی هست
پاسخ: مشکلی نیست اگر داخل اسکرین شات کلمات فارسی هم باشه. اتفاقا نشون میده از سایت اسکرین تهیه شده است. همان عکسها را با مدارک درخواستی ارسال کنید.

سوال ۸۲: سلام طبق آموزشی که دادید انجام دادم این پیغام اومد:Hi, we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.Thank you for your patience. Best.
پاسخ: این پیغام یعنی مدارک شما رو قبول کرده و فقط باید منتظر بمونید تا تنظیمات رو براتون ریست کنه. چون حجم درخواستها بالا بوده ازتون خواسته صبور باشید.

سوال ۸۳: من txid از صرافی بیت برگ دریافت کرده بودم برای هاتبیت ارسال کردم ولی پیغام زیر برای من ارسال شده Hello, We do not need the transfer records from the chain. Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot). Thanks خود صرافی بیت برگ فارسی هستش چی رو براشون بفرستم؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.
پاسخ: اگر داخل تاریخچه خود صرافی TXid و آدرس نوشته شده از همون صفحه اسکرین شات تهیه کنید. مهم نیست که کلمات فارسی هم توی اسکرین شات باشه.

سوال ۸۴: سلام صرافی نوبیتکس tixdیا hash نداره چیکار باید کرد فقط addres هست
پاسخ: مشکلی نیست. شما دو تا اسکرین شات تهیه کنید. یکی از خود صرافی نوبیتکس که فقط آدرس داخلش هست و یکی هم از لینک تراکنشی که جلوی هر برداشت گذاشته. لینک رو باز کنید و اسکرین تهیه کنید. هر دو رو با هم به همراه سلفی پاسپورت و متنی که نمونه قرار دادم ارسال کنید قبول میکنن.

سوال ۸۵: سلام،خسته نباشید،۲تا سوال داشتم،اول اینکه میشه با ۲ یا چند گوشی هنگام ثبت نام و با نرم افزار google autheicator بارکد رو بخونیم دوم برای بکاپ Qr code باید ازش عکس بگیریم و ذخیرش کنیم؟
پاسخ: پاسخ سوال اول: بله میشه. پاسخ سوال دوم: بله ازش عکس بگیرید و کد زیر QRCode رو هم حتما روی یک کاغذ دستی بنویسید. چون شاید گوشی شما به مشکل بخوره و عکسهاتون هم پاک بشه. پس امن ترین ذخیره روی کاغذه یا اینکه پرینت بگیرید.

سوال ۸۶: سلام مجدد،اگر از پاسپورت خواهرم استفاده کنم مشکلی پیش نمیاد.
پاسخ: نه مشکلی نیست. همه مراحل رو با پاسپورت ایشون و عکس سلفی ایشون پیش برید. (البته اگر ایشون برای خودشون قبلا در این صرافی احراز هویت نکردن)

سوال ۸۷: تو قسمت submit your problem بعد از پرکردن فرم و زدن submit پیغام میده که درخواست شما سابمیت نشده هنوز، باید از جیمیل تاییدش کنی. جیمیلو باز میکنم یوزر پسوورد رو میخواد و بعدش دوباره همون کد گوگل رو. و نوشته اگه مشکلتون کد گوگل هست با پشتیبانی تماس بگیرین. و در نتیجه درخواستم به پشتیبانی ارسال نمیشه ! چیکار کنم ؟!
پاسخ: مدارک رو مستقیما به support@hotbit.io ارسال کنید.

سوال ۸۸: سلام وقتتون بخیر من برادرم واسم از نوبیتکس تتر انتقال داده اما الان ادرس مقصد که صرافی هات بیت من بوده با بقیه ادرس ها قاطی شده چجوری میشه فهمید که کدوم ادرس متعلق به صرافی هات بیت من بوده؟
پاسخ: باید از روی زمان و ساعتی که براتون ارسال کردن کشف کنید کدوم آدرس شما بوده. یا دونه دونه روی لینک تراکنش کلیک کنید و از جزئیات ببینید میشه جایی اثری از اسم hotbit پیدا کرد یا نه.

