این روزها بیشترین مشکلی که از سوی دوستان در خصوص کد دو عاملی گوگل از من پرسیده میشود در مورد صرافی HOTBIT است. سوالاتی از این قبیل که: “من از کد دو عاملی بکاپ نگرفته‌ام چه باید کرد؟ موبایل من ریست شده نمیتوانم در هات بیت لاگین کنم! بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور در هات بیت چگونه است؟ چطور با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟ چه مدارکی برای ورود به صرافی نیاز است؟” در این مقاله قصد دارم در مورد جزئیات این موضوع با شما صحبت کنم. پس با من همراه باشید.
فهرست عناوین
چگونگی ارتباط با پشتیبانی HOTBIT
برای بازیابی گوگل Authenticator در هات بیت، وارد سایت www.hotbit.io شوید. در پایین صفحه روی گزینه Submit Your Problem در بخش Contact Us کلیک کنید.
سپس طبق تصویر زیر اطلاعات درخواستی را تکمیل نمایید.
درخواست شما توسط پشتیبانی صرافی هات بیت بررسی میشود و پاسخ صرافی برای شما ارسال می‌گردد:
“Hi there,
Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?
If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.
According to the rules and regulations regarding the reset of Google 2-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within 72 hours by support@hotbit.io ”
“سلام
آیا شما از کد دو عاملی هات بیت بکاپ گرفته‌اید و موبایل خود را گم کرده‌اید؟ یا به دلیل مشکلات دیگری نمیتوانید به صرافی لاگین کنید؟ در این وضعیت شما مجبورید کد دو عاملی هات بیت را ریست کنید.
طبق قوانین و مقررات کد دو عاملی در هات بیت، نیاز است اطلاعات زیر را به ایمیل support@hotbit.io ارسال نمایید. لازم است اطلاعات را با همان ایمیلی که در صرافی ثبت‌نام نموده‌اید ارسال کنید.
با توجه به حجم بالای درخواستها، ما نهایتا ظرف ۷۲ ساعت به درخواست شما پاسخ خواهیم داد.”
مدارک مورد نیاز جهت رفع مشکل کد دو عاملی
برای بازیابی کد دوعاملی هات بیت لازم است مدارک زیر را تهیه نمایید:
1. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)
۱. ایمیل و شماره موبایلی که با آن در صرافی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید. اگر با شماره موبایل ثبت‌نام نموده‌اید حتما کد کشور را نیز وارد نمایید.
2. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago.
2.1 If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.
2.2 If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform.
۲. اسکرین‌شات واریز و برداشت به حساب خود را تهیه نمایید.
۲.۱ اگر از یک صرافی دیگر مثل بایننس، کیف پول myetherwallet یا کیف پول شخصی خود به صرافی هات بیت انتقال ارز دیجیتال انجام داده‌اید، از جزئیات برداشت از قسمت Withdrawal History اسکرین‌شات بگیرید.
۲.۲ اگر شما از صرافی هات بیت به پلتفرم دیگری مثل بایننس یا کیف پول شخصی خود ارز دیجیتال ارسال کرده‌اید، از جزئیات واریز از قسمت Deposit History اسکرین‌شات بگیرید.
نکات مهم در خصوص تهیه اسکرین شات واریز به هات بیت
حتما باید TXid و Address مقصد در اسکرین‌شات قابل رویت باشد. در ادامه دو نمونه اسکرین‌شات را مشاهده میکنید. اگر در سابقه hash نوشته شده بود نگران نباشید Hash همان Txid است و کافیست در متن ایمیل ارسالی بنویسید: The hash is Txid
پیشنهاد میکنم حتما در متن ایمیل نام و سایت صرافی مبدا را هم قید نمایید.
نمونه سابقه تراکنش ارسال از صرافی مبدا به هات بیت
شما باید وارد پنل صرافی خود شوید و از بخش تاریخچه برداشتها اسکرین‌شات بگیرید. دقت کنید که آدرس مقصد حتما همان آدرسی باشد که به صرافی هاتبیت مرتبط است. اگر تاریخچه را پیدا نکردید به پشتیبانی صرافی مبدا پیام دهید و از آنها راهنمایی بگیرید که چگونه میتوانید سابقه انتقال‌های خود را داشته باشید. در نظر داشته باشید که لینک تراکنش روی tronscan به تنهایی کافی نیست و مورد قبول پشتیبانی هات بیت نیست.
نمونه سابقه تراکنش ارسال از کیف پول به هات بیت
3. the records of trading history in your account (please describe it in general).
۳- به صورت کلی در مورد معاملاتی که در حساب کاربری خود انجام داده‌اید توضیح دهید.
4. Please provide these photos：1. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. 2. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)
“Hotbit” – تاریخ امروز – “For resetting security questions” – امضا
لطفا مطمئن شوید که تصویر صورت شما و پاسپورت واضح باشد.
۲) عکس از کارت شناسایی یا پاسپورت تهیه نمایید. (مطمئن شوید که همه جزئیات واضح و شفاف باشد.)
توجه: برای ایرانی‌های مقیم ایران فقط پاسپورت قابل قبول است.
5. Please tell why do you want to get your Hotbit account back? Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?
لطفا به ما بگویید چرا میخواهید حساب کاربری خود را بازگردانید؟ شما میخواهید دارایی دیجیتال خود را بازگردانید یا صرافی هات بیت ارزی دارد که برای معامله برای شما جذاب است؟ یا دلیل دیگری وجود دارد؟
6. Due to resetting Google Authenticator is a extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within 7 working days.
۶. از آنجائیکه ریست کردن کد دو عاملی گوگل عملیات پر ریسکی است اطمینان حاصل نمایید که کل اطلاعات درخواستی را آماده کرده‌اید. بعد از ریست شدن کد دو عاملی گوگل، حساب شما تا ۷ روز کاری در دسترس نخواهد بود.
Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !
For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.
توجه: عنوان ایمیل خود را باید عبارت “for resetting google authenticator” قرار دهید. هر کسی که ظرف مدت این ۷ روز سعی کند به حساب شما دسترسی پیدا کند یک کلاهبردار است، لطفا مراقب باشید!
برای امنیت دارایی خودتان، لطفا ما را با کامل کردن این فرآیند حمایت کنید. ما مشکل شما را در اولین فرصت پس از دریافت اطلاعات شما رفع خواهیم نمود.
یک نمونه متن ایمیل جهت مکاتبه با پشتیبانی هات بیت
جهت ارسال ایمیل به پشتیبانی صرافی میتوانید از نمونه زیر کمک بگیرید فقط کافیست نام صرافی مبدا و سایت یا نام کیف پول را که از آن به حساب هات بیت ارز دیجیتال ارسال نموده‌اید در متن ایمیل زیر تکمیل کنید و ایمیل را به همراه مدارک درخواستی ارسال نمایید.
Subject(عنوان ایمیل): For resetting google authenticator
Body(متن ایمیل):
“Hi Dear,
I attached my passport documents and screenshots of Crypto transfer from نام صرافی یا کیف پول.
(https:// آدرس صرافی مبدا)
Notice: The hash is TXid.
I’m waiting for your response.
Thanks”
رفع مشکل دسترسی به صرافی
در صورتیکه اطلاعات درخواستی را طبق راهنما به صرافی ارسال کرده باشید. یک ایمیل به شرح زیر برای شما ارسال خواهد شد.
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after 7 working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
“کاربر گرامی هات بیت
کد دو عاملی گوگل در حال حاضر ریست شده است.
شما میتوانید پس از هفت روز کاری به اکانت خود لاگین نموده و مجدد کد دو عاملی را فعالسازی نمایید.
توجه: لطفا از کد خصوصی بکاپ تهیه نمایید.
امیدواریم که از معامله در هات بیت لذت ببرید!”
مقاله مرتبط: آموزش فعالسازی کد دو عاملی گوگل Google Authenticator و بررسی خطاهای رایج!
بی‌صبرانه منتظر شنیدن نظرات و سوالات شما هستیم. برای ما کامنت بگذارید.
موفق و پر سود باشید.
شما هم میتوانید با تخفیف کارمزد در صرافی‌های زیر ثبت نام کنید:
| صرافی | ویژگی‌ها |
|---|---|
 نوبیتکس
(ایرانی) |
|
 Kucoin
(خارجی) |
|
سلام.فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.بعد شماره همراه ندیم چی میشه.و…ماکه نمیتونیم وارد حسابمون شیم چطوری شات حسابامونو بدیم
سلام روز بخیر
بله فقط باید پاسپورت خود شخص باشه.
اسکرین شات نقل و انتقالات را از حساب مبدا یا مقصد باید بگیرید.
فرض کنید از یک صرافی به حساب HOTBIT تتر ارسال نموده‌اید از لاگ برداشتها(Withdrawal) و لینک تراکنش باید استفاده کنید. برعکس آن هم اگر از HOTBIT به صرافی مقصدی ارز ارسال نموده‌اید باید وارد حساب خود در صرافی مقصد شوید و بخش دریافتها یا Deposit را اسکرین شات بگیرید.
موفق باشید.
حتما باید اسکرین شات بگیریم از معاملات ؟
اخع من گوشیم فلش شده و در حال حاضر هیچ اسکرین شاتی ندارم ولی مشخصات و سابقه کار هایی که انجام دادم رو دارم
امیدی هست ک بتونم کد رو ریست کنم ؟
سلام جناب ملایی
وقت بخیر
شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید.
با سلام خدمت خانم رضا زاده
من فقط يه بار انتقال تتر به حسابم تو hotbit داشتم كه اونم حدود ٢ ماه پيش سابقه همين رو بفرستم كافيه ، ضمنا جواب تمام سوالات بايد داده شود يا مدارك ارسال بشه كافيه ؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله همون سابقه کافیه فقط حتما توی اسکرین شات نام و url صرافی مبدا به همراه آدرس مقصد و Txid باید وجود داشته باشه. به بقیه سوالات هم پاسخ بدید و مدارک رو کامل ارسال کنید.
موفق باشید.
سلام پاسپورت دارم ایرانیه مشکلی نداره
سلام دوست گرامی
در حال حاضر مشکلی با ایرانیها ندارن. با پاسپورت ایرانی احراز هویت کنید.
سلام، عرض ادب
خانم رضا زاده سوال بنده اینکه ایا بکاپ واجب گرفتنش تو هات بیت من یه سال تقریبا با هات بیت دارم کار میکنم و هیچ گونه مشکلی برام پیش نیومده علت اینکه بکاپ هم نمیگرم اینکه خود بکاپ کلی داستان داره و اگه خدایی نکرده اون کدشو گم کنی دیگه هرگز نمیتونی وارد هات بیت بشی البته خوب از یه بابت هم خوب که مثلا اگه گوشیت رو گم کنی یا ریست بشه و…
کمکت میکنه اما خب من که گوشیمو بیرون نمیبرم خونه باهاش کار میکنم میترسم از بکاپ چون کسانی بودن که گرفتن الان خوردن به مشگل گوشی ریست شده و تا ابد هم نمیتونن برن داخل لطفا اگه اشتباه میکنیم مارو راهنمایی کنید چون ما چند نفر هستیم
سلام دوست گرامی
موضوع فقط امنیت گوشی جهت سرقت نیست.
شاید گوشی شما به باگ نرم افزاری بخوره و ریست بشه. به این شکل دیگه دسترسی شما به هات بیت مختل میشه.
همون اول هنگام فعالسازی کد دو عاملی بهتر بود یه بکاپ میگرفتید و پرینت کاغذی اون رو توی کتابخونه نگهداری میکردید.
سلام واسه بازیابی کد دوعاملی کل ایمیل رو باید توی یه مرحله بفرستیم به پشتیبانی هات بیت یا شش مرحله رو جدا جدا براشون بفرستیم .
سلام دوست گرامی
اول طبق راهنما باید تیکت ثبت کنید. بعدش هر وقت پاسخ دادن روی همون ایمیل کل مدارک رو ارسال کنید.
با سلام و وقت بخیر.متشکرم که با صبر و تحمل جوابگوی دوستان هستید. مشکلی که برای من پیش اومده اینه که اون مراحلی که فرمودید رو انجام میدم اما همش این میاد Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
با اینکه همین ایمل من هست و همه جا از همین استفاده می کنم و مشکلی در ایمیل من نیست.علت چیه؟
ممنون میشم راهنمایی کنید.
با تشکر
سلام دوست گرامی
امیدوارم مشکل شما هم به زودی حل بشه.
بعد از اینکه تیکت ثبت میکنید جهت تایید تیکت یک لینک برای ایمیل شما ارسال می شود که توسط آن باید تیکت خود را تایید کنید تا در صف پشتییبانی قرار بگیرد.
سلام وقتتون بخیر از من تیکت پشتیبانی میخواد منظورش چیه میشه لطف کنید بگین
سلام وقت بخیر
طبق همین راهنما که به صورت تصویری آموزش دادیم پیش برید.
سلام دو تا سوال داشتم یکی اینکه بعد متن ایمیل ک برای هاتبیت میفرستیم ک ریست کنه کد دوعاملی کی پاسخش میاد
والان ک هاتبیت تصمیم به تمام کردن فعالیتش کرده پاسخ میده؟
سلام وقت بخیر
بله با پشتیبانی مکاتبه کنید پاسخ میده
سلام من طبق اموزش فرستادم ازم عکس و پاسپورت و دست نوشته خواستن و تراکنش واریز برداشت اونارم فرستادم الان دو روزه جوابی ندادن منتطر بمونم یا دوباره بفرستم ؟
سلام دوست گرامی
احتمالا حجم درخواستها بالا بوده. اگر تا دو روز دیگر پاسخی ندادن مجدد ارسال کنید.
سلام
من که پاسپورت ندارم چیکار باید بکنم؟؟؟
سلام وقت بخیر
یا از یکی از اعضای خانواده یا یکی از دوستان خود کمک بگیرید.
از برخی دوستان هم شنیده ام که توانسته اند با شناسنامه ایرانی خود نیز احراز هویت کنند.
سلام داداش
مشکلت حل شد ؟
بعد چند روز بهت جواب دادن ؟
من الان ۴ روزه فرستادم جواب ندادن
به نظرت دوباره بفرستم یا صبر کنم ؟
سلام دوست گرامی
گاهی بین یک هفته تا ۱۰ روز زمان میبره تا پاسخ بدن. کمی صبوری کنید.
سلام .وقت بخیر .من چند وقتی هست که نمیتونم وارد حساب کاربریم در هات بیت بشم .رمز عبورم هم بازیآبی کردم ولی متا سفانه الان هنگام ورود با پیغام network connection timeuot روبرو میشم .لطفا راهنماییم کنید
سلام به نظر میرسه که اینترنت شما دچار اختلال است. پیشنهاد میکنم فیلترشکن خود را عوض کنید و حتما با فیلترشکنی وارد بشید که کشور آن قابل انتخاب باشد و همواره روی یک کشور وارد شوید.
سلام من همه ی مدارکمو فرستادم ولی شات واریز به صرافی رو ندارم که تکسید داره الان دوباره به من ایمیل دادن که اون شات رو میخوان چیکار باید بکنم؟من بلدم نیستم که از نوبیتکس به هات بیت واریز کنم
مشکل منم با راهنمایی هایی که کرده بودین تو کامنتا به راحتی حل شد.ممنون
سلام دوست گرامی
خیلی خوشحالم براتون 🙂
ممنونم که من رو هم در جریان رفع مشکلتون قرار دادید.
موفق باشید 🙏🌹
سلام
همه ی مدارک مورد نیاز در قالب یک ایمیل باید ارسال بشه حتما؟ یا اگر در ۲ایمیل هم ارسال بشع اشکال نداره؟ ممنون
سلام دوست عزیز
بهتره در قالب یک ایمیل ارسال بشه چون حجم درخواستهای صرافی ها هم بسیار بالاست.
سلام من هات بیت رو دارم ام اندیکاتور ندارم حذف شده
سلام دوست گرامی
طبق همین راهنما پیش برید و مراحل رو دنبال کنید.
با سلام
میخوام برا ریست کردن گوگل اتنتیکیتور احراز هویت کنم پاسپورت ایرانی قابل قبول هست؟؟
ممنون
سلام دوست گرامی
بله پاسپورت ایرانی قابل قبول است.
سلام وقت بخی
Sms رو فعال کردم
باز برای ریمو کد googel
Sms و کد ایمیل رو میزنم ولی باز کد دو عاملی میخواد برای حذف گوگول
ممنون میشم راهنماهی کنید
سلام دوست گرامی
در این مرحله تنها راه مکاتبه با پشتیبانی طبق مراحل این مقاله است.
سلام بنظرتون از پاسپورت یکی دیگه استفاده کنیم اوضاع بدتر نشه
سلام فقط با پاسپورت خودتون این کار رو انجام بدین
سلام خانوم رضازاده الآنم با مدارک و پاسپورت ایران مشکل ندارن و زیر ۱۸ سال هستم قبول میکنه
اقای علیرضا عزیز من هم با مشکل شما را داشتم ایا شما توانستین بازیابی کنید سپاس گذار میشم راهنمایی کنید منم به اکانتم دسترسی ندارم
سلام ببخشید من از هات بیت میخوام تتر انتقال بدم شماره موبایلم که باهاش احراز هویت شدم الان ازم سلب امتیاز شده الان چه جوری شماره موبایل جدیدمو جایگزین کنم ممنون میشم راهنماییم کنین
سلام دوست گرامی وقت بخیر
از بخش Security باید شماره رو تغییر بدید. البته تا جایی که من میدونم مجدد کد تایید رو یک بار به شماره قبلی میفرسته.
اگر نشد مستقیما با خود پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید: support@hotbit.io
سلام برای من هم پیام network error timeout میاد چکار کنیم درست بشه؟لطفا لیست کشورهایی که هاتبیت تحریمشون کرده رو بگذارید ممنون
سلام و وقت بخیر
من گوشیم ریست شده و دو تا صرافی هاتبیت و کوکین دسترسی بهشون غیر ممکن شده و اینکه من تابحال از هاتبیت برداشت نداشتم و به هاتبیت از طریق کوکوین ارز انتقال دادم
یعنی مبدا و مقصد هیچ دسترسی ای ندارم
خواهش میکنم راهنماییم کنید
با تشکر
سلام دوست گرامی
پیشنهاد میکنم اول از صرافی کوکوین شروع کنید و به پشتیبانی ایمیل بزنید و ازشون کمک بخواید. بعد که مشکل اون صرافی حل شد اسکرین شاتهارو از صرافی کوکوین تهیه کنید و با مدارک برای هات بیت ارسال کنید.
موفق باشید.
آقا علیرضا سلام میشه یه راه ارتباطی بدین که به منم کمک کنین
سلام خوبین من آدرس گوگل اکتیوتر هات بیت خودم رو گم کردم چکار کنم راهش هست برای بازگردانی لطفاً کمکم کنید
سلام دوست گرامی
کافیه مطابق مراحل این مقاله پیش برید.
سلام وقت بخیر من با فیلتر شکن فرانسه وارد میشدم داخل صرافی هات بیت الان پاسپورت ایرانیرو بدم برای بازیابی گوگل اونتی گیتور مشگلی نداره من شنیدم هات بیت با ایرانیا مشگل داره
سلام وقت بخیر
در حال حاضر هات بیت مشکلی با ایرانی ها نداره
اما جهت احتیاط از تغییر سیاست این صرافی در آینده، پس از اینکه مشکل حسابتون حل شد داراییتون رو انتقال بدید به کیف پول شخصی خودتون.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من مدتی که با پیغامnetwork connection error مواجه میشم فیلتر شکنم عوض میکنم باز همین پیغام و میده با گوشی دیگه هم که ایمل و پسورد و وارد میکنم همین پیغام و میده چکار کنم ممنون میشم راهنمایم کنید؟
سلام. پیشنهاد من اینه که با یک لپ تاپ یا کامپیوتر هم مراحل رو تست کنید.
سلام
از کجا بدونم انتقال برای صرافی هات بیت بوده چون من انتقال زیادی به صرافی های مختلف دارم
سلام خسته نباشید خانم رضازاده. من بک اپ ندارم در هات بیت دقیقا الن اقدامی که شما گفتن انجام دادم . و تراکنشی که من داشتم برای یکی دوماه قبل بوده برداشت و ریختم رو حساب رمزینکس . اما هر دفعه جواب ایمیل من را اینجوری می دهند We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
هر چند من. دقیقا فرستادم در صرافی رمزینکس به جا txid ، هش (hash) نوشتن در قسمت تاریخچه. . راهنمایی کنید که از کجا رمزینکس اسکرین بگیرم بفرستم که برای انها قابل روئت باشد
سلام وقت بخیر
یه پیام به پشتیبانی تلگرام بدید تا بتونم دقیقتر راهنماییتون کنم.
آیدی پشتیبانی : diginvestsupport
سلام . من هم مشکل کد دو عاملی دارم و از ان بک اپ نگرفتم اصلا نمیشه برای پشتیبانی هات بیت پیام فرستاد چون میگه باید لوگین کنم تا نظرم ارسال بشه و از همه جا دارم به در بسته میخورم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
زمانی که درخواست ثبت میکنید یک لینک برای شما ایمیل میشود که فقط کافیست روی آن جهت تایید درخواست کلیک کنید.
سلام.به دادم برسید خانم رضازاده.کل پولم تو هات بیت مونده دوعاملی هم عمل نمیکنه
سلام دوست گرامی
مطابق همین راهنما پیش برید. اول تیکت ثبت کنید سپس زمانی که به شما پاسخ دادند مدارک درخواستی را روی همان ایمیل برایشان ضمیمه کنید.
سلام من هم دقیقا مشکل شما رو دارم و این پیام برام میاد. چیکار کردید؟ مشکلتون حل شد؟
سلام و عرض ادب
مشکل من اینه از کد گوگل اتنتیکیتور بکاپ نگرفتم ولی الان میتونم وارد هات بیت بشم و مشکلی ندارم فقط بکاپ نگرفتم،چطور الان میتونم از کد بکاپ بگیرم یا اینکه گوگل اتنتیکیتور تو هات بیت غیر فعال کنم،آخه هرکاری میکنم غیر فعال نمیشه تا دوباره فعالش کنم و بکاپ بگیرم
ممنونم کمکم کنید
سلام وقت بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
منم دقیقا همین مشکل رو دارم چیکار کردید؟
سلام
منی که پاسپورت ندارم چیکار باید بکنم؟ لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وخسته نباشید.
عکس کد کیو ار از گوشیم پا ک شد.ولی با ریکاوری عکس رو برگشت دادم ولی متاسفانه عکس کد کیو ار تار است و اسکنر نمیتونه عکس رو بخونه لطفاً راهنمایی کنید.
باتشکر
سلام وقت بخیر
طبق راهنما پیش برید و مراحل رو قدم به قدم انجام بدید و با پشتیبانی مکاتبه کنید و اعلام کنید که کد دو عاملی رو ریست کنن.
سلام اگر پاسپورت نباشه چی
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام من همین مراحل را انجام دادم ولی نمیدونم چرا درست نمیشه
سلام دوست گرامی
باید ببینید پاسخ پشتیبانی به مدارک ارسالی شما چه بوده است و طبق آن قدمهای بعدی را بردارید.
سلام منم گوگل انتیکیتور رو از دست دادم پاسپورت مامانم هست ولی اعتبار نداره ایا میشه باهاش احراز هویت کنم؟ و ایا با صرافی های ایرانی مشکلی ندارن اخه من با صرافی ایرانی خرید کردم و فرستادم به هات بیت؟
سلام دوست گرامی
برخی از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتند.
در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره. اسکرین شاتهای واریزتون از صرافی ایرانی مطابق نمونه ای باشه که در راهنما قرار دادم.
با سلام من وارد خساب گوگل شدم و روی گوشیم هس
ولی میخوام گوشی رو عوض کنم و شات یا ذخیره نکردم QR رو الان مجدد چطوری میتونم QR بگیرم
سلام وقت بخیر
باید اول موبایل رو وارد کنید. گوگل رو غیر فعال کنید. بعد مجدد گوگل رو فعالسازی کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. بعد موبایل رو غیرفعال کنید.
سلام من از کد دوعاملیم بکاپ دارم وقتی اون رو فعال میکنم و میخوام وارد هاتبیت بشم متاسفانه با این پیغام مواجه میشم google auth failed الان نمیدونم چیکار کنم ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
روز بخیر
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت است.
طبق همین راهنما قدم به قدم پیش برید.
سلام پاسپورت ندارم با شناسنامه میشه؟
سلام دوست گرامی
وقتتون بخیر
گویا چند نفر با شناسنامه ایرانی این کار رو انجام دادند و مشکلشون حل شده. داخل کامنتهای همین راهنما هم میتونید مشاهده کنید.
سلام
گوشی من ریست شده
و کد دو عاملیتی ندارم
الان با این بحث تحریم
اگه بخوام احراز هویت انجام بدم مشکلی پیش نمیاد؟؟؟
سلام دوست گرامی
نه مشکلی پیش نمیاد
کل مراحل رو طبق راهنما انجام بدید بعدش که حسابتون فعال شد کل موجودی رو به حساب دیگری منتقل کنید.
سلام من پارسال از هات بیت شیبا خریدم الان ارزش بالایی داره اما متاسفانه هیچ اسکرین شاتی ندارم، و بعد از اون هم صدها تراکنش واریز و برداشت داشتم که نمیدونم مربوط به هاتبیته، هیچ راهی نیست که بتونم بدون اسکرین شات گوگل اتنتیکیتور رو بازیابی کنم؟
با سلام
تنها راهش اینه که آدرس مثلا USDT حساب خود را در صرافی هات بیت پیدا کنید. از روی ایمیلهای گذشته یا صرافی هایی که با آن کار کرده اید. بعد که مطمئن شدید آدرس برای هات بیت است از یک صرافی مطمئن که در سوابق ارسال خود txid و آدرس مقصد را ثبت میکند ۱۵ دلار به حساب تتر خود در هات بیت انتقال دهید و اسکرین شات آن را برای پشتیبانی هات بیت ارسال نمایید.
سلام خانم رضازاده من ایمیل رو زدم متاسفانه الان ۴ روز ازش گذشته ولی جوابی نیومده چکار باید بکنم
سلام
گاهی ۶-۷ روز طول میکشه تا پاسخ بدن.
سلام. وقتتون بخیر. من گوشیم گم شده و ایمیل و رمز ایمیل روی گوشی قبلیم بود. هرکاری میکنم ایمیلم ریکاوری نمیشه. چطور میتونم با هات بیت مکاتبه کنم و ایمیلم رو تغییر بدم؟
لطفا راهنماییم کنید…
سلام وقت بخیر
ابتدا مراحل همین مقاله باید تیکت ثبت کنید و باقی داستان.
سلام منم در حال حاضر مشکلم همینه شما مشکلتون درست شد؟
میبینی منظور من همین وقتی بکاب بگیری اینجوری میخوری به مشکل البته نگیری هم باز خطر داره چون خدایی نکرده ریست یا گوشی رو بدزدن و…
میخوری به مشکل، ولی به نظر من ساده ثبت نام کنه ادم بهتر و دنبال اینجور چیزها هم نره نهایتش گوشی رو میزاری خونه خیلیا میان بکاپ میگیرن که به مشکلات ورود به هات بیت نخورن ولی از اونور دقیقا یه جور دیگه میخورن به مشکل ایا من اشتباه میکنم به نظرتون دوستان عزیز
سلام من هر کاری میکنم به هات بیت روی گوشیم که اندرویدی نمیتونم لاگین کنم اس ام اس برام ارسال نمیشه
سلام دوست گرامی
به پشتیبانی هات بیت پیام بدید و ازشون کمک بخواید تا دقیقتر راهنماییتون کنن.
سلام خسته نباشید
من مراحلی که تو مقاله گفتید انجام دادم
الان هات بیت این پاسخ به من داده باید چیکار کنم؟
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام وقت بخیر
خب خداروشکر مدارک شما رو تایید کردن. باید صبر کنید تا روال اداری طی بشه و بهتون دوباره ایمیل میزنن 🙂
سلام
من کد دوعاملی مربوط به ایمیل دارم ولی کار نمی کنه
کلید این کد دو عاملی رو باید حتما از هات بیت بگیرم یا اینکه همون که مال ایمیل هست جوابگو هست؟
آخه اصلا نمیتونم لاگین بشم
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنما با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید و درخواست کنید کد دو عاملی را ریست کنند.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
حالا باید چیکار کنم؟
سلام ببخشید به پشتیبانی تلگرام پیام دادم میشه جواب بدین خیلی ممنون میشم
سلام دوست گرامی
پاسخ دادم 🙂
سلام ببخشید من تمامی مدارک را به پشتیبانی هاتبیت ارسال کردم حدود دو ساعت میشه اما هنوز پاسخی از طرف آن ها دریافت نکردم
سلام. گاهی تا چند روز طول میکشه.
فواد منم دقیقا همین مشکل رو دارم چیکار کنم؟
سلام خسته نباشید.
بنده از نوبیتکس صرافی ایرانی تتر انتقال دادم.
الان url صرافی که ایرانی هست براشون بفرستیم مشکلی پیش میاد یا نه؟
سلام وقت بخیر
نه مشکلی نیست. فقط هم از سابقه برداشت از کیف پول تتر اسکرین شات بگیرید هم از لینک تراکنشی که توی خود نوبیتکس شما رو به tronscan ارجاع میده اسکرین تهیه کنید و ارسال کنید.
اگه اسکرین شات درست نباشه چی؟چون من ۲ تا اکانت دارم و یادم نیس واسه کدومه
سلام وقت بخیر
بهشون ایمیلهای هر دو تا اکانت رو هم اعلام کنید و همین موضوع را مطرح کنید.
خب مایی که از صرافی ایرانی تتر واریز کردیم به هات بیت چی پس
اینجوری که نمیشه بازگردانی کرد اکانت رو
هیچ مشکلی نیست از همون سایت اسکرین بگیرید. هیچ مشکلی با ایرانیها ندارن.
سلام کیفیت اسکرین خوب نمیشه. میتونیم فایل پی دی اف بفرستیم؟؟؟ و اینکه از سایت ایرانی تتر خریداری کردم آدرسش رو بدم مشکلی ایجاد نمی کنه؟؟
سلام وقت بخیر
سعی کنید از طریق کامپیوتر اقدام کنید و اسکرین شات بگیرید تا کیفیتش خوب بشه. حتما از سایت ایرانی اسکرین بگیرید. اصلا مشکلی بابت کلمات فارسی داخل سایت وجود ندارد.
سلام وقت خوش من فقط خواستم تشکر کنن ی تشکر بزرگ همین کارایی که گفتید انجام دادم همه چیز برگشت دمتون گرم
خداروشکررررررررر خوشحالم مشکلتون حل شده 🙂
سلام یه راه ارتباطی میدین که کمکم کنین منم حسابم رو برگردونم؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
طبق راهنما پیش برید و درخواست ثبت کنید. اگر سوالی داشتید از طریق پشتیبانی تلگرام مطرح کنید.
آیدی تلگرام: DiginvestSupport
سلام وقت به خیر
من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمیتونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟
سلام وقت بخیر
چون مدارک فرستادین باید صبر کنید ببینید اونا چه جوابی میدن
میشە راهنمایی کنید کە چطور گوگل انیتیکیتورمو غیر فعال کنم در هات بیت،رمزشو دارم ولی از کد qr نسخە پشتیبان ندارم
سلام وقت بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام خانم رضا زاده وقت بخیر.من مرحله اول که توضیح داده بودید به پشتبان هات بیت ایمیل دادم حالا پشتبان همین چند موردی که توضیح دادین برام ایمیل شده الان من به همون ایمیل باید عکس خودم با پاسبورت و شات از انتقال ارزهام به هات بیت بفرستم تمومه؟
سلام وقت بخیر
بله طبق راهنما پیش برید.
خانم رضا زاده من همه مدارک فرستادم گفته از پشت و رو پاسپورت عکس بده فرستادم الان یک هفته میشه دیگه خبری ندادن تو رو خدا اگه امکانش هست یه راه حلی ارائه بدید همه دار و ندارم تو صرافیه
سلام خیلی ممنون بابت راهنمایی بی عیب و نقصی که دادید
سلام همراه گرامی
خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
سلام خب پاسپورت نداریم باید چکار کنیم
سلام وقت بخیر
شنیده شده که گاهی افراد با شناسنامه هم احراز هویت انجام دادن. اما در قدم اول اگر می توانید از پاسپورت یکی از اعضای خانواده یا دوست نزدیک خود استفاده کنید.
سلام من کد دومرحله امنیتی احراز هویت هات بیت رو فراموش کردم الان برای بازیابی احراز هویت چکار کنم
سلام دوست گرامی
قدم به قدم طبق همین راهنمای همین مقاله پیش برید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام من تمام مراحل رو رفتم و مدارک رو ارسال کردم بعد این جواب رو بهم دادن و گفتن مدارک رسیده دستشون.
حالا باید چیکار کنم.
ممنون میشم جوابم رو بدین
خیلی هم سپاسگزارم بابت مطالب مفیدتون و از سایت شما واقعا بابت کار خیرخواهانه تون سپاسگزارم
ایا میشه فهمید که یک حساب هات بیت در چه تاریخی ساخته شده است؟؟
سلام دوست گرامی
از روی ایمیلهایی که برای شما ارسال شده است می توانید به تاریخی که اکانت را ساخته‌اید برسید.
سلام خانم رضازاده من خودم پاسپورت ندارم سربازی نرفتم کلا چیکار کنم
سلام وقت بخیر
چند نفر از دوستان با شناسنامه ایرانی احراز هویت کردند و مشکلشون حل شده. شما هم میتونید از این روش استفاده کنید. فقط بعد از حل مشکل پیشنهاد میدم کلا تمام داراییتون رو خارج کنید و از یه اکانت دیگه استفاده کنید. البته در حال حاضر این صرافی با ایرانی ها مشکلی نداره.
پیج اینستاتون چیه
https://instagram.com/diginvest.io
سلام من تمام مراحل رو انجام دادم آخرین ایمیل هاتبیت امروز به دستم رسید با این مضمون. اما دوباره که میخوام وارد اکانتم بشم ازم کد گوگل اتنتیکیتور میخواد ممنون میشم راهنمایی کنید
Hotbit (HOTBIT TRADE)
Mar ۳, ۲۰۲۲, ۱۳:۵۹ GMT+۸
Dear Hotbit user,
All functions of your account have return to normal.
You can login your Hotbit account and rebind your account with your Google Authenticator
سلام دوست گرامی
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید. اما در این پیغام من مهلت زمانی نمی بینم. اگر بعد از چند روز هم باز نتوانستید لاگین کنید تنها راه مکاتبه مجدد با پشتیبانی است.
سلام من انجام دادم این پیام اومده[HOTBIT TRADE] RE：i didn’t backed up google authenticator code. My phone was reset. i couldn’t login to myaccount. please help me. برام
سلام دوست گرامی
این که پیام خود شما هست.
باید ایمیل بعدی که براتون فرستادن رو چک کنید.
سلام خانم رضازاده تشکر از راهنمایی های خوب شما واقعا ممنونم
من کارهایی که شما گفته بودید دقیق انجام دادم و مشکلم حل شد و hotbit باز شد
فقط یک مشکل دارم اینکه الان باز شده و اینکه نمی دونم چطور از داخل هات بیت گوگول اتینیتور و فعال کنم.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
خوشحالم که مشکلتون حل شده. برای فعالسازی مجدد میتونید از این راهنما کمک بگیرید: https://diginvest.io/hotbit
سلام روز بخیر من رمز دو مرحله ای گوگلم حذف شده و برای ایمیل دادن به هاتبیت موقع ثبت نام با ایمیل ثبت نام کردم و پاسپورت موقع ثبت نام ثبت نکردم حالا لازم هست برای ایمیل دادن اگر لازم شد پاسپورت بفرستم ممنون میشم زودتر بهم بگید
سلام وقت بخیر
در مراحل بعدی نیاز به پاسپورت هست اما اگر ندارید برخی دوستان با شناسنامه هم مراحل رو رفتن و موفق بودن.
اما اولویت با پاسپورت هست.
سلام اگه من همیشه از صرافی ایرانی ارز میریزم به کیف پول بعد از کیف پول میزنم به هات بیت الان چجوری عکس برداشت بفرستم به هات
سلام وقت بخیر
هیچ مشکلی نیست از داخل سوابق تراکنش کیف پولتون این اسکرین شات رو تهیه کنید. من حتی یک نمونه اسکرین شات از کیف پول رو هم داخل این مقاله قرار دادم.
سلام من تمام این مراحل رو انجام دادم و ایمیل آخر هم برام اومد .حالا بعد از اون ۷ روزی که بهش اشاره کردن باید چیکار کنم ؟! همینکه وارد هاتبیت بشم میتونم تایید دو مرحله ای رو فعال کنم ؟
سلام دوست گرامی
بله بعد از هفت روز کاری شما میتوانید به حساب خود لاگین کنید و مجدد کد را فعال کنید.
سلام وقت بخیر
من چند وقتی حساب هات بیت اجاره ورود نمیده بهم
کد گوگل اتنتیکیتور هم دارم ولی هرچی میزنم خطا میده
مقداری تتر دارم میخوام جا بجا کنم
ممنون میشم کمک کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمای این مقاله با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد دو عاملی شما را غیرفعال کنند تا امکان ورود پیدا کنید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من با مشکل شما مواجه شدم ایا ممکنه راهنمایی کنید که بتونم بازیابی کنم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
قدم به قدم طبق راهنمای این مقاله پیش برید مثل بقیه دوستان مشکل شما هم حل خواهد شد 🙂
سلام وقت بخیر
توی سایت هاتبیت میرم قسمت submit your problem فعال نیست
سلام دوست گرامی
پایین صفحه اول سایت هات بیت زیر دسته بندی Contact Us بخش Submit your problem رو بزنید. من مجدد تست کردم فعال بود.
چند روز طول کشید پیام بیاد که ریست کردن؟
معمولا ۴-۵ روز طول میکشه
سلام خانم رضا زاده عزیز
مشکل من اینه که هم گوگل اکانتیکیتور وهم پسوردم را فراموش کرده ام
من چه کار باید انجام دهم
سلام آسیه جان
شما هم طبق مراحلی که در آموزش مطرح کردم مراحل ثبت Request رو قدم به قدم انجام بدید.
و در درخواست اعلام کنید که هم کد دو عاملی و هم پسوردتون رو فراموش کردید.
سلام ممنون از راهنماییتون من مراحل راانجام دادم حتی با کارت ملی اقدام کردم یک روزه هم جواب دادن فقط این ایمیل آخر که فرستادن بعداز هفت روز کاری وارد شوید منظورش اینه که باید هفت روز صبر کنم بعدا به حساب هاتبیتم وارد شوم یا در طول این هفت روز وارد حسابم شوم
سلام ، در مورد صرافی مکسس هم همینطوری باید اقدام کرد؟ اطلاعی دارین؟
سلام دوست گرامی
روال همه صرافی‌ها به همین شکل هست. اکثرا پاسپورت رو لازم دارن اما برای اطلاع دقیقتر مستقیم اول به ایمیل پشتیبانی یه پیام بدید و بگید کد بکاپ رو ندارید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن. لیست مدارک رو که اعلام کردن براشون تهیه و ارسال کنید.
سلام وقت بخیر من شماره موبایل داده بودم همیشه برام اس ام اس میومد الان هر کاری میکنم لوگین نمیشم چون اس ام اس وریفای برام نمیاد
سلام وقت بخیر
شما هم باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید.
سلام خدمت شما .
من همه مراحل رو انجام دادم .
اما پیامی به این متن برای من ارسال کردن:
Hello,
We do not need the transfer records from the hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
من از سایت pay۹۸ تتر خریدم و واریز کردن به حسابم در هاتبیت و وقتی پیگیری رو انجام میدی ادرس شبکه ترون رو میدن که دقیقا همون عکس اول توی متن شما هست اما تا الان دوبار اون عکس رو قبول نکرده .من الان باید چی بفرستم براشون تا قبول کنن ممنون میشم اگه جواب بدید.
با سلام و وقت بخیر
از داخل خود صرافی باید اسکرین شات بگیرید گویا لینک تراکنش در tronscan را به تنهایی قبول نمیکنند.
سلام خانوم رضازاده
من هرمدرکی بود فرستادم اصلا پیام بهم نفرستادن ضمنا آیدیتون تو تلگرام چرا نیستش
سلام وقت بخیر
آیدی پشتیبانی تلگرام:
diginvestsupport
سلام وقتتون بخیر خسته نباشید🙏
استاد من کد گوگل اتنتیکیتور رو یاداشت کردم ولی تو هات بیت وارد میکنم میگه درست نیست.😔
ولی gmail و پسوردم رو دارم
الان من پاسپورت ندارم ایا به پشتیبانی هات بیت پیام بدم بنظرتون کد رو برام ارسال میکنند؟😞
سلام دوست گرامی
حتما باید با پشتیبانی مکاتبه کنید و برای پاسپورت می توانید از یکی از دوستان یا اقوام کمک بگیرید تا در احراز هویت از پاسپورت آنها استفاده کنید.
سلام خسته نباشید ، ببخشید تو صرافی کوینکس کد دوعاملی من bind شده بود و نمیتونستم وارد حسابم بشم ، تلاش کردم و وارد حسابم شدم کد دو عاملی رو set کردم الان معامله هایی که انجام دادم رو تا برج ۹ میلادی نشون میده بقیه اش نشون نمیده . ارز مانا خریداری کرده بودم که تو قسمت فروش اصلا موجودی نشان نمیده ، فقط الان چند تتر دارم نشون میده بقیه اصلا دیده نمیشه ، بیزحمت میشه راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
راهنمای زیر رو مطالعه کنید:
رفع مشکل ورود به کوینکس
سلام.من هات بیت رو با ip ثابت فرانسه باز میکردم الان این مراحل رو انجام بدم و عکس پاسپورت بفرستم مشکلی پیش نمیاد ؟
سلام وقت بخیر
نه مشکلی پیش نمیاد.
سلام من الان از هاتبیت چیزی برداشت نکردم ولی از تراست والت زیاد به هاتبیت انتقال دادم ولی الان هیچکدام از هش تراکنش هارو توی تراست ندارم ولی به هاتبیت دسترسی دارم اگه از تراکنش های هاتبیت عکس بدم قبول میکنه؟
سلام وقت بخیر
از خود تراست والت عکس بگیرید کافیه. برید توی سوابق ارز مورد نظر. روی Transferهایی که مربوط به برداشت بوده بزنید وقتی کامل آدرس مقصد رو نمایش داد از داخل همون تراست والت عکس بگیرید.
سلام خانم رضازاده
من tronscan رو براشون فرستادم حالا یه ایمیل دادن که میگه:
We do not need the transfer records from the chain.
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
که تو اسکرین شات hash هم مشخص بود، حالا باید تراکنش از کیف تراست هم بفرستم؟ ایا همونه که ادرس گیرنده و مقدار تتر و تاریخ تراکنش مشخصه! همونو میخوان به غیر از اسکرین tronscan؟
سلام
هیچ ایمیلی از هاتبیت برام نمیاد در واقع همون کد تأیید میخوام تتر برداشت کنم ولی کد تأیید به ایمیلم ارسال نمیشه خواهشن کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
اول پوشه Spam یا Junk رو چک کنید اگر باز هم ایمیلهای ارسال کد رو پیدا نکردین، باید با صرافی مکاتبه کنید و بهشون اعلام کنید که email verification رو براتون غیرفعال کنند.
سلام من هات بیت دارم میخام پولی انتقال بدم کد دوعاملی میخاد اون هم حذف شده الان چکار کنم تورو خدا جواب بدید
سلام دوست گرامی
تنها راهش فقط مکاتبه با پشتیبانی هات بیت به روشی هست که داخل این مقاله توضیح داده شده.
قدم به قدم طبق این راهنما پیش برید.
سلام.خسته نباشید من میتونم با شناسنامه احراز هویت کنم ؟ممنون میشم جوابمو بدید
سلام وقت بخیر
بله میتونید تعدادی از دوستان از این روش استفاده کردن و توی کامنتها هم نتیجه رو نوشتن.
سلام
تشکر از راهنماییتون
من با کارت ملی مراحل رو انجام دادم و جواب گرفتم
ظاهراً الان با ایرانیها کنار میان
از همه میخوام حتما بک آپ بگیرن اصلا قاب کنید بذارید به دیوار اتاقتون .واقعا استرس داره
خیلی خیلی ممنون
سلام وقت بخیر
خداروشکر
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام استاد عزیز من طبق فرمایش شما درخواست ریست کردن رو دادم با ارسال تصویر ابتدا ایراد گرفت بعد از اصلاح ایمیل بعدی که دادند خالی بود .
سلام دوست گرامی
مجدد روی همان ایمیل آخر کلیه مدارک صحیح خود را به صورت یکجا ضمیمه و برای هات بیت ارسال نمایید.
با سلام و خسته نباشید
عذرخواهم برای بازیابی کد دو عاملی حتما نیاز داریم به پاسپورت برای احراز هویت؟
سلام وقت بخیر
برخی دوستان با شناسنامه ایرانی هم موفق به احراز هویت شدند.
سلام
ممنون بابت مطالب خوبتون
میشه از کارت ملی استفاده کرد به جای پاسپورت؟
ایرانی هستم ومقیم ایران هم هستم
سلام دوست گرامی
بسیاری از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلشون برطرف شده.
شما هم می توانید از این روش استفاده کنید. بهتون توصیه میکنم پس از رفع مشکل موجودی اکانت رو به حساب دیگری انتقال بدید.
موفق باشید.
من شات تراکنشمو ندارم چیکار کنم ؟
اگر هیچ شاتی ندارید و هنوز با پشتیبانی مکاتبه نکرده اید، یک راه دیگر نیز وجود دارد. اگر آدرس تتر خود در صرافی را داشته باشید می توانید ۱۰ تتر به آن واریز کنید سپس از این انتقال اسکرین شات تهیه کنید و به ایمیل ضمیمه کنید.
سلام، من از واریز و برداشت هایم هیچ اسکرین شات و … ندارم. بدون این ها این کار امکان پذیر است؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
شما به راحتی میتوانید از تاریخچه صرافی مبدا یک اسکرین شات تهیه نمایید. اگر هم شخصی برای شما این انتقال را از حساب خودش انجام داده به او بگویید از تاریخچه برداشت از کیف پول یا صرافی خود اسکرین شات بگیرد.
بدون داشتن دریافتها و برداشتها ورود به صرافی و بازیابی کد دو عاملی بسیار سخت خواهد شد.
موفق باشید.
سلام وقتتون بخیر
من به آیدی تلگرافخانه پیام دادم لطفا پاسخ بدین و راهنمایی کنید
ممنون
سلام وقت بخیر
پیامها در بخش پشتیبانی در حال پاسخگویی می‌باشد.
سلام برنامه اتینتیکاتور من حذف شده ، اما من دسترسی به معاملات را دارم فقط کیف پولم نمیتونم برم ایمیل ، تلفن همراه ، ثبت کردم قبلا ، رفتم به قسمت امنیت تو پروفایلم که کد۲عاملی رو غیر فعال کنم از من پسورد،،،، کدی که به ایمیلم فرستادن ،،، و کد sms ، و کد کپچا خواست ، حالا کد کپچا همون کدیه که به برنامه اتنتیکاتور میاد و من ندارم ، چیکار باید بکنم پولم مونده اون تو فقط میتونم معامله کنم اجازه برداشت نمیده ،
سلام همراه گرامی
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی صرافی هات بیت است. طبق راهنمایی که در این مقاله وجود دارد مراحل را دنبال کنید و در هر مرحله موارد درخواستی را تکمیل نمایید.
موفق باشید.
منم دقیقا مشکل شما رو دارم
ممنون منم احراز هویت کردم، واسه من ۴ روزه درستش کردند ، منم گوگل آنتیکیتورم حذف شده بود
خوشحالم که مشکلتون برطرف شده 🙂
سلام حساب من تو هاتبیت کلا بالا نمیاد ایمیلمو زدم حسابم صفر شده چرا اینجوری شده
سلام دوست گرامی
در اسرع وقت با صرافی مکاتبه کنید و اسکرین شات واریز و برداشت به حساب خود را نیز برایشان ارسال کنید. نحوه مکاتبه با صرافی در همین مقاله ذکر شده است.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید
من UID ندارم یعنی فراموش کردم و الان نمیتونم وارد برنامه هات بیت بشم و کد دو مرحله ایم پاک شده میتونین منو راهنمایی کنید??!!!!
ممنون میشم
سلام دوست گرامی
با ایمیلی که داخل این صرافی عضو شدید طبق همین راهنما Request ثبت کنید و درخواست کنید کد رو براتون ریست کنن.
سلام من گوشیم ریست شده و هات بیت وریفای کنیم بفهمن ایرانی هستیم مگه بنمون نمیکنن؟ لطفا بگید چطوری برگردونم بدون احراز هویت
سلام جناب حکیمی
روز بخیر
هیچ کدام از صرافی‌ها ناگهانی دسترسی شما را به خاطر ایرانی بودن نمی‌بندند. ابتدا به شما فرصت می‌دهند تا موجودی خود را انتقال دهید. در حال حاضر نیز هاتبیت مشکلی با هویت ایرانیان ندارد. در اسرع وقت با پشتیبانی مکاتبه نمایید و طبق راهنما پیش بروید.
موفق باشید.
ممنون از لطفتون 🌹
خانم رضا زاده ممنون میشم در تلگرام جواب سوالم را بدهید.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
پاسخ دادم 🙂
ببخشید یه سوال دیگه هم داشتم اینکه ایا ایدی بایننس چک میشه که مثلا مشخصات مارو بگردند و پیدا کنن؟
نه چک نمیشه چون این دو صرافی از هم جدا هستند.
سلام شما میگید پاسپورت فقط خودتون باشه ما اسم و نام خانوادگی که وارد نکردیم و تنها با ایمیل رفتیم خیلی ها ایمیل با اسم مستعار هست پس چطور میتونم بفهمم ما نیستیم
سلام دوست گرامی
حتما باید از پاسپورت خود استفاده کنید چون یکی از مدارک درخواستی سایت گرفتن سلفی با پاسپورت کنار صورت شماست. و در صورت مغایرت در تصویر مدرک مذکور از شما پذیرفته نخواهد شد.
سلام در بخش اسکرین گرفتن تراکنشات تتر از صرافی من براشون ارسال میکنم ولی میگن از صرافی بفرستید مشکل چیه دقیقا از کجا و چطور باید اسکرین بگیرم؟
و اصن کد دوعاملی جیمیلمو امروز فعال کردم اسممم ی چیز لاتین زدم ک ی وق ب ایرانی بودنم شک نکنن پاسپورتم ندارم ینی پولا رفته؟؟
سلام وقت بخیر،هات بیت از من خواست که پسوردمو عوض کنم،این کارو کردم الان موجودیم صفر شده و بالا نمیاد،پاسپورت هم ندارم راه حل دیگه ای نداره؟
سلام دوست گرامی
حتما باید پاسپورت داشته باشید. یا اینکه یکی از نزدیکان شما با پاسپورت مراحل را انجام دهد. راه دیگری ندارد.
سلام و وقت بخیر
ببخشید همین مشکل برام پیش اومده اما داخل صرافی mexc،همین روالی که توضیح دادین رو همونجا انجام بدم مشکلم حل میشه؟
سلام دوست گرامی
بله همین روال رو در صرافی مربوطه انجام بدید مشکلتون حل میشه.
سلام وقت بخیر
اگر اسکرین شات رو قبول نمیکنن ببینید لینک تراکنش برای اون انتقال داخل صرافی هست یا نه؟ برخی صرافی‌های ایرانی لینک تراکنش رو هم در سوابق نگهداری میکنن. اون لینک را براشون بفرستید.
سلام من تمامی عکس هارو فرستادم واسشون دوباره میگن اسکرین بده لینک تراکنش رو از صرافی پرسیدم گفتن نداریم تو صرافی ابانتتر چاره چیه؟
من ایمیل رو براشون ارسال کردم ولی هیچ جوابی دریافت نکردم حدودا ۱ هفته هم از ارسال ایمیل میگذره
الان چیکار کنم ؟
سلام دوست گرامی
مجدد به support@hotbit.io ایمیلتون رو ارسال کنید یا از طریق سایت Request ثبت کنید.
سلام من کد دو مرحله ایم تو هات بیت پاک شده ایمیل هم زدم فقط پاسپورت ندارم مال خواهرم هم تاریخش گذشته و سوال دیگه اینکه بعد احراز هویت بفمهن ایرانی هستیم پول بلوکه نمیشه؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر خسته نباشی
من مقاله تون رو خوندم وبخاطر حذف شدن رمز دوعاملی ایمیل زدم به Hotbitو یه سری مدارک میخواد که یکیش پاسپورت .درحال حاضر پاسپورت ندارم میشه با طریق دیگری انجام داد قبول میکنند ازم یا نه .ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
وقتتون بخیر
گویا چند نفر با شناسنامه ایرانی این کار رو انجام دادند و مشکلشون حل شده. داخل کامنتهای همین راهنما هم میتونید مشاهده کنید.
سلام
من وقتی میخواسم وارد هات بیت بشم از داخل اون کیو ار کد یا رمزی برنداشتم و چون فک میکردم کلید واژه زیاد مهم نیس ی چیزی همینجوری زدم ایا احتمالش هست ک اصن ب بکاپ احتیاج نداشته باشم؟؟
سلام دوست گرامی
جهت بازیابی کد گوگل اتنتیکیتور هات بیت ، شما حتما باید بکاپ داشته باشید. اگر به هر دلیلی گوشی شما به مشکل بخورد و اپلیکیشن گوگل را مجدد نصب کنید دیگر نمیتوانید وارد اکانت خود شوید. توصیه میکنم که با احتیاط یکبار کد دو عاملی را غیرفعال نموده و مجدد با کد جدید راه‌اندازی نمایید. توجه کنید که پیش از هر اقدامی حساب خود را خالی کنید و موجودی را به کیف پول شخصی یا یک صرافی ایرانی ارسال نمایید. چون اگر به هر دلیلی مراحل را اشتباه انجام دهید وارد مرحله‌ی طولانی احراز هویت خواهید شد.
Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
سلام ببخشید کل مراحل شمارو انجام میدم پیام بالا رو نشون میده
سلام روز بخیر
منظور این پیغام اینه که یه لینک براتون ایمیل شده که باید روش کلیک کنید تا مراحل تایید بشه.
سلام من ی اسم الکی واس ورود ب هات بیت انتخاب کردم و الان اگ عکس از کارت شناساییم بخواد با هم هم خوانی نداره میشه کاری کرد؟مانی اضافه کرد ک من چون میترسیدم بلاک شم اسممو الکی زدم؟؟
سلام دوست گرامی
اسمی که ابتدا وارد میکنید خیلی اهمیتی ندارد. نهایتا بگویید nickname بوده. شما با پاسپورت واقعی خود مراحل را انجام دهید.
سلام به من این ایمیل اومده ینی درست شده و منتظر بمونم؟
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام وقت بخیر
خداروشکر این پیام وقتی ارسال میشه یعنی مدارکتون تایید شده. بعدش باید منتظر بمونید تا اکانت رو براتون ریست کنن.
سلام چه مدت طول کشید این ایمیل رو براتون بفرستن؟
سلام
من برای سابقه تراکنش ها به صرافی اکی اکسچنج مراجعه کردم ولی متاسفانه سابقه انتقال ها وجود نداشت گفتن سیستم ها رو اپدیت زدیم تا اطلاع ثانوی دسترسی مقدور نیست….
هیچ راهی برای دسترسی به سابقه انتقال تتر رو شبکه ترون وجود نداره ؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه دسترسی به سابقه ها صرافی مبدا هست.
اگر موفق نشدید همین موضوع رو به پشتیبانی هات بیت توضیح بدید و بگید صرافی مبدا سیستم رو بروزرسانی کرده و سوابق خیلی قدیمی رو نداره و ازشون راهنمایی بخواید.
سلام من با کد دو عاملی ثبت نام نکردم با شماره تلفن ثبت نام کردم الان بعد آپدیت شدن هات بیت اکانتم لاگین نمیشه پیام میده که شماره تلفن اشتباه ولی در صورتی که شماره رو درست میزنم ولی قبول نمی کنه وارد اکانت نمیشه
سلام دوست گرامی
با طبق راهنمای شرح داده شده در این مقاله برای پشتیبانی تیکت ثبت کنید و درخواست خود را در خصوص رفع مشکل مطرح نمایید تا مشکل را بررسی کنند.
موفق باشید.
سلام وقت بخیر من صرافی هات بیت اپدیت کردم موقع رمز و پسورد کد شش رقمی واسه جیمیلم نمیاد مشکل از کجاست باتشکر
سلام روز بخیر
کد ۶ رقمی را از اپلیکیشن Google Authenticator که روی گوشی خود نصب کرده‌اید باید کپی کنید و هنگام لاگین در اپلیکیشن یا سایت هات بیت وارد نمایید.
سلام همه اطلاعات رو یکجا تویک ایمیل بفرستیم؟ یا دونه دونه. بعدشم من رفتم بفرستم فقط واس پیام میشه بنویسم بفرستم عکس نمیشه از تو گوشیم بفرستم چیکا کنم؟واینکه اگر فرستادم بعد۷روز هاتبیت رو باز کنم همون ابتدای کار ازم کد گوگل وریفینگ اگه مجدد بخاد باید چیکا کنم؟
سلام دوست گرامی
ابتدا طبق راهنما شما یک تیکت ثبت میکنید. سپس پشتیبانی هات بیت یک ایمیل به شما ارسال میکند. سپس شما مدارک درخواستی آنها را روی همان ایمیل برایشان ارسال میکنید. اگر مدارک کامل باشد یک پیغام به شما نمایش داده میشود که ظرف ۷ روز کاری حساب شما مجدد فعال خواهد شد و دیگر از شما برای ورود کد دوعاملی نمیخواهد. سپس میتوانید مجددا کد دو عاملی خود را فعال نمایید و کد QRCode جدید بگیرید.
موفق باشید.
سلام و خسته نباشید
مشکلی که برای بنده پیش اومده اینه که کد گوگل م ریسیت نشده کد و بهم میده ولی بعد وارد کردن کد خطا میده چیکار باید بکنم؟
سلام جناب مصفا
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هست و اینکه ازشون درخواست کنید مشکل را بررسی کنند.
باعرض سلام وخسته نباشید
من اسکرین شات گرفتم و بعداز مدتی کل عکسها از گوشیم پاک شده.وبا برنامه ریکاوری عکس هارا برگرداندم.ولی متاسفانه دوربین عکس رو نمیخونه چون عکس تار است
سلام همراه گرامی
سعی کنید مجدد به صرافی مبدا که ارز به هات بیت ارسال کرده‌اید لاگین نموده و مجدد اسکرین شات تهیه نمایید.
سلام وقتتون بخیر من کد دو عالمی و انتیکتور همه حذف شده رو گوشیم پیام دادم پشتیبانی پاسپورت هم عکسسو فرستادم بعد گفت باید عکس از صرافی هم بدی چون از یه هات بیت دیگه واسم فرستاده بودن و خود هات دم به دیقه بروز رسانی می کنه توش پاک شده ولی تو ایمل اون دوستی که واسم تتر فرستاده بود اسکرین شات گرفتم و دوباره فرستادم واسشون باز گیر داده اینو می گه
We do not need the transfer records from the hotbit.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
سلام دوست گرامی وقت بخیر
من یک نمونه اسکرین شات از سابقه تراکنش رو در متن این راهنما قرار دادم حتما مطالعه کنید.
حتی اگر ارسال از کیف پول باشد هم باید Txid و Address مقصد در آن مشخص باشد.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید ..من در صرافی هات بیت خرید و فروش داخلی رو میتونم انجام بدم ولی از دارایی خودم چیزی نمیتونم برداشت کنم چون کد google Authenticatorمن رو قبول نمیکنه …میخواستم google Authenticatorروغیر فعال کنم و دوباره فعال کنم اما کد رو قبول نمیکنه و پیغام میده google auth failed…البته برای صرافی coinexهم همین مشکل هست و کد رو قبول نمیکنه لطفا من رو راهنمایی کنید ممنون
سلام دوست گرامی
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست. نحوه ثبت تیکت در همین مقاله توضیح داده شده. شما در بخش توضیحات درخواست براشون بنویسید که کد دوعاملی شما رو غیرفعال کنند.
سلام ببخشید تو کدوم قسمت این کد نمایش داده میشه که ازش بک آپ بگیریم ؟
سلام وقت بخیر
همون ابتدای کار که عضویت در صرافی رو انجام دادید و کد رو فعال کردید.
سلام خسته نباشید من گوشیم ریست فکتوری کردم و درخواست نوشتم و برام همین پیام اومد من هنوز ۱۸ سالم کامل نشده یعنی هات بیت وقتی عکس با پاسپورت بفرستم گیر نمیده؟ و دوم اینکه من با شماره تلفنم قبلا تو هات بیت بودم و رو ایمیل نزاشتم اگه شماره تلفنم رو وارد کنم اکانتم برنمی‌گرده؟
سلام دوست گرامی
من جایی محدودیت سنی در اطلاعیه‌های صرافی هات بیت ندیدم. دوستانی هم که از طریق این راهنما پیش رفته‌اند حساب آنها مجدد فعال شده است. توصیه میکنم جهت احتیاط بیشتر پس از فعالسازی حساب موجودی خود را به صرافی دیگری انتقال دهید. دیگر از حساب کاربری فعلی استفاده نکنید و اگر میخواهید مجدد در همین پلتفرم استفاده کنید یک ایمیل جدید بسازید و با آن کار کنید.
موفق باشید.
سلام داش منم نرسیدم ولی با فوتوشاپ ادیت کنی پاسپورت رو مشکلی پیش نمیاد فقط کد ایدی پاس رو میخوان
باسلام اگه پاسپورت نداشته باشم وامکان تهیه کردنش نباشه چیکارکنم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
باید از یکی از اعضای خانواده یا دوستانتون درخواست کنید کل مراحل رو با پاسپورتش برای شما انجام بده. بعد از اینکه احراز هویت کامل شد دارایی خودتون رو انتقال بدید.
اما باید فردی باشه که توی هر لحظه که بهش نیاز داشتین کنارتون باشه یا بتونه خودشو به شما برسونه.
Mar ۱۵, ۲۰۲۲, ۱۸:۴۷ GMT+۸
Hi,سلام بعد از فرستادن مدارک این مصمنون برام ارسال شده والان ۴یا۵روز میگذره باید چکار کنم
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
please wait patiently
Thanks.
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز کاری باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید.
سلام
هات بیت همش این ایمیل رو واسه من میفرسته
Please type your reply above this line –
Hello,
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
منظورش چیه؟
سلام دوست گرامی
احتمالا اسکرین شات واریزی شما کامل نبوده به همین دلیل قبول نکردن.
سلام من خیلی نیاز به کمکتون دارم میتونم شمارتون رو داشته باشم
سلام روز بخیر
به پشتیبانی تلگرام پیام ارسال کنید تا کمکتون کنم:
diginvestSupport
سلام گوشیمو ریست کردم بعد رمز گوگل اودنتیکیتور رو دارم درست هم هست چون من کپی پیس کرده بودم ولی تو هات بیت میزنه کد ادو اشتباهه.
مقاله تون رو مطالعه کردم ولی من پاسپورت ندارم
فقط اسکرین از انتقال حسابم دارم
به نظرتون چه کار کنم من همیشه با آی پی ایران وارد میشدم نه فیلترشکن
ممنون از پیگیرتون
سلام حسین عزیز
تنها راه این است که درخواست پاسپورت بدید نهایتا ۷ روزه انجام خواهد شد. سپس با پشتیبانی مکاتبه کنید و مدارک درخواستی را برایشان ارسال نمایید.
سلام من اکانتم کلا وجود نداره ایمیل وپسوردمو میزنم مینویسه account do not exit خواهش میکنم کمکم کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمای این مقاله به پشتیبانی تیکت ارسال کنید و ازشون درخواست کنید که حساب شما را بررسی و فعال کنند.
سلام. من برنامه هاتبیت رو پاک کرد بودم الان نصب کردم ایمیل و رمز عبورمو میزنم مرحله بعدی کد تایید از برنامه Authenticator هستش ک قبول نمیکنه. علتش چیه؟ کد کلید صرافی رو هم از قبل برداشته بودم و میزنم. ولی باز اون کد رو ک این برنامه میده قبول نمیکنه
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
درود به شرفتون که جواب دادین منم همین کارو کردم طبق راهنمایی های شما قدم به قدم رفتم ولی اون پیام آخری که بگه ۷روز دیگه اکانتتون آزاد میشه نمیاد همش این پیام واسم میاد
Hotbit Customer Service (HOTBIT TRADE)
Aug ۲۶, ۲۰۲۱, ۱۱:۳۸ GMT+۸
Hi,
please send them to support@hotbit.io
Thanks
لطفا راهنمایی بفرمایید تشکر
سلام دوست گرامی
خواهش میکنم امیدوارم بتونم کمکی کرده باشم. توی این پیام میگه باید مدارک رو به ایمیل support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟
سلام وقت بخیر
آیا از طریق مرورگر هم امتحان کرده‌اید؟
سلام .وقتتون بخیر.
موقع ورود به هات بیت پیام اومد بخاطر امنیت کد ورود راتغییر دهید . من کد جدید وارد کردم بعدش کد گوگل اتنتیکیتور رو قبول نمیکنه . لطفا راهنماییم کنید . ممنون
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
سلام خسته نباشید
من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟
سلام روز بخیر
نه مشکلی نیست. کل سوابقی که برای انتقال به هات بیت دارید رو براشون ارسال کنید.
سلام من اسکرین واریز و برداشت ندارم وای ایمیل هاشو دارم میشه با پیامای ایمیلش کارمو انجام بدم؟
سلام وقت بخیر
به صرافی مبدا که از آنجا ارز خریداری کرده‌اید مراجعه کنید و سوابق تراکنش یا لینک تراکنش را کپی نموده و در مرورگر خود باز نمایید. سپس اسکرین‌شات بگیرید. اگر این امکان را ندارید از ایمیلهایی که حاوی پیامهاست اسکرین‌شات بگیرید.
سلام
کسی که پاسپورت نداره چیکار کنه؟
سلام همراه گرامی
یا پاسپورت تهیه نمایید یا از یکی از اعضای خانواده یا آشنایان درخواست نمایید که مراحل را با پاسپورت و هویت خودشان برای شما انجام دهند تا مشکل حساب کاربری حل شود. پس از اینکه مشکل حل شد در اولین فرصت حساب را به صرافی دیگری انتقال دهید و یک حساب جدید ایجاد نمایید.
موفق باشید.
سلام مشکل من اون رمز ۱۲ رقمی نیست که شاید همه باهاش مواجهند مشکل من اینه بعد اینکه رمز رو زدم و وارد شدم google authenticator کد میده بهم ولی اون رو که میخام بزنم با این پیام مواجه میشم که google auth failed دلیلش چی میتونه باشه من یبار گوشیمو به تنظیمات کارخونه برگردوندم ولی بعد که تایید دو مرحله ای گوگل رو نصب کردم این مشکل برام پیش اومد ممنون میشم راهنمایی کنید .
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راه شما مکاتبه با پشتیبانی HotBit است. طبق راهنمای موجود در این مقاله تیکت ثبت کنید و مشکل خود را مطرح کنید.
سلام
مشکل منم دقیقا مثل مشکل شماست اصلا نمیدونم باید چکار کرد به هات بیت ایمیل زدم که کد دوعاملی رو برم غیر فعال کنه
سلام من جمیل ام هک‌شده بازم باید احراز هویت کنم اخه پاسپورت ندارم
سلام وقت بخیر
حتما باید احراز هویت کنید.
می توانید از پاسپورت یکی از اعضای خانواده استفاده کنید.
For resetting security questions” –
منظور از این جمله چیست چه کاری باید انجام دهیم خانوم رضازاده ممنون
سلام وقت بخیر
این عنوان ایمیلی است که شما باید هنگام ارسال به هات بیت آن را در Subject بنویسید.
با سلام منم متاسقانه بکاب Google Authenticator نگرفتم با پشتیبانی هم زیاد تماس گرفتم مدارکی که خواسته بودن فرستادم ولی جوابی ندادم
سلام دوست گرامی
باید منتظر پاسخ پشتیبانی بمانید. پس از چند روز اگر پاسخی نیامد مجدد ایمیل بزنید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
با تشکر از همکاری شما!
من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
حتما اسکرین واریزی یه مشکلی داشته. باید حتما از صرافی مبدا گرفته بشه.
سلام وقتتون خوش .من از صرافی بیت‌برگ استفاده میکردم برا خرید تتر اونوقت اشکالی پیش نمیاد که ایرانی هست .آخه همه سایت بیت‌برگ فارسی نوشته شده
سلام دوست گرامی
سعی کنید از یک صرافی ایرانی استفاده کنید که سوابق تراکنش را به انگلیسی نیز در اختیار شما قرار دهد. مقاله زیر را مطالعه نمایید:
https://diginvest.io/buytether
موفق باشید.
برا اینکه اسکرین شات باید بفرستیم برای هاتبیت میگم
اسکرین شات باید از سوابق در صرافی مبدا باید گرفته بشه. کلمه های فارسی هم توی تصویر باشه مشکلی نیست.
سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من گوشیم رو که عوض کردم یادم رفت کد ۲fa هات بیت رو انتقال بدم به گوشی جدیدم ولی با سایت شما تونستم کد ۲fa رو بازیابی کنم
فعلا که گفته بعد هفت روز کاری
خیلی ممنون
سلام دوست گرامی
خوشحالم که مشکل شما در حال رفع شدن است.
موفق باشید.
سلام. بنده تایید دو مرحله ایی رو برای صرافی هاتبیت فعال کردم . اما داخل مراحل کد بازیابی بهم نداد. یا منظور از کد بازیابی همون بارکدی هست که برای فعال سازی تایید دو مرحله ایی با گوگل اتنیکیتر اسکن میکنیم؟
و یک سوال دیگه ، الان برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه این کد بازیابی یا بارکد رو رو از تنظیمات صرافی بگیرم تا اگر بعدا اگر گوشیم رو ازدست دادم و .. این کد رو داشته باشم تا بتونم بازیابی را انجام بدم؟؟
سلام دوست گرامی
منظور از کد بازیابی همان بارکد به همراه یک رشته متن طولانی است. اگر شما از کد بکاپ نگرفته‌اید لازم است یک بار این کد را غیرفعال نمایید و مجدد فعالسازی را انجام دهید. از بخش تنظیمات وارد Security شوید و غیرفعالسازی را انجام دهید. سپس موقع فعالسازی یک بارکد جدید به شما میدهد و لازم است از آن بکاپ بگیرید.
سلام من تمام مراحل را انجام دادم جواب داد که این اسکرین شات ها مربوط به هات بیت نیس و من از خود هات بیت آسکیرین شات گرفتم چیکار کنم لطفا کمکم کنید
سلام دوست گرامی
پشتیبانی هات بیت از شما یک اسکرین شات می‌خواهد. دقیقا تراکنشی که از یک صرافی مبدا به صرافی هاتبیت انجام شده است. شاید شما سابقه تراکنش دیگری را برای آنها ارسال کرده‌اید که با لاگ دریافت شما همخوانی ندارد. مجدد وارد صرافی مبدا شوید و این موضوع را بررسی کنید و از سوابق این تراکنش اسکرین‌شات تهیه کنید.
سلام خسته نباشید من واسشون اسکرین شات فرستادم اما اینجور شد
شما باید اسکرین شاتی را برای ما ارسال کنید که نشان می دهد سابقه واریز یا برداشت مربوط به حساب hotbit شما در صرافی یا کیف پول دیگر (مطمئن شوید Txid یا آدرس در تصویر وجود دارد).
لطفاً آن را به support@hotbit.io ارسال کنید
با تشکر از همکاری شما!
من واریز و برداشت با اکانت خودم اصلا نداشتم و در واقع هولد کرده بودم و فقط رفیقم واسم خریده بود و بعد انتقال داد واسم همون شات رو واسشون فرستادم باید چیکار کنم
آیا کلیه نکاتی که در این مقاله ذکر شده رعایت کردین؟
سلام در مورد هات بیت مشکلی برام پیش اومده میشه راهنماییم کنین ممنون میشم
سلام وقت بخیر
قدم به قدم طبق فایل راهنما پیش برید.
چند روز پیش هات بیت نصب کردم بعد آدرس فرستادم برا یکی از دوستام که ارزامو برام بفرسته هر بار که میرفتم برام کد ایمیل میشد امروز رفتم ببینم ارزا اومدن دیدم بروزرسانی زده بروز کردم رفتم دیدم خالیه نگا کردم دیدم uid عوض شده اینبار کد برام پیامک شد قبلاً بالای uid ایمیلم و میزد الان شماره موبایلم و زده برگشتم هرچقدر با ایمیل میخوام وارد بشم شاید برگرده قبلی کد ارسال نمیشه واقعا زندگیم اونجاست ممنون میشم راهنماییم کنید مرسی
سلام جناب مرتضوی گرامی
با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید باید وارد شوید. اگر همچنان کیف خالی است قدم اول وارد بخش withdrawal شوید و مطمئن شوید کسی حساب شما را خالی نکرده باشد. لاگ تمام برداشتها در این قسمت نمایش داده میشود. قدم بعدی اینکه باید طبق راهنما با پشتیبانی مکاتبه کنید و از آنها درخواست کمک کنید تا مشکل را بررسی کنند. پیش از هر چیز مطمئن شوید پاسپورت شما تاریخ اعتبار داشته باشد که در مراحل بعدی کار شما تسریع شود.
سلام وقت بخیر ممنون که پاسخ سوالاتمون رو میدین 😍
من کارهایی که گفتین انجام دادم برام این ایمیل اومد
We do not need the transfer records from the chain.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
میشه لطف کنین بگین الان باید چیکار کنم
منم با هنین مشکل دقیقا مواجه شدم، بااینکه عکسراز تراکنشام گرفتم و hash تراکنشا رو براسون فرستادم ولی این رو برام فرستادن اگر کسی میدونه کمک کنه ممنون میشم
سلام نگار عزیز
خوشحال میشم بتونم کمکی کرده باشم 🙂
شما کافیه به صرافی مبدا که از طریق اون برداشت ارز رو انجام دادید مراجعه کنید و از بخش سوابق لینک تراکنش رو بردارید و در مرورگر باز کنید. بعد از اون صفحه اسکرین شات بگیرید و براشون همراه مدارکی که خواستن بفرستید. توجه کنید فقط شناسه خالی کافی نیست و باید داخل پنل شما جایی ثبت شده باشه. که بتونید ازش اسکرین شات بگیرید. واسه همین لازمه که موقع انتخاب صرافی ایرانی این قابلیت ثبت سوابق در پنل رو مد نظر قرار بدید.
موفق باشید.
اینم بگم من چون با بیت برگ کار کرده بودم شناسه تراکنش رو از پشتیبانی گرفتم و برا هات بیت ایمیل کردم
سلام من همه کارهایی ک راهنمایی کرده بودین رو انجام دادم ولی متاسفانه این پیغام را برای من ارسال کردن،نمیدونم منظورشون چیه؟لطفا راهنمایی کنین
Hello,
we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there
Thanks
سلام دوست گرامی
اونها دارن به این نکته اشاره میکنند که لازم نیست شما لینک تراکنش رو ارسال کنید. لینک تراکنش رو توی مرورگر باز کنید و از اون صفحه عکس بگیرید.
و اسم صرافی که از اون برداشت رو انجام دادید قید کنید.
سلام وقتتون بخیر من اسکرین شات تراکنش رو فرستادم گفتن اینا نیست. میشه بفرمایید دقیقآ کدومو بفرستیم؟ آخه اسم صرافی تو تراکنش نیس نمیدونم تراکنش واسه هاتبیت هستش یا کوینکس آخه واسه هردوشون واریزی داشتم
سلام دوست گرامی
باید از داخل پنل خود صرافی عکس بگیرید نه tronscan.
سلام وقت بخیر
برا من کد به ایمیل جهت ارسال ارزبه کیف پول نمیاد ولی کد به گوشی میاد
لطفا راهنمایی کنین ممنون
سلام
بخش spam یا junk ایمیل خود را نیز چک کنید.
باسلام بنده تو صرافی هات بیت ثبت نام کرده بودم وکد دوعاملی رو هم فعال کرده بودم و تو گوشیم برنامه رمز ساز رو نصب کرده بودم گوشیم از دستم افتاد شکست و یه گوشی جدید خریدم و بارکد مربوط به رمز ساز دو عاملی هات بیت رو تو رمز ساز ثبت کردم اما میخوام وارد صرافی هات بیت بشم مینویسه کد گوگل تایید نشد. چکار کنم تا وارد سایت بشم لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
طبق مراحلی که توی این مقاله توضیح دادم قدم به قدم پیش برید و از پشتیبانی درخواست کنید کد رو براتون غیرفعال کنن.
موفق باشید.
سلام فقط خواستم ازتون تشکر کنم با راهنماییاتون و مکاتبه با هاتبیت حساب من برگشت ممنونم
ازش شنیدنش خوشحالم 🙂
ممنونم که این خبر خوب رو به من هم رسوندین
موفق باشید. 🙏🌹
سلام خسته نباشید امکانش هست آیدی تلگرامتون رو بدید من صرافی هاتبیت رو ریست کردم کد دو عاملی رو هم ندارم میخام واس مراحل بازگردانی حسابم (صحبت با پشتیبانی هاتبیت) منو راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
طبق راهنمایی که داخل همین مقاله تهیه کردم قدم به قدم پیش برید و مراحل رو دنبال کنید.
موفق باشید.
امکانش هست آیدی تلگرامتو بدین واس صرافی هاتبیت به مشکل خوردم مثل شما کمک کنید ممنون۰۹۱۵۷۱۸۷۸۰۱
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
به آیدی پشتیبانی دیجینوست پیام بدید:
diginvestsupport
سلام این مشکل گوگل اتن تیکیتور برای من پیش اومده اما داخل صرافی mexc.
واسه اون هم همه اینکار هارو انجام بدم مشکلم حل میشه؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله شما با پشتیبانی صرافی mexc مکاتبه کنید و ازشون درخواست کنید که کد دو عاملی رو براتون غیر فعال کنند. بعد از انجام مراحل حساب شما مجدد قابل دسترسی خواهد بود.
موفق باشید.
سلام .من واسه انتقال از هات بیت به نوبیتکس وقتی از دو عاملی رو میزنم میگه اشتباه هست و وقتی وارد قسمتی که کد دو عاملی گوگل رو میشه فعال و غیر فعال کرد میشم مینویسه محدود شده کد
سلام همین امروز هم مجددا همه مراحل رو قدم به قدم رفتم وتمام اسکرین شات هارو به همون ایمیل فرستادم این ایمیل رو برام فرستاد لطفا راهنمایی بفرمایید
Hotbit (HOTBIT TRADE)
Aug ۲۷, ۲۰۲۱, ۲۰:۵۳ GMT+۸
Hello,
you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
سلام روز بخیر
در این مرحله داره میگه که باید مدارک رو با همون ایمیلی که توی هات بیت ثبت نام کردید به support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من چیکارکنم با این صرافی هات بیت خیلی چرت هستش تمام مراحل رو به درستی انجام دادم ولی دوباره یه گزینه ای رو ایمیل میکنه واسه ارسال اسکرین شات ها که اصلا ربطی به فرستادن یا حتی گزینه ای برای ارسال نداره مثلا مینویسه به ساپورت هات بیت مراجعه کنید وقتی میری اونجا می بینی اومدی دنبال نخود سیاه واقعا صرافی دزد هستش تا الان حدود چند ارز هم فرستادم طبق آدرس موجود در کیف پول صرافی هات بیت ولی تو حسابم نیومدن پیام دادم پشتیبانی بهش گفتم اون جواب داده ما این ارز رو داریم ولی هنوز شبکه انتقالشو نداریم واقعا صرافی هات بیت دزد هستش معامله نکنید دوستان
سلام جناب میرمحمدی
برای اینکه دقیقتر بتونم کمکتون کنم پیغام خطا یا پاسخ هات بیت رو برام روی تلگرام بفرستید:
پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport
سلام خسته نباشید . بنده در صرافی هاتبیت ثبت نام کردم و کد دو عاملی رو با گوگل انتیکیتور فعال کردم . اما حین فعال سازی کد بازیابی بهم نداد یا منظور از کد بازیابی همان کد qr هست؟ متاسفانه qr را یادداشت نکردم . در حال حاضر برای ورود به صرافی مشکلی ندارم ایا میشه از تنظیمات صرافی دوباره این کد بازیابی رو دریافت کنم و یادداشت کنم که در اینده اگه مشکلی برای گوشییم پیش اومد بتونم بازیابی رو انجام بدم؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
شما نمیتوانید کد بازیابی را دریافت کنید. روال به این صورت است که شما باید یک بار این کد را غیرفعال کنید. سپس زمانی که دوباره آن را فعال میکنید qr جدید را یک جای امن ذخیره کنید.
سلام من پاسپورت ندارم و باید چیکار کنم؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
خانم رضا زاده یعنی نیاز نیست حتما خود شخص پاسپورت داشته باشه اگر تصور اطلاعات خودشو خواست ارسال کنه مهم نیست که خودت باشی یا نه
سلام دوست گرامی
اگر پاسپورت ندارید از شناسنامه هم میتوانید استفاده کنید. در حال حاضر این صرافی با کاربران ایرانی مشکلی ندارد. ترجیحا با مشخصات شخصی غیر از خودتان احراز هویت نکنید.
سلام برای من پیام آمده که بعد از هفت روز کاری میتوانید وارد شوید الان ۵ روز گذشته ایمیل وارد میکنم میگه همچین حسابی موجود نیست باید چکار کنم
معمولا پس از ایمیلی که ارسال می کنند ۶-۷ روز کاری باید منتظر بمانید بعد لاگین کنید تا قبل از آن اجازه لاگین به شما نمی دهد.
سلام میشه آموزش غیرفعال سازی گوگل اتنتیکتور در هات بیت رو بزارید؟
سلام روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام خیلی ممنون از راهنمایی هاتون من اون پیام که نوشته ۷روز کاری دیگه میتونی به اکانت خودتون لاگین بشین برام اومده البته با راهنمایی های شما بوده من قدر دان زحمات شما هستم ممنونم
سلام جناب میرمحمدی گرامی
خداروشکر که براتون مفید بوده. خوشحالم که به زودی مشکل اکانت شما حل میشه
موفق باشید دوست عزیز 🍀
سلام. من اهل پیام گذاشتم نیستم. ولی لازم دونستم تشکر کنم از راهنمایی خوبی که گذاشتید. مشکل من حل شد. همچنین از پاسخگویی پشتیبانی تلگرام. خیلی جاهای دیگه رو هم گشتم فقط همین سایت درباره مشکل من تو هات بیت توضیح داده بود. سپاس
سلام دوست گرامی
بسیار بسیار افتخار دادید که پیام گذاشتید و این حس خوبتون رو با من شریک شدید. 🌹
خیلی خوشحالم که مشکلتون حل شده 😊
سپاس از همراهی شما 🍀
سلام . ممنون از وقتی که میذارید . خواستم بپرسم تاریخ اعتبار پاسپورتم گذشته باید حتما تمدید بشه یا با همون میتونم اقدام کنم ؟ سپاس
سلام دوست گرامی
خواهش میکنم. سپاس از شما که همراهی میکنید.
ترجیحا تمدید کنید که دچار مکاتبات رفت و برگشتی با هات بیت نشید. اگر درخواست تمدید پاسپورت بدید نهایتا ۷ روز کاری پاسپورت جدید دستتون میرسه بعد اقدام کنید.
موفق باشید. 🍀
تشکر از شما بزرگوار امیدوارم با رهنمایی های شما مشکلم برطرف بشه
نگران نباشید. مشکلتون برطرف میشه 🍀
سلام فقط یه سوال نوشتین تو مطالب بالا تا حد امکان شماره موبایل نزنیم که متوجه نشن ایرانی هستیم بعد از رو پاسپورت یعنی تشخیص نمی تونن بدن که ایرانی هستیم
سلام دوست گرامی
فقط در شرایط خاص مثل مسدودی حساب، فراموشی رمز عبور و غیره که مجبور به احراز هویت شدید از پاسپورت ایرانی استفاده کنید و در نهایت که مشکل حل شد کل موجودی حساب رو انتقال بدید و این اکانت رو فراموش کنید و با یه ایمیل دیگه مجدد ثبت نام کنید. توصیه میشه تا حد امکان از وقتی متوجه میشن ایرانی هستین با اون حساب فعالیت نکنید چون ایران جزو کشورهای تحریم شده هست.
سلام و شب بخیر
بی زحمت نحوه غیرفعال کرد کد دو عاملی و دریافت رمز جدید جهت گرفت اسکرین شات توضیح بدهید ممنون می شوم
سلام جناب رضازاده عزیز
روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
توصیه میکنم اگر داخل این حساب موجودی دارید صرفا اینکار را برای انتقال موجودی انجام دهید و پس از انجام عملیات کلا با استفاده از VPN با ایمیل دیگری در صرافی حساب باز کنید تا ردپای ایرانی بودن شما جایی ثبت نشود.
موفق باشید.
سلام
من اپ هات بیت روحذف ودوباره نصب کردم الان رمز ورود رو قبول نمی کنه بازیابی رمز رو زدم کد به ایمیلم ارسال نمی شه با پشتیبانی هم تماس گرفتم میگن ارسال شده
سلام دوست گرامی
حتما پوشه spam یا junk رو هم چک کنید.
سلام Hi,
We do not need the transfer records from the hotbit.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to اینم برا من اومد کد تراکنش ها رو دارم
تو مرور گر بازکنم اسکرین شات بگیرم حله چون تو صرافی texld رو نداره فقط تو مرور گر بگیرم بفرستم درست میشه ممنون اگه جواب بدید
سلام روز بخیر
به پشتیبانی صرافی مبدا پیام بدید و ازشون راهنمایی بگیرید. باید حتما آدرس مقصد و Txid توی تصویر باشه وگرنه شاید هات بیت او اسکرین رو ازتون قبول نکنه.
موفق باشید.
خانم رضازاده سلام
امیدوارم در سلامتی کامل باشین
متاسفانه ناگهانی گوشی من مشکل پیدا کرد و راهی جز ریست فاکتوری نداشتم و بک پ هم نداشتم. با شماره گوشی ورود کرده بودم که الان کد گوگل آتنتیکیتور میخواد. از طریق ایمیل وارد میشم اما یک حسا دیگه ست انگار
هیچ ارزی داخلش نیست.
چند سوال داشتم.
۱. راهی جز دادن شماره تلفن ندارم ، آیا ممکنه کاملا من رو تحریم کنن و جواب ندن؟
۲. من از اکسکوینو پول واریز کرده بودم به هات بیت ، اونجا ننوشته هات بیت و آدرس QR داره. خودشون تشخیص میدن که آدرس هات بیته؟ آیا مدلی از کیف پول هات بیت دارین که مثلا اولش با حروف خاصی نوشته شده باشه؟
و مهمترین مساله
پاسپورت من منقضی شده، به نظرتون اول پاسپورت رو تمدید کنم؟؟؟؟؟؟
ممنون پیشاپیش از پاسخگویی تون
سلام جناب الواری گرامی
وقت بخیر
ممنونم امیدوارم شما هم سلامت باشید.
شما باید از طریق راهنمای گام به گام که در همین مقاله است درخواست پشتیبانی ثبت نمایید و با همان شماره موبایل هم مشکل خود را اعلام کنید. نگران پاسخگویی نباشید هنوز ایران را تحریم نکرده‌اند.
فقط یک نکته اینکه چون برای مراحل بعدی نیاز به پاسپورت برای احراز هویت وجود دارد حتما پیش از شروع عملیات پاسپورت خود را تمدید کنید. در حال حاضر ظرف ۳ روز کاری پاسپورت برایتان ارسال خواهد شد.
اسکرین شات ارسال وجه از اکسکوینو به آدرس مقصد را هم از طریق سایت مبدا تهیه نمایید. از آدرس مقصد خود صرافی تشخیص میدهد و جای نگرانی نیست.
موفق باشید.
سلام
این پیام را داد میگه غیر معتبر
Hello,
the screenshot you provided is unqualified and the address is wrong
through our check, your Hotbit USDT deposit address is TWPyc۸۱h۷CK۱۱pXdbLz۶s۴BmUGoqbVwQzD
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
And then please send to support@hotbit.io
سلام وقت بخیر
توی این پیغام داره میگه آدرسی که در اسکرین شات شما هست با آدرس تتر در کیف پول هات بیت شما مغایرت داره. ازتون خواسته سایر پلتفرمها و کیف پولها رو چک کنید و از اون جایی که به این آدرس ذکر شده تتر فرستادین اسکرین شات بگیرین.
موفق باشید.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
And please send it to support@hotbit.io
Thanks.
سلام اینو گفتن ولی من انتقالی به جای ینداشتم فقط واریز کردم لطفا کمک کنید ممنون میشم
سلام دوست گرامی
هات بیت از شما سابقه انتقال از صرافی مبدا به هات بیت رو میخواد. دقیقا از سابقه همان تراکنشی که توسط آن به هات بیت ارز ارسال نموده‌اید را باید اسکرین شات بگیرید. داخل اسکرین شات هم باید آدرس مقصد و Txid وجود داشته باشد. اگر در صرافی مبدا چنین اطلاعاتی وجود ندارد با پشتیبانی صرافی مبدا مکاتبه کنید و از آنها راهنمایی بگیرید.
موفق باشید.
سلام برای من تو تنظیمات هات بیت گوگل اتنتیکیتور و ایمیلم مسدود شده و الان سابقه تکسید هم ندارم باید چیکار کنم؟؟
سلام تنها راهش مکاتبه با پشتبانی هات بیت است و ازشون بخواین کد رو براتون غیر فعال کنن.
سلام ممنون بابت سایت خوبتون اکانت من با راهنمایی های شما درحال ریست شدنه فقط ی سوال بعد ۷روز وارد ک برگرده من جمیل و رمز بزنم مستقیم میره داحل ؟بعد کی وقت میده کد دوعاملی دوباره فعال کنم ممنون از پاسخگویی شما
به سلامتی 🙂
بعد از ۷ روز میتونید وارد حسابتون بشید.
منظورم اینکه بعد از ۷روزکاری که تموم بشه جیمیل و رمز بزنم مستقیم میتونم وارد کیف پول بشم بعد کی موقع گرفتن کد دوعاملی میشه
بله بعد از ۷ روز میتونید بدون نیاز به کد دوعاملی وارد حساب خودتون بشید. بعد وارد قسمت تنظیمات بخش Security میشید و مجدد کد رو فعال میکنید و از QR Code بکاپ میگیرید.
سلام من همه مراحل رو انجام دادم و بعد از هفت روز اکانت ام باز شده اما اکانت برداشت و انتقال غیر فعال شده دلیلش چیه ممنون میشم من و از نگرانی در بیارید
نگران نباشید در نهایت اگر با مرورگر تست کردید و مجدد کد دو عاملی هم تعریف کردید و نشد با پشتیبانی مکاتبه کنید موضوع رو بررسی میکنند اما به نظرم با دو تا مورد اولی که گفتم انجام بدید مشکل حل میشه.
موفق باشید.
سلام من درخواست میدم وایمیل میادکه ارسال میشه مدارک چی میخواد امادیگه اون ایمیل نمیاد
میشه راهنمایی کنبن لطفا
سلام دوست گرامی
طبق همین راهنما کل مدارکی که من اینجا لیست کردم رو مستقیما به پشتیبانی صرافی یعنی ایمیل support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام من بعد از مکاتبه با هات بیت بعد از هفت ریز اکانت ام باز شد اما آیکون های واریز و برداشت غیر فعال هست دلیلش چی میتونه باشه ؟
شاید دلیلش این باشه که باید اول مجددا کد دو عاملی رو فعال کنید تا بتونید برداشت و انتقال رو انجام بدید. فقط حواستون باشه از QR Code بکاپ بگیرید.
سلام خسته نباشید
من سابقه انتقال ارز از هات بیت به تراس ولت تقریبا ۱ماه پیش رو دارم حتما باید برای ۷روز گذشته باشه؟
سلام، خسته نباشید، کد دو عاملی من در هات بیت غیر فعال شده، حالا با توجه به اینکه فاقد پاسپورت هستیم آیا برای ارسال مدارک چکار میشه کرد، ممنون میشم جواب بدین
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام من کد دو مرحله ایم حذف شده، ایمیل فرستادم، میگه عکس با پاسپورتت را بفرست، بنده پاسپورت ندارم راه دیگه ای داره؟
سلام وقت بخیر، دریافت کد دو عاملی هات بیت ایمیل داده گردش حساب نیازه، برای ارسال گردش حساب به هات بیت، آیا اسکرین شات واریز و برداشت از هات بیت به صرافی های ایرانی هم پذیرفته میشه، یا نه، چون به فارسیه؟
سلام دوست گرامی
بله اسکرین شات فارسی مشکلی نداره. فقط حتما باید TransactionID یا TxID و Address مقصد توی اسکرین شات وجود داشته باشه و حتما URL سایت هم در اسکرین شات باشه.
سلام.کد دوعاملی صرافی بیت فارکس از دست دادم،آموزش نحوه بازیابی جایی میتونم تهیه کنم،یا شما میتونید کمکم کنید؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی سایتی هست که در اون عضو هستید و ازشون درخواست کنید کد دو عاملی رو غیرفعال کنن. پشتیبان سایت مربوطه حتما شما را راهنمایی خواهد کرد.
موفق باشید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
منظورشون از این پیام چیه؟
یعنی حله؟
سلام وقت بخیر
خوشبختانه مدارک شما رو قبول کردن و بعد از ۷۲ ساعت حساب شما ریست خواهد شد. منتظر ایمیل بعدی باشید.
سلام منم کد دوعاملی پک اپ نگرفتم
میخواستم ببینم برای فرستادن اسکرین شات از پاسپورتم
باید حتما پاسپورتم اعتبار تاریخ صدور داشته باشه؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
بله حتما باید تاریخ اعتبار داشته باشد.
سلام خسته نباشید میشه ازپاسپورت کسی ک قبلا احراز حویت کرده در هات بیت واسه یک نفر دیگه و وریفای دوباره استفاده کرد واسه خودم؟
سلام دوست گرامی
بعید میدونم این امکان وجود داشته باشه. حتا شاید حساب اول اون دوستتون هم به مشکل بخوره. پس ترجیحا ریسک نکنید و با پاسپورتی احراز هویت کنید که قبلا احراز هویت نشده.
سلام من تاریخ انقضای پاسپورتم تموم شده
نیازه که برای ارسال مدارک تمدید کنم !؟
ممنون میشم راهنمایی کنید
سلام وقت بخیر
بله دوست گرامی حتما پیش از ارسال درخواست ریست نمودن کد دو عاملی پاسبورت خودتون رو تمدید کنید. نهایتا سه روز کاری به دستتون میرسه.
موفق باشید.
سلام من رمز دوعاملی صرافی کوین تایگرم پاک شده برا این صرافی چگونه باید ریسیت کرد؟؟
سلام جناب دهقان گرامی
ماهیت بازیابی کد دو عاملی در همه صرافی ها مشابه یکدیگر است. اولین قدم مکاتبه با پشتیبانی سایت است و اینکه از طریق صفحه اصلی سایت ایمیل پشتیبانی را پیدا کنید و به آنها ایمیل ارسال نموده و درخواست کنید کد دو عاملی را برای شما غیرفعال کنند.
موفق باشید.
سلام.من پاسپورت ندارم و نمیتوانم بگیرم باید چکارکنم
سلام وقت بخیر
برخی از دوستان مراحل رو با شناسنامه ایرانی انجام دادن و احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتن.
سلام و ممنون از مطالبي كه اموزش ميدين
واقعا مفيده.
من اين مشكل رو هنوز دچار نشدم و به نرم افزار google authenticator دسترسي دارم ولي ازونجا كه روز اولي كه اين كد رو فعال كردم اون كليدواژه ها يا QR رو ذخيره نكردم ممكنه دچار همچين مشكلي بِشم. الان رفتم داخل سايت هات بيت كه كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره نصب كنم كه اينبار كليد واژه رو سيو كنم ولي پيام ميده :
you are required to bind at least two method for google authentication out of the following three options
چجوري ميتونم از داخل هات بيت كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره فعال كنم؟
سلام دوست گرامی
خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
موفق باشید.
سلام خسته نباشید من تمام مراحلی که نوشته بودید را طی کردم و از طرف صرافی یک ایمیل دریافت کردم که متنش هست این :
( Hi,
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.)
به طور کلی منظورش همون اسکرین شات هاست ولی من اونارو فرستادم ، در صرافی هات بیت بخش history تاریخچه معاملاتم رو اسکرین گرفته بودم براشون اما این ایمیل بالا رو برام ارسال کردم
میشه راهنماییم کنید لطفا ،،تمام سرمایم داخل صرافی گیره
سلام دوست گرامی
منظور صرافی هات بیت اسکرین شات از صرافی مبدا به صرافی هات بیت هست. شما این کار را بر عکس انجام داده اید.
وارد صرافی مبدا شوید. همان صرافی که از طریق آن به حساب هات بیت ارز فرستادید. از سوابق آن صرافی باید اسکرین شات تهیه کنید و در اسکرین شات باید hash یا همان txid و آدرس مقصد وجود داشته باشد.
پس از اینکه اسکرین ها را تهیه کردید به پشتیبانی دیجینوست در تلگرام پیام دهید تا شما را راهنمایی کنم با چه متنی اسکرین ها را به هات بیت ایمیل کنید.
موفق باشید.
سلام، با تشکر از لطف شما که راهنمایی کردین برای بازیابی کد دو عاملی در هات بیت، الان پیام اومده هیچ ایمیلی به حساب شما محدود نمیشود، لطفا بعد از ۷روز کاری با گوگل اتنتیکاتور وارد حساب خود شوید و حسابتون را پس بگیرید،،،،، لطف میکنید بگید چجوری وارد بشیم تا بتونیم داراییهامونو برگردونیم؟
سلام دوست گرامی
تبریک میگم مشکل حساب شما حل شده 🙂 ۷ روز کاری دیگر با همان ایمیل و کلمه عبور خود وارد حساب شوید. سپس کد دو عاملی گوگل را مجدد تعریف کرده و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت ارز دیجیتال خود را به هر کیف پول یا صرافی دیگری که در نظر دارید ارسال نمایید.
موفق باشید.
سلام من طبق چیزایی ک گفتین انجام دادم اینو بهم داده اسکرین هم براش فرستادم ممنون میشم راهنمایی کنید اسکرینمم از تراست بوده براش فرستادم
Hello,
the screenshot you provided is unqualified
through our check, your Hotbit FEG deposit address is ۰x۱e۶۹۹۳۶۰c۰cd۹dba۵۶f۹۸۴۲۴dca۱d۳۹df۴۱۶۰
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
سلام وقت بخیر
اینجا براتون نوشته که اسکرین شاتی که فرستادین به آدرس شما در صرافی هات بیت مربوط نیست. و بهتون آدرس توکن رو داده و گفته برای این آدرس باید سوابق رو پیدا کنید و اسکرین رو بفرستید.
سلام من ایمیلی که مربوط به انتقال پولم از بایننس به هات بیت داشتم رو پاک کرد و الان ندارمش فقط نوتیفکیشنشو دارم تو بایننس که نوشته تو این تاریخ و ساعت پول انتقال داده شده همون رو واسه پشتیبانی هات بیت بفرستم کافیه؟ البته ایمیل دپوزیت هات بیتم تو همون ساعت دارمش ک رسیده به نظرتون چی کار کنم
بله همون کافیه. اونا براشون مهمه اسکرین از داخل خود صرافی مبدا گرفته بشه نه از داخل ایمیل.
سلام حتما باید پاسپورت باشه ؟ از چیز دیگه ای نمیشه استفاده کرد ؟
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام ،وقتتون بخیر.
گوشیم رو می خواستم عوض کنم.کد دو عاملی صرافی هات بیت فعال هست و کد گوگل اتندیکیتور در زمان فعال کردن برای هات بیت یاد داشت نکردم.الان قبل از عوض کردن گوشی چه طوری میتونم غیر فعال کنم کد دو عاملی هات بیت رو ،که در زمانیکه با گوشی جدید بخوام وارد صرافی بشم مشکلی نداشته باشم.
سلام دوست گرامی
از قسمت پروفایل وارد بخش Security Center شوید. به یاد داشته باشید که حداقل دو روش Verification در این اپلیکیشن اجباری است در حال حاضر شما ایمیل و کد دو عاملی را فعال کرده اید. باید ابتدا SMS verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیر فعال کنید. سپس مجدد Google Verification را فعال کنید و از QRCode جدید بکاپ بگیرید. سپس روی گوشی جدید خود نیز مجدد در Google Authenticator کد این صرافی را تعریف نمایید. در نهایت SMS Verification را غیر فعال نمایید.
موفق باشید.
من همين مشكل رو در صرافي كوينكس دارم.ميتونم غير فعال كنم ؟؟ بخوام غير فعال كنم مشكلي پسش نمياد؟
يك قسمت نوشته فعال سازي موبايل؟ همون رو ميگين؟ اون رو بزنم شماره تماس بدم چون شماره تماس ايرانه مشكل پيش نمياد؟
سلام دوست گرامی
برای غیر فعال کردن باید موقت موبایل رو فعال کنید. اما از من میشنوین پس از فعالسازی مجدد گوگل برای این اکانت حسابتون رو تخلیه کنید و با ایمیل دیگری عضو صرافی بشید و از اول همه مراحل رو با VPN و یک کشور مشخص انجام بدید که ردپای ایرانی بودن جایی ثبت نشه. شاید در آینده سیاست صرافی تغییر کرد. در حال حاضر مشکلی نیست.
سلام وقت بخیر.من از صرافی نوبیتکس انتقال انجام دادم به هات بیت .گزارش های واریز به هات بیت موجود دارم .مشکلی نداره اسکرین شات بفرستم ؟؟ چون نوبیتکس صرافی ایرانی هست
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست اگر داخل اسکرین شات کلمات فارسی هم باشه. اتفاقا نشون میده از سایت اسکرین تهیه شده است. همان عکسها را با مدارک درخواستی ارسال کنید.
موفق باشید.
یعنی لازم نیس برای اسکرین شات نوبیتکس رو انگلیسی کنیم؟
نه نیازی نیست. اتفاقا باید دقیقا مطابق نمونه ای باشه که اینجا گذاشتم و فارسی.
سلام وقتتون بخیر برای نوشتن و ارسال مدارک باید تو یه ایمیل باشه؟
من دیشب برای بازیابی گوگل اتنتیکیتور مدارک و هر کاری که توضیح داده بودین رو انجام دادم چقدر طول میکشه تا اونا به ایمیلم پاسخ بدن چون تو این ۲۴ ساعت چیزی دریافت نکردم
سلام دوست گرامی وقت بخیر
بله درسته همه مدارک توی یک ایمیل باشه.
گاهی چند روز طول میکشه چون حجم درخواستها برای ریست کردن کد دو عاملی بالاست. کمی متنظر بمونید تا پاسخ بدن.
مرسی ممنون از راهنماییتون
این اطلاعات رو کجا وارد کنیم؟
همون ایمیل رو ریپلی بزنیم؟
طول میکشە تا پاسخ این ایمیل بیاد کە ریست شدە؟
سلام دوست گرامی
پس از اینکه فرم درخواست رو ارسال کردید یه ایمیل براتون ارسال میشه که متنش رو داخل همین مقاله آوردم کل مدارک رو روی همون ایمیل براشون Reply کنید ممکنه یکی دو روز زمان ببره تا بهتون جواب بدن.
Hi,
We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
سلام من عکس انتقال کاردانو از هاتبیت رو از اپلیکیشن داخل گوشی عکس گرفتم و رسیوش رو در کیف پول اتومیک خودم اما این پیغام رو برام فرستادن دقیقا الان باید چه کاری انجام بدم
ممنون از بابت کمک های شما
سلام دوست گرامی
به من در تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنم:
diginvestsupport
سلام طبق آموزشی که دادید انجام دادم این پیغام امد
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام دوست گرامی
این پیغام یعنی مدارک شما رو قبول کرده و فقط باید منتظر بمونید تا تنظیمات رو براتون ریست کنه. چون حجم درخواستها بالا بوده ازتون خواسته صبور باشید.
بنده هم مشکل برام پیش اومد از طریق فرستادن پیام به gmailصرافی هات بیت تونستم بازیابی کنم ووارد صرافی بشم.
Hiwa:
سلام وقت لخیر
من ی ایمیل واسه هاتبیت فرستادم همه کارهایی که شما گفتین انجام دادم
ولی این پیامو واسم فرستادن
we have told you many times. We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
اگه لطف کنید راهنمایی کنید منو ممنون میشم
سلام دوست گرامی
توی تلگرام با هم صحبت کردیم و براتون راهنمایی فرستادم امیدوارم مشکلتون زودتر حل بشه.
سلام وقت بخیر
من txid از صرافی بیت برگ دریافت کرده بودم برای هاتبیت ارسال کردم ولی پیغام زیر برای من ارسال شده
Hello,
We do not need the transfer records from the chain.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
Thanks
خود صرافی بیت برگ فارسی هستش چی رو براشون بفرستم؟
لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام وقت بخیر
اگر داخل تاریخچه خود صرافی TXid و آدرس نوشته شده از همون صفحه اسکرین شات تهیه کنید. مهم نیست که کلمات فارسی هم توی اسکرین شات باشه.
سلام صرافی نوبیتکسtixdیا hash نداره چیکار باید کرد فقط addres هست
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست. شما دو تا اسکرین شات تهیه کنید. یکی از خود صرافی نوبیتکس که فقط آدرس داخلش هست و یکی هم از لینک تراکنشی که جلوی هر برداشت گذاشته. لینک رو باز کنید و اسکرین تهیه کنید. هر دو رو با هم به همراه سلفی پاسپورت و متنی که نمونه قرار دادم ارسال کنید قبول میکنن.
موفق باشید.
سلام،خسته نباشید،۲تا سوالداشتم،اول اینکه میشه با۲یاچند گوشی هنگام ثبت نام وبا نرم افزار google autheicator بارکد رو بخونیم دوم برای بکاپ Qr code باید ازش عکس بگیریم وذخیرش کنیم
سلام ممنونم دوست عزیز
پاسخ سوال اول: بله میشه
پاسخ سوال دوم: بله ازش عکس بگیرید و کد زیر QRCode رو هم حتما روی یک کاغذ دستی بنویسید.
چون شاید گوشی شما به مشکل بخوره و عکسهاتون هم پاک بشه. پس امن ترین ذخیره روی کاغذه یا اینکه پرینت بگیرید.
موفق باشید.
سلام مجدد،اگر از پاسپورت خواهرم استفاده کنم مشکلی پیش نمیاد
سلام دوست گرامی
نه مشکلی نیست
همه مراحل رو با پاسپورت ایشون و عکس سلفی ایشون پیش برید. (البته اگر ایشون برای خودشون قبلا در این صرافی احراز هویت نکردن)
موفق باشید.
سلام ممنون از راهنماییتون من مراحل راانجام دادم حتی با کارت ملی اقدام کردم یک روزه هم جواب دادن فقط این ایمیل آخر که فرستادن بعداز هفت روز کاری وارد شوید منظورش اینه که باید هفت روز صبر کنم بعدا به حساب هاتبیتم وارد شوم یا در طول این هفت روز وارد حسابم شوم
سلام وقت بخیر
یعنی بعد از ۷ روز کاری میتونید وارد حسابتون بشید.
سلام وقتتون بخیر
این پیام برام ارسال شده
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit
حسابم Banned شده این توکی هست ؟
سلام دوست گرامی
خداروشکر مشکلتون حل شده. بعد از ۷ روز میتونید با همان نام کاربری و پسورد وارد سایت شوید.
اگر امکانش هست به پشتیبانی تلگرام دیجینوست پیام بدید یه سوالی ازتون دارم. ممنون.
آیدی پشتیبانی: diginvestsupport
سلام. ایمیل اولیه رو فرستادم و جواب دادن ولی الان چند شب هست که درخواست ریست بهمراه اسکرین شات ها و عکس پاسپورت رو ایمیل کردم و هیچ خبری نشده. سه بار هم شده که ایمیل رو میفرستم و جوابی نمیاد. میتونین بگین مشکل چیه؟
سلام دوست گرامی
عکس اسکرین‌شاتها رو برام بفرستید تا ببینم مشکل از کجاست شاید بتونم راهنماییتون کنم.
به آیدی تلگرام پشتیبانی بفرستم؟
سلام خستهنباشید
تو قسمت submit your problem بعد از پرکردن فرم و زدن submit پیغام میده که درخواست شما سابمیت نشده هنوز، باید از جیمیل تاییدش کنی. جیمیلو باز میکنم یوزر پسوورد رو میخواد و بعدش دوباره همون کد گوگل رو. و نوشته اگه مشکلتون کد گوگل هست با پشتیبانی تماس بگیرین. و در نتیجه درخواستم به پشتیبانی ارسال نمیشه ! چیکار کنم ؟!
سلام وقت بخیر
مدارک رو مستقیما به support@hotbit.io ارسال کنید.
سلام میخاستم بدونم غیر از این راه نمیشه شماره مجازی ساخت حالا واسه آمریکا یا هرجا بعد باشماره کانتکت شد؟؟؟
سلام خسته نباشيد،ببخشيد من كد دوعامليم پاك شد ولي تو اكانت هاتبيت خودم هستم،تريد ميزنم…ميخواستم برداشت كنم ولي كد دوعاملي ميخواد…الان بايد چيكار كنم؟پاسپورت هم ندارم كه بخوام طبق اين مقاله پيش برم لطفا راهنمايي كنيد ممنون ميشم
سلام دوست عزیز
تنها راه تهیه پاسپورته که اگر شرایطش رو داشته باشید و اقدام کنید ۳ روزه دستتون میرسه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام دوست عزیز
احتمالا بشه به جای شماره ایران از شماره مجازی استفاده کرد اما اینکه دریافت پیامکها به چه شکل هست من نمیدونم.
سلام معمولا کی جواب میدن؟۴۸ ساعت گذشته ولی هنوز خبری نیست
با سلام
گاهی تا یک هفته هم زمان میبرد.
سلام وقتتون بخیر
اگر پاسپورت نداشته باشیم و با کارت ملی عکس بگیریم و بفرستیم چه اتفاقی میفته؟
سلام دوست گرامی
کارت ملی ایرانی رو به عنوان مدرک شناسایی قبول نمیکنن. باید حتما پاسپورت باشه.
اما اگر شرایطش رو ندارید دو تا سناریو وجود داره:
یک) اگر موجودی ندارید بیخیال حساب بشید و یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
دو) اگر موجودی دارید از یکی از دوستانتون یا افراد خانواده که پاسپورت دارن کمک بگیرید و همه مراحل رو با پاسپورت اون شخص برید و وقتی حساب فعال شد بلافاصله موجودی رو تخلیه کنید و در نهایت بیخیال این حساب بشید و دوباره یه حساب دیگه با یه ایمیل دیگه بسازید.
موفق باشید.
سلام وقتتون بخیر من برادرم واسم از نوبیتکس تتر انتقال داده اما الان ادرس مقصد که صرافی هات بیت من بوده با بقیه ادرس ها قاطی شده چجوری میشه فهمید که کدوم ادرس متعلق به صرافی هات بیت من بوده ؟
سلام وقت بخیر
باید از روی زمان و ساعتی که براتون ارسال کردن کشف کنید کدوم آدرس شما بوده. یا دونه دونه روی لینک تراکنش کلیک کنید و از جزئیات ببینید میشه جایی اثری از اسم hotbit پیدا کرد یا نه.
سلام این پیام بهم اومده شماره تلفنمو هم دادم بنظرتون بعدش چی میشه؟
Hi,
please send us your phone number that is bound with your Hotbit account(plus your country code).
Thanks.
سلام وقت بخیر
احتمالا مرحله بعد ازتون سلفی پاسپورت بخواد.
سلام شرمنده من رمز authenticatorواسم نمید و کد بازیابی authenticatorرو ذخیره نکردم باید چکار کنم
سلام وقت بخیر
طبق مراحل این مقاله پیش برید.
سلام وقت بخیر من ازم شماره میخواد شما ه تلفنم دادم ولی همش میگه اشتباه من با ایمیل ثبت نام کردم
سلام باید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید.
سلام
وققتون بخیر
ببخشید من از هات بیت بی بی دوج انتقال دادم به تراست.هزینه انتقال تو هات بیت ۱۱۰۰۰۰۰۰۰۰هستش ولی الان که انتقال انجام شده مقدار خیلی زیادی از بی بی دوج من کم شده.نزدیک به ۴۰۰۰۰۰۰۰۰۰۰.
دلیلش چی میتونه باشه.
ممنون
سلام دوست گرامی
هزینه انتقال شت‌کوین‌ها معمولا خیلی بالاست. برای همین اکثر افراد با رعایت نکات ایمنی داخل صرافی نگهداری میکنن.
سلام شما کی فرستادین من الان پنج روزه ایمیل کردم خبری نشده میشه راهنمایی کنید
لطفآ
سلام دوست گرامی وقت بخیر
احتمالا مدارکتون کامل نبوده. اگر هنوز مشکلتون حل نشده به پشتیبانی تلگرام پیام بدید تا راهنماییتون کنم: diginvestsupport
سلام
میشه عکس پاسپورتی رو داد که تاریخ انقضاش گذشته؟ یا باید به روز باشه؟
سلام وقت بخیر
ترجیحا به روز باشه بهتره. اما دوستانی هم بودن که با همون پاسپورت منقضی به نتیجه رسیدن.
سلام من همه ی مراحلی که گفتین انجام دادم و هات بیت ایمیل زد بعد از ۷ روز کار یه کد براتون میفرستیم و شما میتوانید وارد سایت شوید هنوز جواب ندادن نزدیک به ۳ هفته شده، ۵ روز پیش ایمیل زدم مشکلی پیش امده بازم جواب ندادن
لطفا ااا راهنمایی کنید
وقتی پاسخ میدن که بعد از ۷ روز لاگین کنید دیگر نباید مشکلی برای ورود باشد. اگر نمی توانید با نام کاربری و کلمه عبور وارد شوید مجدد با پشتیبانی مکاتبه کنید.
سلام من کلیه کارهایی که شما میگید رو دو ماه پیش انجام دادم و دیگر هات بیت نه جوابی داد نه چیزی الان دیگه نمیدونم چیکار کنم الان پولم هم گیره نمیدونم دیگه چیکار کنم
سلام دوست گرامی
برای راهنمایی بیشتر تلگرام پیام بدید تا ببینیم نقصی مدارکتون چی بوده احتمالا یکی از موارد رو رعایت نکردین.
سلام من در برنامه هاتبیت هستم ازاکانتم خارج شدمورمزGoogleAuthenticator از گوشیم پاک شده و نمیتونم وارد حساب کاربریم بشم میشه راهنمایی کنین
سلام دوست گرامی
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی طبق همین راهنما هست.
واقعاً نمیدونم چجوری تشکر کنم ازتون خانوم رضازاده
من مشکل ام حل شد با راهکار های شما و خیلی خیلی ازتون ممنونم که بدون هیچ چشم داشتی وقت میزارید و مشکل دوستان رو حل میکنید
سلام دوست گرامی
خیلی خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
موفق باشید 🌹
سلام خانم رضا زاده
من کد کیو ار کد را توی گوشیم ذخیره کردم و دیشب بچه برنامه اپلیکیشن هات بیت و نرم افزار تولید کد را از گوشیم پاک کرد و خلاصه مجدد دخترم اپلیکیشن کیو ار کد را نصب کرد و کد دوعاملی برام میفرسته ولی وقتی میزنم ارور میده و پیام زیر را میده و خلاصه وارد حساب صرافی نمیشم بیزحمت کمکم کن چیکار کنم
احراز هویت گوگل ناموفق
این پیام را میده !
خواهشا بگید چیکار کنم ؟
احراز هویت گوگل ناموفق بود
سلام دوست گرامی
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت هست که توی این راهنما قدم به قدم توضیح دادم. راهنما رو دنبال کنید.
سلام پشتیبان هر مدرکی خواست براش فرستادم بازم میگه باید به پشتیبان یک تیکت بفرستید !!!!!!ترا خدا کمکم کن بگو چیکار کنم خست شدم الان یکماهه نمیتونم وارد حسابم بشم لطفا بفرمایید چطوری و چیکار کنم هزینه شم میدم
سلام من ازصرافی بیت ۲۴ترون انتقال دادم هات بیت الان اسکرین شات از صرافی مبدا کدپیگیری اینا همش فارسی چیکار کنم ایراد نمیگیرن؟؟وموقع انجام این کارا باید وی پی آن یا فیلتر شکن باشه حتما یامهم نیست؟؟؟
سلام دوست گرامی وقت بخیر
نه مشکلی نیست فارسی باشه. برای انجام این مراحل فیلترشکن هم لازم نیست.
سلام،واقعا دستتون دردنکنه با راهنمایی شما مجددا به حسابم دسترسی پیدا کردم
سلام دوست گرامی
خداروشکر
خوشحالم که میشنوم و ممنون که خبر دادین 🌹
سلام . من درخواست فرستادم برای پشتیبانی ولی همچین پیغامی داد
Request not yet submitted. Please check
your email to verify and submit vour
request.
ادرس جیمیل رو هم درست وارد میکنم
لطفا راهنمایی کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
پس از ثبت درخواست یک لینک تایید به ایمیل شما ارسال میشه که باید روی اون کلیک کنید تا درخواستتون در صف بررسی پشتیبانی قرار بگیره.
سلام و خسته نباشید . بنده احراز دوعاملی هات بیت ار گوشیم پاک شده . طبق راهنمایی های شما اقدام کردم . هات بیت ر حواب مدارک خواست و مطابق فرموده های شما ارسال کردم ولی الان از دهم آبان هنوز خبی نشده . آیا محددا ارسال کنم >
سلام دوست گرامی
احتمالا مدارکتون کامل نبوده. اگر هنوز پاسخ ندادن برای راهنمایی بیشتر به تلگرام پیام بدید بررسی کنم: diginvestsupport
سلام خانم رضازاده من طبق گفته های شما مدارک رو فرستادم ولی الان ۳ روز میگذره جوابی ندادن میتونین کمک کنین
سلام دوست گرامی
احتمالا حجم درخواستهای پشتیبانی بالاست. دو سه روز دیگر صبوری کنید اگر پاسخ ندادن مجدد ایمیل رو ارسال کنید.
سلام
من تمام اطلاعاتی که میخاستن رو براشون فرستادم انت برام این ایمیل اومد،
Hello,
we do not need the transaction from the chain or hotbit.
through our check, your Hotbit TRX deposit address is TRkeuQbB۲zTbf۳۴۶LYQTRh۹auF۶VHYDK۷m
Please login other platforms/wallets to take a transfer screenshot according to this address.
And then please send to support@hotbit.io
اسکرین شات فرستادم اما میگن که نیازی به تراکنش نداریم! نمیفهمم؟
سلام وقت بخیر
منظورشون این هست که اسکرین شاتی که فرستادین مرتبط به هات بیت نبوده. به شما آدرس ترون کیف پولتون رو داده و گفته تراکنشی که به این آدرس داشتین رو براشون ارسال کنید.
عذر میخام ابن دومین ایمیلی بود که برام فرستادن
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
بعد من بهشون گفتم که خیلی وقت پیش به حسابم ارز ریختم و الان یادم نمیاد که چه تاریخی بود که من اسکرین‌شات بگیرم. اونا هم آدرس بالا رو برام فرستادن و من فقط یک تراکنش به این آدرس داشتم که از همون عکس گرفتم و بعد گفتن که این نیستش!
با سلام
منم به همین مشکل برخوردم امیدوارم مشکلم حل بشه ولی سوال مهم اینکه ایا امید هست بعد از وریفای بازیابی باز حسابو بدلیل ایرانی بودن نبندن؟
سلام دوست گرامی
در حال حاضر مشکلی با ایرانی بودن شما ندارند و می توانید با پاسپورت ایرانی مراحل رو انجام بدید. پس از رفع مشکل توصیه بنده این هست که بعد از بازیابی حساب کل موجودی حساب خودتون رو به حساب دیگری انتقال بدید.
با سلام امروز ایمیل را دریافت کردم مبنی بر اینکه حساب تا هفت روز دیگه در دسترسه امیدوارم در دسترس بشه به توصیتون عمل میکنم منتقلمیکنم.ممنونم از توصیتون.ممنون از کمکتون
خواهش میکنم خوشحالم که مشکلتون داره برطرف میشه 🙂
سلام وقت بخیر
لطفا در مورد اینکه usd چیست و اینکه چطوری میشه به هات بیت برگردوند تا خرید و فروش کنیم ؟راهنمایی کنید
در هات بیت من یک مقدار از موجودیم بصورت usd نشان داده میشه که دپوزیتش بسته هست فقط ویت درو باز هست چطوری میتونم برگردونمش به کیف پولم؟
ممنونم
لطفا به ایمیلم ارسال کنید
مرسی
سلام دوست گرامی
به آیدی پشتیبانی تلگرام پیام بدید تا بتونم جزئیات این موضوع را دقیقتر بررسی کنم.
پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport
سلام،من کد دو مرحله ای یادم رفت بکاپشو بردارم،الان هنوز برام اتفاقی نیفتاده،نه پولی توی صرافی ریختم گوشیمم هنوز مشکلی نداره،ولی نمی خوام ریسک کنم.میشه با همین ای پی یه اکانت دیگه درست کنم؟یا باید یه فیلتر شکن دیگه بخرم؟یا اینکه راهی داره این اکانتو حذف کنم یکی دیگه درست کنم؟
سلام روز بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام من یه ایمیلی به هاتبیت کردم بعد برام ایمیل کردن که اسکرین شات بگیرم از ادرسtxid بزاشون بفرستم من اسکرین شات ارسال کردم به عنوان ریست کردن گوگل اتنتکوتر بعد ایمیلی دریافت نکردم نزدیک ۳ روزه لطفا راهنمایی چکارکنم
سلام
گاهی یک هفته طول میکشد تا جواب دهند.
سلام من این ایمیل زدم و این جواب رو گرفتم
Hi,
KYC is wrong.
please provide a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. In other words, you are supposed to hold both your ID and a paper in you hands.
On the paper, you need to note with words for “”Hotbit””, “”Today’s Date””, “”For resetting security questions”” and “”Signature”（your name）”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible.
We do not need the transfer records from the chain.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
Best.
خوب طبق همون دستورالعمل بالا عمل کنید ایشالله حل میشه سخت گیریشون کمه بر خلاف صرافی های ایرانی.
سلام خانوم رضا زاده من مشکل حسابم درست شد و الان به حسابم میتونم لاگین کنم ولی تو قسمت والت دارایی هامو نشون نمیده.میشه راهنمایی کنید .ممنونم
سلام وقت بخیر
با پشتیبانی هات بیت باید مذاکره کنید.
به ادرس کیف پول هات بیت فقط واریز داشتم چیزی برداشت نکردم
تو این متن گفته که باید اسکرین شات از برداشت ها و واریزها ارسال کنم
میشه راهنمایی کنید ممنون
امید جان توی ایمیل میگه از واریز و یا برداشت پس نگرانی نداره همون واریز رو بفرست
سلام وقتتون بخیر
من تمام مراحل رو انجام دادم، یه ایمیل تکراری واسه م فرستادن. همون ایمیلی که مراحل رو توضیح داده. درواقع انگار اصلا ایمیل من رو نخوندن و یه ربات اون ایمیل رو به صورت خودکار میفرسته. لطفا اگه امکانش هست راهنماییم کنین که باید چیکار کنم.
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
مجددا مستقیما به support@hotbit.io ایمیل بزنید.
منم فقط اسکرین شات واریز را فرستادم قبول کردند
خداروشکر خوشحالم مشکلتون حل شده 🙂
سلام عذر میخواهم من کد عاملی را ندارم در اصل گوشیم هنگ کرد و تنظیمات کارخانه زدم و همه چی از دستم رفت حالا هات بیت و نصب کردم و کد دو عاملی ندارم ،مدارک و جهت ایمیل زدن آماده کردم و منتظر یه کد هستم که به ایمیلم بیاد تا من بتونم ادامه کاران انجام بدم کد برام نیامد راهنمایی ام میکنید باید چکار کنم مگر چقدر زمان میبره تا کد برام بیاد ممنون و سپاسگزارم
سلام وقت بخیر
پس از ثبت تیکت یک ایمیل جهت تایید برای شما ارسال خواهد شد باید روی آن لینک کلیک کنید تا درخواست شما در صف پشتیبانی قرار بگیرد.
سلام وقت بخیر خانم رضازاده
من برنامه کد دوعاملیتی را دارم یه بار حذف شد از گوشیم دوباره از طریق اون رمز انگلیسی دوباره نصب کردم الان نمیتونم وارد اکانت هاتبیت بشم.رمز را وارد میکنم هاتبیت قبول نمیکنه نمیتونم وارد اکانتم بشم.ممنون میشم راهنماییم کنید🙏
سلام دوست گرامی
از طریق همین آموزش قدم به قدم مراحل را دنبال کنید.
سلام و ادب.
ممنون از راهنمایی هاتون
منم یه سوال داشتم از خدمتتون
من هات بیت استفاده میکنم ولی موقع ثبت نام کد گوگل اتنتیکیتور خودم رو یادداشت نکردم. قطعا اگه گوشیم مشکلی پیدا کنم منم نمیتونم مجددا وارد بشم.
میخواستم بدونم در حین استفاده و لاگین بودن، از کجا میتونم داخل هات بیت این کد رو پیدا کنم و یادداشت کنم.
و سوال دومم اینه که متاسفانه موقع ثبت نام از شماره موبایل هم داده ام. آیا ممکنه حسابم بسته بشه.
با سلام
تنها راهش اینه که google verification را یکبار غیرفعال کنید و مجدد فعال کنید تا QRCode جدید به شما بدهد همان لحظه از آن بکاپ بگیرید.
در حال حاضر با هویت ایرانی مشکلی ندارند. پس به خاطر شماره موبایل حساب شما بسته نخواهد شد.
سلام وقت به خیر
من گوشیم رو ریست کردم و بک آپ گوگل اتنتیکیتورم هم داشتم اما متاسفانه جواب نمی‌داد و نمیتونستم وارد صرافی بشم به پشتیبانی پیام دادم که غیر فعال کنن تا بتونم وارد شم و مدارک خواستن منم ارسال کردم پشتیبانی پیامی به من نداد که مورد تایید شده یانه اما یک روز بعدش گوگل اتنتیکیتورم درست شد الان مشکلی پیش نمیاد؟ امکان داره صرافی گوگل اتنتیکیتورم رو فعال کنه؟
سلام دوست گرامی
اگر همه مدارک شما مورد تایید هات بیت باشد اکانت شما وارد پروسه ریست شدن کددوعاملی میشود. در غیراینصورت اعلام میکنند مدارک ناقص است و کاری روی حساب شما انجام نمی دهند.
سلام خانم رضازاده. خسته نباشید. من صرافی مبدا هم ایرانی بوده و از یک صرافی ایرانی به نام تبدیل واریز می کردم به هات بیت که وقتی سابقه تراکنش هام رو باز می کنم یه چیزی نشون میده که با عکس نمونه که شما گذاشتین مطابقت نداره منون میشم راهنماییم کنید تا بتونم صفحه ای رو که باید ازش اسکرین شات بگیرم رو پیدا کنم. ممنون. من به پولم در صرافی نیاز دارم. ممنون میشم کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
از تاریخچه تراکنش خودتون در صرافی تبدیل عکس بگیرید و برای پشتیبانی هات بیت ارسال کنید.
سلام. سه هفته است درگیر این موضوعم. تنها پیامی که از هاتبیت اومده اینه We do not need the transfer records from the chain or hotbit.
Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there(make sure there is Txid or address in the screenshot).
چیکار باید بکنم. لطفاً کمک کنید
با سلام وقت بخیر
از داخل خود صرافی مبدا از تاریخچه تراکنش خود به هات بیت اسکرین شات بگیرید.
سلام من ایمیل به هات بیت زدم و من سه بار واریز تتر از بیت برگ داشتم tx ایدی اون ها رو هم فرستادم ولی این جوابو داده
we do not transfer records from the chain
where did you make the deposit ? which exchange or wallet? please take a screenshot there (make sure there is txid or address in the screenshot).
thanks.
الان من باید چیکار کنم؟
سلام از داخل خود صرافی بیت برگ از تاریخچه تراکنش اسکرین شات تهیه کنید.
سلام خانوم رضا زاده من همون طور که شما گفتید از نوبیتکس عکس گرفتم بجای hash هم نوشتم txidولی هات بیت بهم دو بار فرستاد که We do not need the transfer records from the chain.
please login another exchange or wallet and take a screenshot related to your Hotbit account ( Please make sure there is Txid or address in the screenshot )
And please send it to
توروخدا کمک کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
هم از داخل خود سابقه نوبیتکس باید عکس بگیرید هم از لینک تراکنشی که اونجا هست و توی tronscan باز میشه.
سلام خانم مهندس. از کیف پول تراست والت ارسال کردم. از تاریخچه ارسال که شامل لینک تراکنش به همراه txhash.adress from . To و بقیه اطلاعات زمان و ساعت ومقدار تراکنش عکس گرفتم فرستادم چندین بار ولی همین پیامwe don’t need transfer chain را میزنه.یکماهه درگیرم
سلام دوست گرامی
از داخل خود کیف پول هم عکس بگیرید. اگر فقط از لینک tronscan عکس بگیرید قبول نمیکنند. اگر حل نشد از یک صرافی دیگر مثل coinex به آدرس تتر در صرافی هات بیت مبلغ ۱۵ دلار ارسال کنید سپس از سوابق withdrawal history کوینکس به هات بیت اسکرین شات بگیرید و ارسال نمایید.
سلام
اگر پاسپورت نداشته باشیم چی؟؟؟؟
سلام
هم میتوانید با پاسپورت یکی از اعضای خانواده احراز هویت را انجام دهید هم اینکه دیده شده چند تا از کاربران دیجینوست با شناسنامه ایرانی هم احراز هویت انجام داده‌اند.
سلام وقت بخیر خانوم رصازاده منم مشکل همین دوست عزیزمون خوردم
میتونم تلگرام پیام بدم بهتون ممنون میشم منو راهنمایی کنید🙏
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست پیام بدید.
سلام
من قصد دارم مدارکم رو برای هات بیت ارسال کنم. فقط سوالات زیر برام مبهم هست:
۱: گفته ID or Passport
یعنی میتونم مثلاً گواهینامه هم بفرستم؟ یا اینکه فقط باید پاسپورت باشه؟
۲. اسم ایمیلی که ساختم با مشخصات پاسپورتم متفاوت هست. این مسئله مشکلی برام ایجاد نمی کنه یا اینکه صرفاً احراز هویت لازم هست؟
۳. با توجه به سوال دوم، اگه با پاسپورت یه خانم مثلاً خواهرم اطلاعات بفرستم، مشکلی پیش نمیاد؟
۴. من اسکرین انتقال رو دارم(که مربوط به ترون هست), آیا لازمه از صفحه‌ی خود صرافی هم اسکرین بگیرم؟
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام وقت بخیر
۱- گواهینامه را شک دارم اما در برخی موارد دیده شده که با شناسنامه ایرانی هم دوستان احراز هویت کردند.
۲- معمولا مشکلی بابت مغایرت ایمیل و پاسپورت وجود ندارد.
۳- با پاسپورت یک خانم هم میتوانید کلیه مراحل احراز هویت را انجام دهید.
۴- اتفاقا اسکرین از داخل صرافی مبدا خیلی معتبرتر از tronscan هست.
سلام پاسپورت که اعتبارش تموم شده چی میشه فرستاد؟
بله مشکلی نیست میتوانید ارسال کنید.
سلام خانم رضا زاده .من ۳ روز است برای پشتیبانی هاتبیت مدارک موردنیاز ریست کد دو عاملی فرستاده ام اما هیچ جوابی نگرفتم ؟
بی زحمت راهنمایی کنید باتشکر
گاهی ۶-۷ روز طول میکشد تا پاسخ دهند.
سلام خانم رضازاده وقتتون بخیر . من طبق راهنمایی های شما ایمیل زدم و این رو برام فرستادن.
Hi,
We do not need the transfer records from the chain.
you need to send us a screenshot shows that the history of deposit or withdrawal associated with your hotbit account on another exchange or wallet (make sure there is Txid or address in the screenshot).
Please send it to support@hotbit.io
Thank you for your cooperation!
بالا برای یکی از دوستان هم این مطلب رو راهنمایی کردین که ایشون تو نوبیتکس بودن و اما اسکرین شات من از کوینکس بود. من متوجه سابقه نوبیتکس و لینک تراکنش و tronscan نشدم. لطف میکنید واضح توضیح بدین که برای کوینکس باید چکار کنم. ممنون
سلام وقت بخیر
از داخل خود کوینکس از بخش کیف پول مورد نظر خود مثلا USDT وارد بخش Withdrawal و سپس history شوید و از صفحه مربوطه اسکرین شات بگیرید. به پشتیبانی تلگرام پیام دهید تا یک نمونه برای شما ارسال کنم.
آیدی پشتیبانی: diginvestsupport
سلام خانوم رضازاده ی سوالی داشتم واسه منم همین مشکل پیش اومده فقط میخواستم بدونم من ایمیلم به نام خودم نیست اگر عکس از مدارکم بخوان و عکس مدارکی که میدم مهمه با مشخصات اکانت هاتبیتم یکی باشه الزاما یا مهم نیست فقط یک عکس از پاسپورت و خودم باید بهشون بدم یا حتما باید با اسم و.. اکانت هاتبیت یکی باشه ؟ خیلی ممنون میشم بهم پاسخ بدی من واقعا به مشکل خوردم…
سلام وقت بخیر
نیازی نیست حتما ایمیل و پاسپورت هم نام باشند.
سلام یکی از دوستام در صرافی هاتبیت امشب کل ارزهای که داشته خود به خود فروخته شده بودن و به تتر تبدیل شدن و از صرافی خارج شدن بعد از بیست دقیقه اکانتش هم log out شد و حالا که میخوایم وارد بشیم مینویسه اکانت وجود ندارد به نظرتون مشکل چیه آیا هک شده یا یه نفر دیگه ایمیل اکانتش رو تغییر داده؟
سلام دوست گرامی
ممکنه یک نفر اطلاعات حسابش رو هک کرده باشه و با نام کاربری و رمز عبور وارد شده باشه.
سلام خسته نباشید
من با شماره وارد هاتبیت شدم میخوام تیکت ارسال کنم ارور میده که ایمیل شما تایید نشده الان هم گوشیمو ریست کردم هم اتنتیکتور ندارم
سلام وقت بخیر
مستقیما به پشتیبانی هات بیت ایمیل بزنید و به آنها اعلام کنید که با چه شماره موبایلی ثبت نام کرده اید.
support@hotbit.io
سلام من کد گوگل اتنتیکیتور رو واسه برداشت از هات بیت وارد می کنم خطا میده به نظرتون مشکلش چیه؟
سلام وقت بخیر
ابتدا زمان گوشی خود را چک کنید باید روی اتومات باشد. اگر حل نشد تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت است. طبق راهنما قدم به قدم پیش برید.
سلام کاربری دارم ومیخواستم کد دوعاملی ایجاد کنم نشد وباشماره همراهم کابری ایجاد کردم حالابا ایمیل وارد شدم وکد دوعاملی میخوام ایجاد کنم پیام میاد که شماره تلفن شما ثبت هستش چطوری میتونم کاربری با شماره همراهم رو حذف کنم.ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
سلام وقت بخیر
شماره خودتون رو از بخش SMS verification حذف کنید. اگر امکان این کار را نداشتید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید شماره شما را از روی اکانت حذف کنند.
سلام خانم شبنم قلی زاده چطوری از Sms verification حذف کنم.با پشتبانی چطور ارتباط برقرارکنم.ممنون
درود بر شما روز خوش
من میخام تایید برنامه Google Authenticator در حساب هات بیت غیر فعال کنم چون کد بازیابی رو گم کردم و میترسم مثل این دوستان به مشکلات احتمالی بر نخورم ایا راهی هست که بشه غیرفعال کرد و دوباره نصب کرد این برنامه رو ؟؟؟
ممنون از راهنماییتون
سلام وقت بخیر
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
سلام وقتتون بخیر
من کد گوگل اتنتیکیتور از گوشیم حذف شده بود که با ارسال ایمیل این مشکل حل شد. حالا میتونم وارد اکانتم بشم اما وقتی میخوام ارز رو ارسال کنم به کیف پولم مسکل دارم. درواقع اصلا گزینه wihdraw کار نمیکنه. ارزهام هم available هستن و فریز نیستن. ضمنا میخواستم گوگل اتنتیکیتور رو فعال کنم، از qr scan استفاده کردم و رمز هاتبیت به گوگل اتنتیکیتور اضافه شد، اما رمزی گه گوگل میده، هاتبیت قبول نمیکنه. میشه لطفا بفرمایید مشکل چیه
سلام وقت بخیر
حتما ساعت گوشی خودتون رو روی تنظیمات اتومات قرار دهید. زبان گوشی نیز فارسی نباشد.
سلام
من گوشیمو عوض کردم از همون بارکدی که بهم داده بودند رو اسکرین گرفتم الان که برنامه گوگل اتنتیکیتور با گوشیه دیگه وارد شدم هر چقدر کد‌رو میزنم اجازه ورود نمیده چیکار کنم؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
مقاله زیر را مطالعه کنید:
https://diginvest.io/googleauth
وقت بخیر خانم رضازاده
ممنون بابت وقتی که میزارین. یه سوال داشتم از خدمتتون: اینکه در جواب این سوال که دلیل شما چیه بابت برگشت به حسابتون؟
بنویسیم که چون در هات بیت معامله اسان و سریع هستش و چند مورد ارز دارین که برام جذابه مثل اکیتا و الون و همچنین هات بیت برام قابل اعتماده.
اینو بنویسیم کافیه؟
سلام دوست گرامی
بله کافیه
ممنون از پاسخگویی،
چجوری میتوتم اسکرین شات براتون بفرستم؟
من از تراست والت تتر انتقال دادم به هات بیت و فقط hash مشخصه ولی ادرس کیف صرافیم توش نیست ایا مشکلی داره این؟
سلام ممنون از اموزشتون تونستم اکانتکو ریست کنم
سلام خداروشکر
خوسحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام
از کد دوعاملی گوگل بکاپ گرفته ام. در گوشی جدید میخواهم وارد صرافی هات بیت شوم کدی که از گوگل میگیرم در صرافی مورد قبول نمیشه . مشکل کجاست؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام وقت بخیر
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانیه.
سلام
از کد دوعاملی گوگل بکاپ گرفته ام. در گوشی جدید میخواهم وارد صرافی هات بیت شوم کدی که از گوگل میگیرم در صرافی مورد قبول نمیشه و پیام تایید اعتبار ناموفق می نویسد. مشکل کجاست؟ لطفا راهنمایی بفرمایید.
سلام وقت بخیر
دقت کنید زبان گوشی فارسی نباشد. مقاله زیر را هم مطالعه کنید:
بررسی خطاهای رایج گوگل آتنتیکیتور
سلام من رمز عبور و ایمیلمو میزنم وارد صفحه ای میشه که باید کد ارسال شده به گوشیو وارد کادراش بکنیم ولی هرکاری میکنم کد برام ارسال نمیشه که بتونم وارد کادرایه خواسته شده بکنم چیکار باید بکنم؟؟؟؟؟؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
شما باید کد دو عاملی را وارد کادر کنید. اگر کد دو عاملی را ندارید باید طبق همین راهنما با هات بیت مکاتبه کنید و از آنها درخواست کنید کد را برای شما غیرفعال کنند.
سلام وقت بخیر ،
صرافي هات بيت برنامه اپليكيشن google authenticator پاك شده
به صرافي پشتيباني ايميل زدم مدارك فرستادم اما جواب نيومده
حالا چيكار كنم لطفا كمكم كنيد
سلام
گاهی ۶-۷ روز طول میکشه تا پاسخ بدن کمی بیشتر صبر کنید.
سلام نمیتونم پاسپورت بگیرم باید چکار کنم
سلام وقت بخیر
با شناسنامه هم میتونید احراز هویت کنید. برخی از دوستان از همین روش استفاده کردند و مشکلشون حل شده.
سلام عذر میخواهم من کد عاملی را ندارم در اصل گوشیم هنگ کرد و تنظیمات کارخانه زدم و همه چی از دستم رفت حالا هات بیت و نصب کردم و کد دو عاملی ندارم ،مدارک و جهت ایمیل زدن آماده کردم و منتظر یه کد هستم که به ایمیلم بیاد تا من بتونم ادامه کاران انجام بدم کد برام نیامد راهنمایی ام میکنید باید چکار کنم مگر چقدر زمان میبره تا کد برام بیاد ممنون و سپاسگزارم
سلام وقت بخیر
طبق راهنما یک تیکت ثبت کنید بعد از طریق لینک ارسال شده به ایمیل درخواست را تایید کنید تا در صف پشتیبانی قرار بگیرد.
سلام و عرض ادب تیکت و چجوری باید ثبت کنم،چون من عکس پاسپورت و نوشته و اسکرین تراکنش و که آماده فرستادم میزنم در صف قرار گرفت اصلا ارسال نمیشه ،،،جسارتن منظورتان از تیکت ثبت کردن چی هست چجوری باید انجام بدم ممنون میشم بیشتر راهنماییم کنید
سلام خانم رضازاده
ایمیل برام اومد با این متن میشه راهنماییم کنین
Hello,
please send us the support ticket
https://hotbit.zendesk.com/hc/en-us/requests/new and our relevant colleagues will help you.
سلام وقت بخیر
مطابق ابتدای راهنمای تصویری تیکت ثبت کنید.
سلام خانم رضایی ممنون بابت وقتی که میزارین تا مشکل هموطنامون برطرف بشه .
من گوشیم رو عوض کردم ولی از گوگل اتنتیکتور بکاپ نگرفتم و از صرافی هات بیت و MEXC استفاده میکردم که متاسفانه الان به هیچکدومشون دسترسی ندارم .واگه بخوام طبق دستور العملی که گفتین عمل کنم اولا از صرافی ایرانی بیت برگ خریدم و دوما پاسپورتم قدیمیه و تمدید نیستش مشکلی نداره .ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایین کل داراییم توی این دوتا صرافی هستش
با عرض پوزش فامیلتون رو اشتباه تایپ کردم سرکار خانم رضازاده عزیز
خواهش میکنم دوست عزیز 🙂
سلام وقت بخیر
مشکلی نیست با همان پاسپورت احراز هویت کنید. از تاریخچه برداشت از داخل پنل صرافی ایرانی هم اسکرین شات بگیرید.
سلام ممنون بابت پاسخ دهی من رحراز هویت mexc رو خیلی وقته انجام دادم حتی دوباره فوروارد کردم ولی جواب ندادن
سلام وقت بخیر ، ایمیل برام اومد نوشته سوالات امنیتی میخواد، ولی یادم نیست ،لطفا راهنمایی میکنی؟
سلام دوست گرامی
من راهی به ذهنم نمیرسه تنها راهش مکاتبه با پشتیبانیه.
سلام.امروز چند بار رفتم تو صرافی هات بیت و هیچ مشکلی نداشتم ولی آخرین بار که رفتم برای ورود ازم ایمیل و رمز میخاد اونا رو درست وارد کردم ولی ازم یه کد تایید گول میخاد و هر چی از اکلیکنتور بهش کد میدم قبول نمی کنه حتی کدهایی که قبلا برای ایمیل رسال شده بود وارد کردم ولی بازم قبول نمیکنه چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانیه.
سلام وقت بخیر
امکانش هست تلگرامتون رو چک کنین، ممنون 🙏🏻
سلام
ممنونم خانم رضا زاده من با خواندن مقاله شما مشکلم خیلی راحت حل شد دستتون درد نکنه
فقط یه سوال الان من ویریفای با این ام آس و حذف کردم فقط با کد دو عاملی کار میکنم بنظرتون عکس پاسپورت فرستادم امکان داره برام مشکل پیش بیاد یا نه میتونم از همین حساب استفاده کنم
سلام وقت بخیر
خداروشکر خوشحالم مشکلتون حل شده 🙂
در حال حاضر این صرافی با کاربران ایرانی مشکلی نداره. اما در کل سعی کنید مبلغ زیادی داخل صرافی نگه ندارید.
ببخشید یه سوال دیگه ارز hok تو صرافی هات بیت داشتم الان موجود نیست شما اطلاعی از دارید
سلام دوست گرامی
باید از طریق پشتیبانی صرافی علت رو جویا بشید.
سلام خانم رضازاده ممنون بابت وقتی که میزارین تا مشکل هموطنامون برطرف بشه .
من گوشیم رو عوض کردم ولی از گوگل اتنتیکتور بکاپ نگرفتم و از صرافی هات بیت و MEXC استفاده میکردم که متاسفانه الان به هیچکدومشون دسترسی ندارم .واگه بخوام طبق دستور العملی که گفتین عمل کنم اولا از صرافی ایرانی بیت برگ خریدم و دوما پاسپورتم قدیمیه و تمدید نیستش مشکلی نداره .ممنون میشم اگه راهنمایی بفرمایین .
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست با پاسپورت قدیمی احراز هویت را انجام بدید. از داخل خود صرافی بیت برگ از تاریخچه برداشت عکس بگیرید.
سلام خسته نباشید
ممنون از خانم رضازاده از راهنماییتون طبق مقاله ایمیل فرستادم مشکلم حل شد و کد دوعاملیم ریست شد
سلام دوست گرامی
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
سلام من هم امروز پیام اومد واسم که رمزتون ریست شد بعد از هفت روز کاری الان که میرم داخل اکانتم میزنه مسدود شده یعنی باید تا هفت روز صبر کنم
سلام دوست گرامی
بله تا ۷ روز کاری باید صبر کنید. پیشنهاد میکنم با در نظر گرفتن تعطیلات بعد از ۱۰ روز لاگین کنید.
سلام خانوم رضازاده مرسی از راهنماییتون مشکل حسابم حل شد .فقط تو قسمت والت دارایی هامو نشون نمیده میشه بگید چیکار باید کرد؟ ممنونم
سلام وقتتون بخیر
باید با پشتیبانی هات بیت صحبت کنید.
سلام خسته نباشد
من گوشیم ریست کردم الان نمی توانم وارد هاتبیت بشم فقط تو هاتبیت و بید ارز معامله کردم الان باید چی کار کنم آیا تراشه داخل بید ارز بگیم کافیه
قبول میکنند و پاسپورتم شناسنامه قبول میکنن
سلام دوست گرامی
از داخل صرافی بیدارز سابقه انتقال را اسکرین شات بگیرید.
ترجیحا با پاسپورت اقدام کنید.
مراحل را قدم به قدم طبق راهنما پیش برید.
سلام ممنون بابت پاسخ دهی من رحراز هویت mexc رو خیلی وقته انجام دادم حتی دوباره فوروارد کردم ولی جواب ندادن
سلام وقت بخیر.
من چند ماه پیش توی صرافی هاتبیت وارد شدم و مقداری بیت کوین ریختم توش ولی بعد چند وقت یک دفعه ای قطع شد و زمان ورود مجدد کد گوگل اتنتیکیتور میخواد ازم.درصورتی که من اصلا کد دو عاملی رو روی اکانتم فعال نکرده بود.حالا باید چیکار کنم.
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
روز بخیر
تنها راه مکاتبه با پشتیبانی هات بیت است.
طبق همین راهنما قدم به قدم پیش برید.
سلام خدمت خانم رضازاده ممنون بابت راهنماییتون.خیلی کارامد بود.مشکلم حل شد.البته من همون عکس شناسنامه جدیدمو فرستادم قبول کردن نیازی به پاسپورت نشد
سلام دوست گرامی
خوشحالم مشکلتون حل شد 🙂 ممنون که خبر دادین. موفق باشید 🌹
سلام اطلاعات بالا را که میفرستین چند دقیقه زمان میبره که به شما جواب بدن اخه من فرستادم ایمیلی نیومده
گاهی ممکنه دو سه روز طول بکشه. کمی صبوری کنید.
سلام من تمام کارهارو انجام دادم یه کد verification ۳۲ رقمی داد ولی به آدرس که میزنم یه راست میره داخل هاتبیت که دوباره لازم اون کد ۶رقمی دو مرحله ای را میخواد که باز هم نمیره داخل اکانتم. راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
طبق راهنما پیش برید و درخواست ثبت کنید. اگر سوالی داشتید از طریق پشتیبانی تلگرام مطرح کنید.
آیدی تلگرام: DiginvestSupport
سلام واقعا ازتون ممنونم من رمزم فراموش کرده بودم با توضیحات شما مرحله به مرحله پیش رفتم و خداروشکر امروز پیام اینکه بعد از هفت روز کاری میتوانید از حسابتون استفاده کنید اومد واسم براتون بهترین ها رو آرزو میکنم موفق باشید
سلام دوست گرامی
بسیار خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
ممنون که خبر دادید.
موفق باشید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
این اومده یعنی شبنم خانم
سلام وقت بخیر
خوشبختانه مدارک شما رو قبول کردن و بعد از ۷۲ ساعت حساب شما ریست خواهد شد. منتظر ایمیل بعدی باشید.
Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
شبنم خانم این اومده برام یعنی چی حسابمم ۲ روزه accunte baned مینویسه .با شناسنامه خودم مدارک فرستادم.
اگه باز میشه بگین اگه باز نمیشه باز بگین.
اگه باز شد حسابمو خالی کنم یکی دیگه بسازم یا کلا بیچاره شده ام. نقطه
سلام وقت بخیر
خوشبختانه مدارک شما رو قبول کردن و بعد از ۷۲ ساعت حساب شما ریست خواهد شد. منتظر ایمیل بعدی باشید.
سلام.
میخوام مقداری ترون از صرافی هات بیت به کیف پولم انتقال بدم مرحله آخر، زمانی که ۲تا کد باید بیاد که وارد کنم تا انتقال صورت بگیره
پیام کد اول نمیاد رو گوشیم ؟؟؟؟؟؟؟؟؟
کد دومی فورا میاد
قبلا اینطور نبود
چه مشکلی پیش اومده
لطفاً راهنمایی کنید
ممنون از شما
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
در مورد ارسال SMS اطلاعاتی ندارم. ترجیحا بهتره با خود پشتیبانی هات بیت در این مورد مکاتبه کنید.
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
شبنم جان اینو یعنی چی. اگه درست بشه زمانی باید مهاجرت کنم از این اکانت.یا داخل همین اکانت بمونم.
سلام دوست گرامی
یعنی مدارکتون تایید شده و اکانت ریست شده. بعد از ۷ روز کاری میتونید با همون نام کاربری و رمز عبور لاگین کنید. ترجیحا روزهای تعطیل رو هم در نظر بگیرید و بعد از ۱۰ روز لاگین کنید.
توصیه میکنم بعد از اینکه اکانت باز شد موجودی خودتون رو به یه صرافی دیگه منتقل کنید. چون در حال حاضر با ایرانی ها مشکلی ندارن اما ممکنه بعدا ایران رو تحریم کنن و سرمایه شما دچار خطر بشه.
موفق باشید.
شبنم خانم بهترین صرافی که مورد تایید شما باشه و مردم بدبخت که تحریمم و دولت تحریم نیست به کدوم صرافی برم بعد اینکه باز شد اکانت دیگه هاتبیت باز کنم با یه جیمیل دیگه یا برم چه صرافی که مردم بدبخت ایران در امان تحریم باشیم. چه صرافی بگین میرم
سلام دوست گرامی
شما می توانید از صرافی نوبیتکس یا تبدیل استفاده کنید. آموزشها رو اینجا براتون قرار میدم:
آموزش صرافی نوبیتکس: https://diginvest.io/buybitcoin
آموزش صرافی تبدیل: https://diginvest.io/tabdeal-exchange
موفق باشید.
سلام من داخل حسابم ۸۰۰ دلار بوده
و برنامه کد دو عاملی رو پاک کردم الان که که حسابم رو بازگردانی کردن کل موجودیم طی دو تا تراکنش انتقال داده شده لطفا راهنمایی کنید
سلام وقت بخیر
کل مراحل رو خودتون انجام دادین؟ یا اطلاعات حسابتون رو به شخص خاصی دادین که براتون انجام بده؟
سلام و ممنون از مطالبي كه اموزش ميدين
واقعا مفيده.
من اين مشكل رو هنوز دچار نشدم و به نرم افزار google authenticator دسترسي دارم ولي ازونجا كه روز اولي كه اين كد رو فعال كردم اون كليدواژه ها يا QR رو ذخيره نكردم ممكنه دچار همچين مشكلي بِشم. الان رفتم داخل سايت هات بيت كه كد دو عاملي رو حذف كنم و دوباره نصب كنم كه اينبار كليد واژه رو سيو كنم ولي پيام ميده :
you are required to bind at least two method for google authentication out of the following three options
سلام دوست گرامی
خوشحالم که براتون مفید بوده 🙂
از طریق پروفایل وارد Security Center شوید و در این مرحله ابتدا SMS Verification را فعال کنید سپس Google Verification را غیرفعال نموده و مجدد فعال نمایید و از QRCode بکاپ بگیرید. در نهایت SMS Verification را غیرفعال نمایید.
موفق باشید.
سلام.وقت بخیر.برای فعال کردن SMS شماره تلفن میخاد.ما هم با ایمیل مرحله اول احراز هویت رو انجام دادیم.خب باید الان چیکار کرد؟
سلام وقت بخیر
از بخش Security میتونید SMS Verification رو فعال کنید.
سلام وقتتون بخیر خانوم رضازاده
ببخشید یه اتفاق عجیب برای من اوفتاده تو صرافی هات بیت
من ۱۵۰۰ تا ارز از قسمت etf خریدم و گذاشتم اوردر فروش
امروز اون ارز ۱۰ برابر شده و باد برای من میفروخت… الانکه نگاه میکنم نه اون ارز داخل ولت من هست نه دلار که فروخته باشه انگار که این ارز نداشتم من
دارم دیونه میشم خانوم رضازاده به نظرتون چی شده هک کردن منو
درضمن تو قسمت اوردر نیست که من این ارز فروختم
انگار دود شده رفته هوا
لطفا راهنمایی کنید سرمایه ۳ تا خانواده درگیر این اتفاق🙏
سلام
واقعا بابت راهنمایی از شما خیلی ممنونم من با کمک این مقاله تونستم حسابم رو بازیابی کنم خدا خیرتون بده
سلام دوست گرامی
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
داداش تو قسمت هاتبیت قوانین ETF رو بخون کسی ازت نزدیده. بعبارتی ادغام شده یعنی مثل مثال زیر:
(نکته) این بخش اگه ارز اصلی همان ETf بره بالا ۵ برابر میره بالا بیاد پایین اونی که خریدی ۵ برابر میاد پایین.تحت هیچ عنوان بخاطر طمع زود پولدار شدن وارد این بخش نشو. پولت نپریده ۱۵۰۰ تا شده ۱۵۰ و طمع تورو کشت و سوزند. دفعه دیگه وارد این بخش نشو
از آنجایی که قیمت پس از ادغام ۱۰ برابر افزایش می یابد، تعداد دارایی های موجود کاربران در ۰.۱ ضرب می شود، در همین حال، ۱۰ سهم SUSHI۱D۵S، LPT۱D۳S، ENJ۱D۳S، SAND۱D۳S و ۱INCH۱D۳S به صورت مشترک، در شبکه ادغام می شوند. ارزش هر سهم ۱۰ برابر افزایش می یابد و مقدار نگهداری کاربر به ۱/۱۰ کاهش می یابد. در این رابطه، کل دارایی های کاربر پس از ادغام ثابت می ماند. تبدیل ارزش خالص بر اساس مانده خالص در زمان ادغام است. درباره ETF اهرمی، برای جزئیات بیشتر: سؤالات متداول ETF اهرمی ادغام چیست؟
سلام خسته نباشید
من از نوبیتکس به هاتبیت تتر فرستادم میخوام همون نوبیتکس رو اسکرین بگیرم بفرستم ولی مشکل اینجاست نوبیتکس تو تاریخچه انتقال txid نمیزنه
سلام وقت بخیر
مشکلی نیست. مطابق نمونه ای که داخل مقاله گذاشتم از نوبیتکس عکس بگیرید و براشون ارسال کنید.
سلام این پیغام یعنی چی هر کاری میکنم نمیتونم به حسابم دسترسی پیدا کنم
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset. You can login your account by your sms Authenticator.
Best
سلام وقت بخیر
نوشته کد دو عاملی گوگل شما ریست شد شما میتوانید از طریق کدی که به شماره موبایل شما ارسال میشود وارد حساب خود شوید.
با عرض سلام و خسته نباشد خدمت شما
یه سوالی داشتم اونم اینه که من از نقل و انتقالات تتر از صرافی به هات بیتم رو ندارم و نمیتونم اسکرین شات بفرستم چون شخص دیگه برام انجام دادش و اون شخص هم در دسترس نیست !!
حالا میشه با پاسپورت و کارای دیگه اش احراز هویت کرد؟
سلام دوست گرامی
آیا آدرس تتر خود را روی صرافی هات بیت در دسترس دارید؟
پیش از شروع مراحل احراز هویت روی تلگرام به diginvestSupport پیام بدید تا شما رو راهنمایی کنم.
سلام منم کد کیو ار از گوشیم پاک شده ولی با ریکاوری عکس رو برگشت دادم ولی عکس تار ریکاوری شده.ودوربین نمیتونه عکس رو بخونه
وبا پرچمه فرانسه تو هات بیت ثبت نام کرده بودم الان اگه بخوام پاسپورت بگیرم باید پاسپورت ایران یافرانسه؟
باتشکر
سلام دوست گرامی
مشکلی نیست با پاسپورت ایرانی احراز هویت کنید.
مرسی.
سلام من پاسپورت ندارم شرایط دریافت پاسپورت هم ندارم باید چیکار کنم؟
سلام دوست گرامی
برخی از دوستان با شناسنامه احراز هویت کردند و مشکلی هم نداشتند.
سلام
ایا اسکرین شات میتواند از سایت tronscan با استفاده از hash تراکنشی که انجام دادم از صرافی ایرانی به هات بیت باشد
سلام همراه گرامی
اسکرین شات از tronscan را قبول نمیکنند. سعی کنید اسکرین شات را مطابق نمونه ای که در راهنما قرار داده‌ام از داخل صرافی یا کیف پول مبدا تهیه نمایید.
سلام ببخشید عکسهارو باید توی یه ایمیل با اون متنی که گفتید بفرستیم ؟ همه توی یه ایمیل باشه؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
طبق راهنما اول تیکت ثبت کنید سپس روی همان ایمیلی که برای شما ارسال می کنند Reply بزنید و همه مدارک را هم ضمیمه کنید.
سلام وقت بخیر من هات بیت رو حذف نصب کردم برای اینکه برای خرید و فروش و انتقال انجام نمیشد ولی الان هرچی میزنم ایمیل میاد که بعد از ۷۲ساعت باید عکس از پاسپورت بفرستین
به نظر شما درست میشه و دارایی ها باز گشت میخورن؟؟
سلام وقت بخیر
آیا شما دارایی خود را جایی انتقال دادید؟
سلام.اگر اسکرین شات رو نداشته باشم یا درست نباشه چی؟امکان بازگشت نداره؟
اگر اسکرین شات درست نباشه میگن اشتباهه و دوباره ازتون مدرک میخوان.
اگر هم مثلا آدرس تتر حساب خودتون رو داشته باشید میتونید به صورت صوری ۱۰ دلار انتقال بدید از یه جایی که سوابق رو کامل ثبت میکنه بعدش از همون اسکرین شات بگیرید و ایمیل کنید.
سلام خانوم رضازاده وقت بخیر
من به دلیل تعویض گوشی از نرم افزار Google Authenticator بکاپ نگرفتم
و کدی که دارم رو میزنم میزنه صحیح نیست اکانت hotbit هم بالا نمیاد به سایتش ایمیل زدم دوبار حدود دو هفته شده و جوابی ندادن بهم میخوام بدونم باید چکار کنم از سایت جوابی به من ایمیل نشده برای بار دوم هم مشکلم رو ثبت کردم در سایتشون
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
آیا شما مطابق راهنما اول تیکت ثبت نموده‌اید یا مستقیما ایمیل ارسال کرده‌اید؟
سلام خانوم رضازاده عزیز وقت بخیر
بله دقیقا مثل راهنما تیکت ثبت کردم ولی جوابی از سایت نمیاد باید چیکار کنم ؟ تا الان دوبار تیکت ثبت کردم
سلام وقت بخیر
پس مستقیما بهشون ایمیل بزنید به همراه مدارک احراز هویت و ازشون بخواید کد دو عاملی گوگل حساب شما رو ریست کنن.
سلام خانوم رضازاده عزیز وقتتون بخیر
ایمیل هات بیت رو میشه لطف کنید من پیدا نکردم به چه ایمیلی باید مدارکو ارسال کنم
ممنون میشم ایمیلشون رو بهم بگید
سلام دوست گرامی
چند باری توی همین راهنما ایمیل پشتیبانی هات بیت رو ذکر کردیم حتما کامل مطالعه نکردین 🙂
support@hotbit.io
سلام بنده یک ماه هست که بدلیل هنگ کردن گوشی که باعث شدگوشی رافرمت کنم دسرسی به حسابم داخل صرافی هات بیت ندارم درحالیکه اکانتم رادارم وپسوردوبک آپ گوگل اتیکیتور را هم دارم وباهات بیت هم ازطریق فرستادن پیام مکاتبه کردم واونها هم ازطریق تلگرام بامن تماس وچت کردن وهمه اطلاعات را به آنها دادم درنتیجه تاالان هیچ کاری انجام ندادن.لطفا شماکمک کنیددوباره به حسابم برسم
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
تا جایی که من در جریانم هات بیت پشتیبانی تلگرام نداره. مستقیما به خودشون ایمیل زدین؟
ممنونم از لطفتون با راهنمایی های شما اکانتم برگشت خیلی خیلی لطف کردید
خداروشکر خوشحالم براتون 🙂
من گوشیم رو ریست کردم رمز عبور و کد دو مرحله‌ای گوگل رو هم ندارم الان چاره چیه چکار باید بکنم ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
مراحل رو طبق همین راهنما پیش برید. اگر هم میخواید مراحل رو قدم به قدم دابل چک کنید به پشتیبانی تلگرام دیجینوست پیام ارسال نمایید.
پشتیبانی تلگرام: diginvestsupport
سلام وقتتون بخیر
من به هاتبیت ایمیل زدم برای کد دو عاملی الان یه ایمیل برای من اومد که اسکرین شات بیشتر بفرستید
میشه راهنمایی کنید
ممنون میشم
سلام وقت بخیر
راهنما را قدم به قدم دنبال کنید و نمونه ها را بررسی کنید و اسکن های بیشتری مطابق نمونه ارسال کنید.
سلام.ایمیل من توسط شخص دیگری دزدیده شده.و الان باید چطوری جلوی اینکه از اکانت سو استفاده نشه رو بگیرم.چطوری میشه ایمیل رو کلا عوض کنم؟
سلام دوست گرامی
اولین قدم اینه که به گوگل با ایمیل دیگری ایمیل بزنید و بگید که شخصی ایمیل شما رو دزدیده. قدم بعدی اینه که به صرافی مورد نظر با یه ایمیل دیگه این موضوع رو اطلاع رسانی کنید و ازشون بخواید شما رو راهنمایی کنن.
سلام منظور از این چیه؟
Your account will be available ۳-۶ months(the appeal buffer period for other users) after you provided the information.
Best.
سلام وقت بخیر
تا به حال به همچین پیغامی برخورد نکردم. منظورش رو نمیدونم.
سلام
بنده داخل صرافی هات بیت سرمایه دارم تقریبا یک ماه پیش گوشی من هنگ کردواطلاعات حسابم را ندیدم هرروشی انجام دادم ولی نشدالان در گوشی جدیدم باوجود اینکه اکانتم را دارم وپسورددارم وباپشتیبانی مکاتبه چون انجام دادم چه اطلاعاتی داشتم حتی ازکیف پولم و صرافی دیگرازمن گرفتن ولی مشگلم تابحال حل نشده لطفاراهنمایی بفرمایید(تشکر)
سلام دوست گرامی
تنها راهش مکاتبه مجدد با ایمیل پشتیبانی هات بیت هست. راه دیگه‌ای به ذهنم نمیرسه.
سلام.من به مرحله آخر رسیدم که گفته ۷روز کاری بعد وارد اکانت بشید. کد دو عاملی را ریست شده است.حالا باید چکار کنم.از چه کد دو عاملی برای ورود استفاده کنم.لطفا راهنمایی کامل بفرمایید.من مرحله به مرحله آموزش شمارو پیش رفتم.لطفا از این قسمت به بعد هم مرحله به مرحله بفرمایید.خیلی ممنون از آموزش مفیدتون.
سلام جناب صحرایی گرامی
خوشحالم که مشکلتون داره حل میشه. در این مرحله نیازی به کد دو عاملی نیست. پس از ۷ روز کاری با همان نام کاربری و کلمه عبور خودتون وارد میشید. بعد خودتون مجدد باید کد دو عاملی رو فعال کنید و این بار حتما بکاپ تهیه کنید.
موفق باشید.
سلام و وقت بخیر خانم رضا زاده
ممنون از راهنمایی هاتون
من آخرین بروز رسانی که برنامه داشتو انجام دادم ولی بعد آبدیت دیگه به اکانتم وصل نمیشه ایمیلو پسوردمو میزنم منتظر کد هستم ولی چیزی ارسال نمیشه مشکل از چیه ممنون میشم راهنماییم کنید چندین باز آبدیت انجام داده بودم ولی با چنین مشکلی برخورد نکرده بودم هیچ کدی هم بک آپ نگرفتم
تنها راهش فقط مکاتبه با پشتیبانی هات بیت به روشی هست که داخل این مقاله توضیح داده شده.
سلام و وقت بخیر خانم رضا زاده
از وقتی برنامه را آبدیت کردم وارد اکانتم نمیشه ایمیل و رمز رو وارد میکنم کدی ارسال نمیشه که وارد شم
ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام وقت بخیر
قدم به قدم طبق این راهنما پیش برید.
من داخل ترست ولت ارز انتقال دادم به هاتبیت، الان نمیتونم تراکنش پیدا کنم، هرچی هم میفرستن میگه لاگ این شو، نباید از داخل سایت bsc برداری، کجا ترست ولت زده اخه
سلام وقت بخیر
داخل تراست والت روی هر ارزی که بزنید سابقه واریزها و برداشتها رو نشون میده. بعدش باید اون سابقه‌ای رو باز کنید و عکس بگیرید که فلش به سمت بالا هست. دیگه نیازی نیست وارد More Detail بشید. همون مرحله اول که شامل آدرس مقصد و مقدار ارز هست و داخل خود تراست ولت هست کافیه.
سلام اونجا که گفته لطفا در مورد معاملات خود در هات بیت توضیح دهید، چی بنویسیم
سلام وقت بخیر
اون بخش اهمیت خاصی نداره. میتونید خالی بذارید.
درود بر شما
چند روزیه میخوام واد اکانت هات بیت بشم با وارد کردن کد دوعاملی خطا میزنه !
از بارکد و کد دو عاملی هم اسکرین شات گرفتم . وبا چندا گوشی هم امتحان کردم و همه کدهای ارسالی یکی هستند ، اما با این حال نمیتونم وارد اکانتم بشم .
برنامه گوگل اتنتیکیتور رو هم اصلاح زمانی کردم …. ولی باز هم کدی که میفرسته خطا میزنه .
میشه لطف کنید راهنمایی کنید باید چیکار کنم ؟
سپاس ….
سلام دوست گرامی
تنها راهش فقط مکاتبه با پشتیبانی هات بیت به روشی هست که داخل این مقاله توضیح داده شده.
قدم به قدم طبق این راهنما پیش برید.
باسلام من پاسپورت ندارم چیکار باید کنم میشه حلش کرد لطفا راهنمایی کنید ممنون میشم
سلام دوست گرامی
با شناسنامه هم میتونید احراز هویت کنید در حال حاضر با ایرانی ها مشکلی نداره. بعد از حل مشکل داراییتون رو انتقال بدید.
سلام تونستین با شناسنامه احراز هویت کنین ؟
برخی دوستان با شناسنامه احراز هویت کردن و در کامنتها اعلام کردن مشکل حسابشون برطرف شده
درود و سپاس از راهنمایی جامع و کامل شما
من این مراحل رو انجام دادم و جواب دادن کهGoogle Authenticator قبلاً بازنشانی شده و بعد از۷ روز کاری وارد حساب کاربری بشم ، خواستم بپرسم زودتر از ۷ روز نمیشه وارد شد ؟ حتما باید ۷ روز کاری بگذره؟
سلام دوست گرامی
خواهش میکنم
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
باید ۷ روز کاری صبر کنید و بعد لاگین کنید.
بازم ممنونم از راهنمایی کامل شما واقعا فکرش نمیکردم بتونم دوباره وارد حسابم بشم و فاتحه ۷۰۰۰ دلار سرمایمو خونده بودم
خودشون مجددا این پیامو دادن و تونستم زودتر وارد حساب بشم
Dear Hotbit user,
All functions of your account have return to normal.
You can login your Hotbit account and rebind your account with your Google Authenticator.
خوشحالم که مشکلتون حل شده و به داراییتون دسترسی پیدا کردین 🙂 🌹
سلام وقت بخیر من تمام کارهایی ک گفتین رو انجام دادم ولی بعدش ایمیلی در جوابش نگرفتم
مجدد تیکت ثبت کنید تا بهتون ایمیل بزنن
سلام خسته نباشید
من احراز هویت کردم بعد دوروز این پیام را برایم فرستادن
Hotbit (HOTBIT TRADE)
Feb ۱۷, ۲۰۲۲, ۱۱:۳۱ GMT+۸
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
آیا حساب من دیگر مشکلی ندارد ممنون میشم جواب بدهید
خداروشکر مدارک شما رو تایید کردن و بعد از ۷ روز کاری میتونید به اکانت خودتون مجدد لاگین کنید.
سلام ممنون از راهنماییاتون
تمام مدارکی که هات بیت ازم خواست دقیق همونجوری که خواست فرستادم.اینو میفرسته
Hi,
Please provide a complete and clear passport picture. Please ensure that all details are clear and readable.
۱. Please provide two Clear pictures of Front and back of your passport. (Please ensure all the details are clearly visible)
The video KYC you provided is unqualified. Please say “”your name””, “”your current Hotbit account email”” and “”the mailbox address you need to re-bind”” in English
۲. Please also send us a video, in which you need to hold your ID card and a note written “hotbit” + “”the date of the day”” + “”your personal signature””+ “”original email address””+ “”the mailbox address you need to re-bind”” and then say “”your name””, “”your current Hotbit account email”” and “”the mailbox address you need to re-bind”” in English
سلام دوست گرامی
مدارکی که ارسال کردید رو با این لیستی که براتون فرستاده مجدد مقایسه کنید حتما چیزی رو از قلم انداختین. مجدد طبق این دو بندی که فرستاده براشون تهیه و ارسال کنید. برای ترجمه این متن هم میتونید از Google translate کمک بگیرید.
موفق باشید.
خانم رضازاده سلام وقت بخیر
حساب من با استفاده از این مقاله باز شد و موجودیم رو تونستم انتقال بدم.
خدا خیرتون بده انشالله جواب این خیرخواهی تون رو میگیرید.
ممنون شبتون بخیر
سلام دوست گرامی
روزتون بخیر
براتون خیلی خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
چه خوب که خبر دادین. موفق باشید 🌹🤩
با تشکر از توضیحات عالی شما موارد ذکر شده رو ارسال کردم و ظاهراً مورد تایید قرار گرفته و پیام زیر اومده
According to the rules and regulations regarding the reset of Google ۲-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within ۷۲ hours by support@hotbit.io
احتمالاً به زودی به اکانتم دسترسی پیدا کنم باز هم از شما تشکر می کنم و برای شما بهترین ها رو آرزو می کنم
سلام دوست گرامی
خداروشکر مشکلتون داره حل میشه 🙂
مرسی از انرژی خوبتون 🙏🏼
با سلام دوباره البته نیاز به نشر نیست ولی واقعا دوست داشتنی و خوب هستید من به صورت مختصر پاسخهای شما به پرسشهای کاربران خوندم بسیار لحن دوستانه و صمیمی رو احساس کردم همچنین از عکس پروفایل هم حس خوبی گرفتم کاش شرایطی ایجاد بشه خانم ها بتونند با آزادی و راحتی بهتری کار و پیشرفت کنند
سلام دوست گرامی
ممنون بابت ابراز نظر صمیمانه شما. خوشحالم که دیجینوست رو همراهی میکنید. 😎
پیامهای شما دوستان انگیزه ما برای ادامه است.
موفق باشید. 🙏💐
به دلیل ریست کردن گوشی و نداشتن رمز دوعاملی در هات بیت با راهنمایی شما توانستم بازیابی کنم خیلی ممنونم
سلام همراه گرامی
خوشحالم که مشکلتون حل شده. مرسی که خبر دادین 🙂
سلام خدمت شما ابتدا تشکر می کنم از توجه به دغدغه هموطنانتان و وقت گرانبهاتون که صرف این کار می کنین . من علاوه بر هات بیت ، توی صرافی mxc هم فعالیت داشتم . اونجا هم متاسفانه به همین مشکل برخوردم . ممنون میشم برای این صرافی هم راهنمایی کنین چگونه مشکلم برطرف بشه .
سلام دوست گرامی
خوشحالم که مشکلتون برطرف شده. برای اون صرافی هم از طریق سایتشون تیکت ثبت کنید و درخواست کنید کد دو عاملی رو براتون غیرفعال کنن.
سلام
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hop این یعنی چی؟
سلام دوست گرامی
خداروشکر مشکلتون حل شده و بعد از ۷ روز کاری میتونید لاگین کنید.
سلام وقت بخیر
رمز جیمیلی که به هات بیتم وصله رو فراموش کردم الان میخوام تتر انتقال بدم به یه صرافی دیگه نمیتونم.کد دو عاملیم و اس ام اس فعاله.
سلام دوست گرامی
روی جیمیل فراموشی رمز عبور بزنید و سعی کنید با پشتیبانی گوگل پیش برید و پسورد خودتون رو ریکاوری کنید.
ممنون از راهنماییتون، واسه جیمیلم هیچ پشتیبانی نزاشتم هرکاری کردم نتونستم ریکاوریش کنم.جیمیلم رو هیچ گوشی فعال نیست.اگه به پشتیبانی هات بیت پیام بدم کمکم میکنند؟
بازم ممنون از کمکمتون.
حتما قبل از تیکت زدن به هات بیت به یک دفتر خدمات کامپیوتری مراجعه کنید. آنها حتما راههایی را پیشنهاد می دهند که بتوانید ریکاوری کنید. در نهایت اگر موفق نشدید به هات بیت تیکت بزنید و مشکل را مطرح کنید و یک ایمیل جدید جهت جایگزین کردن باید به آنها اعلام کنید.
با سلام
ممنون از مقاله عالیتون. یک مشکلی که الان من دارم اینه که من نمیدونم که کدوم تراکنش مربوط به هات بیته تا براشون بفرستم. چطور میشه فهمید که کدوم آدرس تو صرافی مبدا مربوط به هات بینه؟
سلام دوست گرامی
تنها راهش این هست که خوب فکر کنید چه روزی واریزی داشتید به اون صرافی. با نشونه ها باید آدرس رو پیدا کنید راه دیگه ای نداره.
سلام خانم رضا زاده. وقت بخیر.
یکی از فامیلهای من گوشیش ریست شده و کد دو عاملی رو الان نداره. مقداری ارز هم توی هات بیت داره که ارزش قابل توجهی دارن. و اصلا هم یادش نیست که آیا تتر فرستاده به هات بیت برای خرید اون ارز و یا ترون فرستاده. و حتی یادش نیست که از کدام صرافی به هات بیت فرستاده (چونکه یک سال پیش این اتفاق افتاده و به کلی فراموش کرده.) آیا راهی وجود داره بتونه دوباره وارد هات بیت بشه ؟
سلام دوست گرامی
سال نو مبارک
تنها یک راه وجود داره.
اینکه اگر آدرس تتر یا ترون رو در هات بیت داشته باشه میتونه به اندازه مثلا ۲۰ دلار مجدد ارز انتقال بده به هات بیت. بعد اسکرین شاتهارو از صرافی مبدا تهیه کنه. دو سه روز بعد به هات بیت تیکت بزنه بگه کد دو عاملی رو ریست کنن.
نکته ای که مهمه اینه که حتما تاریخ تیکت شما باید بعد از تاریخ واریز باشه. پس سعی کنید یه آدرسی از یکی از کیف پولهای هات بیت پیدا کنید.
موفق باشید.
سلام سرکار خانم رضازاده
سال نو مبارک. گوشیم ریست شده. و کد دو عاملی ندارم و طبق مقاله مفید شما مرحله اول را ثبت و ارسال کردم و همزمان هات بیت دو ایمیل زد که اولی همانند مقاله شما بود اما ایمیل سوم متوجه نشدم چیست لطفا راهنمایی بفرمایید. سپاسگذارم (https://hotbit.zendesk.com/verification/email/۷HywRHSnCQtcF۷۶IxemdHcAyc) من ۷ حرف را حذف کردم بدلیل مسائل امنیتی و صمنا عکس پاسپورت ارسال نشده
سلام سال نو مبارک
شما نباید چیزی را از اسکرین شات حذف کنید باید تصویر کامل باشد.
حتما هم عکس پاسپورت باید به روشی که در این راهنما ذکر شده ارسال گردد.
با سلام . من کد دوعاملی هات بیت مشکل ساز شده برام طبق مواردی که گفتین براش اسکرین شات از ترون هایی که از تراست ولت و ترون اسکن گرفتم فرستادم ولی میگه اسکرین شات دیگه بفرست پیام اخری رو براتون میزارم
Hi,
the screenshot should be from other platform, not from Hotbit or Hotbit’s email or chain.
We need the screenshots of transfer records, address or email of a successful withdrawal on other platform that are relevant with your Hotbit account. Please make sure there is txid or address on it.
Thanks.
سلام وقت بخیر
باید حتما اسکرین شاتها مطابق نمونه هایی باشه که توی این راهنما قرار دادم. از ترون اسکن قبول نمیکنن
البته من اسکرین شات انتقال ترون از نوبیتکس به تراست ولت و از اونجا به هات بیت رو براشون بارگذاری کردم . میخواستم تاریخچه انتقال ترون از هات بیت بگیرم ولی متاسفانه پشتیبانی فعلا خطا میده باز نمیشه . نمیدونم چرا لطفا راهنمایی کنید .
گاهی طول میکشه تا کل درخواستهای ارسالی رو بررسی کنن. اگر بعد از ۶-۷ روز پاسخ ندادن مجدد مدارک رو ارسال کنید.
وقتتون بخیر
ببخشید گوشیم فرمت شده و جیملی که باهاش هاتبیت رو ساختم یادم نیست کد امنیتی هاتبیت رو دارم ولی نمیتونم که بدون جیمیل وارد بشم لطفا جهت بازیابی حسابم راهنمایی بفرمایید با تشکر
باید تلاش کنید ایمیل رو پیدا کنید. شاید جایی نوشته باشید یا از طریق کامپیوتر لاگین کرده باشید.
سلام خانوم رضا زاده گل… جیمل رو کلا فراموش کردم کد هم فقط به شماره تلفن میومد… گوش رو متاسفانه ریست کردم ولی از نقل و انتقالات شات دارم ایا راه داره با شماره تلفن و اون شات جیمل برگرده
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
باید با مدارکی که در دست دارید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید.
سلام من ۱۰۳تتر در هات بیت دارم همیشه برداشت میکردم الان چند وقته هرچی میخام برداشت کنم میزنه موجودی ناکافی باید چکار کنم ؟؟؟
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید تا مشکل را پیگیری کنند.
سلام وقت بخیر من میخوام از هات بیت پول تتر بردارم ،لاگ هم هستم ،موقع برداشت ۳ تا گزینه میخواد که اس ام اس و ایمیلم اوکی هست ولی google authuntecation رو از روی برنامه میزنم میگه faild ,چیکار بایستی بکنم ممنون میشم راهنمایی کنید
(توو برنامه مخصوص google authuntecation فقط ایمیلم ثبت شده یادم نمیاد چیز دیگه ای از هات بیت تووش بوده باشه )
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
طبق مراحل این راهنما با هات بیت مکاتبه کنید تا کد دو عاملی گوگل را برای شما غیرفعال کنند.
سلام باتشکر از زحمت های شما.
ببنید کامل توضیح دادید ولی ترتیبشو نگفتید که چوری ترتیب بندی کنیم.
واینکه مورد ۳ و مورد ۶ چه توضیحی بنویسیم.
و حتما عکس سلفی بگیریم. با پاسپورت یا خود عکس پاسپورت کفایت میکنه
من خیلی عجله دارم لطفا ممنون ازتون.
سلام دوست گرامی
به همین ترتیبی هست که در راهنما نوشتم.
اول تیکت ثبت کنید بعد که پاسخ دادن شما همه مدارک درخواستی رو طبق نمونه های این مقاله تهیه کنید و در پاسخ به همان ایمیل Replay کنید.
حتما حتما باید عکس سلفی بگیرید به همراه دست نوشته که در شماره ۴ توضیح دادم.
موفق باشید.
سلام من از کد دو عاملی پشتیبان نداشتم طبق دستور عمل جلو رفتم بلافاصله ازم خواست ایمیلم رو وارد کنم تو مرحله اخر وارد کردم ایمیلی تحت عنوان ریست پسورد وارد کردم ولی لینک رو میزنم وارد صفحه لاگ این میشم و خبری از ریست کردن نیست باید چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر
پس از ثبت تیکت طبق این راهنما برای شما یک ایمیل ارسال خواهد شد که باید مدارک را روی همان ایمیل reply کنید.
سلام من مدارک رو فرستادم اینو جواب دادن، Hi,
we have received the information you provided. Due to there are large amount of data to be verified, it is expected to be completed within ۷۲ hours. After finishing resetting your account, we will inform you immediately. So please wait patiently.
Thank you for your patience.
Best.
سلام وقت بخیر
خداروشکر که مدارکتون رو قبول کردن 🙂
سلام خانم رضازاده من امروز مدارکو فرستادم،google Authenticator داخل هات بیت off شده ولی نمیتونم کد جدید بگیرم
تنها کافیه مجدد کد دوعاملی رو از بخش تنظیمات فعال کنید.
سلام ببخشید من از کیف پول یکی از همکارانم تتر خریدم و انتقال دادم و هیچگونه بازگشت پولی نداشتم ااان کد انتتیکاتور رو فراموش کردم همون اسکرین شات واریز اولیه کافیه بگیرم یا معامله هایی که کردم و باید شرح بدم ممنون
سلام دوست گرامی
همون اسکرین واریزی کافیه
به همراه تصویر سلفی و پاسپورت
حتما باید پاسپورت باشه
سلام وقت بخیر
برخی دوستان با شناسنامه ایرانی هم موفق به احراز هویت شدند شما هم می توانید از این روش استفاده کنید.
با سلام و درود حضور شما خانم شبنم عزیز
چند روزیه که فعالیت هات بیت دچار اختلال شده می خواستم ببینم شما یا سایر دوستان اطلاعات کاملتری دارید؟
با تشکر از شما
سلام دوست گرامی وقت بخیر
به دلیل موضوعات امنیتی برای بررسی یک سری موضوعات این اتفاق افتاده و جای نگرانی نیست. موقتی هست و مشکل رفع خواهد شد.
سلام به نظر شما مشکل هات بیت حل میشه . اگه حل نشه داراییهایها مردم چی میشه
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
نگران نباشید به دلیل یک سری موضوعات امنیتی موقت دسترسی ها محدود شده. احتمالا به زودی به حالت نرمال برمیگرده.
سلام وقت بخیر
میخواستم از صرافی هات بیت برداشت بزنم ولی انجام نمیشه
Insufficien balance این خطارو میده
سلام وقت بخیر
باید با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید و مشکل رو باهاشون در میون بذارید.
ممنون بابت آموزش خوبتون .
من نتیجه گرفتم و خداروشکر بعد ۷ روز مشکلم حل شد
Dear Hotbit user,
All functions of your account have return to normal.
You can login your Hotbit account and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
فقط بگم اطلاعات کامل بزنید هرچی دارید و ندارید که اثبات می کنه ادرس ترون اسکن همه چیو بفرستید واضح مشکل حل میشه
سلام وقت بخیر
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
موفق باشید
سلام چه زمانی میشه از هات بیت برداشت کرد؟
سلام وقت بخیر
از طریق لینک زیر میتونید اخبار رو پیگیری کنید:
https://hotbit.zendesk.com/hc/en-us/articles/۸۰۷۴۲۴۹۳۵۳۴۹۵
سلام من برنامه رمز دومرحله ای گوگل از روی موبایلم حذف شده و با توجه به مطالبی که شما نوشتید میخواستم برای پشتیبانی هاتبیت پیام بدم ولی مشکلم این هست که موقع ثبت نام فقط از ایمیل استفاده کردم و از مدارک شناسایی استفاده نکردم ولی بقیه اطلاعات مثل ایمیل های خرید و فروش رو دارم
ممنون میشم بهم جواب بدید که باید چیکار کنم
سلام وقت بخیر
مشکلی نیست. طبق همین راهنما مراحل رو پیش برید و هر جا که نیاز بود مدارک درخواستیشون رو تهیه کنید.
سلام
من طبق راهنمایی شما استاد گرامی
برای هات بیت پیام دادم دو روز شده هیچ جوابی ندادند
اصولاً چند روز میشه که جواب بدن
سلام وقت بخیر
گاهی حجم درخواستها بالاست و دیر پاسخ می‌دهند. اگر هنوز پاسخی نداده‌اند مجدد طبق راهنما تیکت ثبت نمایید.
سلام
خسته نباشید
ببخشید من ۵ روزه به هات بیت پیام دادم هنوز جواب نداده
چیکارش کنم
سلام وقت بخیر
گاهی حجم درخواستها بالاست و دیر پاسخ می‌دهند. اگر هنوز پاسخی نداده‌اند مجدد طبق راهنما تیکت ثبت نمایید.
سلام میخواستم برای هاتبیت پیام بدم یکی از دوستام گفت اگر با پاسپورت ایران بخواهی حسابت رو بازیابی کنی به احتمال زیاد حسابتون بلوکه میشود آیا درسته
و یه سوال دیگه هم داشتم که اگر با پاسپورت فیک حسابم رو بازیابی کنم مشکلی پیش نمیاد چون اکثرا با پاسپورت فیک در بایننس ثبت نام میکنن و مشکلی پیش نمیاد ممنون میشم زود تر جواب بدید
سلام دوست گرامی
با پاسپورت ایرانی احراز هویت کنید. در حال حاضر کاری با هویت ایرانی ها ندارند. بعد از اینکه حسابتون مجدد فعال شد کل موجودی رو از اون حساب منتقل کنید تا خیالتون راحت باشه.
مطلقا با پاسپورت غیر ایرانی احراز هویت نکنید. افراد زیادی این کار رو در صرافی هایی مثل بایننس و کوکوین انجام دادند اما با یک اشتباه در IP ایرانی بودنشون شناسایی و حسابشون با میلیاردها تومن پول بلوکه شده. چون جعل هویت انجام دادند و این جرم است. اما به یاد داشته باشید در هر صرافی که با پاسپورت خودتان احراز هویت کنید و حتی اگر ایران را تحریم کرده باشند به شما حداقل ۴۸ ساعت فرصت می دهند تا موجودی را انتقال دهید. فقط باید هر روز ایمیل شخصی خودتون رو چک کنید. در مورد هات بیت در حال حاضر هیچ تحریمی برای ایرانیان وجود ندارد.
سلام
من کدی که از google authenticator گرفتم رو برای فعالسازی وارد میکنم ولی مدام میزنه google verification failed
سلام دوست عزیز
طبق راهنمای زیر با پشتیبانی هات بیت مکاتبه کنید تا کد دو عاملی رو برای شما غیرفعال کنند:
https://diginvest.io/hotbit-google۲fa
کامنت ها رو هم میتونید مطالعه کنید خیلی از دوستان مشکلشون با همین راهنما حل شده.
موفق باشید.
سلام خانم رضازاده
من ایمیل درخواست کد احراز رو فرستادم و برام جواب فرستادن .الان میخوام مدارک رو پیوست ، کنم باید جواب همون ایمیلی که برام فرستادم رو بدم یا نه یه ایمیل جدید بفرستم
سلام دوست گرامی
روی همون ایمیل آخر صرافی Reply بزنید.
سلام
تشکر از مطلب خوب و راهنمایی مفیدتون
سپاس از همراهی شما دوست گرامی 🙂
سلام وقتتون بخیر
من کلا با شماره همراه ثبت نام کردم به نظرتون بازیابی میشه کد گوگلم!!!
سلام همراه گرامی
بله مشکلی نیست. فقط مراحل رو طبق راهنما پیش برید و با پشتیبانی در خصوص غیرفعال کردن کد دو عاملی مکاتبه کنید.
سلام خوب هستید میخواستم برای صرافی هاتبیت ایمیل بدم اول اینکه با آی پی ایران مشکلی ندارن و دوم اینکه هنگام ثبت نام در صرافی فقط با ایمیل احراز هویت کردم و از پاسپورت استفاده نکردم و اگر لازم شد ارسال کنم ممنون میشم زود تر جواب بدید
سلام دوست گرامی
وقت بخیر
در حال حاضر این صرافی با ایرانیان مشکلی ندارد. طبق راهنما با هات بیت مکاتبه کنید و ازشون بخواید که کد دو عاملی رو غیرفعال کنن.
سلام من تازه هات بیت رو نصب کردم و همون مشکل ارور دادن google authenticator رو داره برام و هنوز پولی واریز نکردم چون ترسیدم به خاطر این ارور پس تراکنش هم ندارم چکار کنم؟
سلام وقت بخیر
اگر هیچ سرمایه ای داخلش ندارید با یه ایمیل دیگه مجدد ثبت نام کنید.
سلام آقا شناسنامه و پاسپورت زیر ۱۸ سال قبول میکنم برای احضار هویت بعد من کد Google authentication رو حذف کردم مدارک ایران قبول میکنه ؟
منظورم زیر ۱۸ سال بود
ببخشید کسی هست بدونه جواب منو میدید
Terms of Service – Hotbit
The Services are intended solely for users who are ۱۸ or older
طبق این بند حداقل سن باید ۱۸ سال باشد.
اگر خیلی با این سن فاصله دارید پیشنهاد میکنم با مدارک یکی از اعضای خانواده احراز هویت کنید.
سلام وقت بخیر
من کد دو عاملی رو گم کردم و توی راهنمایی شما متنو خوندم اما بایین مطلب یه قسمت نمونه ایمیل گذاشتید که موارد بالاش رو نذاشتید توش مثل باسبورت و اسکرین و…
سوالم اینه آیا باید توی یه ایمیل همه اینهارو باهم ارسال کنیم؟
آیا نمونه کامل ایمیل ارسال شده هست که ببینیم؟
ممنون میشم
مرسی از مطلب مفیدتون که باعث شده چند ماه همه دعاتون کنن
سلام دوست گرامی
تمام مدارک رو در یک ایمیل و در پاسخ به ایمیلی ارسال کنید که صرافی براتون فرستاده.
امیدوارم به زودی مشکل شما هم حل بشه 🙂
Request not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.
سلام ببخشید هر کاری میکنم که برای صرافی در بخش سابمیت پیام بدم این رو بهم میگه در صورتی که ایمیل هم درست وارد میکنم ممنون میشم زود تر جواب بدید
Hi there,
Have you backed up your Hotbit Google Verification Key?
If you haven’t backed up your Hotbit Google Verification Key and you lost your phone or you can’t login due to other issues, you would have to reset your Hotbit Google Authenticator.
According to the rules and regulations regarding the reset of Google ۲-Step Authenticator on Hotbit, you are required to send the following information to support@hotbit.io by email with the email address you entered during your Hotbit registration process.
Due to there are large amount of data to be verified, we will give you a feedback within ۷۲ hours by support@hotbit.io
۱. the email address and telephone number you used for registration. If you have registered with phone number, please provide us with the phone number you used for registration(plus your country code)
۲. The screenshots of your detailed records of deposits and withdrawals of your registered account which made at least seven days ago (If there is no transfer record ۷ days ago, then the screenshot of earlier deposit or withdrawal records can also be ok)
① If you deposit assets from a platform such as Binance, myetherwallet or a personal wallet to your Hotbit account, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshot of the withdrawal details in your withdrawal history in that platform.（eg. ۱)
② If you withdraw assets from Hotbit to a platform such as Binance or myetherwallet, please login your Binance or myetherwallet account and send us the screenshots of your deposit details in your deposit deposit history in that platform. （eg. ۲)
۳. the records of trading history in your account（please describe it in general）.
۴. Please provide these photos：۱. a photograph of selfie with ID or passport and a piece of paper. On the paper, you need to note with words for “Hotbit”, “Today’s Date”, “For resetting security questions” and “Signature”. Please ensure your face clearly visible and ID clearly visible. ۲. Front and back of your ID or passport. (Please ensure all the details are clearly visible)
۵. Please tell why do you want to get your Hotbit account back?
Do you want to return to cryptocurrency or does Hotbit have any coins that attracts you back to trading? Or is it something else?
۶. Due to resetting Google Authenticator is an extremely high risk control operation, so make sure to provide all the above information according to our requirements. After resetting, all the functions of your account will be unavailable within ۷ working days.
Notice: the title of your email should be “for resetting google authenticator” what’s more, anyone who asks for assets to unlock your account in advance during the seven days is a scammer, please be careful !
For the security of your assets, please support us in completing this process. We will solve the problem for you as soon as we receive your information.
سلام بخش سامیت هاتبیت رو تکمیل کردم این پیام برام اومد حالا چیکار کنم
سلام وقت بخیر
من قدم به قدم این بندها رو توی همین مقاله توضیح دادم. مطابق اون پیش برید.
(https:// آدرس صرافی مبدا)
سلام من از کیف پول انتقال دادم به صرافی هاتبیت و الان بجای آدرس صرافی مبدا چی بنویسیم
Notice: The hash is TXid.و به جای این چی بنویسم
ممنون میشم زود تر جواب بدید
سلام وقت بخیر
اگر از یک صرافی ایرانی تتر خریدین و به هات بیت ارسال کردین آدرس سایت صرافی ایرانی رو بنویسید. اگر از کیف پولتون مثلا تراست ولت یا اتمیک تتر انتقال دادین به هات بیت نیازی به نوشتن اون دو خط نیست.
سلام ممنون از شما که راهنمایی میکنید
من از تراست انتقال دادم به صرافی هاتبیت. پس فقط تراست ولت رو بدون آدرس انتقال بنویسم بجای این دو خط بنویسم درسته؟
و یه سوالی دیگه هم داشتم در مورد جایی که گفته درباره معاملات خود توضیح دهید چی باید بنویسم چون تمام معاملاتم اسپات بوده و لازم هست که به متن اضافش کنم
سلام وقت بخیر
بله درسته شما بنویسید تراست ولت و از انتقال ارز مربوط به تراست ولت اسکرین شات تهیه کنید.
بخش توضیحات تکمیلی ضروری نیست.
Dear Hotbit user,
Google Authenticator has already been reset.
You can login your Hotbit account after ۷ working days and rebind your account with your Google Authenticator.
Attention: Please backup your private key.
Hope you enjoy trading on Hotbit!
سلام خانم رضا زاده بهم جواب دادن و این نوشته حالا باید چیکار کنم
ممنون میشم جواب بدید
سلام همراه گرامی
این پیغام یعنی مدارک شما تایید شده است و پس از ۷ روز کاری می توانید به اکانت خود لاگین کنید.
سلام خانم رضا زاده من مشکل کپچا دارم برای یه صفحه کاربری صرافی هاتبیت ، کپچا نمییاد یا هم اگه میاد با خطاهای ۱۰۵ ۱۱۰ ۱۱۱ اون رو رد میکنه بعد از چند بار تلاش میتنم وارد صفحه کاربری بشم امکانش هست کد کپچا حذف یا راحتتر در دسترس باشه؟ متشکرم
سلام دوست گرامی
تنها راهش این هست که با دستگاههای دیگری لاگین را تست کنید. احتمالا موبایل یا سیستمی که این کار را با آن انجام می دهید دچار مشکل است.
سلام خانم رضازاده ممنون از شما تمام کار هایی که گفتین رو انجام دادم و الان دوباره به حسابم دسترسی دارم فقط میخواهم ببینم به نظر شما یه حساب جدید هاتبیت باز کنم و دارییم رو به اون انتقال بدم یا داخل همین حساب خرید و فروش کنم
ممنون میشم جواب بدید
سلام خانم رضازاده ممنون از شما تمام کار هایی که گفتین رو انجام دادم و الان دوباره به حسابم دسترسی دارم فقط میخواهم ببینم به نظر شما یه حساب جدید هاتبیت باز کنم و دارییم رو به اون انتقال بدم یا داخل همین حساب خرید و فروش کنم
ممنون میشم جواب بدید
با سلام و خسته نباشید
من میخواستم بدونم دلیل اینکه نمیشه ارزرو به صرافی دیگه انتقال داد چیه تو صرافی هات بیت و فقط دپازیت بازه ممنون میشم راهنمایی کنید اگه راه حلی داره محبت کنین بگین
با سلام دوست گرامی
باید منتظر اطلاعیه های صرافی بمانید:
https://hotbit.zendesk.com/hc/en-us/articles/۸۰۷۴۲۴۹۳۵۳۴۹۵
با سلام خدمت خانم رضازاده عزیز و گرامی.من دیروز طبق مراحل شما تمام عکس ها و مراحل را ایمیل کردم و امروز جواب دادند که مدارک دست ما رسیده و تایید شده و بعد از ۷ روز میتونید معملات خودتون رو انجام بدید.
واقعا ممنون از سایت خوبتون و راهنماییاتون.سپاگذارم.
خوشحالم که مشکلتون حل شده 🙂
خواستم بگم برای من حل شد اگه پیام network connection error اومد اول از همه مرورگرتونو به روز کنید از فیلتر شکن بدون قطعی استفاده کنید چون اگه قطع بشه آی پی ایران بیوفته حسابتون میبنده ای پی ثابت کشورهایی که تحریم نیستن استفاده کنید حواستون باشه چه کشورهایی تحریم هستن خود آمریکا هم تحریم شده
سلام ببخشید اگه با شناسنامه احراز هویت کنیم و قبول نکنن مجدد میشه با پاسپورت احراز هویت کرد یا ن؟
سلام. با شناسنامه اوکی هست اگر قبول نکردن پاسپورت بفرستین و هر دو باید متعلق به خودتون باشه.
امیر مهرابیانی
سلام وقت بخیر. ببخشید من یک سوال داشتم.
من تو حساب hotbit رمز ارز دارم ولیgoogle authenticator رو از دست دادم ایمیل زدم و سوابق انتقال رو به عنوان مدرک که حساب مال من هست اتقال به کیف شما رو اراءه کردم و واسپورت.سوابق پیوست کردم که ببینید. اما هات بیت این جواب زیر رو دادن.
We do not need the transfer records from the hotbit or chain. Where did you make the deposit? Which exchange or wallet? Please take a screenshot there( please make sure there is Txid or address in the screenshot). Thanks
منظورشون چیه میشه محبت کنید راهنماییم کنید 🙏🙏🙏
سلام همراه گرامی
شما باید از داخل صرافی مبدا که ابتدا ارز خریدین و به هات بیت ارسال کردین از سوابق تراکنش عکس بگیرین.
سلام.تو صرافی هاتبیت ارز شیبا داشتم الان گفتن داره بسته میشه صرافی رفتم انتقال بدم میبینم نصف شیبا رو تبدیل بهdfshibکرده و مابقی شیبا هست.هیچکدومشون رو هم نمیتونم برداشت بزنم.باید چیکار کنم؟؟
سلام همراه گرامی
تنها راهش مکاتبه با پشتیبانی هست و پیشنهاد من اینه که همه ارزهارو به تتر تبدیل کنید و بعد برداشت بزنید.
درود خدا قوت
من گوشیم گم شد و ادرس ایمیل رو کلا ندارم که وارد حشاب هاتبیت بشم ولی چون حروف گوگل اتنتیکیتور رو نوشته بودم فقط اونارو دارم چجوری میتونم حسابمو پیدا کنم چون ایمیل رو کامل ندارم یادمم نمیاد ایمیلمو
سلام همراه گرامی
بدون داشتن ایمیل تقریبا بازگردانی حساب غیرممکن هست.