سوال ۸۹: سلام این پیام بهم اومده شماره تلفنمو هم دادم بنظرتون بعدش چی میشه؟ Hi,please send us your phone number that is bound with your Hotbit account(plus your country code). Thanks.
پاسخ: احتمالا مرحله بعد ازتون سلفی پاسپورت بخواد.

سوال ۹۰: ببخشید من از هات بیت بی بی دوج انتقال دادم به تراست.هزینه انتقال تو هات بیت ۱۱۰۰۰۰۰۰۰۰هستش ولی الان که انتقال انجام شده مقدار خیلی زیادی از بی بی دوج من کم شده.نزدیک به ۴۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰. دلیلش چی میتونه باشه. ممنون
پاسخ: هزینه انتقال شت‌کوین‌ها معمولا خیلی بالاست. برای همین اکثر افراد با رعایت نکات ایمنی داخل صرافی نگهداری میکنن.

سوال ۹۱: سلام . من درخواست فرستادم برای پشتیبانی ولی همچین پیغامی دادRequest not yet submitted. Please check your email to verify and submit vour request. ادرس جیمیل رو هم درست وارد میکنم لطفا راهنمایی کنید
پاسخ: پس از ثبت درخواست یک لینک تایید به ایمیل شما ارسال میشه که باید روی اون کلیک کنید تا درخواستتون در صف بررسی پشتیبانی قرار بگیره.

سوال ۹۲: سلام من تمام اطلاعاتی که میخاستن رو براشون فرستادم انت برام این ایمیل اومد، Hello, we do not need the transaction from the chain or hotbit. through our check, your Hotbit TRX deposit address is TRkeuQbB۲zTbf۳۴۶LYQTRh۹auF۶VHYDK۷m Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address. And then please send to support@hotbit.ioاسکرین شات فرستادم اما میگن که نیازی به تراکنش نداریم! نمیفهمم؟
پاسخ: منظورشون این هست که اسکرین شاتی که فرستادین مرتبط به هات بیت نبوده. به شما آدرس ترون کیف پولتون رو داده و گفته تراکنشی که به این آدرس داشتین رو براشون ارسال کنید.

سوال ۹۳: همون طور که شما گفتید از نوبیتکس عکس گرفتم بجای hash هم نوشتم txidولی هات بیت بهم دو بار فرستاد که We do not need the transfer records from the chain.please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot ) And please send it to
پاسخ: هم از داخل خود سابقه نوبیتکس باید عکس بگیرید هم از لینک تراکنشی که اونجا هست و توی tronscan باز میشه.

بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.

موفق و پر سود باشید.

شما هم می‌توانید با تخفیف کارمزد در صرافی‌های زیر ثبت نام کنید:

صرافیویژگی‌ها
نوبیتکس (ایرانی)
  • احراز هویت راحت و سریع
  • وبسایت و اپلیکیشن موبایل کاربرپسند
  • انجام معامله با اسپرد پایین
  • خرید و فروش بیت‌کوین و آلت‌کوین‌ها
  • معامله توکن‌های متاورسی
  • صرافی ۲۴ ساعته بدون نگرانی از تحریم
Kucoin (خارجی)
  • بهترین صرافی خارجی جایگزین بایننس
  • انجام معاملات فیوچرز تا اهرم 100
  • امکان اعطای وام به کاربران
  • قابلیت تعیین حدسود و حدضرر
  • نقدشوندگی حجم بالا در کسری از ثانیه

شبنم رضازاده

محقق ارزهای دیجیتال هستم. دوست دارم هر آنچه که یاد می‌گیرم با زبان ساده منتشر کنم :)

نوشته های مشابه

۲۴ دیدگاه

  1. خانم رضا زاده نمیدونم چطوری از شما تشکر کنم من با راهنمائیهای شما بزرگوار مشکلم توی دوتا صرافی هات بیت و mexc حل شد .
    از خداوند متعال آرزوی توفیق روز افزون و عاقبت بخیری رو براتون دارم .انشاالله هرجا که هستین موفق و پیروز باشین

    1. سلام جناب ربیعی
      وقت بخیر
      به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام ارسال نمایید تا در خصوص نحوه رزرو مشاوره آنلاین شما را راهنمایی کنیم.
      آیدی پشتیبانی: diginvestsupport

  2. سلام
    من میخوام برم داخل دیپوزیت هر چه میزنم میگه open more verification وقتی google vrtification میزنم هر چی کد وارد میکنک تایید نمیکنه
    چه باید بکنم

  3. با سلام وقت بخیر
    من در هات بیت از کد دو عاملی بک آپ نگرفتم ولی برنامه گوگل رو دارم. طبق راهنمایی های شما برای دوستان، شماره تلفنم ثبت کردم تا ریمو کد دو عاملی رو انجام بدم. بعد از ثبت شماره، قسمت ریمو کد دو عاملی ک میخام انجام بدم مرتب خطای زیر رو میده. Incorrect verification code
    در صورتی ک مطمئنم کد رو درست وارد میکنم
    ب نظر شما مشکل از چیه

    1. سلام دوست گرامی
      وقت بخیر
      آیا برای انجام عملیات دیگر که کد دوعاملی رو از اپلیکیشن گوگل وارد میکنید کد درست کار میکنه؟
      اگر در کل برای بقیه اقدامات هم درست جواب نمیده باید طبق راهنمای زیر با پشتیبانی مکاتبه کنید تا کد دو عاملی رو براتون ریست کنن:
      https://diginvest.io/hotbit-google۲fa

      1. سلام من گوگل اکنتنتیور ریسیت شده .صرافی هات بیت استفاده میکنم ب مشکل برخوردم ازکدوم قسمت رمز دومرحله ای گوگل اکنتینتور رو غیرفعال کنم؟

  4. سلام خسته نباشید
    آدرس هش رو براشون کامل فرستادم همراه با عکس این ایمیل اومد،چه کار باید بکنم؟
    you can provide email notification of successful recharge

  5. وقت بخیر. میخواستم ۲۰۰ تتر از کوکوین برداشت کنم ولی تا یک ساعت مرحله پروسسینگ طول کشید و برداشت انجام نشد.وقتی با پشتیبانی تماس گرفتم چنتا گزینه اماده داد ک مثلا گفت در مرحله برداشت مشکل دارین یا واریز، ک من گزینه برداشت رو تیک زدم، بعد در گزینه دیگر پرسید ک رسیدگی ارجنت هست یا عادی، ک من زدم ارجنت، و دقیقا از بعد اون مکاتبه، کلا برداشتم مسدود و بلاک شده. باز ب پشتیبانی پیام دادم ک الان مشکلم دو چندان شده، ولی تا حالا بعد از ۵ روز هیچ جوابی پشتیبانی نداده ، دوباره پیام دادم بازم جوابی نمیده. بنظر شما دلیل مسدود شدن حسابم بعد از اینکه اون مشکل اولیه رو بهشون مطرح کردم چیه ؟؟
    ضمنا من فقط با ای پی ثابت کانکت میشم.

    1. سلام دوست گرامی
      معمولا به خاطر امنیت اکانت این اتفاق میفته که اگر هکری قصد دسترسی به حساب شما رو داشت موفق نشه. مجدد بهشون پیام بدید تا ازتون مدارک درخواست کنند و جهت احراز هویت براشون بفرستید. از اونجایی که ما ایرانی هستیم بهتون مهلت میدن تا حسابتون رو منتقل کنید.

  6. وقتتون بخیر
    ببخشید جیمیلی که باهاش اکانت هاتبیت رو درست کردم فراموش کردم و الان نمیدونم چجوری وارد بشم
    کد بازیابی رو دارم
    ممنون میشم راهنمایی بفرمایید

دیدگاهتان را بنویسید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن